On approval of the standard of public service "Acceptance of documents for the training and professional development of experts in the field of tourist activities"

Order of the Minister of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan dated December 20, 2018 No. 361. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on December 24, 2018 No. 18005.

Unofficial translation

Footnote. It became invalid by the order of the Minister of culture and sports of the Republic of Kazakhstan No. 140 dated 25.05.2020 (it is put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

In compliance with Subparagraph 1) of Article 10 of the Law of the Republic of Kazakhstan of April 15, 2013 "On State Services" I hereby ORDER:

1. To approve the enclosed standard of public service "Acceptance of documents for the training and professional development of experts in the field of tourist activities".

2. The Tourism Industry Committee of the Ministry of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan in the manner prescribed by the legislation of the Republic of Kazakhstan shall:

1) ensure the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) within ten calendar days from the date of the state registration of this order, direct it to the Republican State Enterprise on the Right of Economic Management "Republican Center of Legal Information" for official publication and inclusion into the Reference Control Bank of Regulations of the Republic of Kazakhstan;

3) within two working days after its enforcement, place this order on the Internet resource of the Ministry of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan;

4) within two working days after the execution of the actions provided by this paragraph, submit the information on implementation of the activities to the Department of Legal Service of the Ministry of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan.

3. Control over the execution of this order shall be entrusted to the supervising Vice-Minister of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan.

4. This order shall become effective after ten calendar days after its first official publication.

Minister of Culture and Sport
of the Republic of Kazakhstan	A. Mukhamediuly

"AGREED"

Ministry of Information and Communications

Republic of Kazakhstan

Approved by order of the Minister of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan of December 20, 2018 No. 361

Standard of public service “Acceptance of documents for the training and professional
development of experts in the field of tourist activities”
Chapter 1. General information

1. Public service “Acceptance of documents for the training and professional development of experts in the field of tourist activities” (hereinafter referred to as – the public service).

2. The standard of public service has been developed by the Ministry of Culture and Sport of the Republic of Kazakhstan (hereinafter – the Ministry).

3. This public service shall be provided by the organizations engaged in training, retraining and professional development of the staff, licensed in education (hereinafter– the service provider).

Receipt of an application and issuance of the result for rendering public service shall be carried out by the service provider.

Chapter 2. Procedure for rendering public service

4. Terms of rendering public service when addressing the service provider:

1) from the moment of application filing to the service provider, the result of rendering public service shall be given within 1 (one) day;

2) the maximum allowed waiting time at the service provider – 20 (twenty) minutes;

3) the maximum allowed holding time at the service provider – 20 (twenty) minutes.

5. Form of rendering public service: on paper.

6. The result of rendering public service shall be the acknowledgement of receipt or refusal to accept documents in any form.

Form of providing the result of rendering public service: on paper.

7. Public service shall be rendered to legal entities engaged in tourist activities (hereinafter referred to as the service recipient).

8. The schedule of work of the service provider shall be from Monday to Friday, except for days off and holidays according to the Labor Code, in compliance with the schedule of the service provider.

9. The list of the necessary documents, when the service recipient applies for the public service shall be:

1) the application in the form according to the appendix to this Standard of public service;

2) the copy of the license for tourist operator activity or an extract from the state electronic register of travel agents;

3) copies of documents on education in the disciplines of a tourist profile;

4) copies of identity documents of the citizen of the Republic of Kazakhstan;

5) the list of staff of a legal entity, persons, who wish to undergo training and professional development of experts in the field of tourist activities.

If the service recipient submits an incomplete package of documents in accordance with the list provided for in paragraph 9 of this standard of public services, the service provider's employee shall refuse to accept the application and issue a refusal, prepared in any format.

10. In case of revealing the inaccuracy in the documents submitted by the service recipient for the public service and (or) data (data) contained therein, the service provider shall refuse to provide the public service.

Chapter 3. Procedure for filing an appeal against decisions, actions (inaction) of the central
public authorities, the service provider and (or) their officials concerning rendering
public service

11. Appealing against decisions, actions (inactions) of the provider and (or) its officials on the provision of public services: the appeal shall be submitted to the head of the service provider at the addresses specified in paragraph 13 of this standard of public services.

The complaint shall be submitted in writing by mail or by personal delivery to the service provider.

The complaint shall specify the surname, name, patronymic (if any) of the head of the service recipient, postal address of the service recipient.

The outgoing number and date of the complaint shall be signed by the service recipient.

The complaint of the Service Recipient received by the Service Provider shall be considered within 5 (five) business days. A reasoned response about the results of the complaint shall be sent to the Service Recipient by post or by personal delivery.

In case of disagreement with the results of the public service provided, the Service Recipient may submit a complaint to the authorized body for assessment and quality control of the provision of public services.

The complaint of the service recipient, received by the authorized body for evaluation and quality control of the provision of public services shall be considered within 15 (fifteen) working days from the date of its registration.

12. In case of disagreement with the results of the public service, the service recipient shall apply to the court in accordance with the procedure established by the legislation of the Republic of Kazakhstan.

Chapter 4. Other requirements taking into account the peculiarities of rendering the public
service, including those rendered in electronic form

13. The addresses of rendering public service shall be placed on the official Internet resources of local executive bodies of regions, the cities of Astana, Almaty and Shymkent.

14. Contact phone numbers of the inquiry services of the Ministry on the issues of rendering public service: 8 (7172) 74 0486.

Appendix to the standard of public service “Acceptance of documents for the training and professional development of experts in the field of tourist activities" Document form

Application Form

____________________________ (name of the education organization) from _________________________ (name of the legal entity)

I ask you to accept the documents of employees according to the enclosed list for the training and professional development of experts in the field of tourist activities

E-mail _______________________________________________________________________

Phones ______________________________________________________________________

Fax _________________________________________________________________________

Business address(es) ____________________________________________________________

(zip code, region, city, district, ___________________________________________________

Locality, name of the street, building number (room)

It is hereby confirmed that all of the above data are the official

contacts and any information can be directed to these addresses.

Service recipient _______________________________________________________________

(signature) (full name of the head of the legal entity)

Stamp here (if available)

Date "___" _________ 20 __

Об утверждении стандарта государственной услуги "Прием документов на подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности"

Приказ Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 20 декабря 2018 года № 361. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 24 декабря 2018 года № 18005. Утратил силу приказом Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 25 мая 2020 года № 140.

Сноска. Утратил силу приказом Министра культуры и спорта РК от 25.05.2020 № 140 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

В соответствии с подпунктом 1) статьи 10 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года "О государственных услугах" ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый cтандарт государственной услуги "Прием документов на подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности".

2. Комитету индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего приказа направление его в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Республиканский центр правовой информации" для официального опубликования и включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;

3) в течение двух рабочих дней после его введения в действие размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства культуры и спорта Республики Казахстан;

4) в течение двух рабочих дней после исполнения мероприятий, предусмотренных настоящим пунктом, представление в Департамент юридической службы Министерства культуры и спорта Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра культуры и спорта Республики Казахстан.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр культуры и спорта Республики Казахстан

А. Мухамедиулы

"СОГЛАСОВАН"
Министерство информации и коммуникаций
Республики Казахстан

Утвержден приказом Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 20 декабря 2018 года № 361

Стандарт государственной услуги "Прием документов на подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности"

Глава 1. Общие положения

1. Государственная услуга "Прием документов на подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности" (далее – государственная услуга).

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством культуры и спорта Республики Казахстан (далее – Министерство).

3. Государственная услуга оказывается организациями, осуществляющими деятельность по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров, имеющими соответствующие лицензии в сфере образования (далее – услугодатель).

Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляются услугодателем.

Глава 2. Порядок оказания государственной услуги

4. Сроки оказания государственной услуги при обращении к услугодателю:

1) с момента подачи заявления услугодателю результат оказания государственной услуги выдается в течении 1 (одного) дня;

2) максимально допустимое время ожидания у услугодателя – 20 (двадцать) минут;

3) максимально допустимое время обслуживания у услугодателя – 20 (двадцать) минут.

5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.

6. Результат оказания государственной услуги – расписка о приеме либо об отказе в приеме документов в произвольной форме.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

7. Государственная услуга оказывается бесплатно юридическим лицам, осуществляющим туристскую деятельность (далее – услугополучатель).

8. График работы услугодателя с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней согласно Трудовому кодексу в соответствии с графиком работы услугодателя.

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя:

1) заявление по форме согласно приложению к настоящему Стандарту государственной услуги;

2) копия лицензии на туристскую операторскую деятельность либо выписка с государственного электронного реестра турагентов;

3) копии документов об образовании по дисциплинам туристского профиля;

4) копии документов, удостоверяющих личность гражданина Республики Казахстан;

5) список сотрудников юридического лица, желающих пройти подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности.

В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному в пункте 9 настоящего стандарта государственной услуги, сотрудник услугодателя отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в произвольной форме.

10. В случае установления недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них услугодатель отказывает в оказании государственной услуги.

Глава 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) центральных государственных органов, услугодателя и (или) их должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги

11. Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя по адресам, указанным в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.

Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно услугодателю.

В жалобе указывается фамилия, имя, отчество (при его наличии) руководителя услугополучателя, почтовый адрес услугополучателя.

Исходящий номер и дата жалобы подписывается услугополучателем.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю посредством почтовой связи либо выдается нарочно.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.

12. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

Глава 4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой в электронной форме

13. Адреса оказания государственной услуги размещены на официальных интернет–ресурсах местных исполнительных органов областей, городов Астаны, Алматы и Шымкента.

14. Контактные телефоны справочных служб Министерства по вопросам оказания государственной услуги: 8 (7172) 74 0486.

	Приложение к стандарту государственной услуги "Прием документов на подготовку и повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности"
	Форма

Заявление

____________________________ (наименование организации образования) от _________________________ (наименование юридического лица)

Прошу Вас принять документы сотрудников согласно прилагаемому списку на подготовку и
повышение квалификации специалистов в области туристской деятельности
Электронная почта ___________________________________________________
Телефоны ___________________________________________________________
Факс________________________________________________________________
Адрес(а) осуществления деятельности ___________________________________
(почтовый индекс, область, город, район,
_____________________________________________________________________
населенный пункт, наименование улицы, номер дома/здания (стационарного помещения)
Настоящим подтверждается, что все указанные данные являются официальными контактами,
и на них может быть направлена любая информация.
Услугополучатель ____________ ___________________________________________________
(подпись) (фамилия, имя, отчество(при его наличии)
руководителя юридического лица)
Место печати(при его наличии)
Дата заполнения "___" _________ 20 __ года