ИПС "Әділет"

Ескерту. Күші жойылды - Алматы қаласы әкімдігінің 13.05.2014 N 2/349 қаулысымен (жарияланғаннан кейін 10 күн өткеннен соң қолданысқа енгізіледі).

      Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заңының 16 бабы 3 тармағына, Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы «Ақпараттандыру туралы» Заңының 29 бабы 2 тармағына сәйкес Алматы қаласының әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДI:
      1. Қоса берiлiп отырған:
      1) «Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi;
      2) «Кәмелетке толмағандарға меншiк құқығында тиесiлi мүлiкпен мәмiлелердi ресiмдеу үшiн қорғаншылық немесе қамқоршылық жөнiндегi функцияларды жүзеге асыратын органдардың анықтамаларын беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi;
      3) «Зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке толмағандардың салымдарына иелiк ету үшiн, Қазақстан Республикасы Iшкi iстер министрлiгi Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне кәмелетке толмаған балаларға мұраны ресiмдеу үшiн анықтамалар беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi бекiтiлсiн.
      2. Алматы қаласы Білім басқармасы осы қаулыны әдiлет органдарында мемлекеттiк тiркеудi, оны бұқаралық ақпараттар құралдарында ресми жариялауды және Алматы қаласы әкімдігінің интернет-ресурсында орналастыруды қамтамасыз етсiн.
      3. Осы қаулының орындалуын бақылау Алматы қаласы әкімінің орынбасары З. Аманжоловаға жүктелсін.
      4. Осы қаулы әділет органдарында мемлекеттік тіркелген күннен бастап күшіне енеді және ол алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Алматы қаласының әкімі А. Есімов

Енгізуші:

Алматы қаласы Білім
басқармасының басшысы Р. Шимашева

Келісілді:

Алматы қаласы
әкімінің орынбасары З. Аманжолова

Мемлекеттік қызметтерді көрсету
сапасының сақталуын бақылау
бөлімінің басшысы М. Сүйіндіков

Алматы қаласы әкімі аппараты
заң бөлімінің басшысы А. Қасымова

Алматы қаласы әкімдігінің
2013 жылғы «24» маусымдағы
№ 2/527 қаулысымен бекітілді

«Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру»
электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi

1. Жалпы ережелер

      1. «Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру» электрондық мемлекеттiк қызметі (бұдан әрi - электрондық мемлекеттiк қызмет) «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесiмен тұрғылықты мекенжайы бойынша халыққа қызмет көрсету (бұдан әрi – Орталық) арқылы, сондай-ақ мемлекеттік қызметті алушыда электрондық цифрлы қолтаңба болған жағдайда «электрондық үкіметтің» www.e.gov.kz веб-порталы арқылы көрсетіледі.
      2. Электрондық мемлекеттiк қызметтi автоматтандыру дәрежесі: iшiнара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтымайтын электрондық мемлекеттiк қызмет).
      3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң түрi: транзакциялық.
      4. Мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасы «Неке (ерлi-зайыптылық) және отбасы туралы» Кодексiнiң 115-132 баптары, Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы «Ақпараттандыру туралы» заңының 29-бабы, Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң «Мемлекеттiң қорғаншылық және қамқоршылық жөнiндегi функцияларын жүзеге асыру қағидаларын бекiту туралы» 2012 жылғы 30 наурыздағы № 382, «Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі, жергілікті атқарушы органдар көрсететін білім және ғылым саласындағы мемлекеттік қызмет стандарттарын бекіту туралы» 2012 жылғы 31 тамыздағы № 1119 қаулылары (бұдан әрі – Стандарт) негiзiнде жүзеге асырылады.
      5. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң аяқталу нысаны:
      1) орталықта – осы Регламентке 3 қосымшаға сәйкес қағаз тасымалдағышта қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама (бұдан әрi – анықтама) беру;
      2) порталда – уәкiлеттi органның уәкiлеттi тұлғасының электрондық цифрлы қолы қойылған электрондық құжат нысанындағы анықтама беру не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
      6. Мемлекеттiк қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрi – алушы) көрсетiледi.
      7. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң мерзiмдерi:
      Орталыққа жүгiнген кезде:
      1) алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн (құжаттарды қабылдаған күн және берген күн мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмiне кiрмейдi) құрайды;
      2) қажеттi құжаттарды тапсырған кезде кезекте күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      3) жүгiнген күнi мемлекеттiк қызметтi алушыға қызмет көрсетудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      4) анықтаманы немесе бас тарту туралы дәлелдi жауапты алған кезде кезек күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды.
      Портал арқылы жүгiнген кезде:
      алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн құрайды.
      8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетiледi.
      9. Мемлекеттiк қызмет:
      1) орталыққа жүгiнген кезде – демалыс және мереке күндерiн қоспағанда аптасына алты күн, белгiленген жұмыс кестесiне сәйкес үзiлiссiз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейiн көрсетiледi.
      Қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетiп қызмет көрсетусiз, «электронды» кезек тәртiбiмен жүзеге асырылады.
      Жылжымалы орталықтар құжаттар қабылдауды Орталық бекiткен кестеге сәйкес жүзеге асырады, бiрақ бiр елдi мекенде алты жұмыс сағатынан кем болмайды;
      2) веб-портал арқылы өтiнiш бiлдiрген кезде – тәулiк бойы.
      10. Мемлекеттiк қызметтi алу үшiн алушы Стандарттың 11 тармағына сәйкес құжаттарды тапсырады.
      11. Шағымдану тәртібі Стандарттың 5 бөлімінде көрсетілген.
      12. Осы «Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентiнде қолданылатын түсiнiктер мен қысқартулар (бұдан әрi- Регламент):
      1) АЖО - автоматтандырылған жұмыс орны;
      2) ақпараттық жүйе (бұдан әрi - АЖ) – аппараттық-бағдарламалық кешендi қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, iздестiру, тарату, жеткiзу және тапсыру үшiн арналған жүйе;
      3) бiрыңғай нотариалдық ақпараттық жүйе (бұдан әрi – БНАЖ) – бұл нотариалдық қызметтi автоматтандыруға, әдiлет және нотариалдық палаталар органдарының өзара-әрекеттестiгiне арналған аппаратты-бағдарламалық жүйе;
      4) ЖАО АЖ – жергiлiктi атқарушы орган ақпараттық жүйесi;
      5) ЖАО - жергiлiктi атқарушы орган – электрондық мемлекеттiк қызметтi тiкелей көрсетушi «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесi;
      6) жеке сәйкестендiру нөмiрi (бұдан әрi - ЖСН) – жеке тұлғаға, соның iшiнде жеке кәсiпкерлiк сипатындағы қызметтi жүзеге асыратын жеке кәсiпкерге арнап қалыптастырылған бiрегей нөмiр;
      7) ЖТ ММБ - «Жеке тұлғалар» мемлекеттiк мәлiметтер базасы;
      8) ҚФБ - құрылымдық-функционалдық бiрлiктер;
      9) медиа-үйлесiмсiздiк – құжаттарды электронды үлгiден қағаз үлгiсiне немесе керiсiнше өзгерту қажет болған жағдайдағы қызмет көрсету үдерісiндегi қағаз және электрондық құжат айналымын кезектестiру;
      10) пайдаланушы – ақпараттық жүйеден өзiне қажеттi электрондық ақпараттық ресурстарды алатын және оны қолданатын субъект;
      11) транзакциондық қызмет – электрондық сандық қолды қолданып өзара ақпарат алмастыруды талап ететiн пайдаланушыларға электрондық ақпараттық қызмет ресурстарын көрсету бойынша қызмет;
      12) алушы – электронды мемлекеттiк қызмет көрсетiлетiн жеке тұлға;
      13) халыққа қызмет көрсету орталықтарының бiрiктiрiлген ақпараттық жүйесi (бұдан әрi – ХҚКО АЖ) – тұрғындарға қызмет көрсету үдерісiн Қазақстан Республикасының халыққа (жеке және заңды тұлғаларға) қызмет көрсету орталықтары, сонымен қатар тиiстi министрлiктер мен ведомстволар арқылы автоматтандыруға арналған ақпараттық жүйе;
      14) электрондық құжат – ақпаратты электронды-сандық үлгiде тапсыратын және ЭЦҚ куәландырылған құжат;
      15) электрондық мемлекеттiк қызмет – ақпараттық технологияларды қолдану арқылы электрондық үлгiде көрсетiлетiн мемлекеттiк қызмет;
      16) электрондық цифрлық қол таңба (бұдан әрi - ЭЦҚ) — электрондық цифрлық қол таңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың анықтығын, оның қатыстылығын және мазмұнының өзгермейтiндiгiн растайтын электрондық сандық символдар жиынтығы;
      17) «электрондық үкiмет» шлюзі (бұдан әрi - ЭҮШ) – электрондық қызметтердi жүзеге асыру аясында «электрондық үкiмет» ақпараттық жүйесiн бiрiктiру үшiн арналған ақпараттық жүйе;
      18) «электрондық үкiметтiң» аймақтық шлюзi (бұдан әрi - ЭҮАШ) – электрондық қызметтердi iске асыру аясында «электрондық әкiмдiк» ақпараттық жүйелерiн бiрiктiруге арналған «электрондық үкiмет» шлюзiнiң қосалқы жүйесi;
      19) «электрондық үкiметтiң» веб-порталы (бұдан әрi - ЭҮП) – нормативтi-құқықтық базаны қосқанда, барлық шоғырландырылған үкiметтiк ақпарат пен электронды мемлекеттiк қызметтi бiрыңғай терезеге қолжетiмдiлiкпен қамтамасыз ететiн ақпараттық жүйе.

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi
көрсету бойынша қызмет тәртiбi

      13. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында Орталық арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен шешiмдерi (электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi функционалдық өзара әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы) көрсетiлген:
      1) 1 үдеріс – Орталық операторының ХҚКО АЖО АЖ қызмет көрсету үшiн логин мен парольдi енгiзуi;
      2) 2 үдеріс – Орталық операторының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және Орталық операторының алушы мәлiметтерiн, сонымен қатар алушы өкiлiнiң сенiмхаты бойынша мәлiметтердi (нотариалдық түрде куәландырылған сенiмхат, сенiмхаттың басқа куәлiгi болғанда – сенiмхат мәлiметтерi толтырылмайды);
      3) 3 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЖТ ММБ алушы мәлiметтерi туралы, сонымен қатар БНАЖ-не алушы өкiлiнiң мәлiметтерi туралы тапсырысты бағыттау;
      4) 1 шарт – алушы мәлiметтерiнiң ЖТ ММБ болуын, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiн тексеру;
      5) 4 үдеріс – ЖТ ММБ алушы мәлiметтерiнiң, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiнiң болмауына байланысты мәлiметтердi алу мүмкiн еместiгi туралы хабарлама қалыптастыру;
      6) 5 үдеріс – Орталық операторының қағаз үлгiсiндегi құжаттардың болуы туралы тапсырысты толтыруы және алушы ұсынған құжаттарды сканерден өткiзуi, оларды тапсырыс нысанына тiркеуi және қызмет көрсету үшiн толтырылған нысанды (енгiзiлген мәлiметтердi) ЭЦҚ арқылы қол қоюы;
      7) 6 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЭҮАШ АЖО-на Орталық операторының ЭЦҚ расталған (қол қойылған) электронды құжатты (алушы тапсырысын) бағыттау;
      8) 7 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО электронды құжатты тiркеу;
      9) 2 шарт – ЖАО алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарының және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiнiң сәйкестiгiн тексеруi (өңдеуi);
      10) 8 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғандықтан, тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      11) 9 үдеріс – алушының Орталық операторы арқылы электрондық мемлекеттiк қызметтiң нәтижесiн (анықтаманы) алуы.
      14. ЭҮП арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен ЖАО шешiмдерi (электронды мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi iс-әрекет № 2 диаграмма) осы Регламенттiң 2 қосымшасында көрсетiлген:
      1) алушы ЖСН және пароль арқылы ЭҮП тiркеудi жүзеге асырады (ЭҮП тiркелмеген алушылар үшiн жүзеге асырылады);
      2) 1 үдеріс – алушының электронды мемлекеттiк қызметтi алу үшiн ЖСН мен парольдi енгiзу үдерісi (авторизациялау үдерісi);
      3) 1 шарт – ЭҮП тiркелген алушы жайлы мәлiметтердiң түпнұсқалығын тексеру;
      4) 2 үдеріс – алушының мәлiметтерiнiң бұзылушылықтары болған жағдайда ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3 үдеріс – алушының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және алушының құрылымы мен нысандық талаптарын ескере отырып, үлгiнi толтыруы (мәлiметтердi енгiзу), тапсырыс үлгiсiне Стандарттың 11 тармағында көрсетiлген қажеттi құжаттардың көшiрмесiн электронды түрде тiркеу, сонымен қатар тапсырысты растау үшiн алушының ЭЦҚ тiркеу куәлiгiн таңдауы;
      6) 2 шарт – ЭҮП ЭЦҚ-дың тiркеу куәлiгiнiң жарамдылық мерзiмiн және қайтарылып алынған (жойылған) тiркеу куәлiктерi тiзiмiнде болмауын, сонымен қатар жеке сәйкестендiру мәлiметтерiнiң сәйкестiгiн (тапсырыста көрсетiлген ЖСН мен ЭЦҚ тiркеу куәлiгiнде көрсетiлген ЖСН арасында) тексеру;
      7) 4 үдеріс – алушының ЭЦҚ расталмауына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      8) 5 үдеріс – алушының ЭЦҚ арқылы электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн тапсырысты куәландыру және ЖАО өңдеуi үшiн ЭҮШ арқылы АЭҮШ АЖО-на электронды құжатты (тапсырысты) бағыттау;
      9) 6 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО-на тiркеу;
      10) 3 шарт – тапсырыс берушiнiң алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарын және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiн ЖАО тексеру (өңдеу);
      11) 7 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғанына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      12) 8 үдеріс – алушының АЭҮШ АЖО қалыптастырылған электрондық мемлекеттiк қызмет нәтижесiн (электрондық құжат түрiндегi анықтама) алуы. Электрондық құжат ЖАО уәкiлеттi тұлғасының ЭЦҚ пайдалана отырып қалыптасады, алушы ЖСН және парольдiң көмегiмен ЭҮП тiркеудi жүзеге асырады (ЭҮП тiркелмеген алушылар үшiн жүзеге асырылады).
      15. ЭҮП арқылы алушыға ұсынылатын электрондық мемлекеттiк қызметтi пайдаланғандағы тапсырысты толтырудың экрандық үлгiлерi және өтiнiш нысаны мемлекеттiк және орыс тiлдерiнде www.e.gov.kz мекенжайы бойынша «электрондық үкiмет» веб-порталы арқылы көрсетiледi.
      16. Қызмет алушының электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету бойынша өтiнiшiнiң орындалу мәртебесiн тексеру тәсiлi: «электрондық үкiмет» порталындағы «Қызметтер алу тарихы» бөлiмiнде, сонымен қатар Орталыққа немесе ЖАО хабарласу арқылы.
      17. Электрондық мемлекеттiк қызмет туралы ақпаратты алу үшiн және олардың сапасын бағалау (соның iшiнде шағымдану) қажет болған жағдайда ЭҮП саll-орталық телефоны бойынша алуға болады: 1414.

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

      18. Қызмет көрсету үдерісiне қатысатын ҚФБ:
      қызмет көрсетушi; Қызмет берушi; Орталық Операторы; ЭҮП; ЭҮШ,ЭҮАШ, ЭҮАШ АЖО; ХҚКО АЖ АЖО; БНАЖ; ЖТ ММБ.
      19. ҚФБ әрбiр iс-әрекетiнiң (рәсiмдер, қызметтер, операциялар) бiрiздiлiгiнiң мәтiндiк сызбалық сипаттамасы орындау мерзiмiн көрсете отырып, осы Регламенттiң 1 қосымшасында көрсетiлген.
      20. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында олардың сипатына сәйкес ҚФБ iс-әрекетiнiң логикалық бiрiздiлiгiнiң өзара байланысын көрсететiн (электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiнде) диаграммалар көрсетiлген.
      21. Мемлекеттiк қызмет көрсету нәтижелерi осы Регламентке 4-қосымшаға сәйкес сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiмен өлшенедi.
      22. Алушылармен электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiне қойылатын талаптар:
      1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандығын сақтау;
      2) қызметтiк борышын орындау кезiндегi заңдылық;
      3) құпиялық (заңсыз ақпаратты алудан қорғау);
      4) бүтiндiлiк (заңсыз ақпаратты өзгертулерден сақтау);
      5) қолжетiмдiлiк (ақпаратты және ресурстарды заңсыз ұстаудан қорғау).
      23. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң техникалық шарттары: Интернетке шығу, алушының ЖСН болуы, ЭҮП авторизациялау, пайдаланушының ЭЦҚ болуы.

«Қорғаншылық және қамқоршылық
жөнiнде анықтама беру» электрондық
мемлекеттiк қызмет регламентiне
1 қосымша

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

«Қорғаншылық және қамқоршылық
жөнiнде анықтама беру» электрондық
мемлекеттiк қызмет регламентiне
2 қосымша

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

«Қорғаншылық және қамқоршылық
жөнiнде анықтама беру» электрондық
мемлекеттiк қызмет регламентiне
3 қосымша

АНЫҚТАМА № __________

Осы анықтама ___________ қаласы ___ __________ көшесi, № ___
үй, № пәтерде тұратын азамат (азаматша) _____________________________
берiлдi, ол шын мәнiнде (қала, аудан) әкiмiнiң 200__ жылғы
«___»___________ № шешiмiне сәйкес 19___ жылғы «___»____ туылған
______________ және оның мүлкiне (мүлкiнiң тiзiмдемесi iсте тiгулi,
мүлкi жоқ) қорғаншы (қамқоршы) болып тағайындалды.
Қорғаншыға (қамқоршыға) қамқорлыққа алынушыны тәрбиелеу, оқыту,
қоғамдық пайдалы қызметке даярлау туралы, оның жеке мүлiктiк
құқықтарын қорғау және сақтау, сотта және барлық мемлекеттiк
мекемелерде арнайы өкiлеттiксiз оның өкiлi болу мiндетi жүктеледi.

Алматы қаласы Бiлiм
басқармасының басшысы _____________________ Т.А.Ә.

«Қорғаншылық және қамқоршылық
жөнiнде анықтама беру» электрондық
мемлекеттiк қызмет регламентiне
4 қосымша

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерi	Көрсеткiштiң нормативтiк мәнi	Көрсеткiштiң келесi жылдағы нысаналы мәнi	Көрсеткiштiң есептi жылдағы ағымдағы мәнi
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгiленген мерзiмде қызметтi ұсыну жағдайларының %-ы (үлесi)
2. Сапасы
2.1. Қызметтi ұсыну үдерiсiнiң сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесi)
3. Қолжетiмдiлiк
3.1. Қызметтi ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртiбi туралы ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
3.2. Ақпаратына электронды форматта қол жеткiзуге болатын қызметтер %-ы (үлесi)
4. Шағымдану үдерiсi
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртiбiне қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)

Алматы қаласы әкімдігінің
2013 жылғы «24» маусымдағы
№ 2/527 қаулысымен бекітілді

«Кәмелетке толмағандарға меншiк құқығында тиесiлi мүлiкпен
мәмiлелердi ресiмдеу үшiн қорғаншылық немесе қамқоршылық
жөнiндегi функцияларды жүзеге асыратын органдардың
анықтамаларын беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi

1. Жалпы ережелер

      1. «Кәмелетке толмағандарға меншiк құқығында тиесiлi мүлiкпен мәмiлелердi ресiмдеу үшiн қорғаншылық немесе қамқоршылық жөнiндегi функцияларды жүзеге асыратын органдардың анықтамаларын беру» электрондық мемлекеттiк қызметі (бұдан әрi - электрондық мемлекеттiк қызмет) «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесiмен тұрғылықты мекенжайы бойынша халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрi – Орталық) арқылы, сондай-ақ мемлекеттік қызметті алушыда электрондық цифрлы қолтаңба болған жағдайда «электрондық үкіметтің» www.e.gov.kz веб-порталы арқылы көрсетіледі.
      2. Электрондық мемлекеттiк қызметтi автоматтандыру дәрежесі: iшiнара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтымайтын электрондық мемлекеттiк қызмет).
      3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң түрi: транзакциялық.
      4. Электрондық мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 22-24 баптары, Қазақстан Республикасы «Неке (ерлi-зайыптылық) және отбасы туралы» Кодексiнiң 66, 128 баптары, Қазақстан Республикасы «Тұрғын үй қатынастары туралы» заңының 13 бабының 3 тармағына, Қазақстан Республикасы «Ақпараттандыру туралы» заңының 29 бабы, Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң «Мемлекеттiң қорғаншылық және қамқоршылық жөнiндегi функцияларын жүзеге асыру қағидаларын бекiту туралы» 2012 жылғы 30 наурыздағы № 382, «Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі, жергілікті атқарушы органдар көрсететін білім және ғылым саласындағы мемлекеттік қызмет стандарттарын бекіту туралы» 2012 жылғы 31 тамыздағы № 1119 қаулылары (бұдан әрі – Стандарт) негiзiнде жүзеге асырылады.
      6. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң аяқталу нысаны:
      1) Орталықта - осы Регламентке 3-қосымшаға сәйкес мүлiктi иелiктен айыру жөнiндегi мәмiлелер жасауға қорғаншылық немесе қамқоршылық жөнiндегi функцияларды жүзеге асыратын органдардың нотариалды кеңсеге, не кәмелетке толмаған балаға тиесiлi тұрғын үй кепiлдiгiмен несие ресiмдеу үшiн банктерге қағаз тасымалдағышта анықтамаларын (бұдан әрi - анықтама) беру;
      2) порталда - уәкiлеттi органның уәкiлеттi тұлғасының электрондық цифрлы қолтаңбасымен қол қойылған электрондық құжат нысанындағы анықтамаларды беру не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
      6. Мемлекеттiк қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрi – алушы) көрсетiледi.
      7. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң мерзiмдерi:
      Орталыққа жүгiнген кезде:
      1) алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн (құжаттарды қабылдаған күн және берген күн мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмiне кiрмейдi) құрайды;
      2) қажеттi құжаттарды тапсырған кезде кезекте күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      3) жүгiнген күнi мемлекеттiк қызметтi алушыға қызмет көрсетудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      4) анықтаманы немесе бас тарту туралы дәлелдi жауапты алған кезде кезек күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды.
      Портал арқылы жүгiнген кезде:
      алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн құрайды.
      8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетiледi.
      9. Мемлекеттiк қызмет:
      1) орталыққа жүгiнген кезде - демалыс және мереке күндерiн қоспағанда аптасына алты күн, белгiленген жұмыс кестесiне сәйкес үзiлiссiз сағат 09.00-ден 20.00-ге дейiн көрсетiледi;
      қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетiп қызмет көрсетусiз, "электронды" кезек тәртiбiмен жүзеге асырылады;
      2) веб-портал арқылы өтiнiш бiлдiрген кезде - тәулiк бойы.
      10. Мемлекеттiк қызметтi алу үшiн алушы Стандарттың 11 тармағына сәйкес құжаттарды тапсырады.
      11. Шағымдану тәртібі Стандарттың 5 бөлімінде көрсетілген.
      12. «Кәмелетке толмағандарға меншiк құқығында тиесiлi мүлiкпен мәмiлелердi ресiмдеу үшiн қорғаншылық немесе қамқоршылық жөнiндегi функцияларды жүзеге асыратын органдардың анықтамаларын беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентiнде қолданылатын түсiнiктер мен қысқартулар (бұдан әрi- Регламент):
      1) АЖО - автоматтандырылған жұмыс орны;
      2) ақпараттық жүйе (бұдан әрi - АЖ) – аппараттық-бағдарламалық кешендi қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, iздестiру, тарату, жеткiзу және тапсыру үшiн арналған жүйе;
      3) бiрыңғай нотариалдық ақпараттық жүйе (бұдан әрi – БНАЖ) – бұл нотариалдық қызметтi автоматтандыруға, әдiлет және нотариалдық палаталар органдарының өзара-әрекеттестiгiне арналған аппаратты-бағдарламалық жүйе;
      4) ЖАО АЖ – жергiлiктi атқарушы орган ақпараттық жүйесi;
      5) ЖАО - жергiлiктi атқарушы орган – электрондық мемлекеттiк қызметтi тiкелей көрсетушi «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесi;
      6) жеке сәйкестендiру нөмiрi (бұдан әрi - ЖСН) – жеке тұлғаға, соның iшiнде жеке кәсiпкерлiк сипатындағы қызметтi жүзеге асыратын жеке кәсiпкерге арнап қалыптастырылған бiрегей нөмiр;
      7) ЖТ ММБ - «Жеке тұлғалар» мемлекеттiк мәлiметтер базасы;
      8) ҚФБ - құрылымдық-функционалдық бiрлiктер;
      9) медиа-үйлесiмсiздiк – құжаттарды электронды үлгiден қағаз үлгiсiне немесе керiсiнше өзгерту қажет болған жағдайдағы қызмет көрсету үдерісiндегi қағаз және электрондық құжат айналымын кезектестiру;
      10) пайдаланушы – ақпараттық жүйеден өзiне қажеттi электрондық ақпараттық ресурстарды алатын және оны қолданатын субъект;
      11) транзакциондық қызмет – электрондық сандық қолды қолданып өзара ақпарат алмастыруды талап ететiн пайдаланушыларға электрондық ақпараттық қызмет ресурстарын көрсету бойынша қызмет;
      12) алушы – электронды мемлекеттiк қызмет көрсетiлетiн жеке тұлға;
      13) халыққа қызмет көрсету орталықтарының бiрiктiрiлген ақпараттық жүйесi (бұдан әрi – ХҚКО АЖ) – тұрғындарға қызмет көрсету үдерісiн Қазақстан Республикасының халыққа (жеке және заңды тұлғаларға) қызмет көрсету орталықтары, сонымен қатар тиiстi министрлiктер мен ведомстволар арқылы автоматтандыруға арналған ақпараттық жүйе;
      14) электрондық құжат – ақпаратты электронды-сандық үлгiде тапсыратын және ЭЦҚ куәландырылған құжат;
      15) электрондық мемлекеттiк қызмет – ақпараттық технологияларды қолдану арқылы электрондық үлгiде көрсетiлетiн мемлекеттiк қызмет;
      16) электрондық цифрлық қол таңба (бұдан әрi - ЭЦҚ) - электрондық цифрлық қол таңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың анықтығын, оның қатыстылығын және мазмұнының өзгермейтiндiгiн растайтын электрондық сандық символдар жиынтығы;
      17) «электрондық үкiмет» шлюзі (бұдан әрi - ЭҮШ) – электрондық қызметтердi жүзеге асыру аясында «электрондық үкiмет» ақпараттық жүйесiн бiрiктiру үшiн арналған ақпараттық жүйе;
      18) «электрондық үкiметтiң» аймақтық шлюзi (бұдан әрi - ЭҮАШ) – электрондық қызметтердi iске асыру аясында «электрондық әкiмдiк» ақпараттық жүйелерiн бiрiктiруге арналған «электрондық үкiмет» шлюзiнiң қосалқы жүйесi;
      19) «электрондық үкiметтiң» веб-порталы (бұдан әрi - ЭҮП) – нормативтiк құқықтық базаны қосқанда, барлық шоғырландырылған үкiметтiк ақпарат пен электронды мемлекеттiк қызметтi бiрыңғай терезеге қолжетiмдiлiкпен қамтамасыз ететiн ақпараттық жүйе.

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету
бойынша қызмет тәртiбi

      13. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында Орталық арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен шешiмдерi (электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi функционалдық өзара әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы) көрсетiлген:
      1) 1 үдеріс – Орталық операторының ХҚКО АЖО АЖ қызмет көрсету үшiн логин мен парольдi енгiзуi;
      2) 2 үдеріс – Орталық операторының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және Орталық операторының алушы мәлiметтерiн, сонымен қатар алушы өкiлiнiң сенiмхаты бойынша мәлiметтердi (нотариалдық түрде куәландырылған сенiмхат, сенiмхаттың басқа куәлiгi болғанда – сенiмхат мәлiметтерi толтырылмайды);
      3) 3 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЖТ ММБ алушы мәлiметтерi туралы, сонымен қатар БНАЖ-не алушы өкiлiнiң мәлiметтерi туралы тапсырысты бағыттау;
      4) 1 шарт – алушы мәлiметтерiнiң ЖТ ММБ болуын, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiн тексеру;
      5) 4 үдеріс – ЖТ ММБ алушы мәлiметтерiнiң, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiнiң болмауына байланысты мәлiметтердi алу мүмкiн еместiгi туралы хабарлама қалыптастыру;
      6) 5 үдеріс – Орталық операторының қағаз үлгiсiндегi құжаттардың болуы туралы тапсырысты толтыруы және алушы ұсынған құжаттарды сканерден өткiзуi, оларды тапсырыс нысанына тiркеуi және қызмет көрсету үшiн толтырылған нысанды (енгiзiлген мәлiметтердi) ЭЦҚ арқылы қол қоюы;
      7) 6 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЭҮАШ АЖО-на Орталық операторының ЭЦҚ расталған (қол қойылған) электронды құжатты (алушы тапсырысын) бағыттау;
      8) 7 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО электронды құжатты тiркеу;
      9) 2 шарт – ЖАО алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарының және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiнiң сәйкестiгiн тексеруi (өңдеуi);
      10) 8 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғандықтан, тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      11) 9 үдеріс – алушының Орталық операторы арқылы электрондық мемлекеттiк қызметтiң нәтижесiн (анықтаманы) алуы.
      14. ЭҮП арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен ЖАО шешiмдерi (электронды мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi iс-әрекет № 2 диаграмма) осы Регламенттiң 2 қосымшасында көрсетiлген:
      1) алушы ЖСН және пароль арқылы ЭҮП тiркеудi жүзеге асырады (ЭҮП тiркелмеген алушылар үшiн жүзеге асырылады);
      2) 1 үдеріс – алушының электронды мемлекеттiк қызметтi алу үшiн ЖСН мен парольдi енгiзу үдерісi (авторизациялау үдерісi);
      3) 1 шарт – ЭҮП тiркелген алушы жайлы мәлiметтердiң түпнұсқалығын тексеру;
      4) 2 үдеріс – алушының мәлiметтерiнiң бұзылушылықтары болған жағдайда ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3 үдеріс – алушының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және алушының құрылымы мен нысандық талаптарын ескере отырып, үлгiнi толтыруы (мәлiметтердi енгiзу), тапсырыс үлгiсiне Стандарттың 11 тармағында көрсетiлген қажеттi құжаттардың көшiрмесiн электронды түрде тiркеу, сонымен қатар тапсырысты растау үшiн алушының ЭЦҚ тiркеу куәлiгiн таңдауы;
      6) 2 шарт – ЭҮП ЭЦҚ-дың тiркеу куәлiгiнiң жарамдылық мерзiмiн және қайтарылып алынған (жойылған) тiркеу куәлiктерi тiзiмiнде болмауын, сонымен қатар жеке сәйкестендiру мәлiметтерiнiң сәйкестiгiн (тапсырыста көрсетiлген ЖСН мен ЭЦҚ тiркеу куәлiгiнде көрсетiлген ЖСН арасында) тексеру;
      7) 4 үдеріс – алушының ЭЦҚ расталмауына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      8) 5 үдеріс – алушының ЭЦҚ арқылы электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн тапсырысты куәландыру және ЖАО өңдеуi үшiн ЭҮШ арқылы АЭҮШ АЖО-на электронды құжатты (тапсырысты) бағыттау;
      9) 6 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО-на тiркеу;
      10) 3 шарт – тапсырыс берушiнiң алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарын және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiн ЖАО тексеру (өңдеу);
      11) 7 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғанына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      12) 8 үдеріс – алушының АЭҮШ АЖО қалыптастырылған электрондық мемлекеттiк қызмет нәтижесiн (электрондық құжат түрiндегi анықтама) алуы. Электрондық құжат ЖАО уәкiлеттi тұлғасының ЭЦҚ пайдалана отырып қалыптастырылады.
      15. ЭҮП арқылы алушыға ұсынылатын электрондық мемлекеттiк қызметтi пайдаланғандағы тапсырысты толтырудың экрандық үлгiлерi және өтiнiш нысаны мемлекеттiк және орыс тiлдерiнде www.e.gov.kz мекенжайы бойынша «электрондық үкiмет» веб-порталы арқылы көрсетiледi.
      16. Алушының электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету бойынша өтiнiшiнiң орындалу мәртебесiн тексеру тәсiлi: «электрондық үкiмет» порталындағы «Қызметтер алу тарихы» бөлiмiнде, сонымен қатар Орталыққа немесе ЖАО хабарласу арқылы.
      17. Электрондық мемлекеттiк қызмет туралы ақпаратты алу үшiн және олардың сапасын бағалау (соның iшiнде шағымдану) қажет болған жағдайда ЭҮП саll-орталық телефоны бойынша алуға болады: 1414.

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

      18. Қызмет көрсету үдерісiне қатысатын ҚФБ:
      орталық Операторы; ЭҮП; ЭҮШ; ЭҮАШ; ЭҮАШ АЖО; ХҚКО АЖ АЖО; БНАЖ; ЖТ ММБ.
      19. ҚФБ әрбiр iс-әрекетiнiң (рәсiмдер, қызметтер, операциялар) бiрiздiлiгiнiң мәтiндiк сызбалық сипаттамасы орындау мерзiмiн көрсете отырып, осы Регламенттiң 1 қосымшасында көрсетiлген.
      20. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында олардың сипатына сәйкес ҚФБ iс-әрекетiнiң логикалық бiрiздiлiгiнiң өзара байланысын көрсететiн (электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiнде) диаграммалар көрсетiлген.
      21. Алушының жылжымайтын мүлiктi иелiктен айыру және жылжымайтын мүлiкті кепілдікке қою жөнiндегi өтініштер осы Регламенттiң 4 және 5 қосымшаларына сәйкес.
      22. Мемлекеттiк қызмет көрсету нәтижелерi осы Регламентке 6 қосымшаға сәйкес сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiмен өлшенедi.
      23. Алушылармен электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiне қойылатын талаптар:
      1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандығын сақтау;
      2) қызметтiк борышын орындау кезiндегi заңдылық;
      3) құпиялылық (заңсыз ақпаратты алудан қорғау);
      4) бүтiндiлiк (заңсыз ақпаратты өзгертулерден сақтау);
      5) қолжетiмдiлiк (ақпаратты және ресурстарды заңсыз ұстаудан қорғау).
      24. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң техникалық шарттары: Интернетке шығу, алушының ЖСН болуы, ЭҮП авторизациялау, пайдаланушының ЭЦҚ болу.

«Кәмелетке толмағандарға меншiк
құқығында тиесiлi мүлiкпен мәмiлелердi
ресiмдеу үшiн қорғаншылық немесе
қамқоршылық жөнiндегi функцияларды жүзеге
асыратын органдардың анықтамаларын беру»
электрондық мемлекеттiк қызмет регламентiне
1 қосымша

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

Алматы қаласы
Білім басқармасы

Алматы қаласы Білім басқармасы кәмелетке толмағандардың
қызығушылығында iске асырылатын (-оған, -оларға)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
мына мекен-жайында орналасқан, жылжымайтын мүлiк ____________________
рұқсат етiледi.

Алматы қаласы Білім
басқармасының басшысы ________________қолы (А.Т.Ә.)

Анықтама берiлгеннен күннен кейiн 1 (бiр) айға дейiн жарамды.

М.О.

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Алматы қаласы Білім басқармасына
(өтiнiш берушiнiң Т.А.Ә.)______________
мекенжайы, телефоны: __________________
_______________________________________

Өтiнiш

Сiзден, мына мекен жайында орналасқан, жылжымайтын мүлiктi
иелiктен айыруға рұқсат сұраймыз:____________________________________
Балаларымыз бар:
1._____________________________________________________________
2._____________________________________________________________
3._________________________________________________ (балалардың
А.Т.Ә, туған жылы, туу туралы куәлiктiң №, 10 жастан асқан балалар
қол қояды, "келiстiм" - сөзiн жазады)

Әкесi туралы мәлiмет (А.Т.Ә., жеке куәлiк №, кiммен және қашан
берiлдi) ____________________________________________________________
________________________ қолы _________________

Анасы туралы мәлiмет (А.Т.Ә., жеке куәлiк №, кiммен және қашан
берiлдi) ____________________________________________________________
________________________ қолы _________________

Әрi қарай тұратын мекен жайы ________________________________________
"Әрi қарай балалар тұрғын-үймен қамтамасыз етiледi" сөйлемi (қолмен
жазылсын) ___________________________________________________________

Мерзiмi "__" _____ жыл Жұбайлардың екеуiнiң да қолы

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Өтiнiш

Сiзден, мына көлемде несие алу үшiн __________ мерзiмге________
мына мекен жайында орналасқан, жылжымайтын мүлiктi кепiлдiкке қоюға
рұқсат сұраймыз: ____________________________________________________
Балаларымыз бар:
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
(балалардың А.Т.Ә, туған жылы, туу туралы куәлiктiң №, 10 жастан
асқан балалар қол қояды, "келiстiм" - сөзiн жазады)

Әкесi туралы мәлiмет (А.Т.Ә., жеке куәлiк №, кiммен және қашан
берiлдi) ____________________________________________________________
________________________________ қолы ____________________________

Анасы туралы мәлiмет (А.Т.Ә., жеке куәлiк №, кiммен және қашан
берiлдi) ____________________________________________________________
_________________________________ қолы ____________________

№ Банк хаты ______________________________________
Тұрғын үй банкпен алынып қойған жағдайда балалар мына мекен жайында
тұрады: (қосымша ауданның немесе балаларды алуға келiсiмiн берген
жақын туыстарының мекен-жайы), "Әрi қарай балалар тұрғын-үймен
қамтамасыз етiледi" сөйлемi (қолмен жазылсын)
_____________________________________________________________________

Мерзiмi " " __________ _____жыл Жұбайлардың екеуiнiң да қолы

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерi	Көрсеткiштiң нормативтiк мәнi	Көрсеткiштiң келесi жылдағы нысаналы мәнi	Көрсеткiштiң есептi жылдағы ағымдағы мәнi
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгiленген мерзiмде қызметтi ұсыну жағдайларының %-ы (үлесi)
2. Сапасы
2.1. Қызметтi ұсыну үдерiсiнiң сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесi)
3. Қолжетiмдiлiк
3.1. Қызметтi ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртiбi туралы ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
3.2. Ақпаратына электронды форматта қол жеткiзуге болатын қызметтер %-ы (үлесi)
4. Шағымдану үдерiсi
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртiбiне қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)

Алматы қаласы әкімдігінің
2013 жылғы «24» маусымдағы
№ 2/527 қаулысымен бекітілді

«Зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке толмағандардың
салымдарына иелiк ету үшiн, Қазақстан Республикасы Iшкi iстер
министрлiгi Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне
кәмелетке толмаған балаларға мұраны ресiмдеу үшiн анықтамалар
беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi

1. Жалпы ережелер

      1. «Зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке толмағандардың салымдарына иелiк ету үшiн, Қазақстан Республикасы Iшкi iстер министрлiгi Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне кәмелетке толмаған балаларға мұраны ресiмдеу үшiн анықтамалар беру» электрондық мемлекеттiк қызметі (бұдан әрi - электрондық мемлекеттiк қызмет) «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесiмен тұрғылықты мекенжайы бойынша халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрi – Орталық) арқылы, сондай-ақ мемлекеттік қызметті алушыда электрондық цифрлы қолтаңба болған жағдайда «электрондық үкіметтің» www.e.gov.kz веб-порталы арқылы көрсетіледі.
      2. Электрондық мемлекеттiк қызметтi автоматтандыру дәрежесі: iшiнара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтымайтын электрондық мемлекеттiк қызмет).
      3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң түрi: транзакциялық.
      4. Электрондық мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасы «Неке (ерлi-зайыптылық) және отбасы туралы» Кодексiнiң 66, 128 баптары, Қазақстан Республикасы «Тұрғын үй қатынастары туралы» заңының 13 бабының 3 тармағына, Қазақстан Республикасы «Ақпараттандыру туралы» заңының 29 бабы, Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң «Мемлекеттiң қорғаншылық және қамқоршылық жөнiндегi функцияларын жүзеге асыру қағидаларын бекiту туралы» 2012 жылғы 30 наурыздағы № 382, «Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі, жергілікті атқарушы органдар көрсететін білім және ғылым саласындағы мемлекеттік қызмет стандарттарын бекіту туралы» 2012 жылғы 31 тамыздағы № 1119 қаулылары (бұдан әрі – Стандарт) негiзiнде жүзеге асырылады.
      5. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң аяқталу нысаны:
      1) орталықта – осы Регламентке 3 және 4 қосымшаларға сәйкес зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке толмағандардың салымдарына иелiк ету, осы Регламентке 5 қосымшаға сәйкес Қазақстан Республикасы Iшкi iстер министрлiгi Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне кәмелетке толмаған балаға тиесiлi мүлiкпен әрекеттi жүзеге асыру үшiн қағаз тасымалдағышта анықтамалар (бұдан әрi – анықтама) беру;
      2) порталда – уәкiлеттi органның уәкiлеттi тұлғасының ЭСҚ-мен қол қойылған электрондық құжат нысанындағы анықтаманы беру не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
      6. Мемлекеттiк қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрi – мемлекеттiк қызметтi алушы) көрсетiледi.
      7. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң мерзiмдерi:
      1) орталыққа жүгiнген кезде:
      алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн (құжаттарды қабылдаған күн және берген күн мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмiне кiрмейдi) құрайды;
      қажеттi құжаттарды тапсырған кезде кезекте күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      жүгiнген күнi мемлекеттiк қызметтi алушыға қызмет көрсетудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      анықтаманы немесе бас тарту туралы дәлелдi жауапты алған кезде кезек күтудiң рұқсат берiлген ең көп уақыты 20 минуттан аспайды;
      2) портал арқылы жүгiнген кезде:
      алушы жүгiнген сәттен бастап мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi бес жұмыс күнiн құрайды.
      8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетiледi.
      9. Мемлекеттiк қызмет:
      1) орталыққа жүгiнген кезде – демалыс және мереке күндерiн қоспағанда аптасына алты күн, белгiленген жұмыс кестесiне сәйкес үзiлiссiз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейiн көрсетiледi.
      Қабылдау алдын ала жазылусыз және жеделдетiп қызмет көрсетусiз, «электронды» кезек тәртiбiмен жүзеге асырылады.
      Жылжымалы орталықтар құжаттар қабылдауды орталық бекiткен кестеге сәйкес жүзеге асырады, бiрақ бiр елдi мекенде алты жұмыс сағатынан кем болмайды;
      2) веб-портал арқылы өтiнiш бiлдiрген кезде – тәулiк бойы.
      10. Мемлекеттiк қызметтi алу үшiн алушы Стандарттың 11 тармағына сәйкес құжаттарды тапсырады.
      11. Шағымдану тәртібі Стандарттың 5 бөлімінде көрсетілген.
      12. «Зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке толмағандардың салымдарына иелiк ету үшiн, Қазақстан Республикасы Iшкi iстер министрлiгi Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне кәмелетке толмаған балаларға мұраны ресiмдеу үшiн анықтамалар беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентiнде қолданылатын түсiнiктер мен қысқартулар (бұдан әрi- Регламент):
      1) АЖО - автоматтандырылған жұмыс орны;
      2) ақпараттық жүйе (бұдан әрi - АЖ) – аппараттық-бағдарламалық кешендi қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, iздестiру, тарату, жеткiзу және тапсыру үшiн арналған жүйе;
      3) бiрыңғай нотариалдық ақпараттық жүйе (бұдан әрi – БНАЖ) – бұл нотариалдық қызметтi автоматтандыруға, әдiлет және нотариалдық палаталар органдарының өзара-әрекеттестiгiне арналған аппаратты-бағдарламалық жүйе;
      4) ЖАО АЖ – жергiлiктi атқарушы орган ақпараттық жүйесi;
      5) ЖАО - жергiлiктi атқарушы орган – электрондық мемлекеттiк қызметтi тiкелей көрсетушi «Алматы қаласы Білім басқармасы» коммуналдық мемлекеттiк мекемесi;
      6) жеке сәйкестендiру нөмiрi (бұдан әрi - ЖСН) – жеке тұлғаға, соның iшiнде жеке кәсiпкерлiк сипатындағы қызметтi жүзеге асыратын жеке кәсiпкерге арнап қалыптастырылған бiрегей нөмiр;
      7) ЖТ ММБ - «Жеке тұлғалар» мемлекеттiк мәлiметтер базасы;
      8) ҚФБ - құрылымдық-функционалдық бiрлiктер;
      9) медиа-үйлесiмсiздiк – құжаттарды электронды үлгiден қағаз үлгiсiне немесе керiсiнше өзгерту қажет болған жағдайдағы қызмет көрсету үдерісiндегi қағаз және электрондық құжат айналымын кезектестiру;
      10) пайдаланушы – ақпараттық жүйеден өзiне қажеттi электрондық ақпараттық ресурстарды алатын және оны қолданатын субъект;
      11) транзакциондық қызмет – электрондық сандық қолды қолданып өзара ақпарат алмастыруды талап ететiн пайдаланушыларға электрондық ақпараттық қызмет ресурстарын көрсету бойынша қызмет;
      12) алушы – электронды мемлекеттiк қызмет көрсетiлетiн жеке тұлға;
      13) халыққа қызмет көрсету орталықтарының бiрiктiрiлген ақпараттық жүйесi (бұдан әрi – ХҚКО АЖ) – тұрғындарға қызмет көрсету үдерісiн Қазақстан Республикасының халыққа (жеке және заңды тұлғаларға) қызмет көрсету орталықтары, сонымен қатар тиiстi министрлiктер мен ведомстволар арқылы автоматтандыруға арналған ақпараттық жүйе;
      14) электрондық құжат – ақпаратты электронды-сандық үлгiде тапсыратын және ЭЦҚ куәландырылған құжат;
      15) электрондық мемлекеттiк қызмет – ақпараттық технологияларды қолдану арқылы электрондық үлгiде көрсетiлетiн мемлекеттiк қызмет;
      16) электрондық цифрлық қолтаңба (бұдан әрi - ЭЦҚ) — электрондық цифрлық қолтаңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың анықтығын, оның қатыстылығын және мазмұнының өзгермейтiндiгiн растайтын электрондық сандық символдар жиынтығы;
      17) «электрондық үкiмет» шлюзі (бұдан әрi - ЭҮШ) – электрондық қызметтердi жүзеге асыру аясында «электрондық үкiмет» ақпараттық жүйесiн бiрiктiру үшiн арналған ақпараттық жүйе;
      18) «электрондық үкiметтiң» аймақтық шлюзi (бұдан әрi - ЭҮАШ) – электрондық қызметтердi iске асыру аясында «электрондық әкiмдiк» ақпараттық жүйелерiн бiрiктiруге арналған «электрондық үкiмет» шлюзiнiң қосалқы жүйесi;
      19) «электрондық үкiметтiң» веб-порталы (бұдан әрi - ЭҮП) – нормативтiк құқықтық базаны қосқанда, барлық шоғырландырылған үкiметтiк ақпарат пен электронды мемлекеттiк қызметтi бiрыңғай терезеге қолжетiмдiлiкпен қамтамасыз ететiн ақпараттық жүйе.

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету
бойынша қызмет тәртiбi

      13. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында Орталық арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен шешiмдерi (электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi функционалдық өзара әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы) көрсетiлген:
      1) 1 үдеріс – Орталық операторының ХҚКО АЖО АЖ қызмет көрсету үшiн логин мен парольдi енгiзуi;
      2) 2 үдеріс – Орталық операторының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және Орталық операторының алушы мәлiметтерiн, сонымен қатар алушы өкiлiнiң сенiмхаты бойынша мәлiметтердi (нотариалдық түрде куәландырылған сенiмхат, сенiмхаттың басқа куәлiгi болғанда – сенiмхат мәлiметтерi толтырылмайды);
      3) 3 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЖТ ММБ алушы мәлiметтерi туралы, сонымен қатар БНАЖ-не алушы өкiлiнiң мәлiметтерi туралы тапсырысты бағыттау;
      4) 1 шарт – алушы мәлiметтерiнiң ЖТ ММБ болуын, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiн тексеру;
      5) 4 үдеріс – ЖТ ММБ алушы мәлiметтерiнiң, БНАЖ-де сенiмхат мәлiметтерiнiң болмауына байланысты мәлiметтердi алу мүмкiн еместiгi туралы хабарлама қалыптастыру;
      6) 5 үдеріс – Орталық операторының қағаз үлгiсiндегi құжаттардың болуы туралы тапсырысты толтыруы және алушы ұсынған құжаттарды сканерден өткiзуi, оларды тапсырыс нысанына тiркеуi және электрондық қызмет көрсету үшiн толтырылған нысанды (енгiзiлген мәлiметтердi) ЭЦҚ арқылы қол қоюы;
      7) 6 үдеріс – ЭҮШ арқылы ЭҮАШ АЖО-на Орталық операторының ЭЦҚ расталған (қол қойылған) электронды құжатты (алушы тапсырысын) бағыттау;
      8) 7 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО электронды құжатты тiркеу;
      9) 2 шарт – ЖАО алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарының және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiнiң сәйкестiгiн тексеруi (өңдеуi);
      10) 8 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғандықтан, тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      11) 9 үдеріс – алушының Орталық операторы арқылы электрондық мемлекеттiк қызметтiң нәтижесiн (анықтаманы) алуы.
      14. ЭҮП арқылы қадамдық iс-әрекеттерi мен ЖАО шешiмдерi (электронды мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi iс-әрекет № 2 диаграмма) осы Регламенттiң 2 қосымшасында көрсетiлген:
      1) алушы ЖСН және пароль арқылы ЭҮП тiркеудi жүзеге асырады (ЭҮП тiркелмеген алушылар үшiн жүзеге асырылады);
      2) 1 үдеріс – алушының электронды мемлекеттiк қызметтi алу үшiн ЖСН мен парольдi енгiзу үдерісi (авторизациялау үдерісi);
      3) 1 шарт – ЭҮП тiркелген алушы жайлы мәлiметтердiң түпнұсқалығын тексеру;
      4) 2 үдеріс – алушының мәлiметтерiнiң бұзылушылықтары болған жағдайда ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3 үдеріс – алушының осы Регламентте көрсетiлген қызметтi таңдауы, электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн экранға тапсырыс үлгiсiн шығару және алушының құрылымы мен нысандық талаптарын ескере отырып, үлгiнi толтыруы (мәлiметтердi енгiзу), тапсырыс үлгiсiне Стандарттың 11 тармағында көрсетiлген қажеттi құжаттардың көшiрмесiн электронды түрде тiркеу, сонымен қатар тапсырысты растау үшiн алушының ЭЦҚ тiркеу куәлiгiн таңдауы;
      6) 2 шарт – ЭҮП ЭЦҚ-дың тiркеу куәлiгiнiң жарамдылық мерзiмiн және қайтарылып алынған (жойылған) тiркеу куәлiктерi тiзiмiнде болмауын, сонымен қатар жеке сәйкестендiру мәлiметтерiнiң сәйкестiгiн (тапсырыста көрсетiлген ЖСН мен ЭЦҚ тiркеу куәлiгiнде көрсетiлген ЖСН арасында) тексеру;
      7) 4 үдеріс – алушының ЭЦҚ расталмауына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      8) 5 үдеріс – алушының ЭЦҚ арқылы электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн тапсырысты куәландыру және ЖАО өңдеуi үшiн ЭҮШ арқылы АЭҮШ АЖО-на электронды құжатты (тапсырысты) бағыттау;
      9) 6 үдеріс – электронды құжатты АЭҮШ АЖО-на тiркеу;
      10) 3 шарт – тапсырыс берушiнiң алушымен қоса берiлген Стандартта көрсетiлген құжаттарын және электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету негiздемелерiн ЖАО тексеру (өңдеу);
      11) 7 үдеріс – алушы құжаттарының бұзылушылықтары болғанына байланысты тапсырыс берiлген электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсетуден бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      12) 8 үдеріс – алушының АЭҮШ АЖО қалыптастырылған электрондық мемлекеттiк қызмет нәтижесiн (электрондық құжат түрiндегi анықтама) алуы. Электрондық құжат ЖАО уәкiлеттi тұлғасының ЭЦҚ пайдалана отырып қалыптасады, алушы ЖСН және парольдiң көмегiмен ЭҮП тiркеудi жүзеге асырады (ЭҮП тiркелмеген алушылар үшiн жүзеге асырылады).
      15. ЭҮП арқылы алушыға ұсынылатын электрондық мемлекеттiк қызметтi пайдаланғандағы тапсырысты толтырудың экрандық үлгiлерi және өтiнiш нысаны мемлекеттiк және орыс тiлдерiнде www.e.gov.kz мекенжайы бойынша «электрондық үкiмет» веб-порталы арқылы көрсетiледi.
      16. Қызмет алушының электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету бойынша өтiнiшiнiң орындалу мәртебесiн тексеру тәсiлi: «электрондық үкiмет» порталындағы «Қызметтер алу тарихы» бөлiмiнде, сонымен қатар Орталыққа немесе ЖАО хабарласу арқылы.
      17. Электрондық мемлекеттiк қызмет туралы ақпаратты алу үшiн және олардың сапасын бағалау (соның iшiнде шағымдану) қажет болған жағдайда ЭҮП саll-орталық телефоны бойынша алуға болады: 1414.

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

      18. Қызмет көрсету үдерісiне қатысатын ҚФБ:
      Орталық операторы; ЭҮП; ЭҮШ, ЭҮАШ, ЭҮАШ АЖО; ХҚКО АЖ АЖО; БНАЖ; ЖТ ММБ.
      19. ҚФБ әрбiр iс-әрекетiнiң (рәсiмдер, қызметтер, операциялар) бiрiздiлiгiнiң мәтiндiк сызбалық сипаттамасы орындау мерзiмiн көрсете отырып, осы Регламенттiң 1 қосымшасында көрсетiлген.
      20. Осы Регламенттiң 2 қосымшасында олардың сипатына сәйкес ҚФБ iс-әрекетiнiң логикалық бiрiздiлiгiнiң өзара байланысын көрсететiн (электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiнде) диаграммалар көрсетiлген.
      21. Мемлекеттік қызметті алушының өтініштері осы Регламенттің 6, 7 және 8 қосымшаларына сәйкес.
      22. Мемлекеттiк қызмет көрсету нәтижелерi осы Регламентке 9 қосымшаға сәйкес сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiмен өлшенедi.
      23. Алушылармен электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерісiне қойылатын талаптар:
      1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандығын сақтау;
      2) қызметтiк борышын орындау кезiндегi заңдылық;
      3) құпиялылық (заңсыз ақпаратты алудан қорғау);
      4) бүтiндiлiк (заңсыз ақпаратты өзгертулерден сақтау);
      5) қолжетiмдiлiк (ақпаратты және ресурстарды заңсыз ұстаудан қорғау).
      24. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсетудiң техникалық шарттары: (Интернетке шығу, алушының ЖСН болуы, ЭҮП авторизациялау, пайдаланушының ЭЦҚ болуы).

«Зейнетақы қорларына, банктерге кәмелетке
толмағандардың салымдарына иелiк ету үшiн,
Қазақстан Республикасы Iшкi iстер министрлiгi
Жол полициясы комитетiнiң аумақтық бөлiмшелерiне
кәмелетке толмаған балаларға мұраны ресiмдеу
үшiн анықтамалар беру» электрондық
мемлекеттiк қызмет регламентiне
1 қосымша

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

Жинақтаушы зейнетақы
қорының атауы ___________

Алматы қаласы Білім басқармасы _______ жылы туған кәмелетке
толмаған ______________________(баланың Т.А.Ә.)________ заңды
өкiл(дер)i (ата-ана (ата-аналар), қорғаншы немесе қамқоршы, патронат
тәрбиешi және оларды алмастырушы басқа тұлғалар) _______________ жылы
туған, _______________________ (өтiнiш берушiнiң Т.А.Ә.) (жеке куәлiк
№ __ ______ жылы _________ берiлген) _________________ салымшының
(мұраға қалдырушының Т.А.Ә.) қайтыс болуына байланысты ( _____ жылғы
___________ №____ қайтыс болуы туралы куәлiк)________ жылғы нотариус
берген ( ______ жылы ____________ берген мемлекеттiк лицензия № ____)
заң/аманат бойынша мұрагерлiкке құқығы туралы куәлiкке сәйкес тиесiлi
инвестициялық табыспен, өсiммен және өзге түсiмдермен бiрге заңнамаға
сәйкес _________________ (жинақтаушы зейнетақы қорының атауы) мұраға
қалатын зейнетақы жинақтарын алуға рұқсат бередi.

Алматы қаласы Бiлiм
басқармасының басшысы __________ қолы (Т.А.Ә.)

Анықтама берiлген күннен бастап 1 (бiр) ай iшiнде жарамды.

М.О.

Банк атауы
___________

Алматы қаласы Білім басқармасы _______ жылы туған кәмелетке
толмаған ______________________(баланың Т.А.Ә.) заңды өкiл(дер)i
(ата-ана (ата-аналар), қорғаншы немесе қамқоршы, патронат тәрбиешi
және оларды алмастыратын басқа тұлғалар) __________ жылы туған,
_______________________ (өтiнiш берушiнiң Т.А.Ә.) (жеке куәлiк № __
______ жылы _________ берiлген) иесiлi инвестициялық табыспен,
өсiммен және өзге түсiмдермен бiрге заңнамаға сәйкес ________________
(банк атауы) кәмелетке толмаған баланың (балалардың) салымдарына
иелiк етуге рұқсат бередi.

Алматы қаласы Бiлiм
басқармасының басшысы __________ қолы (Т.А.Ә.)

Анықтама берiлген күннен бастап 1 (бiр) ай iшiнде жарамды.

М.О.

Алматы қаласы
Білім басқармасы

Кәмелетке толмаған бала (балалар)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
мүддесiне әрекет ететiн аудандық (қалалық) бiлiм бөлiмi
____________________________________________________ көлiк құралын
_________________ рұқсат бередi

Алматы қаласы Бiлiм
басқармасының басшысы __________ қолы (Т.А.Ә.)

Анықтама берiлген күннен бастап 1 (бiр) ай iшiнде жарамды.

М.О.

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Алматы қаласы Білім басқармасы
(өтiнiш берушiнiң Т.А.Ә.)______________
мекенжайы, телефоны: __________________
_______________________________________

Өтiнiш

Сiзден __________________________ жинақтаушы зейнетақы
қорындағы (қордың атауы мұрагерлiкке құқығы туралы куәлiктегi жазбаға
сәйкес көрсетiледi) зейнетақы жинақтарын салымшы (Т.А.Ә.)
_______________ қайтыс болуына байланысты (қайтыс болуы туралы
куәлiктiң №______, куәлiктiң берiлген күнi) кәмелетке толмаған
балаларының (Т.А.Ә.) _______________ алуына рұқсат беруiңiздi
сұраймын.

      Күнi: _________жылғы «___ »

     Өтiнiш берушi(лер) қолы __________

Үлгi

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Өтiнiш

Сiзден кәмелетке толмаған балалар _____________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(балалардың Т.А.Ә., туған жылы, туу туралы куәлiктiң № көрсетiледi,
10 жастан асқан балалар қолдарын қояды, «келiсемiн» деген сөздi
жазады) (банк атауы) ________________________ банктегi салымдарына
иелiк етуге (құқықтар мен мiндеттемелердi басқаға беру, шарттарды
бұзу) рұқсат беруiңiздi сұраймын.

Әкесi туралы мәлiметтер (Т.А.Ә., жеке куәлiктiң №, кiм және қашан
бердi)
____________________________________________________________________
_____________________________________________қолы __________________
Шешесi туралы мәлiметтер (Т.А.Ә., жеке куәлiктiң №, кiм және қашан
бердi)
____________________________________________________________________
_____________________________________________ қолы _________________

Күнi: _________жылғы «___ » Ерлi-зайыптылардың қолдары _____________

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Өтiнiш

Сiзден кәмелетке толмаған бала (балалар)
____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
______________________________________________________________ меншiк
құқығында тиесiлi көлiк құралына қатысты мәмiле жасауға рұқсат
беруiңiздi сұраймын.

Күнi: ______жылғы «__» _________ Өтiнiш берушi(лер) қолы __________

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерi	Көрсеткiштiң нормативтiк мәнi	Көрсеткiштiң келесi жылдағы нысаналы мәнi	Көрсеткiштiң есептi жылдағы ағымдағы мәнi
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгiленген мерзiмде қызметтi ұсыну жағдайларының %-ы (үлесi)
2. Сапасы
2.1. Қызметтi ұсыну үдерiсiнiң сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесi)
3. Қолжетiмдiлiк
3.1. Қызметтi ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртiбi туралы ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
3.2. Ақпаратына электронды форматта қол жеткiзуге болатын қызметтер %-ы (үлесi)
4. Шағымдану үдерiсi
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртiбiне қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың %-ы (үлесi)

Сноска. Утратило силу постановлением акимата города Алматы от 13.05.2014 N 2/349 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», пунктом 2 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации» акимат города Алматы ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству»;
      2) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям»;
      3) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям».
      2. Управлению образования города Алматы обеспечить государственную регистрацию данного постановления в органах юстиции, его официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет-ресурсе акимата города Алматы.
      3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима города Алматы З. Аманжолову.
      4. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Аким города Алматы А. Есимов

Вносит:

Руководитель Управления
образования города Алматы Р. Шимашева

Согласовано:

Заместитель акима
города Алматы                         З. Аманжолова
Руководитель отдела контроля за
соблюдением качества предоставления
государственных услуг                  М. Суюндуков
Руководитель юридического
отдела аппарата акима
города Алматы                          А. Касымова

Утвержден
постановлением акимата
города Алматы
от 24 июня 2013 года № 2/527

Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству» 1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее - электронная государственная услуга) предоставляется коммунальным государственным учреждением «Управление образования города Алматы» через центры обслуживания населения по месту жительства (далее - Центр), а также через веб-портал «Электронного правительства» - www.e.gov.kz, при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи.
      2. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).
      3. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.
      4. Электронная государственная услуга осуществляется на основании статей 115 – 132 Кодекса Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье», статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации», постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 марта 2012 года № 382 «Об утверждении Правил осуществления функций государства по опеке и попечительству», от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки» (далее – Стандарт).
      5. Результатом оказания государственной услуги являются:
      1) в центре – выдача справки по опеке и попечительству (далее – справка) согласно приложению 3 к настоящему Регламенту на бумажном носителе;
      2) на портале – выдача справки в форме электронного документа, подписанного ЭЦП уполномоченного лица уполномоченного органа либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги в форме электронного документа.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее – получатель).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      При обращении в центр:
      1) сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя составляют пять рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – не более 20 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги в день обращения – не более 20 минут.
      4) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении справки или мотивированного ответа об отказе – не более 20 минут.
      При обращении через портал:
      сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя государственной услуги составляют пять рабочих дней.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. Государственная услуга оказывается:
      1) при обращении в центр – шесть дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00, без перерыва.
      Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      Мобильные центры осуществляют прием документов согласно графику, утвержденному центром, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;
      2) при обращении через портал – круглосуточно.
      10. Для получения государственной услуги получатель представляет документы согласно пункту 11 Стандарта.
      11. Порядок обжалования указано в разделе 5 Стандарта.
      12. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее – Регламент):
      1) АРМ - автоматизированное рабочее место;
      2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;
      3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;
      4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;
      5) МИО - местный исполнительный орган – коммунальное государственное учреждение «Управление образования города Алматы», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;
      6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;
      8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;
      9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
      11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
      12) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;
      14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;
      15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
      16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;
      17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;
      18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;
      19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной
государственной услуги

      13. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;
      2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных получателя, а также данных по доверенности представителя получателя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности - данные доверенности не заполняются);
      3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя получателя;
      4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных получателем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;
      7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса получателя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;
      8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      11) процесс 9 – получение получателем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).
      14. Пошаговые действия и решения через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
      2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации, в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
      5) процесс 3 – выбор получателем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
      6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
      7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
      8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;
      9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      12) процесс 8 – получение получателем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО, получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП).
      15. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые получателю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП, представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.
      16. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в Центр или МИО.
      17. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

      18. СФЕ которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:
      оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.
      19. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ, с указанием срока выполнения каждого действия, приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.
      20. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.
      21. Результаты оказания государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.
      22. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги получателями:
      1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;
      3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
      4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
      5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
      23. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у получателя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок по опеке
и попечительству»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 2
к регламенту электронной государственной
услуги «Выдача справок по опеке и
попечительству»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

Приложение 3
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»

СПРАВКА № _______

      Настоящая справка в ы д а н а
      гр.(ке) _______________________________________________________
      проживающему (ей) в г._________________________________________
      по ул.______________, дом № _________________
      кв. № _______в том, что он (она) согласно решению акима (город,
район) № _________ от «_____» _________________________ 201 __ г.
      действительно назначен (а) опекуном (попечителем) над
________________________________________ «____» _____________________
19 ___ года рождения и над его (ее) имуществом (опись имущества в
деле, имущества нет).
      На опекуна (попечителя) возлагается обязанность о воспитании,
обучении, подготовки к общественно-полезной деятельности подопечного,
защищать и охранять его личные имущественные права, являться его
представителем на суде и во всех государственных учреждениях без
особого полномочия.

Руководитель Управления
образования города Алматы ____________ Ф.И.О

Приложение 4
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и эффективности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением акимата
города Алматы
от 24 июня 2013 года № 2/527

Регламент электронной государственной
услуги «Выдача справок органов, осуществляющих
функции по опеке или попечительству для оформления
сделок с имуществом, принадлежащим на праве
собственности несовершеннолетним детям» 1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям» (далее - электронная государственная услуга) предоставляется коммунальным государственным учреждением «Управление образования города Алматы» через центры обслуживания населения по месту жительства (далее – Центр), а также через веб-портал «Электронного правительства» - www.e.gov.kz, при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи.
      2. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).
      3. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.
      4. Электронная государственная услуга осуществляется на основании статей 22 – 24 Гражданского кодекса Республики Казахстан, статей 66, 128 Кодекса Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье», пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях», статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации», постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 марта 2012 года № 382 «Об утверждении Правил осуществления функций государства по опеке и попечительству», от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки» (далее – Стандарт).
      5. Результатом оказания государственной услуги являются:
      1) в центре – выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке и попечительству, на совершение сделок по отчуждению недвижимого имущества, являющихся собственниками жилища, в нотариальную контору, либо в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему (далее – справка), согласно приложению 3 к настоящему Регламенту, на бумажном носителе;
      2) на портале – выдача справок в форме электронного документа, подписанного ЭЦП уполномоченного лица уполномоченного органа, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги в форме электронного документа.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее – получатель государственной услуги).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      При обращении в центр:
      1) сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя составляют пять рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – не более 20 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя в день обращения – не более 20 минут;
      4) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении справки или мотивированного ответа об отказе – не более 20 минут.
      При обращении через портал:
      сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя составляют пять рабочих дней.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. Государственная услуга оказывается:
      1) при обращении в центр – шесть дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00, без перерыва.
      Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      Мобильные центры осуществляют прием документов согласно графику, утвержденному центром, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;
      2) при обращении через портал – круглосуточно.
      10. Для получения государственной услуги получатель представляет документы согласно пункту 11 Стандарта.
      11. Порядок обжалования указано в разделе 5 Стандарта.
      12. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеки или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям» (далее – Регламент):
      1) АРМ - автоматизированное рабочее место;
      2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;
      3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;
      4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;
      5) МИО - местный исполнительный орган – коммунальное государственное учреждение «Управление образования города Алматы», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;
      6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;
      8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;
      9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
      11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
      12) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;
      14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;
      15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
      16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;
      17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;
      18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;
      19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2. Порядок деятельности МИО по оказанию
электронной государственной услуги

      13. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;
      2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных получателя, а также данных по доверенности представителя получателя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности - данные доверенности не заполняются);
      3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя получателя;
      4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных получателем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;
      7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса получателя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;
      8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      11) процесс 9 – получение получателем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).
      14. Пошаговые действия и решения через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
      2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
      5) процесс 3 – выбор получателем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
      6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
      7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
      8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;
      9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      12) процесс 8 – получение получателем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО.
      15. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые получателю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.
      16. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в ЦОН или МИО.
      17. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

      18. СФЕ которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:
      оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.
      19. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.
      20. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.
      21. Заявление получателя государственной услуги на отчуждение недвижимого имущества и на залог недвижимого имущества согласно приложениям 4 и 5 к настоящему Регламенту.
      22. Результаты оказания государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 6 к настоящему Регламенту.
      23. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги получателями:
      1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;
      3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
      4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
      5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
      24. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у получателя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих
функции по опеке или попечительству для оформления
сделок с имуществом, принадлежащим на праве
собственности несовершеннолетним детям»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 2
к Регламенту электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих функции
по опеке или попечительств для оформления сделок с
имуществом, принадлежащим на праве собственности
несовершеннолетним детям»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

Приложение 3
к Регламенту электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих функции
по опеке или попечительств для оформления сделок с
имуществом, принадлежащим на праве собственности
несовершеннолетним детям»

Руководителю Управления
образования города Алматы

Управление образования города Алматы, действующий в интересах
несовершеннолетнего (-ей, -их)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
разрешает на __________________________________________ недвижимого
имущества, расположенного по адресу _______________________________

Руководитель Управления
образования города Алматы _______________ подпись (Ф.И.О.)

Справка действительна в течение 1 (одного) месяца со дня
выдачи.

М.П.

Приложение 4
к регламенту электронной государственной
услуги «Выдача справок органов,
осуществляющих функции по опеке или
попечительству для оформления сделок
с имуществом, принадлежащим на праве
собственности несовершеннолетним детям»

Образец для физического лица

Управления образования
от супругов (Ф.И.О. полностью,
без сокращений точно по документу,
удостоверяющему личность)
____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
проживающих по адресу, телефон
_____________________________________________

Заявление

Просим Вашего разрешения на отчуждение недвижимого имущества,
расположенного по адресу: ___________________________________________
_____________________________________________________________________
Имеем детей:
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________
(указать Ф.И.О. детей, год рождения, № свидетельства о рождении, дети
старше 10 лет расписываются, пишут слово – «согласны»)

Сведения об отце (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда
выдано) ____________________________________________________________
___________________________________________ роспись _________________

Сведения о матери (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда выдано)
_____________________________________________________________________
____________________________________________ роспись ________________

Адрес дальнейшего проживания __________________________________
Фразу «В дальнейшем дети будут обеспечены жильем» (написать
собственноручно) ____________________________________________________

Дата « » год Подпись обоих супругов

Приложение 5
к регламенту электронной государственной
услуги «Выдача справок органов,
осуществляющих функции по опеке или
попечительству для оформления сделок
с имуществом, принадлежащим на праве
собственности несовершеннолетним детям»

Образец для физического лица

Управление образования города Алматы
от супругов (Ф.И.О. полностью, без сокращений
точно по документу, удостоверяющему
личность) __________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
проживающих по адресу, телефон
_____________________________________________

Заявление

      Просим Вашего разрешения на залог недвижимого имущества,
расположенного по адресу: ___________________________________________
_____________________________________________________________________
для получения кредита в размере _______________ сроком на ___________
      Имеем детей:
      1._____________________________________________________________
      2._____________________________________________________________
      3._____________________________________________________________
      (указать Ф.И.О. детей, год рождения, № свидетельства о
рождении, дети старше 10 лет расписываются, пишут слово – «согласны»)

Сведения об отце (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда
выдано)______________________________________________________________
___________________________________________ роспись _________________

Сведения о матери (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и
когда выдано)
_____________________________________________________________________
____________________________________________ роспись ________________
Письмо из банка № _____________________________________________

В случае потери жилья дети будут проживать по адресу (указать
адрес дополнительной площади или адреса близких родственников,
согласных взять детей), фразу «обязуемся в дальнейшем детей не
оставить без жилья» – написать собственноручно
_____________________________________________________________________

Дата « » год Подпись обоих супругов

Приложение 6
к регламенту электронной государственной
услуги «Выдача справок органов,
осуществляющих функции по опеке или
попечительству для оформления сделок
с имуществом, принадлежащим на праве
собственности несовершеннолетним детям»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и эффективности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением акимата города Алматы
от 24 июня 2013 года № 2/527

Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения
вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные
подразделения Комитета дорожной полиции Министерства
внутренних дел Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»
1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям» (далее - электронная государственная услуга) предоставляется коммунальным государственным учреждением «Управление образования города Алматы», через Центры обслуживания населения по месту жительства (далее – Центр, а также через веб-портал «Электронного правительства» - www.e.gov.kz, при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи.
      2. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).
      3. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.
      4. Электронная государственная услуга осуществляется на основании статьи 128 Кодекса Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье», пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях», статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации», постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 марта 2012 года № 382 «Об утверждении Правил осуществления функций государства по опеке и попечительству», от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки» (далее - Стандарт).
      5. Результатом оказания государственной услуги являются:
      1) в центре – выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей (уступка прав и обязательств, расторжение договоров), согласно приложениям 3 и 4 к настоящему Регламенту, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан на осуществление действий с имуществом, принадлежащим несовершеннолетним (далее – справка), согласно приложению 5 к настоящему Регламенту либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе;
      2) на портале – выдача справки в форме электронного документа, подписанного ЭЦП уполномоченного лица уполномоченного органа, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги в форме электронного документа.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее – получатель).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      При обращении в центр:
      1) сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя государственной услуги составляют пять рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – не более 20 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги в день обращения – не более 20 минут.
      4) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении справки или мотивированного ответа об отказе – не более 20 минут.
      При обращении через портал:
      сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя государственной услуги составляют пять рабочих дней.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. Государственная услуга оказывается:
      1) при обращении в центр – шесть дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00, без перерыва.
      Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Мобильные центры осуществляют прием документов согласно графику утвержденному центром, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;
      2) при обращении через портал – круглосуточно.
      10. Для получения государственной услуги получатель представляет документы согласно пункту 11 Стандарта.
      11. Порядок обжалования указано в разделе 5 Стандарта.
      12. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям» (далее – Регламент):
      1) АРМ - автоматизированное рабочее место;
      2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;
      3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;
      4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;
      5) МИО - местный исполнительный орган – коммунальное государственное учреждение «Управление образования города Алматы», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;
      6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;
      8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;
      9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
      11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
      12) получатель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;
      14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;
      15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
      16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;
      17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;
      18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;
      19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2. Порядок деятельности МИО по оказанию
электронной государственной услуги

      13. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;
      2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных получателя, а также данных по доверенности представителя получателя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности-данные доверенности не заполняются);
      3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя получателя;
      4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
      6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных получателем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса получателя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;
      8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      11) процесс 9 – получение получателем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).
      14. Пошаговые действия и решения МИО через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
      2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
      5) процесс 3 – выбор получателем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
      6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
      7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
      8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;
      9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
      10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;
      11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
      12) процесс 8 – получение получателем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО.
      15. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые получателю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.
      16. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в Центр или МИО.
      17. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

      18. СФЕ которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:
      оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.
      19. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.
      20. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.
      21. Заявление получателя государственной услуги согласно приложениям 6, 7 и 8 к настоящему Регламенту.
      22. Результаты оказания государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 9 к настоящему Регламент.
      23. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги получателями:
      1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;
      3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
      4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
      5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
      24. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у получателя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к Регламенту электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды, банки для
распоряжение вкладами несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения Комитета дорожной
полиции Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 2
к Регламенту электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды, банки для
распоряжение вкладами несовершеннолетних
детей, территориальные подразделения Комитета
дорожной полиции Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги
через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Наименование накопительного
пенсионного фонда _____________

Управление образования города Алматы разрешает (Ф.И.О.
заявителя)______________________,_______года рождения, (удостоверение
личности №___________ от_______года, выдано__________), законному(ым)
представителю(ям) (родителям (родителю), опекуну или попечителю,
патронатному воспитателю и другим заменяющим их лицам)
несовершеннолетнего ___________________________ (Ф.И.О. ребенка, года
рождения), получить наследуемые пенсионные накопления в
________________(наименование накопительного пенсионного фонда),
с причитающимся инвестиционным доходом, пеней и иными поступлениями
в соответствии с законодательством, согласно свидетельству о праве
на наследство по закону/завещанию от_______________года, выданного
нотариусом (государственная лицензия №___________от__________года,
выдана_________), в связи со смертью вкладчика (Ф.И.О.
наследодателя), ________________(свидетельство о смерти от _______
года, № ________).

Руководитель Управления
образования города Алматы __________ подпись (Ф.И.О.)

Справка действительна в течение 1 (одного) месяца со дня
выдачи.

М.П.

Приложение 4
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Наименование банка

________________________

Управления образования города Алматы разрешает (Ф.И.О.
заявителя) _______________________,_______ годарождения,
(удостоверение личности №___________ от________года, выдано
__________), законному(ым) представителю(ям) (родители (родитель),
опекуну(ам) или попечителю, патронатному воспитателю и другим
заменяющим их лицам) несовершеннолетнего ребенка (детей)
_____________________________________________________________
_________________________ (Ф.И.О. ребенка, года рождения),
распорядиться вкладами несовершеннолетнего ребенка (детей)
_____________________ (наименование банка), с причитающимися
инвестиционным доходом, пеней и иными поступлениями в соответствии
с законодательством.

Руководитель Управления
образования города Алматы __________ подпись (Ф.И.О.)

Справка действительна в течение 1 (одного) месяца со дня выдачи.

М.П.

Приложение 5
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Управление образования
города Алматы

Управление образования города Алматы, действующий в интересах
несовершеннолетнего (-ей, - их)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
разрешает на __________________________________________________
транспортного средства ________________________________________

Руководитель образования

города Алматы образования __________ подпись (Ф.И.О.)

М.П.

Справка действительна в течение 1 (одного) месяца со дня
выдачи.

Приложение 6
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Образец для физического лица
__________________________________________________________

Управление образования города Алматы

от (Ф.И.О. заявителя)_______________
адрес проживания, телефон: _________
_____________________________________

Заявление

Прошу Вашего разрешения снять пенсионные накопления в
накопительном пенсионном фонде _______________ (название фонда
указывается согласно записи в свидетельстве о праве на наследство) за
несовершеннолетних детей (Ф.И.О.) _____________ в связи со смертью
вкладчика (Ф.И.О) ______________ свидетельство о смерти от __________
года (дата выдачи свидетельства) № __________

Дата «___» __________ год

Подпись заявителя(ей) _________

Приложение 7
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Образец для физического лица
_________________________________________________________

Управление образования города Алматы

от (Ф.И.О. заявителя)_______________
адрес проживания, телефон: _________
_____________________________________

Заявление

      Прошу Вашего разрешения на распоряжение (уступка прав и
обязательств, расторжение договоров) вкладами в банке
___________________________ (название банка) несовершеннолетних
детей: ______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(указать Ф.И.О. детей, год рождения, № свидетельства о рождении, дети
старше 10 лет расписываются, пишут слово – «согласны»)
      Сведения об отце (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда
выдано) _____________________________________________________________
____________________________________________ роспись ________________
       Сведения о матери (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда выдано) _______________________________________________________
____________________________________________ роспись ________________

Дата «___» __________ год Подпись обоих родителей ________________

Приложение 8
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Образец для физического лица
____________________________________________________________

Управление образования города Алматы

от (Ф.И.О. заявителя)_______________
адрес проживания, телефон: _________
_____________________________________

Заявление

Прошу Вашего разрешения на осуществление сделки в отношении транспортного средства, принадлежащего на праве собственности несовершеннолетнему(им) ребенку (детям):
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

Дата «___» __________ год Подпись заявителя(ей) ________________

Приложение 9
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и эффективности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

«Алматы қаласы Білім басқармасы көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтердің регламенттерін бекіту туралы

«Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру» электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi

1. Жалпы ережелер

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

АНЫҚТАМА № __________

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

1. Жалпы ережелер

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Өтiнiш

Жеке тұлғаға арналған үлгi

Өтiнiш

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

1. Жалпы ережелер

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

1 кесте. Орталық арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ iс-әрекеттi сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

Өтiнiш

Өтiнiш

Өтiнiш

Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

Об утверждении регламентов электронных государственных услуг, оказываемых Управлением образования города Алматы

Регламент электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» 1. Общие положения

2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

СПРАВКА № _______

2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

Образец для физического лица

Заявление

Образец для физического лица

Заявление

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Таблица. Условные обозначения

Заявление

Заявление

Заявление

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

«Қорғаншылық және қамқоршылық жөнiнде анықтама беру»
электрондық мемлекеттiк қызмет регламентi

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi
көрсету бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету
бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

2. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету
бойынша қызмет тәртiбi

3. Электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету үдерісiнде
өзара-әрекеттестiк тәртiбiн сипаттау

Электрондық мемлекеттiк қызметтi ЭҮП арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 1 диаграммасы

Электрондық мемлекеттiк қызметтi Орталық арқылы көрсеткендегi
өзара-әрекеттестiктiң № 2 диаграммасы

Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству» 1. Общие положения

2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной
государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через ПЭП

2. Порядок деятельности МИО по оказанию
электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги через ПЭП

2. Порядок деятельности МИО по оказанию
электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе
оказания электронной государственной услуги

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при
оказании электронной государственной услуги
через Центр

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия
при оказании электронной государственной
услуги через ПЭП