ИПС "Әділет"

Актюбинский областной маслихат РЕШИЛ:

1. Внести следующие изменения в решение Актюбинского областного маслихата "Об утверждении методики оценки деятельности административных государственных служащих корпуса "Б" государственного учреждения "Аппарат Актюбинского областного маслихата" от 11 апреля 2018 года № 283 (зарегистрированное в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 5912) следующие изменения:

в Методике оценки деятельности административных государственных служащих корпуса "Б" государственного учреждения "Аппарат Актюбинского областного маслихата" (далее - Методика) утвержденной указанным решением:

пункт 5 изложить в следующей редакции:

"5. Для проведения оценки должностным лицом, имеющим право назначения на государственную должность и освобождения от государственной должности служащего корпуса "Б" (далее – уполномоченное лицо), создается Комиссия по оценке (далее – Комиссия), рабочим органом которой является лицо, на которое возложено исполнение обязанностей службы управления персоналом (кадровой службой) (далее – служба управления персоналом).

Состав Комиссии определяется уполномоченным лицом. Количество членов Комиссии составляет не менее 5 человек.";

пункт 41 изложить в следующей редакции:

"41. Ознакомление служащего корпуса "Б" с результатами оценки осуществляется в письменной форме. В случае отказа служащего от ознакомления, составляется акт в произвольной форме, который подписывается службой управления персоналом и двумя другими служащими государственного органа.

При этом служащим, отказавшимся от ознакомления, результаты оценки направляются посредством интернет - портала государственных органов и/или единой автоматизированной базы данных (информационной системы) по персоналу государственной службы либо системы электронного документооборота в сроки, указанные в пункте 40 настоящей Методики.";

пункт 42 исключить.

Приложение 4 к Методике оценки деятельности административных государственных служащих корпуса "Б" изложить в новой редакции, согласно приложению к настоящему решению.

2. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на руководителя аппарата Актюбинского областного маслихата.

3. Настоящее решение вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Секретарь областного маслихата

А. Нугманов

	Приложение к решению Актюбинского областного маслихата от "25" мая 2022 года № 134
	Приложение 4 к методике оценки деятельности административных государственных служащих корпуса "Б"

Поведенческие индикаторы компетенций

Наименование компетенций	Категория административных государственных должностей	Поведенческие индикаторы эффективного поведения	Поведенческие индикаторы неэффективного поведения
Управление деятельностью	D-1	• Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями; • Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач; • Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты.	• Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей • Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач • Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения).	• Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения; • Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов; • Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач; • Обеспечивает результативность и качество работы подразделения.	• Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения • Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов • Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач • Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Расставляет задания по приоритетности в порядке важности • Готовит и вносит руководству качественные документы; • Умеет работать в условиях ограниченного времени; • Соблюдает установленные сроки.	• Выполняет задания бессистемно • Готовит некачественные документы • Работает не оперативно • Допускает нарушения сроков
Сотрудничество	D-1	• Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции; • Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач; • Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов.	• В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями • Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач • Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Устанавливает доверительные отношения в коллективе; • Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом; • Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы; • Выявляет вклад каждого в достижение результатов.	• Создает отношения взаимного недоверия среди работников • Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом • Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы • Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам; • Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций; • Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи.	• Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам • Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций • Не прибегает к обсуждению задач с коллегами
Принятие решений	D-1	• Умеет правильно распределять обязанности; • Информирует о возможных рисках при принятии решений; • Предлагает альтернативные варианты при принятии решений; • Принимает последовательные и эффективные решения; • Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение.	• Не способен четко распределить обязанности в подразделении • Не информирует о возможных рисках • При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов • Принимает непоследовательные и неэффективные решения • Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения; • Организует сбор информации необходимой для принятия решения; • Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений; • Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников; • Принимает в пределах компетенции решения, с учетом возможных рисков и последствий.	• Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения • Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации • Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений • Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников • При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Умеет находить необходимую информацию; • Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков; • Обоснованно выражает свое мнение.	• Не умеет находить необходимую информацию • Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски • Выражает необоснованное мнение
Ориентация на потребителя услуг	D-1	• Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов; • Знает эффективные инструменты оказания услуг; • Обеспечивает доступность оказываемых услуг; • Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг.	• Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов • Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг • Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг • Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы; • Создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи; • Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере.	• Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов • Не создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи • Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Оказывает услуги вежливо и доброжелательно; • Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию; • Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг.	• Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг • Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя • Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг
Информирование потребителя услуг	D-1	• Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах; • Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.	• Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах • Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг; • Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно; • Уважает мнение потребителей услуг.	• Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах • Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно • Игнорирует мнение потребителей услуг
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Использует эффективные способы информирования получателей услуг; • Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме; • Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах.	• Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг • Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно • Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах
Оперативность	D-1.	• Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты; • Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения; • Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях; • Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе.	• Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно • Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения • Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов • Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе; • Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы; • Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения.	• Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе • Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы • Теряет самообладание в период проводимых изменений и неожиданных перемен
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Вносит предложения по улучшению работы; • Изучает новые подходы и способы их внедрения; • Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях; • Быстро адаптируется в меняющихся условиях.	• Придерживается существующих процедур и методов работы • Не изучает новые подходы и способы их внедрения • Теряет самоконтроль в изменившихся условиях • Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях
Саморазвитие	D-1	• Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников; • Принимает системные меры по развитию работников; • Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития; • Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию.	• Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение • Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников • Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития • Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных; • В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных; • Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития.	• Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных • Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата • Не обсуждает с подчиненными их компетенции
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям; • Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения; • Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность.	• Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям • Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения • Ограничивается теми навыками, которыми владеет
Добропорядочность	D-1	• Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов; • Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы; • Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство; • Выявляет и реагирует на нарушения этических норм; • Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности; • Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе.	• Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками • Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого • Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство • Не принимает мер к нарушениям этических норм • Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности • Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений; • Ставит интересы коллектива выше собственных; • Проявляет принципиальность в работе; • Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе; • Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных; • Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности.	• Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений • Ставит личные интересы выше интересов коллектива • Проявляет непринципиальность в работе • Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе • Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Следует установленным этическим нормам и стандартам; • Добросовестно выполняет свою работу; • Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим.	• Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам • Проявляет халатность при выполнении своей работы • Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим
Стрессоустойчивость	D-1	• Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.	• Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.	• Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.	• Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
Ответственность	D-1	• Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.	• Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.	• Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Принимает ответственность за свои действия и результаты.	• Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты
Инициативность	D-1	• Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.	• Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности
	D-2; D-3 (руководитель структурного подразделения). * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.	• Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.	• Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей

Ақтөбе облыстық мәслихаты ШЕШТІ:

1. Ақтөбе облыстық мәслихатының 2018 жылғы 11 сәуірдегі № 283 ""Ақтөбе облыстық мәслихатының аппараты" мемлекеттік мекемесінің "Б" корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалаудың әдістемесін бекіту туралы" шешіміне (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 5912 тіркелген) келесі өзгерістер енгізілсін:

көрсетілген шешіммен бекітілген "Ақтөбе облыстық мәслихатының аппараты" мемлекеттік мекемесінің "Б" корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалау әдістемесінде (бұдан әрі - Әдістеме):

5-тармақ келесі редакцияда жазылсын:

"5. Бағалауды өткізу үшін "Б" корпусы қызметшісін мемлекеттік лауазымға тағайындауға және мемлекеттік лауазымнан босатуға құқығы бар лауазымды тұлғамен (бұдан әрі – уәкілетті тұлға) персоналды басқару қызметінің (кадр қызметінің) міндеттерін атқару жүктелген тұлға (бұдан әрі - персоналды басқару қызметі) жұмыс органы болып табылатын Бағалау жөніндегі комиссия (бұдан әрі – Комиссия) құрылады.

Комиссияның құрамы уәкілетті тұлғамен анықталады. Комиссия мүшелерінің саны кемінде 5 адамды құрайды.";

41-тармақ келесі редакцияда жазылсын:

"41. "Б" корпусының қызметшісін бағалау нәтижелерімен таныстыру жазбаша түрде жүргізіледі. Қызметші танысудан бас тартқан жағдайда, еркін түрде акт құрылып, персоналды басқару қызметімен және мемлекеттік органның өзге екі қызметшісімен қол қойылады.

Бұл ретте танысудан бас тартқан қызметшілерге бағалау нәтижелері осы Әдістеменің 40-тармағында көрсетілген мерзімдерде мемлекеттік органдардың интранет-порталы және/немесе мемлекеттік қызмет персоналы бойынша бірыңғай автоматтандырылған деректер базасы (ақпараттық жүйе) не электрондық құжат айналымы жүйесі арқылы жіберіледі.";

42-тармақ алынып тасталсын.

"Б" корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалаудың әдістемесіне 4-қосымша осы шешімнің қосымшасына сәйкес жаңа редакцияда жазылсын.

2. Осы шешімнің орындалуын бақылау Ақтөбе облыстық мәслихаты аппаратының басшысына жүктелсін.

3. Осы шешім оның алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Облыстық мәслихатының хатшысы

А. Нугманов

	Ақтөбе облыстық мәслихатының 2022 жылғы 25 мамырдағы № 134 шешіміне қосымша
	"Б" корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалау әдістемесіне 4-қосымша

Құзыреттердіңмінез-құлықиндикаторлары

Құзыреттер атауы	Мемлекеттік әкімшілік лауазымдар санаты	Тиімді мінез-құлық индикаторлары	Тиімсіз мінез-құлық индикаторлары
Қызметтік басқару	D-1	•Стратегиялық бағыттарға сәйкес нақты міндеттер қояды және тапсырмалар береді. • Бөлімшенің берілген міндеттердісапалыжәнеуақтылыорындауынаұжымдыбағыттайдыжәнежағдайжасайды. •Бөлімшежұмысынбасымдылығынақарайтиімдіұйымдастырады.	• Стратегиялық бағыттарға сәйкес нақты міндеттер қоя алмайды және тапсырмалар бере алмайды. • Берілген міндеттерді сапалы және уақтылы орындауына ұжымды бағыттамайды және жағдай жасамайды. • Бөлімше жұмысын басымдылығына мән бермей тиімсіз ұйымдастырады.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы).	• Бөлімшенің қызметін жоспарлау мен қамтамасыз етуге қажетті ақпараттарды жинақтап, талдайды және басшылыққа енгізеді. • Сеніп тапсырылған ұжымның жұмысын жоспарлайды және ұйымдастырады, олардың жоспарланған нәтижелерге қол жеткізуіне ықпал етеді. • Қызметкерлердің қойылған міндеттердің орындалуы барысындағы қызметіне бақылау жүргізеді. • Бөлімше жұмысының нәтижелелілігін және сапасын қамтамасыз етеді.	• Бөлімшенің қызметін жоспарлау мен қамтамасыз етуге қажетті ақпараттарды жинақтап, талдамайды және басшылыққа енгізбейді. • Сеніп тапсырылған ұжымның жұмысын жоспарламайды және ұйымдастырмайды, олардың жоспарланған нәтижелерге қол жеткізуіне ықпал етпейді. • Қызметкерлердің қойылған міндеттердің орындалуына бақылау жүргізбейді. • Бөлімше жұмысының нәтижелелілігін және сапасын қамтамасыз етпейді.
	D-3; * D-4; D-5. * За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы	• Басымдылығына қарайтапсырмалардымаңыздылығыретіменқояды. • Басшылыққа сапалы құжаттар дайындайды және енгізеді. • Өлшеулі уақыт жағдайында жұмыс жасайалады. • Белгіленген мерзімдерді сақтайды.	• Тапсырмаларды жүйесіз орындайды; • Сапасыз құжаттар әзірлейді; • Жедел жұмыс жасамайды; • Белгіленген мерзімдерді сақтамайды.
Ынтымақтастық	D-1	• Өз құзыреті шегінде қызметкерлердімемлекеттікоргандарменжәнеұйымдарментиімдіқарым-қатынасқабағдарлайды. • Қойылған міндеттерге қолжеткізуүшінәрбірқызметкердіңәлеуетінпайдаланады. • Басқа бөлімшелерменбірлесіпжоспардыжүзегеасырадыжәнеортақнәтижегеқолжеткізеді.	• Өз құзыреті шегінде қызметкерлерді мемлекеттік органдармен және ұйымдармен тиімді қарым-қатынасқа бағдарламайды. • Қойылған міндеттерге қол жеткізу үшін кейбір қызметкерлердің әлеуетін пайдаланады. • Басқа бөлімшелермен бірлесіп жоспарды жүзеге асыра алмайды және ортақ нәтижеге қол жеткізбейді.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөліише басшысы). * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Ұжымда сенімді қарым-қатынас орнатады. • Бөлімшенің қоғаммен тиімді жұмысын ұйымдастыру бойынша ұсыныс жасайды. • Бірлесіп жұмыс атқару үшін әріптестерімен тәжірибесімен және білімімен бөліседі. • Әрқайсысының нәтижеге жетуге қосқан үлесін анықтайды.	• Ұжымда өзара сенімсіз қарым-қатынас орнатады. • Бөлімше және қоғаммен тиімді жұмыс ұйымдастыру бойынша ұсыныс жасамайды. • Бірлесіп жұмыс атқару үшін әріптестерімен тәжірибесімен және білімімен бөліспейді. • Бағыныстағы тұлғалардың нәтижеге жетуге қосқан үлесін анықтамайды.
	D-3; D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Ұжымның жұмысынаүлесінқосадыжәнеқажетболғанжағдайдатүсіндірмеүшін аса тәжірибеліәріптестерінежүгінеді. • Мемлекеттікоргандар мен ұжымдардың өкілдеріменжәнеәріптестеріменқарым-қатынастыдамытады. • Талдау барысында пікіралмасадыжәнеталқылаунәтижесінескереотырып, тапсырмалардыорындайды.	• Жұмыста тұйықтық ұстанымын білдіреді және түсіндірме үшін аса тәжірибелі әріптестеріне жүгінбейді. • Әртүрлі мемлекеттік органдар мен ұйымдардың өкілдерімен және әріптестерімен өзара әрекеттеспейді. • Әріптестерімен мәселелерді талқыламайды.
Шешім қабылдау	D-1	• Міндеттерді дұрысбөлеалады. • Шешім қабылдау барысындамүмкінболатынқауіптертуралыхабарлайды. • Шешім қабылдау барысындаальтернативтіұсынысжасайды. • Тиімді және жүйелі шешім қабылдайды. • Жеке тәжірибесіне, басқа да маңызды болып табылатын мәліметтерге негізделген шешім қабылдайды.	• Бөлімшеде міндеттерді дұрыс бөле алмайды. • Орын алуы мүмкін қауіптер туралы хабарламайды. • Шешім қабылдау барысында альтернативті ұсыныс жасамайды. • Тиімсіз және жүйесіз шешім қабылдайды. • Шешім қабылдау барысында тек өзінің жеке тәжірибесіне және көзқарасына сенеді.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Бөлімше қызметін ұйымдастыруда тапсырмаларды дұрыс бөле алады. • Шешім қабылдауда қажетті ақпараттарды жинауды ұйымдастырады. • Шешім қабылдаудағы тәсілдерді ұжыммен талқылайды. • Әртүрлі дереккөздерден алынған мағлұматтарды ескере отырып, мүмкін болатын қауіптерді талдайды және болжамдайды. • Мүмкін болатын қауіптер мен салдарларды ескере отырып, құзыреті шегінде шешім қабылдайды.	• Бөлімше қызметін ұйымдастыруда тапсырмаларды дұрыс бөле алмайды. • Шешім қабылдауда қажетті ақпараттарды жинауды сирек ұйымдастырады. • Шешім қабылдаудағы тәсілдерді ұжыммен талқылаудан бас тартады және басқалардың пікірін ескермейді. • Әртүрлі дереккөздерден алынған мағлұматтарды ескермейді, мүмкін болатын қауіптерді талдамайды және болжамайды. • Шешім қабылдау барысында мүмкін болатын қауіптер мен салдарларды ескермейді.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Қажетті мәліметтерді табаалады. • Мүмкін болатын қауіптерді ескереотырып, мәселелердішешудіңбірнешежолынұсынады. • Өзініңпікіріннегіздейалады.	• Қажетті мәліметтерді табаалмайды. • Мүмкінболатынқауіптердіескермейдінемесемәселелердішешудіңальтернативасынұсынбайды. • Негізсізпікірбілдіреді.
Қызметті тұтынушыға бағдарлану	D-1	• Стратегиялықмақсаттар мен басымдылықтардыескеріп, нақты міндеттер қояалады. • Қызмет көрсетудіңтиімдіәдістерінбіледі. • Көрсетілетін қызметтердіңқолжетімділілігінқамтамасызетеді. • Қызметтұтынушылардыңқанағаттанушылығынаталдаужүргізедіжәнеқызметкөрсетудіжетілдірудіңжолдарынқарастырады.	• Стратегиялық мақсаттар мен басымдылықтарды ескермей, анық емес міндеттер қоя алады. • Қызмет көрсетудің әдістері туралы шала-шарпы біледі. • Көрсетілетін қызметтердің қолжетімділілігін қамтамасыз етпейді. • Көрсетілетін қызмет бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылығына талдау жүргізбейді және қызмет көрсетуді жетілдірудің жолдарын қарастырмайды.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Сапалы қызмет көрсету жөніндегі жұмыстарды ұйымдастырады және туындаған мәселелерді шешеді. • Кері байланысты қамтамасыз ету мақсатында қанағаттанушылық дейгейін анықтауға жағдай жасайды. • Қызмет көрсетудің сапасын бақылайды, сондай-ақ жеке үлгі болу арқылы көрсетеді.	• Сапалы қызмет көрсету жөніндегі жұмыстарды ұйымдастырмайды және туындаған мәселелерді шешпейді. • Кері байланысты қамтамасыз ету мақсатында қанағаттанушылық дейгейін анықтауға жағдай жасамайды. • Сапасыз қызмет көрсетуге жол береді, қызықпаушылық білдіреді.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Сыпайыжәнетілектестікпенқызметкөрсетеді. • Қызметкөрсетугеқанағаттанушылықдеңгейінталдайдыжәнеолардыжетілдірудіңжөніндеұсыныстаренгізеді. • Қызметкөрсетусапасынжақсартубойыншаұсынысенгізеді.	• Қызмет алушыға дөрекілік және немқұрайлылық білдіреді. • Тұтынушының сұрақтары мен мәселелеріне мән бермейді. • Қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша белсенділік танытпайды.
Қызметті тұтынушыға ақпараттандыру	D-1	• Ұжымғақызметалушытұтынушыларарасындакөрсетілетінқызметтертуралыақпараттардыжеткізуқажеттілігітуралыүнемітүсіндіреді. • Көрсетілетінқызметтертуралыақпараттандырудыңтиімдітәсілінқұрастырады.	• Ұжымғақызметалушытұтынушыларарасындакөрсетілетінқызметтертуралыақпараттардыжеткізуқажеттілігітуралытүсіндірмейді. • Көрсетілетінқызметтертуралыақпараттандырудыңтиімсізтәсілінқұрастырады.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Бағыныстағылардықызметалушылардықолжетімдіақпараттандыруғабағдарлайды. • Тұтынушығаақпараттардықұрметпенжәнеигілікпенжеткізеді. • Қызметтұтынушыларыныңпікірінқұрметтейді.	• Бағыныстағылармен қызмет алушыларды ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізбейді. • Тұтынушыға ақпараттарды жеткізбейді немесе немқұрайлы және жақтырмай жеткізеді. • Қызмет тұтынушыларының пікірін елемейді.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Қызметалушылардыақпараттандырудыңтиімдітәсілдерінқолданады. • Тұтынушығаақпараттықолжетімдіауызшажәнежазбашатүрдежеткізеді. • Көрсетілетінқызметтертуралыақпараттыуақтылықабылдайжәнежібереалады.	• Қызмет алушыларды ақпараттандырудың тиімсіз тәсілдерін қолданады. • Тұтынушыға ақпаратты ауызша және жазбаша түрде жеткізбейді немесе түсініксіз жеткізеді. • Көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратты уақтылы қабылдай және жібере алмайды.
Жеделділік	D-1.	• Ұжымғажаңабасымдықтардыуақтылыжеткізеді. • Өзгерістердіуақтылыелеуүшінтиімдішараларқабылдайды. • Бөлімшенітиімдібасқарадыжәнеішкіжәнесыртқыөзгерістеркезінденәтижегеқолжеткізеді. • Жұмыстыңжаңабағыттарынқолданубойыншаұсыныстарынталдайдыжәнебасшылыққаенгізеді.	• Ұжымға жаңа басымдықтарды жеткізбейді немесе мерзімнен кеш жеткізеді. • Өзгерістерді уақтылы елеу үшін шаралар қабылдамайды немесе тиімсіз шаралар қабылдайды. • Бөлімшені тиімсіз басқарады және ішкі және сыртқы өзгерістер кезінде нәтижеге қол жеткізбейді. • Жұмыстың жаңа бағыттарын қолдану бойынша ұсыныстарын талдамайды және басшылыққа енгізбейді.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Жұмыстың жаңа бағыттарын пайдалану жөніндегі ұсыныстарды қарайды және басшылыққа енгізеді. • Болып жатқан өзгерістерге талдау жасайды және жұмысты жақсарту бойынша уақтылы шаралар қабылдайды. • Өзгерістерді дұрыс қабылдауды өзінің үлгі өнегесімен көрсетеді.	• Жұмыстың жаңа бағыттарын пайдалану жөніндегі ұсыныстарды қарамайды және басшылыққа енгізбейді. • Болып жатқан өзгерістерге талдау жасамайды және жұмысты жақсарту бойынша шаралар қабылдамайды. • Болып жатқан және күтілмеген өзгерістер кезінде өзін-өзі бақыламайды.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Жұмыстыжақсартужөніндеұсыныстаренгізеді. • Олардыенгізудіңжаңабағыттары мен әдістерінүйренеді. • Өзгерісжағдайларындаөзін -өзібақылайды. • Өзгерісжағдайларында тез бейімделеді.	• Жұмыстың қолданыстағы рәсімдері мен әдістерін ұстанады. • Жаңа бағыттар мен әдістерді зерттеп оларды енгізбейді. • Өзгеріс жағдайларында өзін-өзі бақылай алмайды. • Өзгеріс жағдайларында бейімделмейді немесе баяу бейімделеді.
Өздігінен даму	D-1	• Үлгіліқызметкерлердіжоғарылатутуралыұсыныстардықарастырады және енгізеді. • Қызметкерлердідамытубойыншажүйелішаралардықабылдайды. • Әріптестеріменжинақталғантәжірибесімен, біліміменбөліседі, сондай-ақ, олардың даму деңгейінанықтайды. • Өздігінендамуғаұмтылысынөзініңжекеүлгісіндекөрсетеді.	• Үлгілі қызметкерлерді анықтамайды және оларды жоғарылату туралы ұсыныстарды қарастырмайды. • Қызметкерлерді дамыту бойынша жүйелі шараларды қабылдамайды немесе жүйесіз шараларды қабылдайды. • Әріптестерімен жинақталған тәжірибесімен, білімімен бөліспейді, сондай-ақ, олардың даму деңгейін анықтамайды. • Өздігінен дамуға ұмтылысын өзінің жеке үлгісінде көрсетуге көңіл бөлмейді.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Бағыныстылардың құзыреттер деңгейін жоғарылату бойынша іс-шаралар ұсынады. • Мақсатқа жету үшін өзінің құзыреттерін дамытады және оларды бағыныстыларда дамыту үшін шаралар қабылдайды. • Бағыныстылармен олардың құзыреттерін, оның ішінде дамуды қажет ететін құзыреттерді талқылайды.	• Бағыныстылардың құзыреттер деңгейінің жоғарылауына қызығушылық танытпайды. • Мақсатқа жету үшін өзінің және бағыныстыларының құзыреттерін дамытпайды. • Бағыныстылармен олардың құзыреттерін талқыламайды.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Жаңабілімдер мен технологияларғақызығушылықтанытады. • Өзіндігінендамуғаұмтылады, жаңаақпараттар мен оны қолданудыңәдістерінізденеді. • Тәжірибедетиімділіктіарттыратынжаңадағдылардықолданады.	• Жаңа білімдер мен технологияларға қызығушылық танытпайды. • Өзіндігінен дамуға ұмтылмайды, жаңа ақпараттар мен оны қолдану әдістерімен қызықпайды. • Өзінде бар дағдылармен шектеледі.
Адалдық	D-1	• Жұмыскерлерменәдептілікнормалары мен стандарттарыныңсақталуынқамтамасызетеді. • Ұжымдамемлекеттікқызметтіңәдептілікнормалары мен стандарттарынаберілгендікдеңгейіндамытады. • Басқалардыңжетістіктерінмойындайды, әріптестерініңнамысы мен абыройынанұқсанкелтіретінолардыңжекежәнекәсібиқасиеттерінталқылаудантартынады. • Әдептілікнормалардыңбұзылғандығынелепескередіжәнеанықтайды. • Риясыздық, әділдік, адалниеттілік, сондай-ақ, жекетұлғаныңнамысы мен абыройынақұрметтанытаотырып, бағыныстыларыүшінәдептімінез-құлықтыңүлгісіболады. • Өзініңбөлімшежұмысыныңтәжірибесіндеашықтық, шынайылықжәнеәділдіккебағытталғанәдепнормалары мен құндылықтардыбіріктіреді.	• Жұмыскерлермен әдептілік нормалары мен стандарттарының сақталуын қамтамасыз етпейді. • Мемлекеттік қызмет жолын ұстаушылық әркімнің жеке ісі деп есептейді. • Басқалардың жетістіктерін мойындамайды, әріптестерінің намысы мен абыройына нұқсан келтіретін олардың жеке және кәсіби қасиеттерін талқылауға жол береді. • Әдептілік нормалардың бұзылғандығын елеп ескермейді. • Риясыздық, әділдік, адал ниеттілік, сондай-ақ, жеке тұлғаның намысы мен абыройына құрмет танытпайды. • Өзінің бөлімше жұмысының тәжірибесінде ашықтық, шынайылық және әділдікке бағытталған әдеп нормалары мен құндылықтарды біріктірмейді.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Белгіленген стандарттар мен нормалардың, шектеулер мен тыйымдардың сақталуын бақылайды. • Ұжымның мүддесін өз мүддесінен жоғары қояды. • Жұмыста табандылық танытады. • Ұжымдағы сыйластық пен сенім ахуалын қалыптастырады. • Бағыныстылардың іс-әрекетінде шынайылық және әділеттілік принциптерін сақтауды қамтамасыз етеді. • Риясыздық, әділдік, адал ниеттілік, сондай-ақ, жеке тұлғаның намысы мен абыройына құрмет таныта отырып, бағыныстылары үшін әдепті мінез-құлықтың үлгісі болады.	• Ұжымда белгіленген стандарттар мен нормалардың, шектеулер мен тыйымдардың орын алуына жол береді. • Өз мүддесін ұжым мүддесінен жоғары қояды. • Жұмыста табандылық танытпайды. • Ұжымдағы сыйластық пен сенім ахуалын қалыптастырмайды. • Бағыныстылардың іс-әрекетінде шынайылық және әділеттілік принциптерін сақтауды қамтамасыз етпейді.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Белгіленгенәдептілікнормалары мен стандарттарынасүйенеді. • Өзініңжұмысынадалорындайды. • Өзінадал, қарапайым, әділұстайды, басқаларғасыпайылықжәнебиязылықтанытады.	• Белгіленген әдептілік нормалары мен стандарттарына сай келмейтін мінез-құлықтар танытады. • Өзінің жұмысын орындау барысында немқұрайлылық білдіреді. • Өзін адалсыз, шамданған және басқаларға дөрекілік және менсізбеушілік қасиеттерін танытады.
Стресске орнықтылық	D-1	• Сынғасабырлықпенқарайдыжәненегіздіболғанжағдайда, кемшіліктердіжоюжөніндешараларқабылдайды.	• Сынға сабырсыз қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдамайды.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Сынға сабырлықпен қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдайды.	• Сынғасабырсызқарайдыжәненегіздіболғанжағдайда, кемшіліктердіжоюжөніндешараларқабылдамайды.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Сынға сабырлықпен қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдайды.	• Сынға сабырсыз қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдамайды.
Жауапкершілік	D-1	• Құрылымдықбөлімшеніңқызметінұйымдастырудыжекежауапкершілігінеалады.	• Құрылымдықбөлімшеніңқызметінұйымдастыружауапкершілігінбасқалауазымдытұлғағаартады.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Құрылымдықбөлімшеніңқызметінұйымдастырудыжекежауапкершілігінеалады.	• Құрылымдықбөлімшеніңқызметінұйымдастыружауапкершілігінбасқалауазымдытұлғағаартады.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Өзісі мен нәтижелеріүшінжауаптылықтаболады.	• Өзісі мен нәтижелеріүшінжауаптылықтыбасқатұлғағаартады.
Бастамашылдық	D-1	• Қызметтиімділігінжоғарылатуғабағытталғанинновациялықтәсілдер мен шешімдеренгізужөніндегіұсыныстардытүзедіжәнеқарастырады.	• Қызмет тиімділігін жоғарылатуға бағытталған инновациялық тәсілдер мен шешімдер енгізу жөніндегі ұсыныстарды әзірлемейді және қарастырмайды.
	D-2; D-3 (құрылымдық бөлімше басшысы) * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Қызмет тиімділігін жоғарылатуға бағытталған инновациялық тәсілдерін және шешімдерін ендіру бойынша ұсыныстарды талдайды және енгізеді.	• Қызметтиімділігінжоғарылатуғабағытталғанинновациялықтәсілдерінжәнешешімдерінендірубойыншаұсыныстардыталдамайдыжәнеенгізбейді.
	D-3; * D-4; D-5. * Осы бағанның жоғары тұрған жолында көрсетілген тұлғаларды қоспағанда	• Ұсыныстар мен бастамаларыненгізедіжәнеөзініңнегізгіміндеттеріненбасқақосымшажұмыстардыорындайды.	• Ұсыныстар мен бастамаларыненгізбейдіжәнеөзініңнегізгіміндеттеріненбасқақосымшажұмыстардыорындамайды.