О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления акимата области

Утративший силу

Постановление акимата Актюбинской области от 3 декабря 2008 года N 410. Зарегистрировано Департаментом юстиции Актюбинской области 29 декабря 2008 года за N 3276. Утратило силу постановлением акимата Актюбинской области от 19 марта 2010 года № 90

      Сноска. Утратило силу постановлением акимата Актюбинской области от 19.03.2010 № 90.

       В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года N 107 "Об административных процедурах", статьями 27 и 37 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 N 148 "О местном государственном управлении в Республике Казахстан" и в целях реализации постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении типового стандарта оказания государственной услуги", N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

      1. Внести следующие изменения и дополнения в некоторые постановления акимата области:

      1) в постановление акимата области от 6 февраля 2008 года N 24 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 6 марта 2008 года за N 3238 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 1 апреля 2008 года N 37-38:

      в Стандартах оказания государственных услуг "Постановка на учет иностранных средств массовой информации", "Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию) граждан, занимающихся миссионерской деятельностью", "Регистрация контрактов на разведку, добычу или совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Регистрация договора залога на разведку, добычу и на совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Выдача справок безработным гражданам", "Выдача врачебного свидетельства о смерти" слова "департамент", "директор" заменить словами "управление", "начальник" в соответствующих падежах;

      в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" пункты 10 и 15 изложить в новой редакции:
      10. Выдача справок безработным осуществляется без предварительной записи ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.

      15. Документ, подтверждающий, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, не выдается, так как сдача документов не предусмотрена.

      в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача врачебного свидетельства о смерти" в пункте 4 подпункт 42) изложить в новой редакции:
      42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33.

      пункт 24 дополнить подпунктом 42) следующего содержания:
      42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33, тел. 8-713-35-23-4-60.

      приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Таблица. Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 1-12 к настоящему постановлению.

      2) в постановление акимата области от 4 апреля 2008 года N 99 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 30 апреля 2008 года за N 3251 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 13 мая 2008 года N 56-57:

      в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи" пункт 12 дополнить подпунктами 7) и 8) следующего содержания:
      7) копия индивидуальной программы реабилитации инвалидов (ИПР);
      8) заключение психолого-медико-педагогической консультации (ПМПК) для детей с ограниченными возможностями.

      в Стандарте оказания государственной услуги: "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов" пункт 6 изложить в новой редакции:
      6. Государственная услуга предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, ветеранам, бывшим военнослужащим, призванным в ряды Советской армии в годы Великой Отечественной войны и работникам органов внутренних дел, награжденных медалью "За Победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941 – 1945 годов", лицам, награжденных медалью "За Победу над Японией", а также военнослужащим Советской Армии, которые в соответствии с решениями правительственных органов бывшего Союза ССР принимали участие в боевых действиях на территории других государств дальнего зарубежья, вдовам (вдовцам) погибших воинов и умерших участников и инвалидов Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, воинам- афганцам, родителям и семьям погибших, без вести пропавших воинов-афганцев, семьям умерших воинов афганцев, лицам, принимавшим участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986 – 1989 годах, инвалидам других радиационных катастроф и аварий на объектах гражданского или военного назначения и ядерных испытаний, лицам, награжденным орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, лицам, проработавшим не менее 6 месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года.

      в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей" пункт 12 дополнить подпунктами 14) и 15) следующего содержания:
      14) акт обследования условий жизни лица, претендующего на воспитание ребенка;
      15) акт обследования условий жизни ребенка, над которым устанавливается опека (попечительство).

      приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 13-37 к настоящему постановлению.

      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении 10 календарных дней со дня первого официального опубликования.
 

      Аким области      Е.Сагиндиков
  

Приложение 1
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет иностранных средств массовой информации"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение  показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

98%

98%

98%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

98%

95%

96%

2.Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

98%

86%

85%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

98%

96%

95%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

98%

86%

85%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

98%

92%

90%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

98%

87%

85%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

96%

94%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

94%

92%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования

90%

87%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

98%

89%

88%


Приложение 2
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию)
граждан, занимающихся миссионерской деятельностью"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение  показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

95%

94%

92%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

98%

96%

94%

2.Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

98%

95%

93%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

98%

94%

93%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

98%

96%

94%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

98%

96%

93%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

98%
 

96%

93%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

90%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

87%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования

89%

86%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

87%

85%


Приложение 3
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация контрактов на разведку,
добычу или совмещенную разведку и добычу
общераспростаненных полезных ископаемых"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1 2 3 4
1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

90%

90%

100%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90%

90%

100%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%

100%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

90%

90%

100%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

90%

100%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

90%

90%

100%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

90%

90%

90%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

90%

90%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90%

90%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%

100%


Приложение 4
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация договора залога на разведку,
добычу и на совмещенную разведку и добычу
общераспространенных полезных ископаемых"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1 2 3 4
1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

90%

90%

100%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90%

90%

100%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%

100%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

90%

90%

100%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

90%

100%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

90%

90%

100%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

90%

90%

90%

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

90%

90%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90%

90%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%

100%


Приложение 5
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право частной собственности
на земельный участок"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и
доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое
значение показателя в последующем
году

Текущее
значение показателя в отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

100%


1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%

100%


2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%


2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

100%


3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
 

90%

90%


3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

80%


3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

5%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

95%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%



Приложение 6
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право постоянного землепользования"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное
значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее
значение
показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

100%


1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%

100%


2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%


2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

100%


3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

90%


3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

80%


3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

5%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

95%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%



Приложение 7
к постановлению акимата области

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право временного возмездного
(долгосрочного, краткосрочного)
землепользования (аренды)"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

100%

99%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%

100%

99%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%

90%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

100%

100%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
 

90%

90%

90%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

80%

75%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

5%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

95%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%

90%


Приложение 8
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги "Оформление актов на право
временного землепользования"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

100%


1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%

100%


2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%


2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

100%


3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

90%


3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

80%


3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

5%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

95%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%



Приложение 9
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о земельных участках"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

100%


1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%

100%


2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

90%


2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

100%


3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

90%


3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

80%


3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

5%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

95%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

90%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

90%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

90%



Приложение 10
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и
доступности

Нормативное значение показателя

Целевое
значение показателя в последующем
году

Текущее
значение показателя в отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа

98%

96%

95%

1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут

80%

77%

75%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

86%

80%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

97%

96%

95%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

89%

86%

85%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

78%

75%

3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет

20%

10%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

96%

95%


4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

94%

92%


4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования

90%

87%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

90%

89%

88%


Приложение 11
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача заключения о наличии у
вывозимого предмета культурной ценности"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и
доступности

Нормативное  значениепоказателя

Целевое
значение показателя в  последующем
году

Текущее
значение показателя в  отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа

100%

83%

78%

1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут

90%

73%

62%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

74%

63%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным
лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

88%

77%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

80%

63%

52%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов
и сданных с первого раза

80%

48%

32%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

20%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5 %

0,7 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в
установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

85%

75%


4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования

95%

60%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

90%

63%

52%


Приложение 12
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача врачебного свидетельства о смерти"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и
доступности

Нормативное
значение показателя

Целевое
значение показателя в последующем
году

Текущее
значение показателя в отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с
момента сдачи документа

95%

94%

100%

1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут

85%

84%

100%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

88%

100%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

93%

100%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

90%

87%

100%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

79%

100%

3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет

20%

10%


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

100%


4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

90%

80%


4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования

90%

88%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

90%

89%

100%


Приложение 13
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
      к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
предоставления им протезно-ортопедической помощи"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

84 %

90%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

58 %

77%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

90 %

75 %

84%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

84 %

90%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

68 %

82%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. 

80 %

57 %

72%

3.3.  % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,8 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

90  %

93%


Приложение 14
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
обеспечения их сурдо-тифлосредствами и
обязательными гигиеническими средствами"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

84 %

87%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

60 %

75%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

90 %

74 %

82%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

84 %

88%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

68 %

79%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

80 %

56 %

72%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,7 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

90 %

91 %


Приложение 15
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение государственных пособий семьям,
имеющим детей до 18 лет"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  


Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95%

84%

90%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.

90%

58%

70%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

74%

84%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)

95%

87%

92%

3. Доступность

3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги

80%

84%

79%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

57%

74%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно  через Интернет

20%

10%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок

90%

80%


4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

80%


4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных Сроками обжалования

90%

80%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

95%

87%

90%


Приложение 16
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение жилищной помощи"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  


Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95%

81%

88%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.

90%

55%

67%

2. Качество

2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

71%

82%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)

95%

86%

90%

3. Доступность

3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги

80%

61%

76%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

51%

61%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок

90%

80%


4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

80%


4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

80%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

95%

86%

87%


Приложение 17
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обслуживание
в государственных и негосударственных
медико-социальных учреждениях"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

82 %

87%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

54 %

76%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

90 %

72 %

84%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

82 %

89%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

67 %

82%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

80 %

51 %

73%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,6 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

90  %

92%


Приложение 18
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для инвалидов на  социальное
обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов,
нуждающихся в постороннем уходе и помощи"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

 Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95%

81%

88%
 

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди  не более 40 минут.

90%

52%

61%

2. Качество

2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

71%

82%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)

95%

86%

91%

3. Доступность

3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией  о порядке предоставления услуги

80%

62%

75%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

52%

69%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступна через Интернет

20%

10%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок

90%

80%


4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

80%


4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

80%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

95%

86%

87%


Приложение 19
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
       "Назначение и выплата социальной помощи
отдельным категориям нуждающихся граждан по
решениям местных представительных органов"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

83 %

89%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

58 %

71%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

90 %

74 %

90%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

83 %

96%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

68 %

87%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80 %

57 %

62%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5 %

0,6 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

87  %

98%


Приложение 20
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

81 %

85%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

54 %

63%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

90 %

71 %

76%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

81 %

84%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

66 %

72%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

80 %

52 %

61%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %



4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,6 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

90  %

92%


Приложение 21
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
      " Назначение социальной помощи специалистам
      социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

97 %

82 %

95%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

82 %

80 %

93%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

86 %

76 %

92%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

90 %

86 %

96%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

87 %

85 %

93%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

77 %

76 %

91%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %



4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,6 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

85 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

87 %

85 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

87 %

87 %

95%


Приложение 22
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги "Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

 Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95%

83%

89%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут.

90%

57%

71%

2. Качество

2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

75%

84%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.)

95%

87%

91%

3. Доступность

3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством  и информацией о порядке предоставления услуги

80%

66%

80%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

57%

75%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,5%

0,7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в  установленный срок

90%

80%


4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

80%


4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

80%


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

95%

88%

90%


Приложение 23
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги " Регистрация и постановка на учет
безработных граждан"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

97 %

84 %

89%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

82 %

81 %

89%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг

86 %

77 %

87%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

90 %

87 %

91%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

87 %

86 %

91%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

77 %

75 %

86%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,6 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

85 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

87 %

85 %


5. Вежливость

5.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

87 %

86  %

89%


Приложение 24
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация и учет граждан, пострадавших
вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском
испытательном ядерном полигоне"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов

95 %

82 %

88%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

58 %

74%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90 %

73 %

82%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

83 %

95%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

68 %

79%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

80 %

55 %

71%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет.

            20 %

10 %


4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,5 %

0,7 %


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

90 %

80 %


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90 %

80 %


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

80 %


5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

90  %

91%


Приложение 25
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
      "Прием заявки от семьи, желающей взять
      детей на патронатное воспитание"

Таблица. Значения показателей качества и доступность

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

81%

89%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

54%

73%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

72%

85%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

86%

92%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

63%

80%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

49%

70%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

73%

80%


Приложение 26
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
      "Постановка на региональный учет детей-сирот
      и детей, оставшихся без попечения родителей"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

74%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

54%

80%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

73%

88%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

86%

94%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

62%

84%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

48%

78%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

70%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

74%

88%


Приложение 27
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет)
для направления в детские дошкольные учреждения"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

83%

90%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

56%

77%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

74%

86%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

87%

93%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

64%

81%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

50%

76%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

70%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

75%

88%


       Приложение 28
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок решения совета опеки и попечительства
для сделок, затрагивающих интересы несовершеннолетних
детей, являющихся собственниками жилища"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный  срок с  момента сдачи документа.

95%

80%

80%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

50%

50%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

70%

70%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

85%

85%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

60%

60%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

45%

45%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

70%

70%


Приложение 29
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обеспечение
сирот, детей, оставшихся без попечения родителей"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

85%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

56%

69%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

74%

81%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

86%

90%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

64%

76%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

53%

70%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

74%

81%


Приложение 30
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок по опеке и попечительству"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

91%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

55%

79%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

73%

89%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

87%

95%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

63%

86%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

49%

85%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

73%

88%


Приложение 31
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в нотариальную контору для
разрешения обмена или продажи жилой площади,
принадлежащей несовершеннолетним детям"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

90%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

53%

80%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

72%

88%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

86%

93%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

62%

82%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

47%

79%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

74%

84%


Приложение 32
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные
подразделения Комитета дорожной полиции МВД для
оформления наследства несовершеннолетним детям"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

89%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

54%

75%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

64%

85%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

86%

92%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

63%

81%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

48%

73%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

74%

81%


Приложение 33
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под
залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему"

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

82%

93%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

55%

82%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

74%

90%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%

87%

93%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80%

63%

84%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

50%

81%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%

40%


4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.7%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%

70%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95%

60%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

60%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

75%

85%


Приложение 34
к постановлению акимата области
      от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
      к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о наличии подсобного хозяйства"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

92%

96%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

85%

83%

93%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

89%

95%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

80%

78%

90%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

89%

95%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

78%

90%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

98%

96%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

86%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

88%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

95%

87%

95%


Приложение 35
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Сведения о поголовье скота"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

92%

94%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

85%

83%

89%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

89%

90%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

98%

96%

96%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

89%

84%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

79%

92%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

98%

96%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

86%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

88%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

95%

88%

97%


Приложение 36
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 2
      к стандарту оказания государственной услуги
      "Выдача справки для приобретения техники в лизинг"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

95%

91%

94%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

85%

82%

86%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

88%

91%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

98%

95%

97%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

88%

91%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

78%

84%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

98%

96%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

90%

86%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

88%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

95%

86%

90%


Приложение 37
к постановлению акимата области
      от 3 декабря 2008 года N 410

Приложение 3
      к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся
      в жилье  из государственного жилищного фонда"

Таблица. Значения показателей качества и доступности  

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

90%

86%

89%

1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

80%

77%

85%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

85%

90%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

96%

97%

3.Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

86%

90%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80%

76%

83%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

20%

10%



4.Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.5%

0.6%


4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

98%


4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

100%

98%


4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90%

85%


5.Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 

90%

87%

89%

Если Вы обнаружили на странице ошибку, выделите мышью слово или фразу и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter

 

поиск по странице

Введите строку для поиска

Совет: в браузере есть встроенный поиск по странице, он работает быстрее. Вызывается чаще всего клавишами ctrl-F.