Об утверждении Стандарта оказания государственной услуги "Выдача справок о наличии или отсутствии земельных участков"

Постановление акимата Костанайской области от 5 февраля 2008 года N 122. Зарегистрировано департаментом юстиции Костанайской области 14 марта 2007 года N 3627. Утратило силу постановлением акима Костанайской области от 4 мая 2009 года № 187

Сноска. Постановление утратило силу - постановлением акима Костанайской области от 04.05.2009 № 187.
В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан "Об административных процедурах", постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" акимат Костанайской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок о наличии или отсутствии земельных участков". 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Садуакасова Н.М.
3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Исполняющий обязанности
акима области

Члены акимата:

СОГЛАСОВАНО:

Утвержден
постановлением акимата
от 5 февраля 2008 года
N 122

Стандарт
оказания государственной услуги
"Выдача справок о наличии или отсутствии земельных участков"

1. Общие положения

1. Данный Стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок о наличии или отсутствии земельного участка (далее - государственная услуга).
2. Форма оказания государственной услуги: неавтоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 14) пункта 3 статьи 14-1 "Земельного кодекса" Республики Казахстан.
4. Государственная услуга оказывается отделами земельных отношений городов и районов (далее - Отдел земельных отношений) согласно приложению 1 к настоящему Стандарту.
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является выдача справки о наличии или отсутствии земельных участков.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
1) срок оказания государственной услуги с момента подачи заявления - 10 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов для предоставления государственной услуги - не более 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получения документов - не более 40 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Стандарт оказания государственной услуги, как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги, размещен на:
1) информационных и справочных стендах Отдела земельных отношений расположенных по адресу согласно приложению 1 к настоящему Стандарту;
2) сайте государственных электронных услуг акимата Костанайской области www.e.kostanay.kz
10. Государственная услуга оказывается ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи.
11. В Отделе земельных отношений по месту расположения земельного участка имеются необходимые условия для получения услуги: в зале имеются кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Перечень документов необходимых для получения государственной услуги:
1) заявление;
2) для физических лиц:
- копия регистрационного номера налогоплательщика;
- копия удостоверения личности;
3) для юридических лиц:
- копия свидетельства о регистрации в органах юстиции;
4) копия правоустанавливающего документа.
13. Заявление для получения государственной услуги составляется в произвольной форме.
14. Заявление и другие документы сдаются в Отдел земельных отношений по месту нахождения земельного участка. Адреса Отделов земельных отношений указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.
15. Заявителю выдается отрывной талон бланка заявления-расписки о приеме соответствующих документов с указанием:
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты (время) и места выдачи документов;
фамилии сотрудника, принявшего заявление на оформление документов.
16. Доставкой оказания услуги является личное посещение, выдача готовых документов осуществляется Отделом земельных отношений, в специально оборудованном месте, на основании расписки в указанный срок согласно приложению 1 к настоящему Стандарту.
17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в заявлении, предоставлении неполного пакета документов Отдел земельных отношений в течение одного рабочего дня после получения документов возвращает их с письменным обоснованием причин отказа.

3. Принципы работы

18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к заявителю:
предоставление исчерпывающей информации о предоставляемых услугах;
вежливое обращение со стороны сотрудников Отдела земельных отношений и оказание квалифицированной помощи по оформлению документов;
сохранность, защита и конфиденциальность информации;
обеспечение сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки;
при выявлении ошибок в оформлении документов, заявителя информируют в кратчайшие сроки.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качеств и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему Стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданной рабочей группой.

5. Порядок обжалования

21. В случае обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц необходимо обратиться:
в акиматы городов или районов согласно приложению 3 к настоящему Стандарту;
Отделы земельных отношений согласно приложению 3 к настоящему Стандарту.
Прием осуществляется еженедельно в 1, 2, 3, 4 дни недели с 9.00 часов до 18.00 часов.
22. Жалоба подается в Отдел земельных отношений и акиматы городов или районов по месту нахождения земельного участка (приложение 3 к настоящему Стандарту).
23. Юридическому или физическому лицу, обратившемуся с жалобой, выдается талон с указанием даты и времени регистрации, фамилией и инициалами лица, принявшего обращение, а также номер телефона (приложение 3 к настоящему Стандарту), по которому можно узнать о ходе еҰ рассмотрения, дата и время получения ответа.

6. Контактная информация

24. Контактные данные руководителя государственного учреждения, непосредственно оказывающего государственную услугу указаны в приложении 3 к настоящему Стандарту.
25. Другую полезную информацию можно найти на сайте государственных электронных услуг акимата Костанайской области www.e.kostanay.kz

Приложение 1
к Стандарту оказания
государственной услуги

N п/ п	Наименование	Адрес расположения Отделов земельных отношений	Электронные адреса	Номер телефона
1	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Алтынсаринского района	с. Убаган, ул. Ленина, 4	altyn@ozo. kz	8-714-45 3-42-35
2	ГУ "Отдел земельных отношений" Амангельдинского района	с. Амангельды, ул. Майлина, 14	Amanzher86 @mail.ru	8-714-40 2-12-76
3	ГУ "Отдел земельных отношений" Аулиекольского района	с. Аулиеколь, ул. Целинная, 7	Auliekoljer @mail.ru AIKS @mail.kz	8-714-53 2-11-63
4	ГУ "Отдел земельных отношений" Джангельдинского района	с. Торгай, ул. Алтынсарина, 4	Jangeldi- jer@mail.ru	8-714-39 2-16-35
5	ГУ "Отдел земельных отношений" Денисовского района	с. Денисовка, ул. Калинина, 5	Denzemotdel @kostanay. kz	8-714-34 9-26-73
6	ГУ "Отдел земельных отношений" Житикаринского района	г. Житикара, ул. Асанбаева, 51	zemla @mail.kz	8-714-35 2-22-96
7	ГУ "Отдел земельных отношений" Камыстинского района	с. Камысты, ул. Ержанова, 61	Zem-kamysty @yandex.ru	8-714-37 2-21-82
8	ГУ "Отдел земельных отношений" Карабалыкского района	п. Карабалык, ул. Космонавтов, 16	Kar_zemot @mail.kz	8-714-41 3-21-08
9	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Карасуского района	с. Карасу, ул. Исакова, 66	karasuzem @mail.ru	8-714-52 2-17-71
10	ГУ "Отдел земельных отношений акимата" Костанайского района	п.Затобольск, ул.Калинина, 66	zemotbelkst @mail.ru	8-714-55 2-26-83
11	ГУ "Отдел земельных отношений" Мендыкаринского района	с. Боровское, ул. Королева, 5	mendzem @mail.ru mendjkx @mail.ru	8-714-43 2-15-78
12	ГУ "Отдел земельных отношений" Наурзумского района	с. Караменды, ул. Шакшак Жанибек, 1	naurzher @mail. kz	8-714-54 2-15-26
13	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Сарыкольского района	п. Сарыколь, ул. Ленина, 76	zem1 @mail.kz zemkom2007 @rambler.ru	8-714-51 2-18-49
14	ГУ "Отдел земельных отношений" Тарановского района	с.Тарановское , ул. Калинина, 60	Zemly_taran @mail.kz	8-714-36 3-64-51
15	ГУ "Отдел земельных отношений" Узункольского района	с. Узунколь, ул. Мусрепова, 14	Zem1 @mail.kz	8-714-44 2-15-47
16	ГУ "Отдел земельных отношений" Федоровского района	с. Федоровка, ул. Красно армейская, 57	Fed_zem @mail. ru	8-714-42 2-18-76
17	ГУ "Отдел земельных отношений" города Аркалыка	г. Аркалык, проспект Абая, 29, каб. 524	Zem.ark @mail. kz	8-714-30 7-23-52
18	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата города Костаная	г. Костанай, ул. Амангельды, 93А, каб. 219	gorzem @mail.ru	57-57-44
19	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата города Рудного	г. Рудный, проспект Космонавтов, 12, каб. 301	zem @rudny.kz	8-714-31 4-09-73
20	ГУ "Отдел земельных отношений" города Лисаковска	г. Лисаковск, ул. Мира, 31, каб. 32	Terra_lsk @mail.kz	8-714-33 3-32-34

Дочернее государственное предприятие "КостанайНПЦзем" расположено по адресу г. Костанай, ул. Амангельды, 93а, кабинет N 309, телефон 54-08-01.

Примечание:

ГУ - государственное учреждение
г. - город
с. - село
п. - поселок
ул. - улица
каб. - кабинет

Приложение 2
к Стандарту оказания
государственной услуги

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	95%	40%	30%
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут	90%	85%	80%
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	90%	65%	57,4%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)	95%	85%	75%
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	80%	65%	56,5%
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет	100%	60%	50%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг	0,1%	0,3%	0,5%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок	95%	70%	60%
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	95%	60%	50%
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	90%	60%	50%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала	90%	75%	66,1%

% - процент

Приложение 3
к Стандарту оказания
государственной услуги

N п/ п	Наименование	Адрес расположения Отделов земельных отношений	Электронные адреса	Номер телефона
1	Акимат Алтынсаринского района	с. Убаганское, ул. Мира, 1	altynsar @kostanay. kz	8-714-45 3-42-20
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Алтынсаринского района	с. Убаганское, ул. Ленина, 4	altyn @ozo.kz	8-714-45 3-42-35
2	Акимат Амангельдинского района	с. Амангельды, ул. Майлина, 16	amangeldy @kostanay.kz	8-714-40 2-11-00
	ГУ "Отдел земельных отношений" Амангельдинского района	с. Амангельды, ул. Майлина, 14	Amanzher86 @mail. ru	8-714-40 2-12-76
3	Акимат Аулиекольского района	с. Аулиеколь, ул. 1 Мая, 44	auliekol @kostanay .kz	8-714-53 2-10-01
	ГУ "Отдел земельных отношений" Аулиекольского района	с. Аулиеколь, ул. Целинная, 7	Auliekol jer @mail.ru AIKS @mail.kz	8-714-53 2-11-63
4	Акимат Джангельдинского района	с. Торгай, ул. Алтынсарина, 4	jangeldy @kostanay .kz	8-714-39 2-11-01
	ГУ "Отдел земельных отношений" Джангельдинского района	с. Торгай, ул. Алтынсарина, 4	Jangeldi -jer @mail.ru	8-714-39 2-16-35
5	Акимат Денисовского района	с. Денисовка, ул. Калинина, 5	denisovka @kostanay .kz	8-714-34 9-15-01
	ГУ "Отдел земельных отношений" Денисовского района	с. Денисовка, ул. Калинина, 5	Den_ zemotdel @kostanay. kz	8-714-34 9-26-73
6	Акимат Житикаринского района	г. Житикара, 6 микрорайон, дом 65	zhitikara @kostanay. kz	8-714-35 2-33-16
	ГУ "Отдел земельных отношений" Житикаринского района	г. Житикара, ул. Асанбаева, 51	zemla @mail.kz	8-714-35 2-22-96
7	Акимат Камыстинского района	с. Камысты, ул. Кирова, 61	kamysty @kostanay .kz	8-714-37 2-13-00
	ГУ "Отдел земельных отношений" Камыстинского района	с. Камысты, ул. Ержанова, 61	Zem- kamysty @yandex. ru	8-714-37 2-21-82
8	Акимат Карабалыкского района	п. Карабалык, ул. Космонавтов, 31	karabalyk @kostanay .kz	8-714-41 3-31-57
	ГУ "Отдел земельных отношений" Карабалыкского района	п. Карабалык, ул. Космонавтов, 16	Kar_zemot @mail.kz	8-714-41 3-21-08
9	Акимат Карасуского района	с. Карасу, ул. А.Исакова, 73	karasu @kostanay .kz	8-714-52 2-11-05
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Карасуского района	с. Карасу, ул. А.Исакова, 66	karasuzem @mail.ru	8-714-52 2-17-71
10	Акимат Костанайского района	п. Затобольск, ул. Калинина, 65	kostregion @kostanay .kz	8-714-55 2-13-48
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Костанайского района	п. Затобольск, ул. Калинина, 66	zemotbel kst @mail.ru	8-714-55 2-26-83
11	Акимат Мендыкаринского района	с. Боровское, ул. Королева, 5	mendikara @kostanay .kz	8-714-43 2-15-71
	ГУ "Отдел земельных отношений" Мендыкаринского района	с. Боровское, ул. Королева, 5	mendzem @mail.ru mendjkx @mail.ru	8-714-43 2-15-78
12	Акимат Наурзумского района	с. Караменды ул. Шакшак Жанибек, 1	naurzum @kostanay .kz	8-714-54 9-14-33
	ГУ "Отдел земельных отношений" Наурзумского района	с. Караменды ул. Шакшак Жанибек, 1	naurzher @mail.kz	8-714-54 2-15-26
13	Акимат Сарыкольского района	п. Сарыколь, ул. Ленина, 72	sarykol @kostanay .kz	8-714-51 2-11-38
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата Сарыкольского района	п. Сарыколь, ул. Ленина, 76	zem1 @mail.kz zemkom2007 @rambler. ru	8-714-51 2-18-49
14	Акимат Тарановского района	с. Тарановское, ул. Калинина,60	taranovka @kostanay .kz	8-714-36 3-61-44
	ГУ "Отдел земельных отношений" Тарановского района	с. Тарановское, ул. Калинина, 60	Zemly_ taran @mail.kz	8-714-36 3-64-51
15	Акимат Узункольского района	с. Узунколь, ул. Мусрепова, 14	uzunkol @kostanay .kz	8-714-44 2-12-55
	ГУ "Отдел земельных отношений" Узункольского района	с. Узунколь, ул. Мусрепова, 14	Zem1 @mail.kz	8-714-44 2-15-47
16	Акимат Федоровского района	с. Федоровка, ул. Калинина, 53	fedorovka @kostanay .kz	8-714-42 2-16-32
	ГУ "Отдел земельных отношений" Федоровского района	с. Федоровка, ул. Красноармейская, 57	Fed_zem @mail.ru	8-714-42 2-18-76
17	Акимат города Аркалыка	г. Аркалык, проспект Абая, 29	arkalyk @kostanay .kz	8-714-30 7-12-42
	ГУ "Отдел земельных отношений" города Аркалыка	г. Аркалык, проспект Абая, 29, каб. 524	Zem.ark @mail.kz	8-714-30 7-23-52
18	Акимат города Костаная	г. Костанай, ул. Пушкина, 98	gorakimat @kostanay .kz	57-57-01
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата города Костаная	г. Костанай, ул.Амангельды, 93А, каб. 219	gorzem @mail.ru	57-57-44
19	Акимат города Рудного	г. Рудный, ул. Парковая,124	rudny @kostanay .kz	8-714-31 4-54-00
	ГУ "Отдел земельных отношений" акимата города Рудного	г. Рудный проспект Космонавтов, 12 каб. 301	zem @rudny .kz	8-714-31 4-09-73
20	Акимат города Лисаковска	г. Лисаковск, ул. Мира, 31	lisakovsk @kostanay.kz	8-714-33 2-40-50
	ГУ "Отдел земельных отношений" города Лисаковска	г. Лисаковск ул. Мира, 31, каб. 32	Terra_lsk @mail.kz	8-714-33 3-32-34

Дочернее государственное предприятие "КостанайНПЦзем" расположено по адресу г. Костанай, ул. Амангельды, 93а, кабинет N 309, телефон 54-08-01, kstnpczl@mail.kz
Примечание:
ГУ - государственное учреждение
г. - город
с. - село
п. - поселок
ул. - улица

"Жер телімінің бары немесе жоғы туралы анықтама беру" мемлекеттік қызмет көрсетудің Стандартын бекіту туралы

Қостанай облысы әкімдігінің 2008 жылғы 5 ақпандағы N 122 қаулысы. Қостанай облысы әділет департаментінде 2008 жылғы 14 наурызда N 3627 тіркелді. Күші жойылды Қостанай облысы әкімінің 2009 жылғы 4 мамырдағы № 187 қаулысымен

Ескерту. Күші жойылды - Қостанай облысы әкімінің 2009.05.04 № 187 қаулысымен

"Әкімшілік рәсімдер туралы"»Қазақстан Республикасының Заңының 9-1-бабына , Қазақстан Республикасы Yкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 558 "Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы" және қаулыcыyна сәйкес Қостанай облысының әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
1. Қоса беріліп отырған "Жер телімінің бары немесе жоғы туралы анықтама беру" мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты бекітілсін.
2. Осы қаулының орындалуын бақылау облыс әкімінің орынбасары Н.М. Садуақасовқа жүктелсін.
3. Осы қаулы алғаш рет ресми жарияланған күнінен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Облыс әкімінің
міндетін атқарушы

Әкімдік мүшелері:

КЕЛІСІЛДІ

Әкімдіктің
2008 жылғы 5 ақпандағы
N 122 қаулысымен
бекітілген

"Жер телімінің бары немесе жоғы туралы анықтама беру"
мемлекеттік қызмет көрсету стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Осы стандарт жер телімінің бары немесе жоғы туралы анықтамалар беру бойынша мемлекеттік қызмет көрсету (әрі қарай - мемлекеттік қызмет) тәртібін анықтайды.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 14-1-бабы 3-тармағы 14) тармақшасының негізінде көрсетіледі.
4. Мемлекеттік қызмет қалалық және аудандық жер қатынастары бөлімдерімен (әрі қарай - Жер қатынастары бөлімі) осы Стандарттың 1-қосымшасына сәйкес көрсетіледі.
5. Мемлекеттік қызметтің аяқталу нысаны жер телімінің бары немесе жоғы туралы анықтама беру болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет жеке және заңды тұлғаларға көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет келесі мерзімдерде көрсетіледі:
1) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі өтініш берген сәттен бастап - 10 күн;
2) мемлекеттік қызмет көрсету үшін қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт - 40 минуттан көп емес;
3) құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт - 40 минуттан көп емес.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету жағдайына сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандарты:
1) Жер қатынастары бөлімінің, осы Стандарттың 1-қосымшасына сәйкес орналасқан мекенжайы бойынша, ақпараттық және мәліметтік стендтерінде;
2) Қостанай облысы әкімдігінің мемлекеттік электрондық қызмет көрсету www.e.kostanay.kz сайтында орналасқан.
10. Мемлекеттік қызмет сенбі, жексенбіден басқа күндері күн сайын сағат 9.00-ден 18.00. сағатқа дейін, сағат 13.00-ден 14.00. сағатқа дейін үзіліспен көрсетіледі. Қабылдау алдын-ала жазылусыз кезек күту тәртібімен жүргізіледі.
11. Жер телімінің орналасуына қарай Жер қатынастары бөлімінде қызметті алу үшін барлық жағдай жасалынған: залда күту үшін креслолар, өтініштердің, толтырылған бланктердің үлгілері бар ақпараттық стендтер бар. Мүмкіншілігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттардың тізбесі:
1) өтініш,
2) жеке тұлғалар үшін:
- салық төлеуші нөмірінің көшірмесі;
- жеке куәлігінің көшірмесі;
3) заңды тұлғалар үшін:
- әділет органында тіркелгені туралы куәліктің көшірмесі;
4) құқықтық белгілеу құжаттының көшірмесі.
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін өтініш ерікті нысанда толтырылады.
14. Өтініш және басқа құжаттар жер телімінің орналасуына қарай Жер қатынастары бөліміне тапсырылады. Жер қатынастары бөлімінің мекенжайы осы Стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген.
15. Өтініш берушіге сәйкес құжаттардың қабылдағаны туралы: сұратылған
мемлекеттік қызмет түрінің;
қоса берілген құжаттардың саны мен атының;
құжаттарды беру мерзімі (уақыты) мен орнының;
құжаттарды ресімдеуде өтінішті қабылдаған қызметкердің фамилиясы, аты-жөнінің көрсетілуімен өтініш-қолхат бланкісінің үзілмелі талоны беріледі.
16. Қызмет көрсетудің жеткізілуі жеке бару, дайын құжаттарды беру арнайы жабдықталған орында көрсетілген мерзімде қолхаттың негізінде Жер қатынастары бөлімімен осы Стандарттың 1-қосымшасына сәйкес, жүзеге асырылады.
17. Құжаттарды ресімдеуде қателерді (дұрыстау, өшіру) шығарған кезде, Жер қатынастары бөлімі құжат пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күнінің ішінде қайтару себебін жазбаша негіздемемен қайтарады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді өтініш берушіге қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
сыпайылық;
қиындық туған кезде тиімді көмек көрсетуге дайындығы;
көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат;
өтініш беруші құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
өтініш беруші белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Өтініш берушіге мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың 2-қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Өкілетті лауазымды тұлғалардың әрекетіне (әрекетсіздігіне), шағымдану жағдайында:
осы Стандарттың 3-қосымшасына сәйкес қаланың немесе ауданның әкімдігіне;
осы Стандарттың 3-қосымшасына сәйкес Жер қатынастары бөліміне баруға болады;
Қабылдау аптаның 1, 2, 3, 4 күндері сағат 09.00-ден 18.00 сағатқа дейін апта сайын жүргізіледі.
22. Шағым жер телімінің орналасуына қарай Жер қатынастары бөліміне және қалалық және аудандық әкімдіктерге беріледі (осы Стандарттың 3-қосымшасы).
23. Шағыммен келген жеке және заңды тұлғаға өтінішті қабылдаған тұлғаның фамилиясы және аты-жөнінің, тіркелімнің мерзімі мен уақытының көрсетілуімен талон, сонымен қатар, оның қаралу барысын білуге болатын телефон нөмірі (осы Стандарттың 3-қосымшасы), жауапты алудың мерзімі мен уақыты беріледі.

6. Байланыс ақпараты

24. Мемлекеттік қызметті тікелей көрсететін мемлекеттік мекеме басшысының байланыс мәліметтері осы Стандарттың 3-қосымшасында көрсетілген.
25. Басқа пайдалы ақпаратты Қостанай облысы әкімдігінің электрондық қызмет көрсету www.e.kostanay.kz сайтынан табуға болады.

Мемлекеттік қызмет
көрсету Стандартына
1-қосымша

	Атауы	Жер қатынастары бөлімдерінің орналасқан мекенжайы	Электрондық мекенжайы Телефон нөмірі
1	"Алтынсарин ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Обаған селосы Ленин к-сі, 4	altyn@ozo.kz 8-714-45 3-42-35
2	"Амангелді ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Амангелді селосы Майлин к-сі, 14	Amanzher86 @mail.ru 8-714-40 2-12-76
3	"Әулиекөл ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Әулиекөл селосы Целинная к-сі, 7	Auliekoljer @mail.ru AIKS@mail.kz 8-714-53 2-11-63
4	"Жангелдин ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Торғай селосы Алтынсарин к-сі, 4	Jangeldi-jer @mail.ru 8-714-39 2-16-35
5	"Денисов ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Денисов селосы Калинин к-сі, 5	Denzemotdel @kostanay.kz 8-714-34 9-26-73
6	"Жітіқара ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Жітіқара қ. Асанбаев к-сі, 51	zemla @mail.kz 8-714-35 2-22-96
7	"Қамысты ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қамысты селосы Ержанов к-сі, 61	Zem-kamysty @yandex.ru 8-714-37 2-21-82
8	"Қарабалық ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарабалық поселкесі Космонавттар к-сі, 16	Kar_zemot @mail.kz 8-714-41 3-21-08
9	"Қарасу ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарасу селосы Исаков к-сі, 66	karasuzem @mail.ru 8-714-52 2-17-71
10	"Қостанай ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Затобол поселкесі Калинин к-сі, 66	zemotbelkst @mail.ru 8-714-55 2-26-83
11	"Меңдіқара ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Боровской селосы Королев к-сі, 5	mendzem @mail. ru mendjkx @mail.ru 8-714-43 2-15-78
12	"Науырзым ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарамеңді селосы Шақшақ Жәнібек к-сі, 1	naurzher @mail.kz 8-714-54 2-15-26
13	"Сарыкөл ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Сарыкөл поселкесі Ленин к-сі, 76	zem1@mail.kz zemkom2007 @rambler.ru 8-714-51 2-18-49
14	"Таран ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Таран селосы Калинин к-сі, 60	Zemly_taran @mail.kz 8-714-36 3-64-51
15	"Ұзынкөл ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Ұзынкөл селосы Мүсірепов к-сі, 14	Zem1 @mail.kz 8-714-44 2-15-47
16	"Федоров ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Федоров селосы Красноармейский к-сі, 57	Fed_zem @mail.ru 8-714-42 2-18-76
17	"Арқалық қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Арқалық қ. Абай даңғылы, 29 524-кабинет	Zem.ark @mail.kz 8-714-30 7-23-52
18	"Қостанай қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қостанай қ. Амангелді к-сі, 93А, 219-кабинет	gorzem @mail.ru 57-57-44
19	"Рудный қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Рудный қ. Космонавттар даңғылы, 12 301-кабинет	zem @rudny.kz 8-714-31 4-09-73
20	"Лисаков қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Лисаков қ. Мир к-сі, 31, 32-кабинет	Terra_lsk @mail.kz 8-714-33 3-32-34

Мемлекеттік қызмет
көрсету Стандартына
2-қосымша

Кесте. Сапа және қол көрсеткітерінің мәні

Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері	Көрсет кіштің нормативтік мәні	Көрсет кіштің алдағы жылдағы мақсатты мәні	Көрсет кіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уа қ ытылы ғ ы
1.1. Құжат тапсырған сәттен бастап бекітілген уақытта қызметті көрсету жағдайы % (үлесі)	95%	40%	30%
1.2. Қызметті алу үшін өтініш берушілердің 40 минуттан көп емес күткендері % (үлесі)	90%	85%	80%
2. Сапасы
2.1. Қызметті көрсету үдерісінің сапасымен қанағаттанған өтініш берушілер % (үлесі)	90%	65%	57,4%
2.2. (жүргізілген есептеулер, есептер және т.б.) лауазымды тұлғалармен дұрыс ресімделген жағдайлар % (үлесі)	95%	85%	75%
3. Қ ол жетімділік
3.1. Қызметті көрсету тәртібі туралы сапа және ақпаратпен қанағаттанған өтініш берушілер % (үлесі)	80%	65%	56,5%
3.3. Интернет арқылы алуға болатын қызмет ақпараты % (үлесі)	100%	60%	50%
4. Ша ғ ымдану ү дерісі
4.1. Берілген қызметтің түрі бойынша жалпы санына қызмет көрсетілген өтініш берушілердің негізделген шағымы % (үлесі)	0,1%	0,3%	0,5%
4.2. Негізделген шағымдардың бекітілген мерзімде қаралған және қанағаттандырылғаны % (үлесі)	95%	70%	60%
4.3. Қолданыстағы шағымдану тәртібімен қанағаттанған өтініш берушілер % (үлесі)	95%	60%	50%
4.4. Шағымның уақытымен қанағаттанған өтініш берушілер % (үлесі)	90%	60%	50%
5. Сыпайылы ғ ы
5.1. Қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған өтініш берушілер % (үлесі)	90%	75%	66,1%

Мемлекеттік қызмет
көрсету Стандартына
3-қосымша

	Атауы	Жер қатынастары бөлімдерінің орналасқан мекенжайы	Электрондық мекенжайы, телефон нөмірі
1	Алтынсарин ауданының әкімдігі	Обағган селосы, Мир к-сі, 1	altynsar @kostanay.kz 8-714-45 3-42-20
	"Алтынсарин ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Обаған селосы, Ленин к-сі, 4	altyn @ozo.kz 8-714-45 3-42-35
2	Амангелді ауданының әкімдігі	Амангелді селосы, Майлин к-сі, 14	amangeldy @kostanay.kz 8-714-40 2-11-00
	"Амангелді ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Амангелді селосы, Майлин к-сі, 14	Amanzher86 @mail.ru 8-714-40 2-12-76
3	Әулиекөл ауданының әкімдігі	Әулиекөл селосы, 1 Май к-сі, 44	auliekol @kostanay.kz 8-714-53 2-10-01
	"Әулиекөл ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Әулиекөл селосы, Целинная к-сі, 7	Auliekoljer @mail.ru AIKS@mail.kz 8-714-53 2-11-63
4	Жангелдин ауданының әкімдігі	Торғай селосы, Алтынсарин к-сі, 4	jangeldy @kostanay.kz 8-714-39 2-11-01
	"Жангелдин ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Торғай селосы, Алтынсарин к-сі, 4	Jangeldi-jer @mail.ru 8-714-39 2-16-35
5	Денисов ауданының әкімдігі	Денисов селосы, Калинин к-сі, 5	denisovka @kostanay.kz 8-714-34 9-15-01
	"Денисов ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Денисов селосы, Калинин к-сі, 5	Den_zemotdel @kostanay.kz 8-714-34 9-26-73
6	Жітіқара ауданының әкімдігі	Жітіқара қ. 6 мөлтекаудан, 65-үй	zhitikara @kostanay.kz 8-714-35 2-33-16
	"Жітіқара ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Жітіқара қ. Асанбаев к-сі, 51	zemla @mail.kz 8-714-35 2-22-96
7	Қамысты ауданының әкімдігі	Қамысты селосы, Киров к-сі, 61	kamysty @kostanay.kz 8-714-37 2-13-00
	"Қамысты ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қамысты селосы, Ержанов к-сі, 61	Zem-kamysty @yandex.ru 8-714-37 2-21-82
8	Қарабалық ауданының әкімдігі	Қарабалық поселкесі, Космонавттар к-сі, 31	karabalyk @kostanay.kz 8-714-41 3-31-57
	"Қарабалық ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарабалық поселкесі, Космонавттар к-сі, 16	Kar_zemot @mail.kz 8-714-41 3-21-08
9	Қарасу ауданының әкімдігі	Қарасу селосы, А.Исаков к-сі, 66	karasu @kostanay.kz 8-714-52 2-11-05
	"Қарасу ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарасу селосы, А.Исаков к-сі, 66	karasuzem @mail.ru 8-714-52 2-17-71
10	Қостанай ауданының әкімдігі	Затобол поселкесі, Калинин к-сі, 65	kostregion @kostanay.kz 8-714-55 2-13-48
	"Қостанай ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Затобол поселкесі, Калинин к-сі, 66	zemotbelkst @mail.ru 8-714-55 2-26-83
11	Меңдіқара ауданының әкімдігі	Боровской селосы, Королев к-сі, 5	mendikara @kostanay.kz 8-714-43 2-15-71
	"Меңдіқара ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Боровской селосы, Королев к-сі, 5	mendzem @mail.ru mendjkx @mail.ru 8-714-43 2-15-78
12	Науырзым ауданының әкімдігі	Қарамеңді селосы, Шақшақ Жәнібек к-сі, 1	naurzum @kostanay.kz 8-714-54 9-14-33
	"Науырзым ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қарамеңді селосы, Шақшақ Жәнібек к-сі, 1	naurzher @mail.kz 8-714-54 2-15-26
13	Сарыкөл ауданының әкімдігі	Сарыкөл поселкесі, Ленин к-сі, 72	sarykol @kostanay.kz 8-714-51 2-11-38
	"Сарыкөл ауданы әкімдігінің жер қатынастары бөлімі" ММ	Сарыкөл поселкесі, Ленин к-сі, 76	zem1 @mail.kz zemkom2007 @rambler.ru 8-714-51 2-18-49
14	Таран ауданының әкімдігі	Таран селосы, Калинин к-сі, 60	taranovka @kostanay.kz 8-714-36 3-61-44
	"Таран ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Таран селосы, Калинин к-сі, 60	Zemly_taran @mail.kz 8-714-36 3-64-51
15	Ұзынкөл ауданының әкімдігі	Ұзынкөл селосы, Мүсірепов к-сі, 14	taranovka @kostanay.kz 8-714-44 2-12-55
	"Ұзынкөл ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Ұзынкөл селосы, Мүсірепов к-сі, 14	Zem1 @mail.kz 8-714-44 2-15-47
16	Федоров ауданының әкімдігі	Федоров селосы, Калинин к-сі, 53	akimatfed @mail.ru fedorovka @kostanay.kz 8-714-42 2-16-32
	"Федоров ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ	Федоров селосы, Красноармейский к-сі, 57	Fed_zem @mail.ru 8-714-42 2-18-76
17	Арқалық қаласының әкімдігі	Арқалық қ. Абай даңғылы, 29	arkalyk @kostanay.kz 8-714-30 7-12-42
	"Арқалық қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Арқалық қ., Абай даңғылы, 29, 524-кабинет	Zem.ark @mail.kz 8-714-30 7-23-52
18	Қостанай қаласының әкімдігі	Қостанай қ., Пушкин к-сі, 98	gorakimat @kostanay.kz 57-57-01
	"Қостанай қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Қостанай қ., Амангелді к-сі, 93А, 219-кабинет	gorzem @mail.ru 57-57-44
19	Рудный қаласының әкімдігі	Рудный қ., Парковый к-сі, 124	rudny @kostanay.kz 8-714-31 4-54-00
	"Рудный қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Рудный қ., Космонавттар даңғылы, 12 301-кабинет	zem @rudny.kz 8-714-31 4-09-73
20	Лисаков қаласының әкімдігі	Лисаков қ., Мир к-сі, 31,	lisakovsk @kostanay.kz 8-714-33 2-40-50
	"Лисаков қаласының жер қатынастары бөлімі" ММ	Лисаков қ., Мир к-сі, 31, 32-кабинет	Terra_lsk @mail.kz 8-714-33 3-32-34

Ескерту:

ММ - мемлекеттік мекеме
қ. - қала
к-сі - көшесі