ИПС "Әділет"

Примечание РЦПИ.
В тексте сохранена авторская орфография и пунктуация.

Сноска. Утратило силу постановлением акимата Мангистауской области от 15.08.2013 № 244.

      В соответствии с Законом Республики Казахстан от 11 января 2007 года "Об информатизации" и постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года N 394 "Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере социальной защиты, оказываемых местными исполнительными органами", акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) регламент электронной государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам";
      2) исключен - постановлением Мангистауского областного акимата от 26.11.2012 N 297 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
      3) регламент электронной государственной услуги "Оформление документов для материального обеспечения детей - инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому".
      2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя акима области Бейдали М.Б.
      3. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Аким области Б. Мухамеджанов

      "СОГЛАСОВАНО"
      Министр транспорта и коммуникаций
      Республики Казахстан
      Жумагалиев А.К.
      09 апреля 2012 года

Утвержден
постановлением акимата
Мангистауской области
от 09 апреля 2012 года N 63

Регламент электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга "Выдача справок безработным гражданам" (далее – электронная государственная услуга) оказывается районными и городскими отделами занятости и социальных программ Мангистауской области (далее – МИО), через центры обслуживания населения (далее – ЦОН) на альтернативной основе, а также через веб-портал "электронного правительства": www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
      2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года N 394.
      3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).
      4. Вид оказания государственной услуги: интерактивная.
      5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" (далее – Регламент):
      1) веб - портал "электронного правительства" (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
      2) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      3) интерактивная услуга – услуга по предоставлению электронных информационных ресурсов пользователям по их запросам или по соглашению сторон, требующая взаимный обмен информацией;
      4) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно - программного комплекса;
      5) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов/информационная система "Региональный шлюз, как подсистема шлюза "электронного правительства" Республики Казахстан, в части автоматизированного рабочего места сотрудника местного исполнительного органа;
      6) ИС НУЦ – информационная система Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан;
      7) ИС ЦОН – информационная система центров обслуживания населения;
      8) медиа - разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      9) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      10) РШЭП – региональный шлюз "электронного правительства";
      11) структурно - функциональные единицы (далее – СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, государственных учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги;
      12) шлюз "электронного правительства" (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем "электронного правительства" в рамках реализации электронных услуг;
      13) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;
      14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно - цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи.

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

      6. Пошаговые действия и решения услугодателя через МИО (диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель должен обратиться в МИО для получения электронной государственной услуги имея при себе заявление и оригиналы необходимых документов. Проверка подлинности заявления и документов потребителя сотрудником МИО;
      2) процесс 1 – процесс ввода сотрудником МИО ИИН и пароля (процесс авторизации) в ИС МИО для оказания электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка в ИС МИО подлинности данных о зарегистрированном сотруднике МИО через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование сообщения об отказе в авторизации в ИС МИО в связи с имеющими нарушениями в данных сотрудника МИО;
      5) процесс 3 – выбор сотрудником МИО услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение формы (ввод данных и прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП сотрудника МИО заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ИС МИО;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника МИО;
      9) процесс 6 – обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (справка о регистрации в качестве безработного, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО;
      11) процесс 8 – выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата оказания электронной государственной услуги.
      7. Пошаговые действия и решения услугодателя через ЦОН (диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) процесс 1 – процесс авторизации оператора ЦОН в ИС ЦОН для оказания электронной государственной услуги;
      2) условие 1 – проверка в ИС ЦОН подлинности данных о зарегистрированном операторе через ИИН и пароль, либо ЭЦП;
      3) процесс 2 – формирование сообщения об отказе в авторизации   в ИС ЦОН в связи с имеющими нарушениями в данных оператора ЦОН;
      4) процесс 3 – выбор оператором ЦОН услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение формы (ввод данных и прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      5) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП оператора ЦОН заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      6) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств в ИС ЦОН;
      7) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП оператора;
      8) процесс 6 – направление подписанного ЭЦП оператора ЦОН электронного документа (запроса потребителя) через РШЭП/ШЭП в ИС МИО и обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      9) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (справка о регистрации в качестве безработного, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО и передается в ИС ЦОН;
      10) процесс 8 – выдача выходного документа сотрудником ЦОН потребителю услуги нарочно или посредством отправки на электронную почту.
      8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма N 3 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);
      2) процесс 1 – процесс ввода потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющими нарушениями в данных потребителя;
      5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных, прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП потребителя заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ПЭП;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;
      9) процесс 6 – направление подписанного ЭЦП потребителя электронного документа (запроса потребителя) через РШЭП/ШЭП в ИС МИО и обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (справка о регистрации в качестве безработного, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО и передается в личный кабинет на ПЭП.
      9. В приложении 3 к настоящему Регламенту приведены экранные формы на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках:
      заполнение запроса – ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации потребителя на ПЭП;
      подписание запроса – потребитель с помощью кнопки "подписать" осуществляет подписание запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку;
      обработка запроса – после обработки запроса у потребителя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;
      с помощью кнопки "обновить статус" потребителю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса.
      10. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе "История получения услуг", а также при обращении в МИО или ЦОН.
      11. Номер контактного телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалования) их качества: 8(7292) 605253.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

      12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной
государственной услуги:
      1) ПЭП;
      2) РШЭП/ШЭП;
      3) ИС НУЦ;
      4) ИС ЦОН;
      5) ИС МИО;
      6) ЦОН;
      7) МИО.
      13. Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.
      14. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 (диаграммы N 1, 2, 3) к настоящему Регламенту.
      15. В приложении 4 к настоящему Регламенту приведены формы, шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги.
      16. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 5 к настоящему Регламенту.
      17. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителям:
      1) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации, содержащейся в документах потребителя;
      2) иные требования, необходимые для защиты прав потребителя.
      18. Технические условия оказания электронной государственной услуги: доступ в ПЭП, наличие ЭЦП потребителя.

Приложение 1
к регламенту электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3	4
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ИС ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Проверка подлинности заявления и документов потребителя, ввод данных в ИС МИО	Авторизация сотрудника МИО в системе и заполнение формы запроса на оказания электронной госу- дарственной услуги	Маршрутиза-ция уведомления о смене статуса запроса из ИС МИО в ИС ЦОН	Присвоение номера заявлению. Формирова-ние уведомле- ния с указанием текущего статуса
4	Форма завершения (данные, документ, организа- ционно-рас- порядитель- ное решение)	Прием заявления и документов на получения услуги	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Маршрутиза-ция запроса	Отображе- ние статуса
5	Сроки исполнения	Не более 10 минут	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4	5

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ИС ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Исполнение запроса. Принятие решения	Формирова- ние выходного документа	Маршрутиза-ция уведомления о смене статуса запроса в ИС ЦОН	Отображе- ние статуса в работе
4	Форма завершения (данные, документ, организа- ционно-рас- порядитель- ное решение)	Формирова- ние справки, либо мотивиро- ванного отказа	Формирова- ние выходного документа в системе	Маршрутиза-ция запроса	Отображе- ние статуса в работе
5	Сроки исполнения	Не более 10 минут	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	6	7	8	9

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	9	10	11	12
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ИС ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Создание выходного документа	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО. Формирова ние уведомленияо смене статуса оказания услуги в ИС ЦОН	Маршрутиза-ция уведомления о смене статуса в ИС ЦОН	Отображе- ние уведомле- ния о завершении оказания услуги
4	Форма завершения (данные, документ, организа- ционно-рас- порядитель- ное решение)	Выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата электронной государст- венной услуги	Подписанный ЭЦП сотрудника МИО выходной документ. Отправка уведомления о смене статуса в ИС ЦОН	Маршрутиза-ция	Отображе- ние статуса завершения исполнения и выдачи выходного документа
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	10	11	12	-

Таблица 2. Описание действий посредством ЦОН

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	ЦОН	ИС ЦОН	РШЭП (ШЭП)
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Проверка подлинности заявления и документов потребителя, ввод данных в ИС ЦОН	Авторизация сотрудника ЦОН в системе и заполнение формы запроса на оказания электронной государствен-ной услуги	Маршрутизация запроса из ИС ЦОН в ИС МИО
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Прием заявления и документов на получения услуги	Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению	Маршрутизация запроса
5	Сроки исполнения	Не более 10 минут	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС МИО	МИО	МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Присвоение номера заявлению, отправка на исполнение	Проверка документов, принятия заявления в работу	Исполнение запроса. Принятие решения
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Отображения заявления в статусе поступившие из ЦОН в ИС МИО	Принятие запроса в работу	Формирование справки, либо мотивированного отказа
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 10 минут	3 рабочих дня (день приема и день выдачи документов не входят в срок оказания государствен-ной услуги)
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ИС ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Формирование выходного документа	Маршрутизация уведомления о смене статуса запроса в ИС ЦОН	Отображение статуса в работе
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Формирование выходного документа в системе	Маршрутизация запроса	Отображение статуса в работе
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	8	9	10

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	10	11	12
2	Наименование СФЕ, ИС	ЦОН	МИО	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	-	Создание выходного документа	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО. Формирование уведомления о смене статуса оказания услуги в ИС ЦОН
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	-	Передача подписанного выходного документа в ЦОН	Передача уведомления в ИС ЦОН о завершении исполнения
5	Сроки исполнения	-	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	11	12	13

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	13	14	15
2	Наименование СФЕ, ИС	РШЭП (ШЭП)	ИС ЦОН	ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Маршрутизация уведомления о смене статуса в ИС ЦОН	Отображение уведомления о завершении оказания услуги	Выдача сотрудником ЦОН нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата электронной государствен-ной услуги
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Маршрутизация	Отображение статуса завершения исполнения	Выдача результата оказания услуги
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 10 минут
6	Номер следующего действия	14	15	-

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	ПЭП	РШЭП (ШЭП)	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизация потребителя на ПЭП, заполнение формы запроса. Проверка корректности введенных данных для получения электронной государствен-ной услуги	Маршрутизация запроса в ИС МИО и уведомления в ИС ЦОН (в случае корректности введенных данных)	Присвоение номера заявлению и отображение в статусе поступившие (в случае корректности введенных данных)
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса или формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государствен-ной услуге	Маршрутизация запроса (в случае корректности введенных данных)	Отправка уведомления на ПЭП (в случае корректности введенных данных)
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС ЦОН	МИО	МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Отображение статуса поступившие с ПЭП в ИС ЦОН (в случае корректности введенных данных)	Принятие заявления на исполнение (в случае корректности введенных данных)	Исполнение запроса. Принятие решения
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Отображение статуса (в случае корректности введенных данных)	Принятие в работу (в случае корректности введенных данных)	Формирование справки, либо мотивирован- ного отказа
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 10 минут	Не более 10 минут
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ПЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Формирование выходного документа.	Маршрутизация уведомления о смене статуса "в работе" на ПЭП и ИС ЦОН	Отображение статуса "в работе"
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Формирование выходного документа в системе	Маршрутизация	Отображение статуса
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	8	9	10

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	10	11	12
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС ЦОН	МИО	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Отображение уведомления и статуса	Создание выходного документа	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО. Формирование уведомления о смене статуса оказания услуги на ПЭП и ИС ЦОН
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Отображение статуса	Подписанный выходной документ	Отправка уведомления с выходным документом на ПЭП, и смены статуса в ИС ЦОН
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	11	12	13

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	13	14	15
2	Наименование СФЕ, ИС	РШЭП (ШЭП)	ПЭП	ИС ЦОН
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Маршрутизация уведомления о смене статуса с выводом выходного документа на ПЭП и уведомления о смене статуса в ИС ЦОН	Отображение уведомления о завершении оказания услуги с возможностью просмотра выходного документа	Отображение уведомления о завершении оказания услуги
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Маршрутизация	Отображение выходного документа	Отображение статуса исполнения
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	14	15	-

      Примечание:
      В данной таблице перечисляются действия (функции, процедуры, операции) ПЭП, ИС и всех СФЕ с указанием форм завершения, сроков исполнения и указанием номеров последующих действий в технологической цепочке процесса оказания электронной государственной услуги.
      На основании таблицы строятся диаграммы функционального взаимодействия при оказании электронных государственных услуг.

Приложение 2
к регламенту электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2
функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ИС ЦОН

Диаграмма N 3 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Условные обозначения

Приложение 3
к регламенту электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Экранные формы на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор электронной государственной услуги

Шаг 3. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 4. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 5. Подписание запроса

Приложение 4
к регламенту электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Выходная форма положительного ответа
на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ)
на электронную государственную услугу

Приложение 5
к регламенту электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

____________________________________________________________
наименование услуги)

      1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
      1) не удовлетворен;
      2) частично удовлетворен;
      3) удовлетворен.
      2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
      1) не удовлетворен;
      2) частично удовлетворен;
      3) удовлетворен.

Утвержден
постановлением акимата
Мангистауской области
от 09 апреля 2012 года N 63

Регламент электронной государственной услуги
"Назначение государственной адресной социальной помощи"

1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга "Назначение государственной адресной социальной помощи" (далее – электронная государственная услуга) оказывается районными и городскими отделами занятости и социальных программ Мангистауской области (далее – МИО), а также через веб - портал "электронного правительства": www.e.gov.kz (далее – ПЭП). При отсутствии МИО по месту жительства, потребитель обращается за получением электронной государственной услуги к акиму поселка, аула (села), аульного (сельского) округа (далее – аким сельского округа).
      2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги "Назначение государственной адресной социальной помощи", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года N 394.
      3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа - разрывы).
      4. Вид оказания государственной услуги: интерактивная.
      5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги "Назначение государственной адресной социальной помощи" (далее – Регламент):
      1) веб - портал "электронного правительства" (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
      2) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      3) интерактивная услуга – услуга по предоставлению электронных информационных ресурсов пользователям по их запросам или по соглашению сторон, требующая взаимный обмен информацией;
      4) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;
      5) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов/информационная система "Региональный шлюз, как подсистема шлюза "электронного правительства" Республики Казахстан, в части автоматизированного рабочего места сотрудника местного исполнительного органа;
      6) ИС НУЦ – информационная система Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан;
      7) медиа - разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      8) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      9) РШЭП – региональный шлюз "электронного правительства";
      10) структурно-функциональные единицы (далее – СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, государственных учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги;
      11) шлюз "электронного правительства" (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем "электронного правительства" в рамках реализации электронных услуг;
      12) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно - цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи;
      13) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

      6. Пошаговые действия и решения услугодателя через МИО (диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель должен обратиться в МИО для получения электронной государственной услуги имея при себе заявление и оригиналы необходимых документов. Проверка подлинности заявления и документов потребителя сотрудником МИО.
      2) процесс 1 – процесс ввода сотрудником МИО ИИН и пароля (процесс авторизации) в ИС МИО для оказания электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка в ИС МИО подлинности данных о зарегистрированном сотруднике МИО через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование сообщения об отказе в авторизации в ИС МИО в связи с имеющими нарушениями в данных сотрудника МИО;
      5) процесс 3 – выбор сотрудником МИО услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение формы (ввод данных и прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП сотрудника МИО заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ИС МИО;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника МИО;
      9) процесс 6 – обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (уведомление о назначении государственной адресной социальной помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО;
      11) процесс 8 – выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата оказания электронной государственной услуги.
      7. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);
      2) процесс 1 – процесс ввода потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющими нарушениями в данных потребителя;
      5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных, прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП потребителя заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ПЭП;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;
      9) процесс 6 – направление подписанного ЭЦП потребителя электронного документа (запроса потребителя) через РШЭП/ШЭП в ИС МИО и обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (уведомление о назначении государственной адресной социальной помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО и передается в личный кабинет на ПЭП.
      8. В приложении 3 к настоящему Регламенту приведены экранные формы на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках:
      заполнение запроса – ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации потребителя на ПЭП;
      подписание запроса – потребитель с помощью кнопки "подписать" осуществляет подписание запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку;
      обработка запроса – после обработки запроса у потребителя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;
      с помощью кнопки "обновить статус" потребителю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса.
      9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе "История получения услуг", а также при обращении в МИО или к акиму сельского округа.
      10. Номер контактного телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалования) их качества: 8(7292) 605253.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

      11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:
      1) МИО;
      2) ПЭП;
      3) ИС МИО;
      4) ИС НУЦ;
      5) РШЭП/ШЭП.
      12. Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.
      13. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 (диаграммы N 1, 2) к настоящему Регламенту.
      14. В приложении 4 к настоящему Регламенту приведены формы, шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги.
      15. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 5 к настоящему Регламенту.
      16. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителям:
      1) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации, содержащейся в документах потребителя;
      2) иные требования, необходимые для защиты прав потребителя.
      17. Технические условия оказания электронной государственной услуги: доступ в ПЭП, наличие ЭЦП потребителя.

Приложение 1
к регламенту электронной
государственной услуги
"Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Проверка подлинности заявления и документов потребителя, ввод данных в ИС МИО	Авторизация сотрудника МИО в системе и заполнение формы запроса на оказания электронной государственной услуги	Маршрути- зация запроса в ИС МИО для получения данных о потребите-ле
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Прием заявления и документов на получения услуги	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Маршрути- зация запроса
5	Сроки исполнения	Не более 15 минут	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Исполнение запроса. Принятие решения о назначении государственной адресной социальной помощи	Формирование выходного документа	-
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Формирование уведомления о назначении государственной адресной социальной помощи, либо мотивированного отказа	Формирование выходного документа в системе	-
5	Сроки исполнения	Не более 10 минут	Не более 1 минуты	-
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Создание выходного документа	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО	-
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата электронной государственной услуги	Подписанный ЭЦП сотрудника МИО выходной документ	-
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	-
6	Номер следующего действия	8	9	-

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	ПЭП	РШЭП (ШЭП)	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизация потребителя на ПЭП, заполнение формы запроса. Проверка корректности введенных данных для получения электронной государствен- ной услуги	Маршрутиза- ция запроса в ИС МИО (в случае корректности введенных данных)	Присвоение номера заявлению (в случае корректности введенных данных)
4	Форма завершения (данные, документ, организацион- но-распоряди- тельное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса или формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государствен- ной услуге	Маршрутиза- ция запроса (в случае корректности введенных данных)	Отправка уведомления на ПЭП (в случае корректности введенных данных)
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	МИО	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Принятие заявления на исполнение (в случае корректности введенных данных)	Исполнение запроса. Принятие решения о назначении государствен ной адресной социальной помощи, либо мотивирован- ного отказа	Формирование выходного документа.
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Принятие в работу (в случае корректности введенных данных)	Формирование уведомления, либо мотивированно-го отказа	Формирование выходного документа в системе
5	Сроки исполнения	Не более 15 минут	В течение 10 календарных дней. Сельский округ не предусмотрен	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	РШЭП (ШЭП)	ПЭП	МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Маршрутизация уведомления о смене статуса "в работе" на ПЭП	Отображение статуса "в работе"	Создание выходного документа
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Маршрутизация	Отображение статуса	Подписанный выходной документ
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	8	9	10

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	10	11	12
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС МИО	РШЭП (ШЭП)	ПЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО. Формирование уведомления о смене статуса оказания услуги на ПЭП	Маршрутизация уведомления о смене статуса с выводом выходного документа на ПЭП	Отображение уведомления о завершении оказания услуги с возможностью просмотра выходного документа
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Отправка уведомления с выходным документом на ПЭП	Маршрутизация	Отображение выходного документа
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	11	12	-

Приложение 2
к регламенту электронной
государственной услуги
"Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Условные обозначения:

Приложение 3
к регламенту электронной
государственной услуги
"Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Экранные формы на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор электронной государственной услуги

Шаг 3. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 4. Авторизация

Шаг 5. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 6. Подписание запроса

Приложение 4
к регламенту электронной
государственной услуги
"Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ) на электронную государственную услугу

Приложение 5
к регламенту электронной
государственной услуги
"Назначение государственной
адресной социальной помощи"

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

____________________________________________________________
(наименование услуги)

      1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
      1) не удовлетворен;
      2) частично удовлетворен;
      3) удовлетворен.

      2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
      1) не удовлетворен;
      2) частично удовлетворен;
      3) удовлетворен.

Утвержден
постановлением акимата
Мангистауской области
от 09 апреля 2012 года N 63

Регламент электронной государственной услуги "Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому"

1. Общие положения

      1. Электронная государственная услуга "Оформление документов для материального обеспечения детей - инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому" оказывается районными и городскими отделами занятости и социальных программ Мангистауской области (далее – МИО), а также через веб - портал "электронного правительства": www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
      2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги "Назначение государственной адресной социальной помощи", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года N 394.
      3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа - разрывы).
      4. Вид оказания государственной услуги: интерактивная.
      5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги "Оформление документов для материального обеспечения детей - инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому" (далее – Регламент):
      1) веб - портал "электронного правительства" (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
      2) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;
      3) интерактивная услуга – услуга по предоставлению электронных информационных ресурсов пользователям по их запросам или по соглашению сторон, требующая взаимный обмен информацией;
      4) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно - программного комплекса;
      5) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов/информационная система "Региональный шлюз, как подсистема шлюза "электронного правительства" Республики Казахстан, в части автоматизированного рабочего места сотрудника местного исполнительного органа;
      6) ИС НУЦ – информационная система Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан;
      7) медиа - разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;
      8) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
      9) РШЭП – региональный шлюз "электронного правительства";
      10) структурно - функциональные единицы (далее – СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, государственных учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги;
      11) шлюз "электронного правительства" (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем "электронного правительства" в рамках реализации электронных услуг;
      12) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно - цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи;
      13) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

      6. Пошаговые действия и решения услугодателя через МИО (диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель должен обратиться в МИО для получения электронной государственной услуги имея при себе заявление и оригиналы необходимых документов. Проверка подлинности заявления и документов потребителя сотрудником МИО.
      2) процесс 1 – процесс ввода сотрудником МИО ИИН и пароля (процесс авторизации) в ИС МИО для оказания электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка в ИС МИО подлинности данных о зарегистрированном сотруднике МИО через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование сообщения об отказе в авторизации в ИС МИО в связи с имеющими нарушениями в данных сотрудника МИО;
      5) процесс 3 – выбор сотрудником МИО услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение формы (ввод данных и прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП сотрудника МИО заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ИС МИО;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника МИО;
      9) процесс 6 – обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (уведомление об оформлении документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО;
      11) процесс 8 – выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата оказания электронной государственной услуги.
      7. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
      1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);
      2) процесс 1 – процесс ввода потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;
      3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;
      4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющими нарушениями в данных потребителя;
      5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных, прикрепление сканированных документов) с учетом ее структуры и форматных требований;
      6) процесс 4 – подписание посредством ЭЦП потребителя заполненной формы (введенных данных, прикрепленных сканированных документов) запроса на оказание электронной государственной услуги;
      7) условие 2 – проверка соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП), срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств ПЭП;
      8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;
      9) процесс 6 – направление подписанного ЭЦП потребителя электронного документа (запроса потребителя) через РШЭП/ШЭП в ИС МИО и обработка электронной государственной услуги сотрудником МИО;
      10) процесс 7 – формирование сотрудником МИО результата оказания электронной государственной услуги (уведомление об оформлении документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги). Электронный документ формируется с использованием ЭЦП сотрудника МИО и передается в личный кабинет на ПЭП.
      8. В приложении 3 к настоящему Регламенту приведены экранные формы на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках:
      заполнение запроса – ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации потребителя на ПЭП;
      подписание запроса – потребитель с помощью кнопки "подписать" осуществляет подписание запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку;
      обработка запроса – после обработки запроса у потребителя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;
      с помощью кнопки "обновить статус" потребителю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса.
      9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе "История получения услуг", а также при обращении в МИО.
      10. Номер контактного телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалования) их качества: 8(7292) 605253.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

Приложение 1
к регламенту электронной
государственной услуги
"Оформление документов для
материального обеспечения
детей-инвалидов, обучающихся
и воспитывающихся на дому"

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП/ШЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Проверка подлинности заявления и документов потребителя, ввод данных в ИС МИО	Авторизация сотрудника МИО в системе и заполнение формы запроса на оказания электронной государственной услуги	Маршрути- зация запроса в ИС МИО для получения данных о потребите-ле
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Прием заявления и документов на получения услуги	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Маршрути- зация запроса
5	Сроки исполнения	Не более 15 минут	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП/ШЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Исполнение запроса. Принятие решения	Формирование выходного документа	-
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Формирование уведомления об оформлении документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому, либо мотивированного отказа	Формирование выходного документа в системе	-
5	Сроки исполнения	Не более 10 рабочих дней	Не более 1 минуты	-
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	ИС МИО	РШЭП/ШЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Создание выходного документа	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО	-
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Выдача сотрудником МИО нарочно или посредством отправки на электронную почту потребителя результата электронной государственной услуги	Подписанный ЭЦП сотрудника МИО выходной документ	-
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	-
6	Номер следующего действия	8	9	-

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	1	2	3
2	Наименование СФЕ, ИС	ПЭП	РШЭП/ШЭП	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизация потребителя на ПЭП, заполнение формы запроса. Проверка корректности введенных данных для получения электронной государствен- ной услуги	Маршрутиза- ция запроса в ИС МИО (в случае корректности введенных данных)	Присвоение номера заявлению (в случае корректности введенных данных)
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса или формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государствен- ной услуге	Маршрутиза- ция запроса (в случае корректности введенных данных)	Отправка уведомления на ПЭП (в случае корректности введенных данных)
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	2	3	4

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	4	5	6
2	Наименование СФЕ, ИС	МИО	МИО	ИС МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Принятие заявления на исполнение (в случае корректности введенных данных)	Исполнение запроса. Принятие решения	Формирование выходного документа.
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Принятие в работу (в случае корректности введенных данных)	Формирование уведомления об оформлении документов для материального обеспечения детей-инвали-дов, обучающихся и воспитываю- щихся на дому, либо мотивирован- ного отказа	Формирование выходного документа в системе
5	Сроки исполнения	Не более 15 минут	В течение 10 рабочих дней	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	5	6	7

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	7	8	9
2	Наименование СФЕ, ИС	РШЭП/ШЭП	ПЭП	МИО
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Маршрутизация уведомления о смене статуса "в работе" на ПЭП	Отображение статуса "в работе"	Создание выходного документа
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядитель- ное решение)	Маршрутизация	Отображение статуса	Подписанный выходной документ
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	8	9	10

Действия основного процесса (хода, потока работ)
1	N действия (хода, потока работ)	10	11	12
2	Наименование СФЕ, ИС	ИС МИО	РШЭП/ШЭП	ПЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Подписание выходного документа ЭЦП сотрудника МИО. Формирование уведомления о смене статуса оказания услуги на ПЭП	Маршрутизация уведомления о смене статуса с выводом выходного документа на ПЭП	Отображение уведомления о завершении оказания услуги с возможностью просмотра выходного документа
4	Форма завершения (данные, документ, организационно-распоряди- тельное решение)	Отправка уведомления с выходным документом на ПЭП	Маршрутизация	Отображение выходного документа
5	Сроки исполнения	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты	Не более 1 минуты
6	Номер следующего действия	11	12	-

Приложение 2
к регламенту электронной государственной услуги
"Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Условные обозначения:

Приложение 3
к регламенту электронной государственной услуге
"Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"

Экранная форма заполнения запроса на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 3. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 4. Подписание запроса

Приложение 4
к регламенту электронной государственной
услуге "Оформление документов для
материального обеспечения детей-
инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"

Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ)
на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа предоставляется в произвольной форме в виде письма с текстом обоснования отказа при формировании заключения комиссии.

Приложение 5
к регламенту электронной государственной
услуге "Оформление документов для
материального обеспечения детей-
инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

____________________________________________________________
(наименование услуги)

РҚАО ескертпесі.
Мәтінде авторлық орфография және пунктуация сақталған.

Ескерту. Күші жойылды - Маңғыстау облысы әкімдігінің 15.08.2013 № 244 қаулысымен.

      "Ақпараттандыру туралы" Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы Заңына және "Жергілікті атқарушы органдар көрсететін әлеуметтік қорғау саласындағы мемлекеттік қызметтердің стандарттарын бекіту туралы" Қазақстан Республикасының Үкіметінің 2011 жылғы 7 сәуірдегі N 394 қаулысына сәйкес, облыс әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
      1. Қоса беріліп отырған:
      1) "Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру" электрондық мемлекеттік қызмет регламенті;
      2) алынып тасталды - Маңғыстау облысы әкімдігінің 2012.11.26 N 297 қаулысымен.
      3) "Үйде оқитын және тәрбиеленетін мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттарды ресімдеу" электрондық мемлекеттік қызмет регламенті бекітілсін.
      2. Осы қаулының орындалуын бақылау облыс әкімінің бірінші орынбасары М.Б. Бейдалиға жүктелсін.
      3. Осы қаулы әділет органдарында мемлекеттік тіркелген күнінен бастап күшіне енеді және ол алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Облыс әкімі Б. Мұхаметжанов

      "КЕЛІСІЛДІ"
      Қазақстан Республикасы
      Көлік және коммуникация министрі
      А.Қ. Жұмағалиев
      09 сәуір 2012 жыл

Маңғыстау облысы әкімдігінің
2012 жылғы 09 сәуір N 63
қаулысымен бекітілген

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер

      1. "Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру" электрондық мемлекеттік қызмет (бұдан әрі – электрондық мемлекеттік қызмет) Маңғыстау облысының аудандық және қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерімен (бұдан әрі – ЖАО), баламалы негізде халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі – ХҚКО) арқылы, сондай-ақ "электрондық үкімет" веб-порталы: www.e.gov.kz (бұдан әрі – ЭҮП) арқылы көрсетіледі.
      2. Электрондық мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2011 жылғы 7 сәуірдегі N 394 қаулысымен бекітілген "Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру" мемлекеттік қызмет стандарты негізінде көрсетіледі.
      3. Электрондық мемлекеттік қызметті автоматтандыру дәрежесі: ішінара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтитын электрондық мемлекеттік қызмет).
      4. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі: интерактивті.
      5. Осы "Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру" электрондық мемлекеттік қызмет регламентінде (бұдан әрі – Регламент) пайдаланылатын ұғымдар мен қысқартулар:
      1) "электрондық үкіметтің" веб-порталы (бұдан әрі – ЭҮП) – нормативтік құқықтық базаны қоса алғанда, барлық шоғырландырылған үкіметтік ақпаратқа және электрондық мемлекеттік қызметтерге қолжетімділіктің бірыңғай терезесін білдіретін ақпараттық жүйе;
      2) жеке сәйкестендіру нөмірі (бұдан әрі – ЖСН) – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түрінде өзінің қызметін жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір;
      3) интерактивті қызмет – өзара ақпарат алмасуды талап ететін, пайдаланушыларға олардың сұраулары бойынша және тараптардың келісімі бойынша электрондық ақпараттық ресурстарды беру жөніндегі қызмет;
      4) ақпараттық жүйе (бұдан әрі – АЖ) – ақпараттық-бағдарламалық кешенді қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, іздеу, тарату, жіберу және ұсыну үшін арналған жүйе;
      5) ЖАО АЖ – жергілікті атқарушы органның ақпараттық жүйесі/Қазақстан Республикасының "электрондық үкімет" шлюзінің қосалқы жүйесі ретіндегі аймақтық шлюз", атап айтқанда жергілікті атқарушы орган қызметкерінің автоматтандырылған жұмыс орнын қосады;
      6) ҰКО АЖ – Қазақстан Республикасы Ұлттық куәландыру орталығының ақпараттық жүйесі;
      7) ХҚКО АЖ – Халыққа қызмет көрсету орталығының ақпараттық жүйесі;
      8) медиа-алшақтық – құжаттарды электрондық нысаннан қағаз немесе керсінше нысанға өзгерту қажет кезінде қызметтерді көрсету үдерісінде қағаз және электрондық құжат айналымының кезектесуі;
      9) тұтынушы – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке тұлға;
      10) ЭҮАШ – "электрондық үкіметтің" аймақтық шлюзі;
      11) құрылымдық – функционалдық бірліктер (бұдан әрі – ҚФБ) – электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қатысатын мемлекеттік органдардың, мемлекеттік мекемелердің немесе өзге де ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
      12) "электрондық үкiметтiң" шлюзi (бұдан әрi – ЭҮШ) – электрондық қызметтi iске асыру аясында "электрондық үкiметтiң" ақпараттық жүйелерiн интеграциялауға арналған ақпараттық жүйе;
      13) электрондық цифрлық қолтаңба (бұдан әрі – ЭЦҚ) – электрондық цифрлық қолтаңбаның құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың дұрыстығын, оның тиесілілігін және мазмұнның тұрақтылығын растайтын электрондық цифрлық таңбалардың жиынтығы;
      14) электрондық құжат – ақпарат электрондық-цифрлық нысанда берілген және электрондық цифрлық қолтаңба арқылы куәландырылған құжат.

2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету жөнінде қызмет беруші әрекетінің тәртібі

      6. ЖАО арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 1 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) тұтынушы қызмет алу үшiн өтiнiш және қажеттi құжаттардың түпнұсқаларымен ЖАО-ға өтiнiш жасауы тиiс. Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалығын ЖАО-ның қызметкерi тексеруі;
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үшін ЖАО қызметкерiнiң ЖАО АЖ - да ЖСН және парольді енгiзу үдерісі (авторизациялау үдерісі);
      3) 1-шарт – ЖСН және пароль арқылы ЖАО АЖ-дан ЖАО -ның тіркелген қызметкері туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – ЖАО қызметкерінің деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЖАО АЖ-да авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3- үдеріс – ЖАО қызметкерінің осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4- үдеріс – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЖАО АЖ-да тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9)6-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (жұмыссыз ретінде тіркеу туралы анықтама, не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыру. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады;
      11) 8-үдеріс – ЖАО қызметкерiнiң электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру.
      7. ХҚКО арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 2 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үшін ХҚКО АЖ– да ХҚКО операторының авторизациялау үдерісі;
      2) 1-шарт – ХҚКО АЖ – да ЖСН және пароль, не ЭЦҚ арқылы тіркелген оператор туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      3) 2-үдеріс – ХҚКО операторының деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ХҚКО АЖ-да авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      4) 3-үдеріс – ХҚКО операторының осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      5) 4-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) ХҚКО операторының ЭЦҚ арқылы қол қою;
      6) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ХҚКО АЖ-да тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      7) 5-үдеріс – ХҚКО операторының ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      8) 6-үдеріс – ХҚКО операторының ЭЦҚ қол қойылған электрондық құжатты (тұтынушының сұрау салуын) ЭҮАШ/ЭҮШ арқылы ЖАО АЖ-ға жіберу және ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      9) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (жұмыссыз ретінде тіркеу туралы анықтама, не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыруы. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады және ХҚКО АЖ-ға жіберіледі;
      10) 8-үдеріс – ХҚКО қызметкерiнiң шығыс құжатты қызметтi тұтынушыға қолма-қол немесе электрондық поштаға жiберу арқылы беру.
      8. ЭҮП арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 3 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) тұтынушы ЖСН және парольдің көмегімен ЭҮП-те тіркелуі жүзеге асырылады (ЭҮП-те тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады);
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының ЖСН және парольді ЭҮП-те енгізу үрдісі (авторизациялау үрдісі);
      3) 1-шарт – ЭҮП-те ЖСН және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЭҮП-те авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3-үдеріс – тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, тұтынушының нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) тұтынушының ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЭҮП-те тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9) 6-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ қол қойылған электрондық құжатты (тұтынушының сұрау салуын) ЭҮАШ/ЭҮШ арқылы ЖАО АЖ-ға жіберу және ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (жұмыссыз ретінде тіркеу туралы анықтама, не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыруы. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады және ЭҮП-те жеке кабинетке жіберіледі.
      9. Осы Регламентке 3-қосымшада тұтынушыға мемлекеттік және орыс тілінде көрсетілетін электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар келтірілген:
      сұрау салуды толтыру – ЖСН тұтынушының ЭҮП-ке тіркелу нәтижесі бойынша автоматты түрде таңдалады;
      сұрау салуға қол қою – тұтынушы "қол қою" кнопкасының көмегімен ЭЦҚ сұрау салуға қол қоюды жүзеге асырып, одан кейін сұрау салу өңдеуге жіберіледі;
      сұрау салуды өңдеу – сұрау салуды өңдегеннен кейін тұтынушы дисплейдің экранына келесі ақпарат енгізіледі: ЖСН, сұрау салудың нөмірі, қызмет түрі, сұрау салу мәртебесі, қызмет көрсету мерзімі;
      "мәртебені жаңарту" кнопкасының көмегімен тұтынушыға сұрау салуды өңдеу нәтижесін қарау мүмкіндігі беріледі.
      10. Электрондық мемлекеттiк қызмет бойынша сұрау салуды орындау мәртебесiн тұтынушының тексеру тәсiлi: ЭҮП-те "Қызметтер алу тарихы" бөлiмiнде, сондай-ақ ЖАО-ға немесе ХҚКО-ға өтiнiш жасағанда.
      11. Электрондық мемлекеттік қызмет туралы ақпаратты алу, сондай-ақ қажет болған жағдайда олардың сапасын бағалау (оның ішінде шағымдану) үшін байланыс телефонының нөмірі: 8(7292) 605253.

3. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі өзара іс-қимыл тәртібін сипаттау

      12. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қатысатын ҚФБ:
      1) ЭҮП;
      2) ЭҮАШ/ЭҮШ;
      3) ҰКО АЖ;
      4) ХҚКО АЖ;
      5) ЖАО АЖ;
      6) ХҚКО;
      7) ЖАО.
      13. Әрбір іс-қимылдың орындалу мерзімін көрсете отырып, ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы осы Регламентке 1–қосымшада келтірілген.
      14. ҚФБ сипаттамасына сәйкес олардың (электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінде) іс-қимылының қисынды дәйектілігі арасындағы өзара байланысты көрсететін диаграммалар осы Регламентке 2 – қосымшада (N 1, 2, 3 диаграммалар) келтірілген.
      15. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесі соған сәйкес ұсынылуы тиіс бланкілердің нысандары, үлгілері осы Регламентке 4–қосымшада келтірілген.
      16. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижелері осы Регламентке 5–қосымшаға сәйкес сапа мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
      17. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
      1) тұтынушының құжаттарындағы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
      2) тұтынушының құқықтарын қорғау үшін қажетті өзге де талаптар.
      18. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің техникалық шарттары: ЭҮП-ке қол жетімділік; тұтынушыда ЭЦҚ-ның болуы.

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне
1-қосымша

ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы

1-кесте. ЖАО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3	4
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалы ғын тексеру, ЖАО АЖ-ға деректерді енгізу	ЖАО қызметке- рінің жүйеде авториза- циялану және электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың нысанын толтыру	Сұрау салудың мәртебе- сін ЖАО АЖ-дан ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарла- маны бағдарлау	Өтінішке нөмір беру. Ағымдағы мәртебені көрсете отырып хабарла- маны қалыптас- тыру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық- басшылық ету шешiмi)	Қызметті алуға өтінішті және құжаттарды қабылдау	Өтінішке нөмір бере отырып, сұрау салуды тіркеу	Сұрау салуды бағдарлау	Мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	10 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4	5

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	5	6	7	8
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Сұрау салуды орындау. Шешім қабылдау	Шығыс құжатын қалыптас- тыру	Сұрау салудың мәртебе- сін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарла- маны бағдарлау	Жұмыстағы мәртебесін көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық- басшылық ету шешiмi)	Анықтаманы не дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Жүйеде шығыс құжатын қалыптас- тыру	Сұрау салуды бағдарлау	Жұмыста- дағы мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	10 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	6	7	8	9

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	9	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын жасау	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерi- нiң ЭЦҚ қол қою. Қызмет көрсетудің мәртебесін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны қалыптас- тыру	Сұрау салудың мәртебе сін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарла- маны бағдарлау	Қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарла- маны көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық- басшылық ету шешiмi)	ЖАО қызметкерi- нiң электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру	ЖАО қызметкері- нің ЭЦҚ қойылған шығыс құжат. Мәртебесін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны жолдау	Бағдарлау	Орындауды аяқтау мәртебесін көрсету және шығыс құжатын беру
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	10	11	12	-

2-кесте. ХҚКО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ХҚКО	ХҚКО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушы- ның өтiнiш және құжатта- рының түпнұс- қалығын тексеру, ХҚКО АЖ-ға дерек- терді енгізу	ХҚКО қызметкері- нің жүйеде авторизация- лану және электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың нысанын толтыру	Сұрау салуды ХҚКО АЖ -дан ЖАО АЖ -ға бағдарлау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	Қызметті алуға өтінішті және құжаттар- ды қабылдау	Өтінішке нөмір бере отырып, сұрау салуды жүйеде тіркеу	Сұрау салуды бағыттау
5	Орындау мерзiмдерi	10 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО АЖ	ЖАО	ЖАО
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Өтінішке нөмір беру, орындауға жіберу	Құжаттарды тексеру, жұмыстануға өтінішті қабылдау	Сұрау салуды орындау. Шешім қабылдау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	ХҚКО АЖ дан ЖАО АЖ ға түскен- дердің мәртебе сінде өтінішті көрсету	Жұмыстануға сұрау салуды қабылдау	Анықтаманы не дәлелді бас тартуды қалыптастыру
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	10 минуттан артық емес	3 жұмыс күні (құжаттарды қабылдау күні мен беру күні мемлекеттік қызметті көрсету мерзіміне кірмейді)
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ХҚКО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын қалып- тастыру	Сұрау салудың мәртебесін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны бағдарлау	Жұмыстанудағы мәртебесін көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Жүйеде шығыс құжатын қалыптас- тыру	Сұрау салуды бағдарлау	Жұмыстанудағы мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	10

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ХҚКО	ЖАО	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	-	Шығыс құжатын жасау	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою. Қызмет көрсетудің мәртебесін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны қалыптастыру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	-	Қол қойылған шығыс құжатын ХҚКО-ға жіберу	ХҚКО АЖ-ға орындау аяқталғандығы туралы хабарлама жіберу
5	Орындау мерзiмдерi	-	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	11	12	13

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	13	14	15
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮАШ(ЭҮШ)	ХҚКО АЖ	ХҚКО
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Мәртебе- сін ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарла- маны бағдарлау	Қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарламаны көрсету	ХҚКО қызметкерiнiң электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Бағдарлау	Орындауды аяқтау мәртебесін көрсету	Қызмет көрсетудің нәтижесін беру
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	10 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	14	15	-

3-кесте. ЭҮП арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮП	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының ЭҮП-те авторизация лануы, сұрау салудың нысанын толтыру. Электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін енгізілген деректердің дұрыстығын тексеру	Сұрау салуды ЖАО АЖ-ға және хабарлама ны ХҚКО АЖ-ға бағдарлау (енгізіл ген деректер дұрыс болған жағдайда)	Өтінішке нөмір беру және түскендердің мәртебесін көрсету (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Сұрау салудың сәтті қалыптасқан- дығы туралы хабарламаны көрсету немесе сұралып отырған электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарлама қалыптастыру	Сұрау салуды бағдарлау (енгізіл- ген деректер дұрыс болған жағдайда)	ЭҮП-ке хабарламаны жіберу (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ХҚКО АЖ	ЖАО	ЖАО
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	ХҚКО АЖ-да ЭҮП тен түскендердің мәртебесін көрсету (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Өтінішті орындауға қабылдау, (енгізіл- ген деректер дұрыс болған жағдайда)	Сұрау салуды орындау. Шешім қабылдау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Мәртебесін корсету (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Жұмыстану- ға қабылдау (енгізіл- ген деректер дұрыс болған жағдайда)	Анықтаманы не дәлелді бас тартуды қалыптастыру
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	10 минуттан артық емес	10 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЭҮП
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын қалыптастыру	ЭҮП пен ХҚКО АЖ-да "жұмыста- нуда" мәртебесін ауыстыру туралы хабарлама бағдарлау	"Жұмыстануда" мәртебесін көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Жүйеде шығыс құжатын қалыптастыру	Бағдарлау	Мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	10

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ХҚКО АЖ	ЖАО	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Хабарлама мен мәртебесін корсету	Шығыс құжатын жасау	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою. Қызмет көрсетудің мәртебесін ЭҮП пен ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны қалыптастыру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	Мәртебесін көрсету	Қол қойылған шығыс құжаты	ЭҮП-ке шығыс құжатымен хабарламаны және мәртебесін ХҚКО АЖ-ға ауыстыруды жолдау
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	11	12	13

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	13	14	15
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЭҮП	ХҚКО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын ЭҮП-те шығара отырып, мәртебесін ауыстыру туралы хабарламаны және мәртебесін ХҚКО-да ауыстыру туралы хабарламаны бағдарлау	Шығыс құжатын қарау мүмкіндігімен қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарла- маны көрсету	Қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарламаны көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Бағдарлау	Шығыс құжатын көрсету	Орындау мәртебесін көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	14	15	-

      Ескертпе:
      Осы кестеде электрондық мемлекеттiк қызметтi көрсету үдерiсiнiң технологиялық тiзбегiнде келесi әрекеттердiң аяқталу үлгiлерi, орындалу мерзiмдерi және нөмiрлерi көрсетiлiп ЭҮП және барлық ҚФБ әрекеттерi (функциялары, рәсiмдерi, операциялары) атап көрсетiледi.
      Кесте негiзiнде электрондық мемлекеттiк қызметтердi көрсету кезiндегi функционалдық өзара iс-қимылдың диаграммалары құрылады.

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне
2-қосымша

ЖАО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 1 диаграммасы

ХҚКО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 2 диаграммасы

ЭҮП арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 3 диаграммасы

Шартты белгілер

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне
3-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар

1-қадам. Мемлекеттік органды таңдау

2-қадам. Электрондық мемлекеттік қызметті таңдау

3-қадам. Электрондық мемлекеттік қызмет түрін таңдау

4-қадам. Сұрау салуды толтыру – жеке тұлғаның деректерін енгізу

5-қадам. Сұрау салуға қол қою

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне
4-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметке
оң жауаптың шығыс нысаны

Электрондық мемлекеттiк қызметке
теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламентіне
5-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметтерінің "сапа" және "қолжетімділік" көрсеткіштерін анықтау үшін сауалнаманың нысаны

_______________________________________________________
(қызметтің атауы)

      1. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісінің сапасына және нәтижесіне қанағаттанасыз ба?
      1) қанағаттанған жоқпын;
      2) ішінара қанағаттанамын;
      3) қанағаттанамын.

      2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі туралы ақпараттың сапасына қанағаттанасыз ба?
      1) қанағаттанған жоқпын;
      2) ішінара канағаттанамын;
      3) қанағаттанамын.

Маңғыстау облысы әкімдігінің
2012 жылғы 09 сәуір
N 63 қаулысымен бекітілген

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау" электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер

      1. "Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау" электрондық мемлекеттік қызмет (бұдан әрі – электрондық мемлекеттік қызмет) Маңғыстау облысының аудандық және қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерімен (бұдан әрі – ЖАО), сондай-ақ "электрондық үкімет" веб-порталы: www.e.gov.kz (бұдан әрі – ЭҮП) арқылы көрсетіледі. Тұрғылықты жері бойынша ЖАО болмаса, өтініш беруші электрондық мемлекеттік қызмет алу үшін кент, ауыл (село), ауылдық (селолық) округтің әкіміне (бұдан әрі – ауылдық округтің әкімі) өтініш жасайды.
      2. Электрондық мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2011 жылғы 7 сәуірдегі N 394 қаулысымен бекітілген "Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау" мемлекеттік қызмет стандарты негізінде көрсетіледі.
      3. Электрондық мемлекеттік қызметті автоматтандыру дәрежесі: ішінара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтитын электрондық мемлекеттік қызмет).
      4. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі: интерактивті.
      5. Осы "Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау" электрондық мемлекеттік қызмет регламентінде (бұдан әрі – Регламент) пайдаланылатын ұғымдар мен қысқартулар:
      1) "электрондық үкіметтің" веб-порталы (бұдан әрі – ЭҮП) – нормативтік құқықтық базаны қоса алғанда, барлық шоғырландырылған үкіметтік ақпаратқа және электрондық мемлекеттік қызметтерге қолжетімділіктің бірыңғай терезесін білдіретін ақпараттық жүйе;
      2) жеке сәйкестендіру нөмірі (бұдан әрі – ЖСН) – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түрінде өзінің қызметін жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір;
      3) интерактивті қызмет – өзара ақпарат алмасуды талап ететін, пайдаланушыларға олардың сұраулары бойынша және тараптардың келісімі бойынша электрондық ақпараттық ресурстарды беру жөніндегі қызмет;
      4) ақпараттық жүйе (бұдан әрі – АЖ) – ақпараттық-бағдарламалық кешенді қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, іздеу, тарату, жіберу және ұсыну үшін арналған жүйе;
      5) ЖАО АЖ – жергілікті атқарушы органның ақпараттық жүйесі/Қазақстан Республикасының "электрондық үкімет" шлюзінің қосалқы жүйесі ретіндегі аймақтық шлюз", атап айтқанда жергілікті атқарушы орган қызметкерінің автоматтандырылған жұмыс орнын қосады;
      6) ҰКО АЖ – Қазақстан Республикасы Ұлттық куәландыру орталығының ақпараттық жүйесі;
      7) медиа-алшақтық – құжаттарды электрондық нысаннан қағаз немесе керсінше нысанға өзгерту қажет кезінде қызметтерді көрсету үдерісінде қағаз және электрондық құжат айналымының кезектесуі;
      8) тұтынушы – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке тұлға;
      9) ЭҮАШ – "электрондық үкіметтің" аймақтық шлюзі;
      10) құрылымдық – функционалдық бірліктер (бұдан әрі – ҚФБ) – электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қатысатын мемлекеттік органдардың, мемлекеттік мекемелердің немесе өзге де ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
      11) "электрондық үкiметтiң" шлюзi (бұдан әрi – ЭҮШ) – электрондық қызметтi iске асыру аясында "электрондық үкiметтiң" ақпараттық жүйелерiн интеграциялауға арналған ақпараттық жүйе;
      12) электрондық цифрлық қолтаңба (бұдан әрі – ЭЦҚ) – электрондық цифрлық қолтаңбаның құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың дұрыстығын, оның тиесілілігін және мазмұнның тұрақтылығын растайтын электрондық цифрлық таңбалардың жиынтығы;
      13) электрондық құжат – ақпарат электрондық-цифрлық нысанда берілген және электрондық цифрлық қолтаңба арқылы куәландырылған құжат.

2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету жөнінде қызмет беруші әрекетінің тәртібі

      6. ЖАО арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 1 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) тұтынушы электрондық мемлекеттік қызмет алу үшiн өтiнiш және қажеттi құжаттардың түпнұсқаларымен ЖАО-ға өтiнiш жасауы тиiс. Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалығын ЖАО-ның қызметкерi тексеруі;
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үшін ЖАО қызметкерiнiң ЖАО АЖ - да ЖСН және парольді енгiзу үдерісі (авторизациялау үдерісі);
      3) 1-шарт – ЖСН және пароль арқылы ЖАО АЖ-дан ЖАО -ның тіркелген қызметкері туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – ЖАО қызметкерінің деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЖАО АЖ-да авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3- үдеріс – ЖАО қызметкерінің осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4- үдеріс – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЖАО АЖ-да тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9) 6-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау туралы хабарлама не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыру. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады;
      11) 8-үдеріс – ЖАО қызметкерiнiң электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру.
      7. ЭҮП арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 2 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) тұтынушы ЖСН және парольдің көмегімен ЭҮП-те тіркелуі жүзеге асырылады (ЭҮП-те тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады);
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының ЖСН және парольді ЭҮП-те енгізу үрдісі (авторизациялау үрдісі);
      3) 1-шарт – ЭҮП-те ЖСН және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЭҮП-те авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3-үдеріс – тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, тұтынушының нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) тұтынушының ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЭҮП-те тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9) 6-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ қол қойылған электрондық құжатты (тұтынушының сұрау салуын) ЭҮАШ/ЭҮШ арқылы ЖАО АЖ-ға жіберу және ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау туралы хабарлама не қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыруы. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады және ЭҮП-те жеке кабинетке жіберіледі.
      8. Осы Регламентке 3-қосымшада тұтынушыға мемлекеттік және орыс тілінде көрсетілетін электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар келтірілген:
      сұрау салуды толтыру – ЖСН тұтынушының ЭҮП-ке тіркелу нәтижесі бойынша автоматты түрде таңдалады;
      сұрау салуға қол қою – тұтынушы "қол қою" кнопкасының көмегімен ЭЦҚ сұрау салуға қол қоюды жүзеге асырып, одан кейін сұрау салу өңдеуге жіберіледі;
      сұрау салуды өңдеу – сұрау салуды өңдегеннен кейін тұтынушы дисплейдің экранына келесі ақпарат енгізіледі: ЖСН, сұрау салудың нөмірі, қызмет түрі, сұрау салу мәртебесі, қызмет көрсету мерзімі;
      "мәртебені жаңарту" кнопкасының көмегімен тұтынушыға сұрау салуды өңдеу нәтижесін қарау мүмкіндігі беріледі.
      9. Электрондық мемлекеттiк қызмет бойынша сұрау салуды орындау мәртебесiн тұтынушының тексеру тәсiлi: ЭҮП-те "Қызметтер алу тарихы" бөлiмiнде, сондай-ақ ЖАО-ға немесе ауылдық округтің әкіміне өтiнiш жасағанда.
      10. Электрондық мемлекеттік қызмет туралы ақпаратты алу, сондай-ақ қажет болған жағдайда олардың сапасын бағалау (оның ішінде шағымдану) үшін байланыс телефонының нөмірі: 8(7292) 605253.

3. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі өзара іс-қимыл тәртібін сипаттау

      11. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қатысатын ҚФБ:
      1) ЖАО;
      2) ЭҮП
      3) ЖАО АЖ;
      4) ҰКО АЖ;
      5) ЭҮАШ/ЭҮШ.
      12. Әрбір іс-қимылдың орындалу мерзімін көрсете отырып, ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы осы Регламентке 1–қосымшада келтірілген.
      13. ҚФБ сипаттамасына сәйкес олардың (электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінде) іс-қимылының қисынды дәйектілігі арасындағы өзара байланысты көрсететін диаграммалар осы Регламентке 2 – қосымшада (N 1, 2 диаграммалар) келтірілген.
      14. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесі соған сәйкес ұсынылуы тиіс бланкілердің нысандары, үлгілері осы Регламентке 4–қосымшадакелтірілген.
      15. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижелері осы Регламентке 5–қосымшаға сәйкес сапа мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
      16. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
      1) тұтынушының құжаттарындағы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
      2) тұтынушының құқықтарын қорғау үшін қажетті өзге де талаптар.
      17. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің техникалық шарттары: ЭҮП-ке қол жетімділік; тұтынушыда ЭЦҚ-ның болуы.

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
1-қосымша

ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы

1-кесте. ЖАО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалығын тексеру, ЖАО АЖ-ға деректерді енгізу	ЖАО қызметкерінің жүйеде авторизациялану және электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың нысанын толтыру	Сұрау салудың мәртебесін ЖАО АЖ-дан ХҚКО АЖ-ға ауыстыру туралы хабарламаны бағдарлау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы лық ету шешiмi)	Қызметті алуға өтінішті және құжаттарды қабылдау	Өтінішке нөмір бере отырып, сұрау салуды тіркеу	Сұрау салуды бағдарлау
5	Орындау мерзiмдерi	15 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Сұрау салуды орындау. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау туралы шешім қабылдау	Шығыс құжатын қалыптастыру	-
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшылық ету шешiмi)	Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау туралы хабарламаны не дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Жүйеде шығыс құжатын қалыптастыру	-
5	Орындау мерзiмдерi	10 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	-
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын жасау	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою.	--
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшылық ету шешiмi)	ЖАО қызметкерiнiң электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру	ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ қойылған шығыс құжат	-
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	-
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	-

2-кесте. ЭҮП арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮП	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының ЭҮП-те авторизациялануы, сұрау салудың нысанын толтыру. Электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін енгізілген деректердің дұрыстығын тексеру	Сұрау салуды ЖАО АЖ-ға бағдарлау (енгізіл ген деректер дұрыс болған жағдайда)	Өтінішке нөмір беру (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы лық ету шешiмi)	Сұрау салудың сәтті қалыптасқандығы туралы хабарламаны көрсету немесе сұралып отырған электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарлама қалыптастыру	Сұрау салуды бағдарлау (енгізіл ген деректер дұрыс болған жағдайда)	ЭҮП-ке хабарламаны жіберу (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Өтінішті орындауға қабылдау (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Сұрау салуды орындау. Мемлекет тік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау туралы шешім қабылдау	Шығыс құжатын қалыптастыру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы лық ету шешiмi)	Жұмыстануға қабылдау(ен гізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Хабарлама ны не дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Жүйеде шығыс құжатын қалыптастыру
5	Орындау мерзiмдерi	15 минуттан артық емес	10 күнтізбе лік күн ішінде (селолық округ қарасты рылмаған)	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЭҮП	ЖАО
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	ЭҮП те "жұмыстануда" мәртебесін ауыстыру туралы хабарлама бағдарлау	"Жұмыстануда" мәртебесін көрсету	Шығыс құжатын жасау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы лық ету шешiмi)	Бағдарлау	Мәртебесін көрсету	Қол қойылған шығыс құжаты
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	10

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО АЖ	ЭҮАШ (ЭҮШ)	ЭҮП
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою. Қызмет көрсетудің мәртебесін ЭҮП-те ауыстыру туралы хабарламаны қалыптастыру	Шығыс құжатын ЭҮП-те шығара отырып, мәртебесін ауыстыру туралы хабарлама ны бағдарлау	Шығыс құжатын қарау мүмкіндігімен қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарламаны көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы лық ету шешiмi)	ЭҮП-ке шығыс құжатымен хабарламаны жолдау	Бағдарлау	Шығыс құжатын көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	11	12	-

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
2-қосымша

ЖАО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 1 диаграммасы

ЭҮП арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 2 диаграммасы

Шартты белгілер

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
3-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар

1-қадам. Мемлекеттік органды таңдау

2-қадам. Электрондық мемлекеттік қызметті таңдау

3-қадам. Электрондық мемлекеттік қызмет түрін таңдау

4-қадам. Сұрау салуды толтыру – жеке тұлғаның деректерін енгізу

5-қадам. Сұрау салуға қол қою

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
4-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметке оң жауаптың шығыс нысаны

Электрондық мемлекеттiк қызметке теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны

" Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
5-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметтерінің "сапа" және "қолжетімділік" көрсеткіштерін анықтау үшін сауалнаманың нысаны

_______________________________________________________
(қызметтің атауы)

Маңғыстау облысы әкімдігінің
2012 жылғы 09 сәуір
N 63 қаулысымен бекітілген

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер

      1. "Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық мемлекеттік қызмет (бұдан әрі – электрондық мемлекеттік қызмет) Маңғыстау облысының аудандық және қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерімен (бұдан әрі – ЖАО), сондай-ақ "электрондық үкімет" веб-порталы: www.e.gov.kz (бұдан әрі – ЭҮП) арқылы көрсетіледі.
      2. Электрондық мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2011 жылғы 7 сәуірдегі N 394 қаулысымен бекітілген "Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшiн құжаттарды ресiмдеу" мемлекеттік қызмет стандарты негізінде көрсетіледі.
      3. Электрондық мемлекеттік қызметті автоматтандыру дәрежесі: ішінара автоматтандырылған (медиа-алшақтықты қамтитын электрондық мемлекеттік қызмет).
      4. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі: интерактивті.
      5. Осы "Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық мемлекеттік қызмет регламентінде (бұдан әрі – Регламент) пайдаланылатын ұғымдар мен қысқартулар:
      1) "электрондық үкіметтің" веб-порталы (бұдан әрі – ЭҮП) – нормативтік құқықтық базаны қоса алғанда, барлық шоғырландырылған үкіметтік ақпаратқа және электрондық мемлекеттік қызметтерге қолжетімділіктің бірыңғай терезесін білдіретін ақпараттық жүйе;
      2) жеке сәйкестендіру нөмірі (бұдан әрі – ЖСН) – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түрінде өзінің қызметін жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір;
      3) интерактивті қызмет – өзара ақпарат алмасуды талап ететін, пайдаланушыларға олардың сұраулары бойынша және тараптардың келісімі бойынша электрондық ақпараттық ресурстарды беру жөніндегі қызмет;
      4) ақпараттық жүйе (бұдан әрі – АЖ) – ақпараттық-бағдарламалық кешенді қолдану арқылы ақпаратты сақтау, өңдеу, іздеу, тарату, жіберу және ұсыну үшін арналған жүйе;
      5) ЖАО АЖ – жергілікті атқарушы органның ақпараттық жүйесі/Қазақстан Республикасының "электрондық үкімет" шлюзінің қосалқы жүйесі ретіндегі аймақтық шлюз", атап айтқанда жергілікті атқарушы орган қызметкерінің автоматтандырылған жұмыс орнын қосады;
      6) ҰКО АЖ – Қазақстан Республикасы Ұлттық куәландыру орталығының ақпараттық жүйесі;
      7) медиа-алшақтық – құжаттарды электрондық нысаннан қағаз немесе керсінше нысанға өзгерту қажет кезінде қызметтерді көрсету үдерісінде қағаз және электрондық құжат айналымының кезектесуі;
      8) тұтынушы – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке тұлға;
      9) ЭҮАШ – "электрондық үкіметтің" аймақтық шлюзі;
      10) құрылымдық – функционалдық бірліктер (бұдан әрі – ҚФБ) – электрондық мемлекеттік қызмет көрсету процесіне қатысатын мемлекеттік органдардың, мемлекеттік мекемелердің немесе өзге де ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
      11) "электрондық үкiметтiң" шлюзi (бұдан әрi – ЭҮШ) – электрондық қызметтi iске асыру аясында "электрондық үкiметтiң" ақпараттық жүйелерiн интеграциялауға арналған ақпараттық жүйе;
      12) электрондық цифрлық қолтаңба (бұдан әрі – ЭЦҚ) – электрондық цифрлық қолтаңбаның құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың дұрыстығын, оның тиесілілігін және мазмұнның тұрақтылығын растайтын электрондық цифрлық таңбалардың жиынтығы;
      13) электрондық құжат – ақпарат электрондық-цифрлық нысанда берілген және электрондық цифрлық қолтаңба арқылы куәландырылған құжат.

2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету жөнінде қзмет беруші әрекетінің тәртібі

      6. ЖАО электрондық мемлекеттiк қызмет көрсету кезiндегi адымдық әрекеттерi мен шешiмдерi (функционалдық өзара iс-қимылдың диаграммасы) осы Регламентке 1-қосымшада келтiрiлген:
      1) тұтынушы электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін өтiнiш және қажеттi құжаттардың түпнұсқаларымен ЖАО-ға өтiнiш жасауы тиiс. Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалығын ЖАО-ның қызметкерi тексеруі;
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үшін ЖАО қызметкерiнiң ЖАО АЖ - да ЖСН және парольді енгiзу үдерісі (авторизациялау үдерісі);
      3) 1-шарт – ЖСН және пароль арқылы ЖАО АЖ-дан ЖАО -ның тіркелген қызметкері туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – ЖАО қызметкерінің деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЖАО АЖ-да авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3- үдеріс – ЖАО қызметкерінің осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4- үдеріс – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЖАО АЖ-да тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9) 6-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (үйде оқып және тәрбиеленіп жатқан мүгедек балаларды материалдық қамсыздандыру үшін құжаттарын ресімдеу туралы хабарлама, не бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыру. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады;
      11) 8-үдеріс – ЖАО қызметкерiнiң электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушының электрондық поштасына жiберу арқылы беру.
      7. ЭҮП арқылы қызмет берушінің адымдық әрекеттері мен шешімдері (iшiнара автоматтандырылған электрондық мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі функционалдық өзара іс-қимылдың N 2 диаграммасы) осы Регламентке 2–қосымшада келтірілген:
      1) тұтынушы ЖСН және парольдің көмегімен ЭҮП-те тіркелуі жүзеге асырылады (ЭҮП-те тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады);
      2) 1-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының ЖСН және парольді ЭҮП-те енгізу үрдісі (авторизациялау үрдісі);
      3) 1-шарт – ЭҮП-те ЖСН және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің дұрыстығын тексеру;
      4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бұзушылықтар болуына байланысты ЭҮП-те авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      5) 3-үдеріс – тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсету және оның құрылымы мен форматтық талаптарды ескере отырып, тұтынушының нысанды толтыруы үшін сұрау салу нысанын экранға шығару (деректерді енгізу, сканерден өткізілген құжаттарды қосу);
      6) 4-үдеріс – электрондық мемлекеттік қызметті көрсетуге сұрау салудың толтырылған нысанына (енгізілген деректерді, қосылған сканерден өткізілген құжаттарды) тұтынушының ЭЦҚ арқылы қол қою;
      7) 2-шарт – сәйкестендіру деректерінің (сұрау салуда көрсетілген ЖСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН арасындағы) сәйкестілігін, ЭЦҚ тіркеу куәлігінің мерзімін және ЭҮП-те тіркеу куәлігінің қайта шақырылған (жойылған) тізімде жоқтығын тексеру;
      8) 5-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ түпнұсқалығының расталмауына байланысты сұрау салынатын электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
      9) 6-үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ қол қойылған электрондық құжатты (тұтынушының сұрау салуын) ЭҮАШ/ЭҮШ арқылы ЖАО АЖ-ға жіберу және ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті өңдеуі;
      10) 7-үдеріс – ЖАО қызметкерінің электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің нәтижесін (үйде оқып және тәрбиеленіп жатқан мүгедек балаларды материалдық қамсыздандыру үшін құжаттарын ресімдеу туралы хабарлама, не бас тарту туралы дәлелді жауап) қалыптастыруы. Электрондық құжат ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ пайдаланумен қалыптастырылады және ЭҮП-те жеке кабинетке жіберіледі.
      8. Осы Регламентке 3-қосымшада тұтынушыға мемлекеттiк немесе орыс тiлiнде көрсетiлетiн электрондық мемлекеттiк қызметке экрандық нысандар келтiрiлген:
      сұрау салуды толтыру – ЖСН тұтынушының ЭҮП тiркелу нәтижесi бойынша автоматты түрде таңдалады;
      сұрау салуға қол қою – тұтынушы "қол қою" кнопкасының көмегiмен ЭЦҚ сұрау салуға қол қоюды жүзеге асырып, одан кейiн сұрау салу жiберiледi;
      сұрау салуды өңдеу – сұрау салуды өңдегеннен кейiн тұтынушы дисплейдiң экранына: ЖСН, сұрау салудың нөмiрi, қызмет түрi, сұрау салу мәртебесi, қызмет көрсету мерзiмi туралы ақпарат енгiзiледi.
      "мәртебенi жаңарту" кнопкасының көмегiмен тұтынушыға сұрау салуды өңдеу нәтижесiн қарау мүмкiндiгi берiледi.
      9. Тұтынушының электрондық мемлекеттік қызмет бойынша сұрау салуының орындалу мәртебесін тексеруі: "электрондық үкiмет" порталының "қызметті алу тарихы" бөлімінде, сондай-ақ ЖАО-да алуға болады.
      10. Электрондық мемлекеттiк қызмет туралы ақпаратты алу, сондай-ақ қажет болған жағдайда олардың сапасын бағалау (оның iшiнде шағымдану) үшiн байланыс телефондары. 8(7292) 605253.

3. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі өзара іс-қимыл тәртібін сипаттау

      11. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қатысатын ҚФБ:
      1) ЖАО;
      2) ЭҮП;
      3) ЖАО АЖ;
      4) ҰКО АЖ;
      5) ЭҮАШ/ЭҮШ.
      12. Әрбір іс-қимылдың орындалу мерзімін көрсете отырып, ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы осы Регламентке 1–қосымшада келтірілген.
      13. ҚФБ сипаттамасына сәйкес олардың (электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінде) іс-қимылының қисынды дәйектілігі арасындағы өзара байланысты көрсететін диаграммалар осы Регламентке 2–қосымшада (N 1, 2 диаграммалар) келтірілген.
      14. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесі соған сәйкес ұсынылуы тиіс бланкілердің нысандары, үлгілері осы Регламентке 4–қосымшада келтірілген.
      15. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету нәтижелері осы Регламентке 5–қосымшаға сәйкес сапа мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
      16. Тұтынушыларға электрондық мемлекеттік қызметті көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
      1) тұтынушының құжаттарындағы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
      2) тұтынушының құқықтарын қорғау үшін қажетті өзге де талаптар.
      17. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудің техникалық шарттары: ЭҮП-ке қол жетімділік; тұтынушыда ЭЦҚ-ның болуы.

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек
балаларды материалдық қамтамасыз ету
үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
1-қосымша

ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы

1-кесте. ЖАО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ /ЭҮШ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының өтiнiш және құжаттарының түпнұсқалығын тексеру, ЖАО АЖ-ға деректерді енгізу	ЖАО қызметкерінің жүйеде авторизация- ла ну және электрондық мемлекеттік қызмет көрсетуге сұрау салудың нысанын толтыру	Тұтынушы туралы мәліметтер алу үшін сұрау салуды ЖАО АЖ- ға бағдарлау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	Қызметті алуға өтінішті және құжаттарды қабылдау	Өтінішке нөмір бере отырып, сұрау салуды тіркеу	Сұрау салуды бағдарлау
5	Орындау мерзiмдерi	15 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ/ЭҮШ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Сұрау салуды орындау. Шешім қабылдау	Шығыс құжатын қалыптастыру	-
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшылық ету шешiмi)	Үйде оқып және тәрбиеленіп жатқан мүгедек балаларды материалдық қамсыздандыру үшін құжаттарын ресімдеу туралы хабарламаны, не дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Жүйеде шығыс құжатын қалыптастыру	-
5	Орындау мерзiмдерi	10 жұмыс күнінен артық емес	1 минуттан артық емес	-
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО АЖ	ЭҮАШ/ЭҮШ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатын жасау	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою	-
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшылық ету шешiмi)	ЖАО қызметке- рiнiң электрон- дық мемлекет- тік қызмет көрсетудің нәтижесін қолма-қол немесе тұтынушы- ның электрон- дық поштасына жiберу арқылы беру	ЖАО қызметкерінің ЭЦҚ қойылған шығыс құжат	-
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	-
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	-

2-кесте. ЭҮП арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	1	2	3
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮП	ЭҮАШ/ЭҮШ	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Тұтынушының ЭҮП-те авторизация- лануы, сұрау салудың нысанын толтыру. Электрондық мемлекеттік қызметті алу үшін енгізілген деректердің дұрыстығын тексеру	Сұрау салуды ЖАО АЖ-ға бағдарлау (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Өтінішке нөмір беру (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Сұрау салудың сәтті қалыптасқан- дығы туралы хабарламаны көрсету немесе сұралып отырған электрондық мемлекеттік қызметтен бас тарту туралы хабарлама қалыптастыру	Сұрау салуды бағдарлау (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	ЭҮП-ке хабарламаны жіберу (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	2	3	4

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	4	5	6
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО	ЖАО	ЖАО АЖ
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Өтінішті орындауға қабылдау (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Сұрау салуды орындау. Шешім қабылдау	Шығыс құжатын қалыптастыру
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	Жұмыстануға қабылдау (енгізілген деректер дұрыс болған жағдайда)	Үйде оқып және тәрбиеленіп жатқан мүгедек балаларды материалдық қамсыздан- дыру үшін құжаттарын ресімдеу туралы хабарламаны, не дәлелді бас тартуды қалыптас- тыру	Жүйеде шығыс құжатын қалыптастыру
5	Орындау мерзiмдерi	15 минуттан артық емес	10 жұмыс күнінен артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	5	6	7

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	7	8	9
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЭҮАШ/ЭҮШ	ЭҮП	ЖАО
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	ЭҮП-те "жұмыстануда" мәртебесін ауыстыру туралы хабарлама бағдарлау	"Жұмыста- нуда" мәртебесін көрсету	Шығыс құжатын жасау
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-басшы- лық ету шешiмi)	Бағдарлау	Мәртебесін көрсету	Қол қойылған шығыс құжаты
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	8	9	10

Негізгі үдерістің (жұмыс барысының, ағынының) іс-қимылы
1	Іс-қимыл (жұмыс барысының, ағынының) N	10	11	12
2	ҚФБ, АЖ атауы	ЖАО АЖ	ЭҮАШ/ЭҮШ	ЭҮП
3	Іс-қимылдың (үдерiстiң, рәсiмдеудiң, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Шығыс құжатына ЖАО қызметкерiнiң ЭЦҚ қол қою. Қызмет көрсетудің мәртебесін ЭҮП-те ауыстыру туралы хабарламаны қалыптастыру	Шығыс құжатын ЭҮП-те шығара отырып, мәртебесін ауыстыру туралы хабарламаны бағдарлау	Шығыс құжатын қарау мүмкіндігімен қызмет көрсету аяқталғаны туралы хабарламаны көрсету
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдық-бас- шылық ету шешiмi)	ЭҮП-ке шығыс құжатымен хабарламаны жолдау	Бағдарлау	Шығыс құжатын көрсету
5	Орындау мерзiмдерi	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес	1 минуттан артық емес
6	Келесi іс-қимылдың нөмiрi	11	12	13

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек
балаларды материалдық қамтамасыз ету
үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
2-қосымша

ЖАО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 1 диаграммасы

ЭҮП арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 2 диаграммасы

Шартты белгілер

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн
мүгедек балаларды материалдық
қамтамасыз ету үшiн құжаттарды
ресiмдеу" электрондық мемлекеттік
қызмет регламентіне
3-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар

1-қадам. Мемлекеттік органды таңдау

2-қадам. Электрондық мемлекеттік қызметті таңдау

4-қадам. Сұрау салуды толтыру – жеке тұлғаның деректерін енгізу

5-қадам. Сұрау салуға қол қою

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек
балаларды материалдық қамтамасыз ету
үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
4-қосымша

Электрондық мемлекеттік қызмет көрсетудегі оң нәтижелі шығыс құжатының нысаны

Электрондық мемлекеттiк қызметке теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны

Теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны комиссия қорытындысын қалыптастыру барысында бас тартудың негізделген мәтінмен хат түрінде еркін нысанда ұсынылады.

" Үйде оқитын және тәрбиеленетiн мүгедек
балаларды материалдық қамтамасыз ету
үшiн құжаттарды ресiмдеу" электрондық
мемлекеттік қызмет регламентіне
5-қосымша

Об утверждении регламентов электронных государственных услуг в области социальной защиты

Регламент электронной государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам"

1. Общие положения

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Таблица 2. Описание действий посредством ЦОН

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ИС ЦОН

Диаграмма N 3 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Экранные формы на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор электронной государственной услуги

Шаг 3. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 4. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 5. Подписание запроса

Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ) на электронную государственную услугу

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

Регламент электронной государственной услуги "Назначение государственной адресной социальной помощи"

1. Общие положения

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Экранные формы на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор электронной государственной услуги

Шаг 3. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 4. Авторизация

Шаг 5. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 6. Подписание запроса

Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ) на электронную государственную услугу

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

Регламент электронной государственной услуги "Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому"

1. Общие положения

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

Текстовое табличное описание последовательности действий СФЕ

Таблица 1. Описание действий посредством МИО

Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2 функционального взаимодействия при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Экранная форма заполнения запроса на электронную государственную услугу

Шаг 1. Выбор государственного органа

Шаг 2. Выбор вида электронной государственной услуги

Шаг 3. Заполнение запроса – ввод данных физического лица

Шаг 4. Подписание запроса

Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ) на электронную государственную услугу

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность" ____________________________________________________________ (наименование услуги)

Әлеуметтік қорғау саласындағы электрондық мемлекеттік қызметтер регламенттерін бекіту туралы

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру" электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер

2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету жөнінде қызмет беруші әрекетінің тәртібі

3. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі өзара іс-қимыл тәртібін сипаттау

ҚФБ іс-қимылы дәйектілігінің мәтіндік кестелік сипаттамасы

1-кесте. ЖАО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

2-кесте. ХҚКО арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

3-кесте. ЭҮП арқылы іс-қимылдардың сипаттамасы

ЖАО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 1 диаграммасы

ХҚКО арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 2 диаграммасы

ЭҮП арқылы ішінара автоматтандырылған электрондық қызметті көрсету кезінде функционалдық өзара іс-қимыл N 3 диаграммасы

Шартты белгілер

Электрондық мемлекеттік қызметке экрандық нысандар

1-қадам. Мемлекеттік органды таңдау

2-қадам. Электрондық мемлекеттік қызметті таңдау

3-қадам. Электрондық мемлекеттік қызмет түрін таңдау

4-қадам. Сұрау салуды толтыру – жеке тұлғаның деректерін енгізу

5-қадам. Сұрау салуға қол қою

Электрондық мемлекеттік қызметке оң жауаптың шығыс нысаны

Электрондық мемлекеттiк қызметке теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны

Электрондық мемлекеттік қызметтерінің "сапа" және "қолжетімділік" көрсеткіштерін анықтау үшін сауалнаманың нысаны

_______________________________________________________ (қызметтің атауы)

Регламент электронной государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

Диаграмма N 2
функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ИС ЦОН

Диаграмма N 3 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через ПЭП

Выходная форма положительного ответа
на электронную государственную услугу

Выходная форма отрицательного ответа (отказ)
на электронную государственную услугу

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

Регламент электронной государственной услуги
"Назначение государственной адресной социальной помощи"

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

Диаграмма N 1 функционального взаимодействия
при оказании частично автоматизированной электронной государственной услуги через МИО

2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания
электронной государственной услуги

Выходная форма отрицательного ответа (отказ)
на электронную государственную услугу

Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: "качество" и "доступность"

____________________________________________________________
(наименование услуги)

" Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру"
электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

Электрондық мемлекеттік қызметке
оң жауаптың шығыс нысаны

Электрондық мемлекеттiк қызметке
теріс жауаптың (бас тартудың) шығыс нысаны

_______________________________________________________
(қызметтің атауы)

_______________________________________________________
(қызметтің атауы)

_______________________________________________________
(қызметтің атауы)