ИПС "Әділет"

Ескерту. Күші жойылды - ҚР Ұлттық экономика министрінің 26.10.2022 № 75 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2018 жылғы 25 тамыздағы № 522 қаулысымен бекітілген "Бизнестің жол картасы-2020" бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасының 201-тармағына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:

1. Қоса беріліп отырған Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесі бекітілсін.

2. "Қолданыстағы кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесін бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің 2015 жылғы 13 тамыздағы № 606 бұйрығының (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 12086 болып тіркелген, 2015 жылғы 1 қазанда "Әділет" ақпараттық-құққықтық жүйесінде жарияланған) күші жойылды деп танылсын.

3. Кәсіпкерлікті мемлекеттік қолдау департаменті заңнамада белгіленген тәртіппен:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрық Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелген күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде оны қазақ және орыс тілдерінде ресми жариялау және Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінің эталондық бақылау банкіне қосу үшін "Қазақстан Республикасының Заңнама және құқықтық ақпарат институты" шаруашылық жүргізу құқығындағы республикалық мемлекеттік кәсіпорынына жіберуді;

3) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігінің интернет-ресурсында орналастыруды;

4) осы бұйрық Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелгеннен кейін он жұмыс күні ішінде осы тармақтың 1), 2) және 3) тармақшаларында көзделген іс-шаралардың орындалуы туралы мәліметтерді Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігінің Заң департаментіне ұсынуды қамтамасыз етсін.

4. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Ұлттық экономика вице-министріне жүктелсін.

5. Осы бұйрық алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасының
Ұлттық экономика министрі	Р. Дәленов

Қазақстан Республикасы
Ұлттық экономика министрінің
2019 жылғы 24 маусымдағы
№ 59 бұйрығымен бекітілген

Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесі

1-тарау. Жалпы ережелер

1. Осы Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесі (бұдан әрі – Әдістеме) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2018 жылғы 25 тамыздағы № 522 қаулысымен бекітілген "Бизнестің жол картасы-2020" бизнесті қолдау мен дамытудың мемлекеттік бағдарламасының (бұдан әрі – Бағдарлама) 201-тармағына сәйкес әзірленді және жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуге сервистік қолдау көрсету (бұдан әрі – сервистік қолдау) мониторингін жүргізуге арналған.

2. Осы Әдістемеде мынадай ұғымдар мен анықтамалар пайдаланылады:

кәсіпкерлерге қызмет көрсету орталықтары – жергілікті бюджет қаражаты болған кезде кәсіпкерлік субъектілеріне және кәсіпкерлік бастамасы бар халыққа мемлекеттік қолдау шараларын көрсету үшін қаржы агенттігінің өңірлік филиалдарының жанынан құрылған және/немесе облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың кәсіпкерлер палаталарының жанынан, жергілікті атқарушы органдарда құрылатын инфрақұрылымдық кешен;

кәсіпкерлікті қолдау орталықтары – базасында шағын және орта кәсіпкерлік субъектілерін оқыту, ақпараттық қамтамасыз ету, консультациялық және маркетингтік қызметтер көрсету, олардың жобаларына экономикалық және технологиялық сараптама жүргізу жүзеге асырылатын инфрақұрылымдық кешен;

кәсіпкерлікті қолдаудың мобильді орталықтары – ауылдық елді мекендердің шағын және орта кәсіпкерлік субъектілері мен кәсіпкерлік бастамасы бар халқына кәсіпкерлік қызметті мемлекеттік қолдау құралдары бойынша көшпелі ақпараттық және консультациялық қызметтер ұсынуға бағытталған қаржы агенттігінің арнайы жабдықталған автобустары;

клиент – сервистік қолдауды іске асыру шеңберінде көрсетілетін қызметті алған шағын және орта кәсіпкерлік субъектісі;

қаржы агенттігі – Бағдарлама шеңберінде қаржылық қолдауды іске асыру мен мониторингілеуді жүзеге асыратын "Даму" кәсіпкерлікті дамыту қоры" акционерлік қоғамы;

қаржылай емес қолдау көрсететін оператор – "Сыртқы консультанттарды тарту арқылы алдыңғы қатарлы кәсіпорындардың консультациялық жобаларын бірлесіп қаржыландыру (ЕҚДБ-ның Қазақстан Республикасының шағын және орта кәсіпкерлігін қолдау жөніндегі бағдарламасы)", "Шағын және орта кәсіпкерліктің топ-менеджментін оқыту" құрамдауыштарын қоспағанда, Бағдарламаның төртінші бағыты шеңберінде кәсіпкерлерге мемлекеттік қаржылай емес қолдау көрсетуді жүзеге асыратын Ұлттық кәсіпкерлер палатасы;уәкілетті орган – кәсіпкерлік жөніндегі уәкілетті орган.

2-тарау. Сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу

3. Қаржылық емес қолдау операторы Бағдарламаның 196-202 және 279-285-тармақтарына сәйкес сервистік қолдауды іске асырады.

4. Қаржы агенттігі сервистік қолдауды іске асыруды мониторингілеуді жүзеге асырады, оның дереккөзі осы Әдістемеге 1-қосымшаға сәйкес нысан бойынша сервистік қолдауды іске асыру барысы туралы ақпарат болып табылады.

5. Сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингі мыналарды көздейді:

1) мына көрсеткіштерді тексеруді және өңдеуді қамтитын статистикалық көрсеткіштерді талдау:

өңірлік бөліністе көрсетілетін қызметті алған клиенттер саны;

өңірлер бойынша экономика салалары бөлінісінде көрсетілетін қызметті алған клиенттер саны;

өңірлер бойынша ұйымдық-құқықтық нысан бөлінісінде клиенттер кәсіпорындарының саны;

өңірлер бойынша гендерлік бөліністе көрсетілетін қызметті алған клиенттер саны (бір клиенттің бірнеше компаниялардан сервистік қызмет алу үшін жүгінуі кезінде, осы клиенттің гендерлік қатыстылығы бір рет есептеледі);

жас санаты бойынша клиенттер саны (бір клиенттің бірнеше компаниялардан сервистік қызметті алу үшін жүгінуі кезінде, осы клиенттің жас санаты бір рет есептеледі);

өңірлік бөліністе кәсіпкерлік субъектісі санаты бойынша көрсетілетін қызметі алған клиенттер саны;

өңірлік бөліністе көрсетілген қызметтер тізбесі бойынша сандық көрсеткіштер;

қаржылық емес қолдау операторы көрсеткен қызметтер саны;

онлайн-режимде көрсетілген қызметтер саны;

2) қаржы агенттігінің өңірлік филиалдарының желісі және/немесе қаржы агенттігінің Call-орталығы арқылы клиенттерге телефон арқылы пікіртерім жүргізу жолымен, клиенттердің қанағаттануын бағалау және мемлекеттік қолдау құралдарының қаржылық қажеттілігін талдау арқылы жүргізілетін сервистік қолдауды іске асыру сапасына мынадай өлшемшарттар бойынша аудит жүргізу:

алынған қызмет және (немесе) консультациялар сапасын бағалау бойынша көрсеткіштер;

алынған сервистік қызмет және (немесе) консультацияларға қанағаттану бойынша көрсеткіштер;

клиенттердің мемлекеттік қолдаудың қаржылық құралдарын алудағы мүдделілігі.

6. Мониторинг жүргізу үшін:

электрондық цифрлық қолтаңба арқылы көрсетілген қызметтердің қол қойылған актілері негізінде қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесі қалыптастыратын немесе көрсетілетін қызметті онлайн режимде көрсетуді растайтын екі - (үш) факторлық аутентификация әдісі арқылы клиенттің жеке басын сәйкестендіруді жүргізумен расталған көрсетілген қызметтердің тізілімі (бұдан әрі – Көрсетілетін қызметтер тізілімі) ақпараттық ресурс болып табылады. Қаржылық емес қолдау операторы осы Көрсетілетін қызметтер тізіліміне офлайн режимінде көрсетілген қызметтер туралы ақпарат енгізеді. Бұл ретте қаржы агенттігі мониторинг үшін қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесінен Көрсетілетін қызметтер тізілімін қалыптастырады;

клиенттер онлайн режимде көрсетілген қызметтердің сапасын бағалайтын, осы Әдістемеге 2-қосымшаға сәйкес нысан бойынша көрсетілген қызметтердің сапасын бағалау сауалнамасы негізінде қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесі қалыптастыратын онлайн режимде көрсетілген қызметтер сапасын бағалау сауалнамаларының тізілімі (бұдан әрі – Сауалнамалар тізілімі) ақпараттық ресурс болып табылады. Бұл ретте қаржы агенттігі мониторинг үшін қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесінен Көрсетілетін қызметтер тізілімін қалыптастырады;

7. Қаржылық емес қолдау операторы ай сайын өзінің ақпараттық жүйесінде есепті айдан кейінгі айдың бірінші күніндегі жағдай бойынша Көрсетілетін қызметтер тізілімін қалыптастырады.

8. Қаржы агенттігі деректердің дұрыс енгізілмеуін және (немесе) Көрсетілетін қызметтер тізілімін сапасыз толтыруды анықтаған жағдайда 1 (бір) жұмыс күні ішінде қаржылық емес қолдау операторына хабарлама-хат жібереді.

9. Қаржылық емес қолдау операторы хабарландыру хат келіп түскен күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде ескертулерді жояды, атап айтқанда өзінің ақпараттық жүйесі арқылы Көрсетілетін қызметтер тізілімінде түзету жүргізеді.

10. Қаржы агенттігі есепті кезеңнің сервистік қолдауды іске асыру мониторингі бойынша есебін (бұдан әрі-Есеп) қаржылық емес қолдау операторы осы Әдістеменің 7-тармағында көрсетілген мерзімді бұза отырып, ұсынған деректерді қоспай қалыптастырады.

11. Қаржы агенттігі қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесінде көрсетілген қызметтер актілерін ресімдеудің дұрыстығын, олардың қаржылық емес қолдау операторының порталында ұсынылатын Көрсетілетін қызметтер тізілімінде көрсетілген қызметтер көрсету күніне, көрсетілген қызметтер тізбесіне сәйкестігін тексереді.

Егер Көрсетілетін қызметтер тізілімінде көрсетілген деректер қаржылық емес қолдау операторының ақпараттық жүйесінде көрсетілген қызметтердің тиісті актілерімен расталмаған, сондай-ақ көрсетілген қызметтердің күні және (немесе) тізбесіне сәйкес келмеген жағдайда осы ақпарат Көрсетілетін қызметтер тізілімінен шығарылады және Есепті қалыптастыру кезінде қаржы агенттігі ескермейді.

12. Қаржы агенттігі осы Әдістемеге 3-қосымшаға сәйкес нысан бойынша тоқсан сайын Есепті есепті кезеңнен кейінгі айдың 12-сі күнінен кешіктірмей, ал қорытынды Есепті есепті жылдың 1 желтоқсанындағы жағдай бойынша төртінші тоқсан үшін Есепті қоса отырып есепті жылдың 10 желтоқсанынан кешіктірмей уәкілетті органға жолдайды.

13. Есепті қаржы агенттігі қағаз және электронды жеткізгіштерде ұсынады. CD диск, DVD форматындағы диск және (немесе) USB-флеш-жинақтаушы электрондық жеткізгіш болып танылады. Есеп уәкілетті органға ресми хатпен ұсынылады және уәкілетті органның кеңсесінде тіркеледі.

14. Қаржы агенттігі Есепте қаржылық емес қолдау операторының осы Әдістеменің 7-тармағында көзделген Көрсетілетін қызметтер тізілімін қалыптастыру мерзімдерін сақтамау жағдайларын көрсетеді.

15. Сапа көрсеткіштері бойынша талдау Сауалнамалар тізілімі бойынша, сондай-ақ клиенттерге телефон арқылы пікіртерім жүргізу арқылы жүзеге асырылады.

16. Телефон арқылы пікіртерім жүргізу осы Әдістемеге 4-қосымшада келтірілген сервистік қолдауды іске асыруды мониторингілеу шеңберінде өткізілетін телефон арқылы пікіртерім жүргізуге арналған сұрақтар тізбесіне сәйкес пікіртерім нәтижелерін өңдеу және талдау жолымен сервистік қолдаудың іске асырылуынан клиенттердің алған көрсетілетін қызмет сапасын бағалауды және қанағаттануын талдауды көздейді.

	Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесіне 1- қосымша
	Нысан

Сервистік қолдаудың іске асырылу барысы туралы ақпарат

Облыс /республикалық маңызы бар қала және Астана

Қызмет көрсетілген елді мекен (аумақтық бөлініс)

Қызмет көрсету орны

Клиенттің кәсіпорнының атауы

Клиенттің тегі, аты және әкесінің аты (бар болса)

ШОБ субъектілерінің ЖСН / БСН

Клиенттің жынысы

Клиенттің туған күні

Клиенттің жасы

Клиенттің мүгедектігі

Кәсіпорынның ұйымдық-құқықтық нысаны

Кәсіпкерлік субъектісінің санаты

кестенің жалғысы

ЭҚЖЖ бойынша сала клиенттің кәсіпорны

Клиент кәсіпорнының ЭҚЖЖ бойынша кіші саласы

Мамандандырылған қызмет атауы

Мамандандырылған қызметтің кіші түрінің атауы

Қызмет көрсеткен қаржылық емес қолдау операторы менеджерінің тегі, аты және әкесінің аты (бар болса)

Жүгіну/ қызметтің басталу күні

Қызметті аяқтау / аяқтау күні

Клиенттің жұмыс телефоны

Клиенттің ұялы телефоны

Клиенттің электрондық мекенжайы

Ескертулер:

ШОБ - шағын орта бизнес

ЭҚЖЖ - экономикалық қызмет түрлерінің жалпы жіктеуіші

	Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесіне 2-қосымша
	Нысан

Көрсетілген қызметтердің сапасын бағалау сауалнамасы

Клиенттің тегі, аты және әкесінің аты (болған жағдайда) _______________________________

Қызмет көрсеткен қаржылық емес қолдау операторы менеджерінің тегі, аты және әкесінің аты: _______________________________

Сізге көрсетілген мамандандырылған қызмет түрінің және кіші түрінің атауын көрсетіңіз:________________________________________________

Көрсетілген қызметтің/консультацияның сапасын бағалаңыз:

Аспектілер	Баға
Алынған консультацияның пайдалылық дәрежесі	1 2 3 4 5
Консультация беру процесін ұйымдастыру сапасы	1 2 3 4 5
Алынған консультация үмітіңізді қаншалықты ақтады?	1 2 3 4 5
Қызметтердің сапасына қанағаттануыңыздың дәрежесі	1 2 3 4 5

Жүгіну мақсатыңыз (қажеттісінің астын сызыңыз):

Қандай қаржылай қолдау алғыңыз келеді (қажеттісін белгілеңіз)?

Сыйақының пайыздық мөлшерлемесін субсидиялау	Кредит алу үшін кепілдіктер беру	Гранттық қаржыландыру алу	Ісін жаңа бастаған кәсіпкерлерге кепілдіктер беру

Қандай қаржылай емес қолдау алғыңыз келеді (қажеттісін белгілеңіз)?

Кәсіпкерлікті қолдау бағдарламаларына қатысу жөнінде консультация алу
"Бизнес-Кеңесші" жобасы бойынша кәсіпкерлік қызметті жүргізу негіздерін қысқа мерзімде оқыту
"Бизнес-Өсу" жобасы бойынша кәсіпкерлік қызметті дамытудың функционалдық бағыттарын қысқа мерзімде оқыту
"Жас кәсіпкер мектебі" жобасына қатысу
Кәсіпорындар мамандарының, топ-менеджерлерінің біліктілігін арттыру
Шетелдік әріптестермен іскерлік байланыстар орнату
Жаңа басқару әдістерін, өндіріс, жабдықтар технологияларын және персоналды оқыту әдістерін енгізу мәселелері бойынша жоғары білікті шетелдік мамандарды тарту ("Аға сеньорлар")
Сырттан консультанттар тарту арқылы жетекші кәсіпорындардың консультациялық жобаларын қоса қаржыландыру

Толтырылған күні: Клиенттің тегі, аты және әкесінің аты (болған жағдайда) және қолы:

________________ _________________________

	Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесіне 3-қосымша
	Нысан

Сервистік қолдаудың іске асырылуын мониторингілеу туралы есеп

1. Кіріспе: "Жұмыс істеп тұрган кәсіпкерлік қызметті жүргізуге сервистік қолдау көрсету" құралының іске асырылуы жөніндегі жалпы ақпарат.

2. Көрсетілген мамандандырылған қызметтердің саны және тізбесі, сондай-ақ қызметтерді пайдаланған клиенттер жөніндегі статистикалық көрсеткіштерді талдау:

өңірлік бөліністе көрсетілетін қызметті алған клиенттер саны;

өңірлер бойынша экономика салалары бөлінісінде көрсетілетін қызметті алған клиенттер саны;

өңірлер бойынша ұйымдық-құқықтық нысан бөлінісінде клиенттер кәсіпорындарының саны;

өңірлік бөлінісінде кәсіпкерлік субъектісі санаты бойынша көрсетілетін қызметі алған клиенттер саны;

өңірлік бөліністе көрсетілген қызметтер тізбесі бойынша сандық көрсеткіштер;

қаржылық емес қолдау операторы көрсеткен қызметтер саны;

онлайн-режимде көрсетілген қызметтер саны.

3. Қаржы агенттігінің өңірлік филиалдарының желісі және/немесе қаржы агенттігінің Call-орталығы арқылы клиенттерге телефон арқылы пікіртерім жүргізу жолымен, клиенттердің қанағаттануын бағалау және мемлекеттік қолдау құралдарының қаржылық қажеттілігін талдау арқылы жүргізілетін сервистік қолдауды іске асыру сапасына мынадай өлшемшарттар бойынша аудит жүргізу:

алынған қызмет және (немесе) консультациялар сапасын бағалау бойынша көрсеткіштер;

алынған сервистік қызмет және (немесе) консультацияларға қанағаттану бойынша көрсеткіштер;

клиенттердің мемлекеттік қолдаудың қаржылық құралдарын алудағы мүдделілігі.

4. Қорытынды: негізгі қорытындылар және ұсыныстар.

Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік
қызметті жүргізуді сервистік
қолдауды жүзеге асыру
мониторингін жүргізу
әдістемесіне
№ 4- қосымша

Сервистік қолдаудың іске асырылуына мониторингілеу шеңберінде жүргізілетін телефон арқылы сұрастыруға арналған сұрақтардың тізбесі

1. Сізге _______ (Кәсіпкерлерге қызмет көрсету орталығы, Кәсіпкерлерді қолдау орталығы атауы немесе қызмет Кәсіпкерлерді қолдаудың мобильді орталығы арқылы көрсетілсе онда елді мекеннің атауы) ____ күні консультация берілді ме немесе қызмет көрсетілді ме?

2. Көрсетілген қызметке және (немесе) кеңес беру қызметіне 5 балдық шкала бойынша қандай баға бересіз? (мұнда 1 бұл – өте жаман, 5 бұл – өте жақсы)

3. Көрсетілген қызмет және/немесе консультация қызметі бизнесіңізге көмектесті ме?

4. Сіз мемлекеттік қолдау қаржылық құралдарын алуға мүдделісіз бе?

Unofficial translation

Footnote. Abolished by the Order of the Minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan dated 26.10.2022 No. 75 (effective after ten calendar days after the date of its first official publication).

In accordance with clause 201 of the State Program of Support and Development of Business "The Business Road Map 2020", approved by the decree of the Government of the Republic of Kazakhstan dated August 25, 2018 no. 522, I HEREBY ORDER:

1. approve the attached Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities.

2. To declare to be no longer in force the order of the Minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan dated August 13, 2015 no. 606 "On approval of the Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities" (registered with the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts as no. 12086, published on October 1, 2015 in "Adilet" Information Legal System).

3. The Department of State Support for Entrepreneurship in accordance with the procedure established by law shall ensure:

1) state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) within ten calendar days from the date of state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan, direction of it in Kazakh and Russian languages to the Republican State Enterprise on the right of economic management “Institute of Legislation and Legal Information of the Republic of Kazakhstan” of the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan for official publication and placement in the Reference Control Bank of the Regulatory Legal Acts of the Republic of Kazakhstan;

3) posting this order on the Internet resource of the Ministry of National Economy of the Republic of Kazakhstan;

4) Within ten working days from the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan submission to the Legal Department of the Ministry of National Economy of the Republic of Kazakhstan of information on the implementation of measures provided for in sub-clauses 1), 2) and 3) of this clause.

4. Control over execution of this order shall be entrusted to the supervising vice-minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan.

5. This order shall come into force upon expiry of ten calendar days after the date of its first official publication.

Minister of National Economy
of the Republic of Kazakhstan

R. Dalenov

Approved by the order of the
Minister of National Economy
of the Republic of Kazakhstan
dated June 24, 2019 no. 59

Methodology for monitoring the implementation of providing service
support for the current business activities
Chapter 1. General Provisions

1. This Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities (hereinafter referred to as the Methodology) have been developed in accordance with clause 201 of the State Program of Support and Development of Business "The Business Road Map 2020", approved by the decree of the Government of the Republic of Kazakhstan dated August 25, 2018 no. 522 (hereinafter referred to as the Program) and intended for monitoring of providing service support for the current business activities (hereinafter referred to as the service support).

2. The following terms and definitions shall be used in this Methodology:

Entrepreneurs service centers – An infrastructure complex for providing state support measures to entrepreneurs and the population with an entrepreneurial initiative, created at the regional branches of a financial agency and / or created at the chambers of entrepreneurs of regions, cities of republican significance, the capital, local executive bodies with local budget funds;

Entrepreneurs support centers – an infrastructure complex, on the basis of which training, information support, consulting and marketing services, economic and technological expertise of projects of small and medium businesses are carried out;

mobile centers for entrepreneurs support – specially equipped buses of the financial agency, aimed at providing small and medium-sized businesses and the population with entrepreneurial initiative of rural settlements, off-site information and consulting services on instruments of state support for entrepreneurial activity;

a customer – a subject of small and medium businesses, obtained services under implementation of service support;

a financial agency – "Damu" Entrepreneurship Development Fund" Joint Stock Company, performing the implementation and monitoring of financial support under the Program;

an operator of non-financial support– "Atameken" National Chamber of Entrepreneurs of the Republic of Kazakhstan, carrying out state non-financial support to entrepreneurs under the fourth direction of the Program, except for components "Co-financing of consulting projects of leading enterprises by attracting external consultants (European Bank for Reconstruction and Development Program to support small and medium businesses of the Republic of Kazakhstan)", " Training of top management of small and medium businesses";

an authorized body – an authorized body for entrepreneurship.

Chapter 2. Monitoring the implementation of providing service support

3. The Operator of non-financial support shall implement service support in accordance with clauses 196-202 and 279-285 of the Program.

4. The Financial agency shall monitor the implementation of service support, the source of which is the information about the course of implementation of service support in the form according to annex 1 to this Methodology.

5. Monitoring the implementation of providing service support shall provides for:

1) analysis of statistical indicators, including verification and processing of the following indicators:

the number of customers who received services in the regional context;

the number of customers who received services in the context of the economy by regions;

the number of customer enterprises in the context of organizational form by regions;

the number of customers who received services in the context of gender by regions (in the case of one customer requesting services from several companies, the gender of this customer is taken into account once);

the number of customers in the context of age category (in the case of one customer applying for services from several companies, the age category of this customer is taken into account once);

the number of customers, received services for the category of entrepreneur in the regional context;

quantitative indicators for the list of services provided in the regional context;

the number of services provided by the operator of non-financial support;

the number of services provided online;

2) audit of the quality of service support implementation conducted by telephone interviewing customers with a financial agency through a regional branch network and / or Call center of a financial agency, by assessing customer satisfaction and analyzing the demand for financial instruments of state support according to the following criteria:

indicators for assessing the quality of services received and (or) consultations;

indicators of satisfaction of the received service and (or) consultation;

interest of customers in obtaining financial instruments of state support.

6. The information resource for monitoring shall be:

register of services provided, formed by the information system of the operator of non-financial support on the basis of signed acts of services rendered by electronic digital signature register of services provided, formed by the information system of the operator of non-financial support on the basis of signed acts of services rendered by electronic digital signature or confirmed by the identification of the customer through the method of two (three) factor authentication, confirming the provision of services online (hereinafter referred to as the Register services). In this Service Register, operator of non-financial support shall also enter information on services provided offline. At the same time, a financial agency for monitoring shall form the Service Register from the information system of the operator of non-financial support;

Register of questionnaires for assessing the quality of services provided online (hereinafter referred to as the Register of questionnaires) generated by the information system of the operator of non-financial support based on questionnaires for assessing the quality of services provided in the form according to annex 2 to this Methodology, where customers shall evaluate the quality of online services. At the same time, a financial agency for monitoring shall form the Service Register from the information system of the operator of non-financial support.

7. The operator of non-financial support shall form monthly in its own information system a Register of Services as of the first day of the month following the reporting month.

8. The financial agency, in case of detection of incorrect data entry and (or) poor-quality filling of the Service Register, shall send a notification letter to the operator of non-financial support within 1 (one) working day.

9. The operator of non-financial support within 3 (three) working days from the date of receipt of notification letter shall eliminate comments, in particular through its information system shall make corrections in the Register of Services.

10. The financial agency shall form a report on monitoring the implementation of service support (hereinafter referred to as the Report) for the reporting period without including data provided by the operator of non-financial support in violation of the deadline specified in clause 7 of this Methodology.

11. The financial agency shall verify the correctness of execution of service delivery certificates in the information system of the operator of non-financial support, their compliance with the date of provision of services, list of provided services, indicated in the Register of Services provided on the portal of the operator of non-financial support.

In the event if the data specified in the Register of Services is not confirmed by the relevant acts of the services provided in the information system of the operator of non-financial support, as well as not correspond to the date and (or) the list of services rendered, then this information shall be excluded from the Register of Services and shall not be taken into account by the financial agency when compiling the Report.

12. The financial agency on a quarterly basis no later than 12 day of the month following the reporting period, and the final Report with inclusion of the Report for the fourth quarter as of December 1 of the reporting period no later than December 10, of the reporting year, shall send the Report to the authorized body in the form according to annex 3 to this Methodology.

13. The Report shall be provided by the financial agency in hard copy and on electronic media. An electronic media shall be deemed CDs, DVDs and (or) USB flash drives. The Report shall be submitted to the authorized body by official letter and registered in the office of the authorized body.

14. In the Report, the financial agency shall reflect the cases of non-compliance by the operator of non-financial support to the terms of formation of the Register of Services, stipulated by clause 7 of this Methodology.

15. Analysis of quality indicators shall be carried out according to the Register of profiles, as well as through a telephone survey of customers.

16. A telephone survey shall provide for an assessment of the quality of the received service and analysis of customers' satisfaction with the implementation of service support by processing and analyzing the results of the survey according to the list of questions for a telephone survey conducted as part of monitoring the implementation of service support, provided for in annex 4 to this Methodology.

Annex 1
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Information on the course of implementation of service support

Region /city of the republican significance and the capital

Settlement (territorial division) where the service is provided

Place of service provision

Name of the enterprise of the customer

Surname, name and patronymic (if any) of the customer

IIN of IE/BIN of SMB

Customer’s gender

Customer’s date of birth

Customer’s age

Disability of the customer

Form of entity

Category of the entrepreneur

Table continued

Branch by CCЕA of the customer’s enterprise

Sub-branch by CCЕA of the customer’s enterprise

Name of specialized service

Name of subtype of specialized service

Surname, name, patronymic (if any) of the manager of the operator of non-financial support that provided the service

Date of request / start of service

Date of completion / end of service

Customer’s work phone

Customer’s mobile phone

Customer’s e-mail

Note:

SMB – small medium business

CCЕA – Common Classifier of Economic Activity

Annex 2
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Questionnaire for assessing the quality of services provided

Surname, name and patronymic (if any) of the customer ______________________________

Surname, name and patronymic of the manager of the operator of non-financial support, provided the service:_______________________________

Indicate the name of received type of specialized service and sub-type:

____________________________________________________

Rate the quality of service / consultation received:

Aspects	Assessment
The degree of usefulness of the consultation	1 2 3 4 5
The quality of the organization of the consultation process	1 2 3 4 5
To what extent did you meet your expectations from the consultation?	1 2 3 4 5
Satisfaction with the quality of services	1 2 3 4 5

Purpose of the reference (underline as necessary):

	To open a new line of business
	To increase production
	To develop new markets
	Improvement of the quality of goods and services

What kind of financial support would you like to receive (note as necessary)?

Subsidizing interest rate of remuneration	Providing guarantees for obtaining a loan	Receipt of grant financing	Providing guarantees for first-time entrepreneur

Which financial support would you like to obtain (mark as necessary)?

Getting advice on participating in entrepreneurship support programs
Short-term training on the basics of doing business under "Business – Consultant" project
Short-term training on the functional directions of developing entrepreneurial activities under "Business-Growth" project.
Participation in "School of young entrepreneur" project
Advanced training for specialists, top-managers of enterprises
Establishment of business connections with foreign partners
Attracting highly qualified foreign experts on the implementation of new management methods, production technologies, equipment and staff training ("Supervising Seniors")
Co-financing of consulting projects of leading enterprises by attracting external consultants

Date of completion: Surname, name and patronymic (if any) and signature of the customer:

_________________________ __________________________

Annex 3
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Report on monitoring of implementation of service support

1. Introduction: general information about implementation of "Provision of service support of maintenance of existing entrepreneurial activity" instrument.

2. Analysis of statistical indicators, including verification and processing of the following indicators:

the number of customers who received services in the regional context;

the number of customers who received services in the context of the economy by regions;

the number of customer enterprises in the context of organizational form by regions;

the number of customers in the context of age category (in the case of one customer applying for services from several companies, the age category of this customer is taken into account once);

the number of customers, received services for the category of entrepreneur in the regional context;

quantitative indicators for the list of services provided in the regional context;

the number of services provided by the operator of non-financial support;

the number of services provided online.

2) Audit of the quality of service support implementation conducted by telephone interviewing customers with a financial agency through a regional branch network and / or Call center of a financial agency, by assessing customer satisfaction and analyzing the demand for financial instruments of state support according to the following criteria:

indicators for assessing the quality of services received and (or) consultations;

indicators of satisfaction of the received service and (or) consultation;

interest of customers in obtaining financial instruments of state support.

4. Conclusion: key observations and suggestions.

Annex 4
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities

List of questions for a telephone survey conducted under the monitoring of
implementation of service support

1. Did you receive a consultation or a service on____ date at _____ (name of the Entrepreneurship Service Center, the Entrepreneurship Support Center or settlement, if the service is provided through the Mobile Entrepreneurship Support Centers).

2. How do you assess the quality of the received service and (or) consultation according to 5-point scale? (where 1 is poor, 5 is excellent)

3. Was the service and (or) consultation received useful in your business?

	No, it was useless
	Yes, it was partially useful
	Yes, it was useful

4. Are you interested in obtaining financial instruments of state support?

	Yes
	No

Жұмыс істеп тұрған кәсіпкерлік қызметті жүргізуді сервистік қолдауды жүзеге асыру мониторингін жүргізу әдістемесін бекіту туралы