On approval of the Rules of State Control over the Quality of Public Services

Order of the Chairman of the Agency of the Republic of Kazakhstan on Civil Service Affairs and Anti-Corruption dated December 8, 2016 No. 78. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on January 26, 2017 No. 14740.

      Unofficial translation

      In accordance with Subparagraph 3) of Article 7 of the Law of the Republic of Kazakhstan dated April 15, 2013 “On public services”, Subparagraph 2) of Paragraph 3 of Article 16 of the Law of the Republic of Kazakhstan dated March 19, 2010 “On state statistics”, I HEREBY ORDER AS FOLLOWS:

      1. Approve the attached Rules of state control over the quality of public services.

      2. Declare to be no longer in force the Order of the Minister of Civil Service of the Republic of Kazakhstan dated February 16, 2016 № 35 “On Approval of the Rules of State Control over the Quality of Public Services” (registered in the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts № 13359, published on March 11, 2016 in the Legal Information System “Adilet”).

      3. The Department of Public Services of the Agency of the Republic of Kazakhstan for Civil Service Affairs and Anti-Corruption, in the manner prescribed by law, shall ensure:

      1) State Registration of this Order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

      2) within ten calendar days after the State Registration of this Order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan, the direction to official publication in periodicals;

      3) within ten calendar days after the State Registration of this Order, the direction to the Republican State Enterprise on the Right of Economic Use “Republican Center for Legal Information of the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan” for placement in the Reference Control Bank of Regulatory Legal Acts of the Republic of Kazakhstan;

      4) placement of this Order on the Internet resource of the Agency of the Republic of Kazakhstan for Civil Service Affairs and Anti-Corruption.

      4. The control over the execution of this Order shall be assigned to the Deputy Chairman of the Agency of the Republic of Kazakhstan for Civil Service Affairs and Anti-Corruption, administering for monitoring and assessing the quality of public services.

      5. This Order shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the day its first official publication.

      The Chairman of the Agency
of the Republic of Kazakhstan
on Civil Service Affairs
and Anti-Corruption K. 		Kozhamzharov

      "AGREED"

      The Minister of Information and Communications

      of the Republic of Kazakhstan

      _____________________ D. Abayev

      "__"___________ 2016

      "AGREED"

      The Chairman

      of the Statistics Committee

      of the Ministry of National Economy

      of the Republic of Kazakhstan

      _____________________ N. Aidapkelov

      "__"___________ 2016

  Approved
by the Order of the Chairman of the Agency
of the Republic of Kazakhstan on Civil Service
Affairs and Anti-Corruption
dated December 8, 2016 № 78

      Rules of State Control over the Quality of Provision of Public Services
      Footnote. The Rules - as revised by order of the Acting Chairman of the Agency of the Republic of Kazakhstan for Public Service № 101 of 25.06.2024 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

Chapter 1: General provisions

      1. These Rules of State Control over the Quality of Provision of Public Services have been developed under the Law of the Republic of Kazakhstan “On State Services” (hereinafter - the Law) and establish the procedure for exercising state control over the quality of provision of public services by the central government bodies, their departments, foreign institutions of the Republic of Kazakhstan, territorial units of central public authorities and their departments, local executive bodies of oblasts, cities of national importance, the capital, districts, cities of oblast importance, akims of city districts, cities of district importance, settlements, villages, rural districts, as well as subordinate organisations of central state bodies, their departments, local executive bodies, Government for Citizens State Corporation Non-Commercial Joint-Stock Company (hereinafter - the State Corporation) and its branches, individuals and legal entities rendering public services under the legislation of the Republic of Kazakhstan (hereinafter - entities of the state control over the quality of rendering public services).

      2. Officials of the competent authority for evaluation and control over the quality of rendering public services (hereinafter - the competent authority) shall exercise state control over the quality of rendering public services of central state bodies, their departments and subordinate organisations, foreign institutions of the Republic of Kazakhstan, and officials of territorial subdivisions of the competent authority within the limits of their competence, as well as officials of the competent authority on behalf of the management of the competent authority shall exercise control over the activities of local executive bodies of regions, cities of national importance, the capital, districts, cities of regional importance, territorial subdivisions of central public authorities and departments, organisations subordinated to them, akims of districts in the city, cities of regional importance, settlements, villages, rural districts, the State Corporation and its branches, as well as individuals and legal entities offering public services under the legislation of the Republic of Kazakhstan.

      3. State control shall be based on the principles of:

      1) legality;

      2) objectivity;

      3) impartiality;

      4) reliability;

      5) comprehensiveness;

      6) transparency.

      4. State control over the quality of public services shall be exercised by:

      1) inspection with on-site visit or without on-site visit with summoning officials and (or) requesting materials;

      2) monitoring through access to information systems or based on reporting information and data.

      5. The subject of state control over the quality of rendering public services shall be adherence by the entities under the state control over the quality of rendering public services to the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services.

      6. Inspection records shall be kept by means of the information system of the competent authority.

Chapter 2: Procedure for external state control over the quality of rendering public services

      7. The state control over the quality of rendering of public services shall be exercised by the competent authority and its territorial units in the form of planned inspection, unscheduled inspection and monitoring of the conformity of the activities of entities under state control over the quality of rendering of public services with the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering of public services.

      8. The provisions of this Chapter shall not apply to relations associated with the organisation, support and implementation of counter-intelligence and business activities.

Paragraph 1: Procedures for organising inspections

      9. Inspections shall be classified into the types mentioned in paragraph 1 of Article 27-1 of the Law, whereby:

      1) planned inspections are comprehensive and intended to ensure control over adherence to the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan regarding the delivery of public services;

      2) unscheduled inspections are substantive and aimed at ensuring control over observance of the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services on the issues that served as the grounds for their conduct.

      10. The grounds for assigning a planned inspection is a semi-annual inspection plan adopted by the competent authority under paragraph 3 of Article 27-1 of this Law.

      In this case, the staff of inspecting officials may be changed by the decision of the competent authority or its territorial units.

      In case of change in the composition of inspecting officials, the competent authority or its territorial unit shall notify the entity under state control over the quality of rendering public services about it not later than one working day from the day of taking such decision in the form as per Annex 1 to these Rules.

      11. The semi-annual plan of inspections shall be drawn up in the form of a list of entities subject to state control over the quality of rendering public services, in respect of which a planned inspection is scheduled with the obligatory specification of their names.

      12. The entity under state control over the quality of rendering public services may be included in the schedule of inspections in the presence of one of the cases envisaged by paragraph 4 of Article 27-1 of the Law.

      13. An unscheduled inspection shall be ordered on the grounds envisaged in paragraph 6 and shall be conducted pursuant to paragraph 8 of Article 27-1 of the Law.

      14. The decision of an official of the competent authority and its territorial units to initiate an inspection shall be executed in the form of a notification under paragraph 3 of Article 27-2 of the Law.

      Notification of the beginning of a scheduled inspection shall be forwarded at least three working days prior to its commencement with indication of the date and at least one day prior to the beginning of an unscheduled inspection in the form as per Annex 2 hereto.

      When inspecting without on-site visit, the person entitled to conduct an inspection shall summon officials of the entity under state control over the quality of rendering public services by means of a request specifying the date and time of their arrival and (or) requesting the provision of necessary materials.

      15. The time limit for inspection shall be suspended pursuant to paragraph 4 of Article 27-2 of the Law.

      In case of suspension and resumption of the terms of inspection, the competent authority or its territorial unit shall notify the entity of state control over the quality of rendering public services not later than one working day from the date of taking such a decision in the form pursuant to Annexes 3 and 4 hereto.

      The period of the audit shall be calculated from the date of its resumption.

      16. In the course of the inspection, not later than three working days prior to the date of completion of the inspection, an official of the competent authority and its territorial units, responsible for conducting the inspection, shall prepare and send to the entities under state control over the quality of rendering public services, as well as to the persons specified in sub-paragraph 1) of paragraph 6 of Article 27-1 of the Law, a draft certificate on the results of the inspection in the form as per Annex 5 hereto.

      17. The entity under state control over the quality of rendering public services, as well as persons specified in sub-paragraph 1) of paragraph 6 of Article 27-1 of the Law, may participate in the hearing held by the officials of the competent authority and its territorial units, conducting the inspection, and file or raise an objection to the draft certificate on the findings of the audit no later than two working days from the date of its receipt.

      18. Based on the findings of consideration of the received objections to the draft certificate on the results of the audit, the officials of the competent authority and its territorial units holding the audit shall prepare a certificate on the findings of the audit or, within the established time limit, take measures for additional study of information of significant importance, including suspension of the audit.

      19. When the certificate of the findings of the audit confirms breaches of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services, a mandatory request shall be made to the entity under state control over the quality of rendering public services to eliminate breaches identified by the findings of the audit, as well as to consider bringing to responsibility of persons who allowed the breach in the form pursuant to Annex 6 hereto.

      20. A request to eliminate the identified breaches shall be examined and measures to eliminate the breaches indicated therein shall be taken by the entity under state control over the quality of rendering public services within thirty calendar days.

      21. In case additional time and (or) financial expenses are required for execution of the request to eliminate the breaches revealed, the entity under state control over the quality of rendering of public services not later than three working days from the date of delivery of the said request may apply to the authorised body and (or) its territorial unit, with an application for extension of the terms of elimination of the breaches revealed.

      The entity under the state control over the quality of public service provision shall set out in the statement the measures that will be taken to eliminate infringements and the objective reasons for extending the deadlines for eliminating infringements.

      Within three working days, with due consideration of the arguments set out in the statement, the authorised body and (or) its territorial unit shall make a decision on extending the deadlines for elimination of infringements or refusal to extend the deadlines with a motivated justification.

      22. With regard to violations of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services, which created obstacles in the realisation of rights, freedoms and legitimate interests of service recipients, measures shall also be taken to restore them without the need for their repeated application for obtaining a public service.

      23. Data on the findings of the review of the request to eliminate the identified violations shall be filed with the authorised body or its territorial unit within two working days from the date of its review.

      24. In case of failure to present such data, the authorised body and its territorial units shall appoint an unscheduled audit in compliance with sub-paragraph 3) of paragraph 6 of Article 27-1 of the Law.

      25. The authorised body or its territorial unit shall prepare protocols and examine cases on administrative offences in the order prescribed by the Code of the Republic of Kazakhstan “On Administrative Offences”.

      26. When signs of a criminal offence or a crime, or an administrative offence are found in the actions of officials of the entity under state control over the quality of rendering public services, the management of the authorised body or its territorial units shall adopt measures to forward the materials of the audit to the relevant competent authorities.

      27. The grounds for termination of the audit shall be:

      1) liquidation of the entity under state control over the quality of provision of public services;

      2) receipt from the applicant of a withdrawal of a previously lodged application.

      28. Upon request of the authorised body and its territorial units, the State Corporation and its branches shall submit the necessary materials and data if requested by natural persons and legal entities, by public authorities and organisations, publications in the mass media and information on non-compliance with the legislation of the Republic of Kazakhstan in the field of public services when accepting applications for public services by partner organisations and issuing their results to the service recipient, as well as when conducting state control over the quality of public service provision.

      Should the facts of failure to observe the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services be confirmed, the authorised body and its territorial units shall address a letter to the State Corporation and its branches for adoption of appropriate measures.

Paragraph 2: The procedure for overseeing the adherence to the legislation of the Republic of Kazakhstan in the provision of public services

      29. Entities under state control over the quality of provision of public services shall grant access to officials of the authorised body and its territorial units to information systems on provision and monitoring of public services.

      30. The authorised body and its territorial units shall oversee the conformity of the activities of entities under state control over the quality of public service provision with the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of public service provision by analysing:

      1) data reflected in information systems on rendering and monitoring of public services;

      2) information provided by the entities under state control over the quality of public services within the framework of internal control quarterly through the 15th day of the month following the reporting period;

      3) data from the e-government web portal, internet resources of service providers and mass media;

      4) appeals from natural and legal persons regarding the provision of public services, as well as information supplied by public authorities and organisations, regardless of their organisational and legal form, concerning the quality of the provision of public services.

      31. The scope of the analysis conducted as part of the oversight shall include the facts of:

      1) non-observance of terms of rendering public services;

      2) unjustified refusals to render public services;

      3) rendering public services in the absence of a complete set of documents, as well as non-conformance with the list of documents or information indicated in normative legal acts;

      4) requesting documents that are not envisaged by the established list in subordinate normative legal acts;

      5) repeated refusal of applications with an identical list of documents and their content;

      6) failure to observe the procedure for rendering public services.

      32. Based on the findings of the oversight of observance of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of public services, the management of the authorised body or its territorial units shall take the following decisions:

      1) on forwarding to the head of the entity under state control over the quality of public service provision recommendations to eliminate infringements, including causes and conditions conducive to their commission, revealed as a result of monitoring compliance with the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of public service provision, as well as on imposing disciplinary sanctions on guilty persons, restoration of violated rights, freedoms and legitimate interests of service recipients;

      2) on acceptance of information contained in the results of the monitoring;

      3) on adoption of measures envisaged by sub-paragraph 4) of paragraph 6 of Article 27-1 of the Law and paragraph 25 hereof.

      33. Should signs of a criminal offence or a crime, or an administrative offence be revealed in the actions of officials of entities under state control over the quality of rendering public services by the management of the authorised body or its territorial units, the monitoring materials shall be sent to the relevant authorised bodies.

Chapter 3: Procedure for internal state control over the quality of rendering public services

      34. Internal control over the quality of public services shall be exercised in the form of control activities and internal observation of compliance by entities under state control over the quality of public services with the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services.

      Internal control over the quality of public services shall be exercised by the relevant structural units and (or) responsible persons of the entities under state control over the quality of public services, coordinating the delivery of public services (hereinafter - internal control service).

      35. The internal control service of the central public authority and its department shall exercise internal control over the quality of public services rendered by the central public authority and its department, territorial bodies ( units) of the central public authority and its department, subordinate organisations, as well as natural and legal persons whose activities are coordinated by the central public authority and its agencies.

      36. The internal control service of the territorial body (unit) of the central public authority and its department in regions, cities of national importance, the capital city shall exercise internal control over the quality of public services offered by the territorial bodies (units) of the central public authority and its department in districts, cities of regional importance.

      37. The internal control service of the local executive body shall exercise internal control over the quality of public services delivered by the local executive bodies of the respective administrative-territorial unit.

      38. The internal control service of the local executive body of the region, cities of national importance, and the capital city shall exercise internal control over the quality of public services rendered by subordinate organisations, as well as natural and legal persons whose activities are coordinated by the executive body of the region, cities of national importance, and the capital city.

      39. Entities under state control over the quality of public services shall be included in the semi-annual plan of control measures as required by paragraph 12 hereof.

Paragraph 1: Procedures for conducting a measure of control

      40. A measure of control shall be a set of interrelated control actions undertaken by the internal control services for the observance of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services in order to identify, eliminate and prevent violations by the entities under state control over the quality of rendering public services.

      41. The documents that serve as the ground for conducting a measure of control shall be as follows:

      a plan of control measures approved for the year by the order of the management of the central state body or its department, territorial body ( unit) of the central state body or its department, local executive body, executive body of regions, cities of national importance, capital city not later than 15 December of the year preceding the planned period (year);

      an order (decision) of the management of the central state body or its department, territorial body (unit) of the central state body or its department, local executive body, executive body of regions, cities of national importance, capital city on appointment of control measures on the basis of appeals of natural and legal persons on specific facts, results of monitoring of the quality of public services, instructions of the competent authority or its territorial units, law enforcement agencies, information from government agencies on breaches of legal requirements in the sphere of public services, as well as publications in the media and information on breaches of legislation in the sphere of public services, studied through enquiry.

      42. The plan of measures of control shall specify the list of entities under state control over the quality of public services subject to control, the timing and executors in charge of control activities.

      43. The term of conducting a measure of control shall be established with due consideration of the scope of work to be performed and the objectives set, and shall not exceed ten working days.

      44. The time limits for conducting a measure of control shall be suspended and resumed in the order and on the grounds stated in paragraph 15 hereof.

      45. Prior to the commencement of conducting a control measure, an employee of the internal control service shall notify the entity under state control over the quality of public services not later than three working days prior to the commencement of the measure of control.

      46. The date of delivery to the head of the entity under state control over the quality of public services of the order on the appointment of the measure of control shall be deemed to be the commencement of conducting the measure of control.

      47. In the course of an audit, the internal control service employees shall:

      1) within the time limits established by them, request and receive from the entities of state control over the quality of public services the documents required, references, oral and written explanations on issues related to the measure of control;

      2) familiarise themselves without hindrance with the documentation of the entities under state control over the quality of public services associated with the issues of the measure of control given that the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan on state secrets and other secrets protected by law are complied with;

      3) use data on public services recorded in the information systems of delivery and monitoring of public services, on received complaints about the provision of public services with the results of their consideration;

      4) implement actions within the competence of internal control services.

      48. Experts, expert organisations and professionals who do not have civil and employment relations with the entity under state control over the quality of public services shall also be engaged in the performance of the measure of control.

      49. Upon completion of the measure of control, the employees of the internal control services shall draw up an act of the control measure, which shall be sent for review to the head of the entity under state control over the quality of public services not later than the date of completion of the control measure, specified in the order on its appointment.

      50. The act of the measure of control shall specify:

      1) the date, time and venue of drawing up the act of the measure of control;

      2) the name of the entity under state control over the quality of public services, in respect of which the measure of control has been conducted; surname, name, patronymic (if any) and position of the head of the entity under state control over the quality of public services, as well as of the persons who have been present at the time of the measure of control;

      3) the date and number of the order appointing the measure of control based on which the control event has been conducted;

      4) the name, surname, first name and patronymic (if any) and position of the employees of the internal control services who have conducted the measure of control;

      5) the date, venue and period of conducting the measure of control;

      6) details of the results of the measure of control, if any - details of the identified facts:

      7) analysis of objective and subjective reasons of low-quality provision of public services, failure to fulfil the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services with indication of consequences;

      8) signature of employees of internal control services, who have conducted the control event.

      51. The head of the entity under state control over the quality of rendering public services shall inform the internal control service on its/his/her consent with the results of the measure of control within three working days from the date of submission for review of the act on conducting the measure of control, and in case of disagreement shall send objections to the act of control in an arbitrary form.

      52. Within five working days from the date of completion of the measure of control, the internal control service shall file the materials and the report of the control measure with the head of its public authority.

      53. The following decisions shall be made based on the results of the review of the materials and the act of the measure of control:

      1) on sending a letter to the head of the entity subject to state control over the quality of public services on the adoption of measures to eliminate the identified violations, causes and conditions contributing to their commission, improvement of internal procedures for the provision of public services, optimisation of the processes of public services, bringing to justice persons guilty of violating the legislation of the Republic of Kazakhstan in the field of public services, restoration of violated rights, freedoms and legitimate interests of the service recipient;

      2) on accepting the data contained in the materials and the report of the control measure in case of absence of violations, causes and conditions contributing to their commission;

      3) on notification of the authorised body or its territorial units upon establishment of signs of administrative offences envisaged by Articles 465, 475 of the Code of the Republic of Kazakhstan “On Administrative Offences”.

      54. Within the terms mentioned in the letter on adoption of measures, the entity under state control over the quality of rendering public services shall present to the internal control service data on the measures adopted and copies of supporting documents, including on bringing to responsibility the persons guilty of infringement of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services.

Paragraph 2: Procedure for internal oversight of observance by the entities of state control over the quality of public service provision of the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of public service provision

      55. Entities under state control over the quality of public service provision shall grant access for internal control service employees to information systems on the delivery and monitoring of public services.

      56. Internal monitoring over adherence to the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services by the entities under state control over the quality of rendering public services shall be performed on a quarterly basis by internal control services by analysing:

      1) details reflected in information systems on the provision and monitoring of public services;

      2) data submitted quarterly by the entities under state control over the quality of public services within the framework of internal control;

      3) appeals of natural and legal persons on the issues of public services;

      4) data from the ‘e-government’ web-portal, internet resources of service providers and mass media;

      5) details supplied by government bodies and organisations, regardless of their organisational and legal form, on the quality of public service provision.

      57. The scope of the analysis conducted within the framework of internal monitoring shall include data on the number of rendered public services, as well as facts of:

      1) infringement of terms of rendering public services;

      2) breach of the terms of refusal to render public services;

      3) rendering public services in the absence of a complete set of documents envisaged by subordinate normative legal acts, as well as non-compliance of the list of documents or information specified therein with the requirements of subordinate normative legal acts;

      4) requesting documents that are not envisaged by the established list in subordinate regulatory legal acts;

      5) requesting documents that can be obtained from information systems;

      6) repeatedly refusing applications with an identical list of documents and their content;

      7) breach of the procedure for rendering public services;

      8) unjustified refusals to render public services;

      9) failure to comply with the work schedule envisaged by the subordinate normative legal act;

      10) rendering a public service on a paid basis, the free provision of which is guaranteed by the laws of the Republic of Kazakhstan;

      11) lack of responses to requests for clarification of the stage of execution of public services, as well as giving service recipients incomplete and inaccurate information on the procedure of rendering public services;

      12) breach of terms of consideration of complaints on the quality of rendering public services;

      13) incomplete satisfaction of service recipients' complaints;

      14) violations of the requirements of the legislation in the sphere of rendering public services.

      58. Following the results of internal oversight of observance of the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services, the internal control services shall prepare proposals on:

      1) enhancing business processes for the delivery of public services, including their automation, optimisation and conversion to electronic form;

      2) amending and (or) supplementing the Register of State Services approved by Order № 39/NK “On Approval of the Register of State Services’ of the Acting Minister of Digital Development, Innovation and Aerospace Industry of the Republic of Kazakhstan” of January 31, 2020 (recorded in the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts under № 19982), subordinate regulatory legal acts governing the procedure for the delivery of public services;

      3) elimination of the revealed facts of infringement of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services;

      4) conducting control measures on the facts of infringement of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services;

      5) holding clarification activities to inform service recipients about the procedure of rendering public services;

      6) providing advanced training of employees in the provision of public services;

      7) notification of the authorised body or its territorial units in case of establishment of signs of administrative offences envisaged by Articles 465, 475 of the Code of the Republic of Kazakhstan “On Administrative Offences”.

      59. Following the results of internal observation of observance of the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services, the proposals shall be brought for consideration to the management of the public body for subsequent direction to the entities under state control over the quality of rendering public services with specification of the term of informing about the measures taken for their fulfilment.

Paragraph 3: Providing the authorised body and its territorial units with reports on the work on internal state control

      60. The report on the work on internal control with an analytical statement in the form as per Annex 7 hereto shall be filed on a quarterly basis not later than the 15th day following the reporting period:

      central government bodies - to the authorised body;

      territorial bodies ( units) of the central state bodies and their departments - to the territorial units of the authorised body;

      local executive bodies - to the authorised body and its territorial units.

      The report shall reflect the findings of internal control over the quality of public services delivered by the central state body, its departments, territorial bodies ( units) of the central state bodies and their departments, subordinate organisations, natural persons and legal entities whose activities are regulated by a public authority, as well as local executive bodies of oblasts, cities of national importance, the capital, districts, cities of oblast importance, akims of city districts, cities of district importance, settlements, villages, rural districts, subordinate organisations, natural persons and legal entities whose activities are regulated by local executive bodies.

      Local executive bodies of districts (cities of regional importance) shall report on internal control over the quality of rendering public services in the approved form to local executive bodies of regions, cities of national importance, the capital not later than on the 10th day of the month following the reporting period.

      61. Not later than on the 25th day following the reporting period, the authorised body responsible for informatisation shall provide the authorised body with quarterly data on public services rendered via the State Corporation, partner organisations and in electronic form accompanied by analytical statements in the form as per Annexes 8, 9 and 10 hereto.

      The data shall cover the number of public services rendered via the State Corporation and its branches, partner organisations, as well as in electronic form.

      62. The report filed on the work on internal control shall be adjusted by the authorised body or its territorial units at the end of the fourth quarter of the reporting year only when the governmental body presents supporting materials on the need for adjustment.

  Annex 1
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Notification of changes in the composition of auditors

№ ____

"____"_________20____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service provision or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________

      ________________________________________________________________________________

      2. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) authorised to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________

      3. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________

      4. Name of the entity under state control over the quality of provision of public services,

      list of facilities (name of the legal entity or its branch and (or) representative office),

      surname, first name, patronymic (if any) of the natural person in respect of whom the audit is scheduled),

      his/her location, individual identification number/business identification number, area of the territory ________________________________________________________________________________

      5. Scope of the assigned audit

      ________________________________________________________________________________

      6. Type of audit

      ________________________________________________________________________________7. The audit period is from ‘___’____20____ to ‘___’_____20___

      8. Grounds for conducting the audit

      ________________________________________________________________________________

      ________________________________________________________________________________

      9. The audited period is from ‘___’_______20____ to ‘___’_______20____

      10. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person authorised to sign the notification

      _______________________________________________________________________________

  Annex 2
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Notification of the commencement of the audit

№____

"____"_________20____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service delivery or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) authorised to conduct the audit____________________________________________________________________________3. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit____________________________________________________________________________4. Name of the entity under state control over the quality of rendering public services,

      list of facilities (name of the legal entity or its branch and (or) representative office),

      surname, first name, patronymic (if any) of the natural person in respect of whom the audit is scheduled),

      his/her location, individual identification number/business identification number, area of the territory_________________________________________________________________________5. Scope of the assigned audit

      ________________________________________________________________________________6. Type of audit (scheduled / unscheduled, with on-site visit / without on-site visit with summoning of officials and (or) request for materials) ________________________________________________________________________________7. Period of the audit from ‘___’____20____ to ‘___’_____20___

      8. Grounds for conducting the audit

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9. The period under audit is from ‘___’_______20____ to ‘___’_______20____

      10. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person authorised to sign the notification

      ________________________________________________________________________________

  Annex 3
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Notification of suspension of the audit period

№____

"____"_________20____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service delivery or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) authorised to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________3. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________4. Name of the entity under state control over the quality of rendering public services,

      list of facilities (name of the legal entity or its branch and (or) representative office),

      surname, first name, patronymic (if any) of the natural person in respect of whom the audit is scheduled),

      his/her location, individual identification number/business identification number, area of the territory

      ________________________________________________________________________________5. Number and date of the notification of the commencement of the audit

      № ____‘____’_________20___

      6. The audit period is from ‘___’____20____

      to ‘___’_____20___

      7. The audit period is suspended from ‘___’____20____

      8. The period of the audit is suspended due to

      ________________________________________________________________________________9. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person authorised to sign the notification

      ________________________________________________________________________________

  Annex 4
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Notification of renewal of the audit deadline

№____

"____"_________20____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service delivery or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) authorised to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________3. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________4. Name of the entity under state control over the quality of rendering public services,

      list of facilities (name of the legal entity or its branch and (or) representative office),

      surname, first name, patronymic (if any) of the natural person in respect of whom the audit is scheduled),

      his/her location, individual identification number/business identification number, area of the territory

      ________________________________________________________________________________5. Number and date of the notification of the commencement of the audit

      № ____‘____’_________20___

      6. Number and date of the notification on suspension of the audit

      № _____ of ‘___’____20____

      7. The audit period is suspended from ‘___’____20____

      8. The audit period is resumed from

      ‘___’____20____to ‘___’_____20____

      9. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person authorised to sign the notification

      ________________________________________________________________________________

  Annex 5
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Certificate on findings of the audit № _____

_______________________
place of issuance

"____"_________20____
time _____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service delivery or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________2. Date and number of the notification on the commencement of the audit, whereby the audit was conducted

      ________________________________________________________________________________3. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) who conducted the audit

      ________________________________________________________________________________4. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________5. Name of the entity under state control over the quality of rendering public services,

      list of facilities (name of the legal entity or its branch and (or) representative office),

      surname, first name, patronymic (if any) of the natural person in respect of whom the audit is scheduled),

      his/her location, individual identification number/business identification number, area of the territory

      ________________________________________________________________________________6. Period of time for the audit

      ________________________________________________________________________________7.Date, venue and period of the audit

      ____________________________________________________________________________

      8. Details of the findings of the audit, including the violations revealed, their nature (background) _____________________________________________________________________

      9. Signature(s) of the official(s) who conducted the audit

      ________________________________________________________________________________10. Data on familiarisation or refusal to familiarise with the certificate of the head of the entity under state control over the quality of public services, as well as persons who were present during the audit, their signatures or refusal to sign.

      ________________________________________________________________________________Note: An entity under state control over the quality of public services may participate in the hearing held by the person in charge of the audit and provide or express an objection to the draft certificate within two working days from the date of its receipt.

  Annex to the certificate
on the findings of the audit

Clarification of the completion of the certificate on the findings of the audit

      1. The certificate shall be filled out by the person(s) who conducted the audit.

      2. The certificate shall comprise all fields envisaged by the form, regardless of the availability of information to fill them in. In the absence of such information, the relevant field shall be left blank.

      3. Paragraph 8 of the form shall contain information on the identified facts of:

      1) breaching the terms of rendering public services;

      2) breaching the terms of refusals to render public services;

      3) rendering public services in the absence of a complete set of documents required by subordinate normative legal acts, as well as inconsistency of the list of documents or information specified therein with the requirements of subordinate normative legal acts;

      4) requesting documents that are not envisaged by the established list in subordinate regulatory legal acts;

      5) requesting documents that can be obtained from information systems;

      6) infringement of the procedure for rendering public services;

      7) unjustified refusals to render public services;

      8) repeated refusal of applications with an identical list of documents and their content;

      9) non-observance of the work schedule stipulated by subordinate normative legal acts;

      10) rendering a public service on a paid basis, which is guaranteed free of charge by the laws of the Republic of Kazakhstan;

      11) absence of answers to enquiries on the stage of fulfilment of public services, as well as provision of incomplete and unreliable information to service recipients on the procedure of rendering public services;

      12) absence of the list of the documents required and samples of their filling forms for rendering public services in the locations of service providers and in the population service departments of the branches of the State Corporation;

      13) lack of data in information systems for monitoring the delivery of public services on the stages of delivery of public services;

      14) breach of time limits for consideration of complaints regarding the quality of rendering public services;

      15) failure to fully address service recipients' complaints;

      16) absence of a report and analytical note to the report with relevant materials (copies of orders, protocols, decisions, letters, certificates, memos, photos) supporting the data mentioned in the reporting form on the work on internal control over the quality of public services;

      17) offences against the requirements of the legislation in the sphere of public services provision;

      4. Paragraph 8 of the certificate shall also contain an analysis of objective and subjective factors of low-quality public services, non-fulfilment of the requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of public services with an indication of their consequences;

  Annex 6
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

Request for the elimination of infringements

№____

"____"_________20____

      1. Name of the authorised body in charge of evaluation and control over the quality of public service provision or its territorial unit

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.Date and number of the notification on the commencement of the audit, whereby the audit was conducted

      ________________________________________________________________________________3.Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person(s) who conducted the audit____________________________________________________________________________4. Details of professionals, consultants and experts engaged to conduct the audit

      ________________________________________________________________________________5. Name of the entity under state control over the quality of public service provision, list of facilities (name of a legal entity or its branch and (or) representative office, surname, name, patronymic (if any) of a natural person in respect of whom an audit is scheduled), its location, individual identification number/business identification number, area of territory_________________________________________________________________________6. Timeframe for the audit

      ________________________________________________________________________________7. Date, venue and period of the audit

      ________________________________________________________________________________8. Details of the findings of the audit, including the offences revealed, their nature (brief summary)

      ________________________________________________________________________________9. For breach of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services, I HEREBY PROPOSE to:

      ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________10. Surname, first name, patronymic (if any) and position of the person authorised to sign the request

      ________________________________________________________________________________

  Annex 7
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

      To be lodged: with the authorised body and its territorial units

      The administrative data form is available on the online resource: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=ru

      Name of the form: Report on the work of the central state body, its departments, territorial bodies, subordinate organisations, local executive body on internal control over the quality of rendering public services.

      Form index: 1-mk

      Frequency: quarterly

      Reporting period: ___ quarter of 20__

      Circle of persons reporting information: central state bodies, including their agencies, territorial bodies, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities rendering public services, whose activities are regulated by central state bodies, as well as territorial units of central state bodies and their departments, local executive bodies of oblasts, cities of republican significance, the capital, with due regard to local executive bodies of districts, cities of oblast significance, city districts, cities of district significance, settlements, villages, rural districts, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities rendering state services, whose activities are regulated by local executive bodies.

      Deadline for submission of information: once a quarter, not later than the 15th day of the month following the reporting period.

      Data on the work of the central state body, its departments, territorial bodies, subordinate organisations, local executive body on internal control over the quality of rendering public services, pcs.

№ s/o

Activities in progress

Name of months

TOTAL

January (April, July, October)

February (May, August, November)

March (June, September, December)

for the __ quarter


А

1

2

3

4

1. Data on the results of measures of control (established as a result of internal control)

1.

Number of control activities undertaken, total,
of which:





1.1.

as per the approved annual plan of control activities





1.2.

at the discretion of management





2.

Number of objects of control measures, total, of which:





2.1.

structural units and departments of the central state body





2.2.

local authorities





2.3.

subordinate organisations





2.4.

natural persons delivering public services under the legislation of the Republic of Kazakhstan





2.5.

legal entities delivering public services under the legislation of the Republic of Kazakhstan (not being state bodies or subordinated organisations)





3.

Number of breaches revealed, total,
of which facts:





3.1.

breaches of deadlines for the delivery of public services





3.2.

violations of the deadlines for refusals to render public services





3.3.

rendering public services in the absence of a complete set of documents envisaged by subordinate normative legal acts, as well as non-compliance of the list of documents or information specified therein with the requirements of subordinate normative legal acts





3.4.

requesting documents that are not envisaged by the established list in subordinate regulatory legal acts





3.5.

requesting documents that can be obtained from information systems





3.6.

repeatedly refusing applications with an identical list of documents and their contents





3.7.

breaches of the procedure (business processes) for the delivery of public services





3.8.

unjustified refusals to render public services





3.9.

failure to observe the work schedule envisaged by by-laws and regulations





3.10.

rendering a public service on a paid basis, the free provision thereof being guaranteed by the laws of the Republic of Kazakhstan





3.11.

lack of responses to enquiries on the stage of execution of public services, as well as providing service recipients with incomplete and inaccurate information on the procedure for rendering public services





3.12.

absence of the list of required documents and samples of forms for their completion for rendering public services in the locations of service providers and in the public service departments of branches of the State Corporation





3.13.

lack of data in information systems for monitoring the delivery of public services on the stages of delivery of public services





3.14.

breaches of time limits for examining complaints on the quality of rendering public services





3.15.

incomplete satisfaction of service recipients' complaints





3.16.

absence of a report and analytical note to the report with relevant materials (copies of orders, protocols, decisions, letters, certificates, memos, photos) confirming the information specified in the reporting form on the work on internal control over the quality of public service delivery





3.17.

breaches of other legal requirements in the sphere of public service provision





4.

Number of persons who restored infringed rights in obtaining public services as a result of measures of control





5.

Number of disciplinary penalties imposed as a result of measures of control, total, of which:





5.1.

admonition





5.2.

reprimand





5.3.

severe reprimand





5.4.

warning of incomplete fulfilment





5.5.

demotion





5.6.

dismissal





6.

Number of persons brought to disciplinary responsibility, total,
of which:





6.1.

employees of structural units and departments of the central state body





6.2.

employees of local executive bodies





6.3.

employees of subordinate organisations





7.

Number of recommendations made as a result of control activities, total,





7.1.

performed





7.2.

unperformed






2 Data on the results of monitoring the quality of public service delivery

2.1 Data on the number of public services rendered

№

Activities in progress

Name of months

TOTAL

January (April, July, October)

February (May, August, November)

March (June, September, December)

for the __ quarter

natural person

legal entity

natural person

legal entity

natural person

legal entity

natural person

legal entity

8.

Number of public services rendered - total, of which:









8.1.

rendered by service providers through the office ( excluding those rendered via the State Corporation and (or) partner organisations) in paper form, total,
including by subtypes of services:










Name of subtype of public service









8.2.

delivered by service providers on an alternative paper-based basis via the office, but which could have been delivered via the e-government web portal and/or the State Corporation and/or partner organisations, total, including by sub-service:










Name of subtype of public service









8.3.

delivered electronically via information systems of the service provider without direct contact with the service recipient (excluding the web portal of ‘e-government’ www.egov.kz, www.elicense.kz),
including by subtypes of services:










Name of the subtype of public service and information system









8.4.

rendered via information systems of the service provider by means of direct contact with the service recipient and manual entry of the application into the information system (excluding the web portal of ‘e-government’ www.egov.kz, www.elicense.kz),
including by subtypes of services:










Name of the subtype of public service and information system









9.

Number of refusals to deliver public services, total,
of which:









9.1.

issued electronically (excluding the e-government web portal) www.​egov.​kz, www.​eli​cens​e.​kz)









9.2.

issued in paper form










2.2. Total number of breaches in the delivery of public services revealed within the framework of internal monitoring, including those established by the authorised body in the field of informatisation

№

Activities in progress

Name of months

TOTAL

January (April, July, October)

February (May, August, November)

March (June, September, December)

for the __ quarter

natural person

legal entity

natural person

legal entity

natural person

legal entity

natural person

legal entity

10.

Number of breaches revealed, total, of which the facts of:









10.1.

breaches of deadlines for the delivery of public services









10.2.

violation of deadlines for refusals to deliver public services









10.3.

rendering public services in the absence of a complete set of documents envisaged by subordinate normative legal acts, as well as non-compliance of the list of documents or information specified therein with the requirements of subordinate normative legal acts









10.4.

requesting documents that are not included in the established list in the by-laws and regulations









10.5.

requesting documents that can be obtained from information systems









10.6.

repeatedly refusing applications with an identical list of documents and their contents









10.7.

breaches of the procedure (business processes) for the delivery of public services









10.8.

unjustified refusals to render public services









10.9.

failure to adhere to the work schedule prescribed by by-laws and regulations









10.10.

rendering a public service on a paid basis, the free provision thereof being guaranteed by the laws of the Republic of Kazakhstan









10.11.

lack of responses to enquiries on the stage of execution of public services, as well as the provision of incomplete and inaccurate information to service recipients on the procedure for the delivery of public services









10.12.

breaches of time limits for consideration of complaints on the quality of provision of public services









10.13.

incomplete satisfaction of service recipients' complaints









10.14.

facts of breaches of other requirements of legislation in the sphere of rendering public services










2.3. Data on the number of substantiated complaints regarding the quality of public services rendered

11.

Number of justified complaints regarding the quality of public services delivered - total, including:





11.1.

rendered by service providers in paper form via the office (excluding those rendered via the State Corporation and (or) partner organisations), total, including by service subtypes:






Name of the subtype





11.2.

State services rendered in electronic form, total, including by subtypes of services:






Name of the subtype





11.3.

rendered via the State Corporation, total, including by service subtypes:






Name of the subtype





11.4.

delivered via partner organisations, total, including by service subtypes:






Name of the subtype





12.

Sources of receipt of justified complaints concerning the quality of public service delivery:





12.1.

from natural persons





12.2.

from government agencies





12.3.

from legal entities





12.4.

instructions of the authorised body or its territorial units





12.5.

from the regional akimat





12.6.

from mass media





12.7.

from other sources






2.4. Data on conducting awareness raising activities by service providers to improve the quality of public service delivery

13.

Number of awareness-raising events held to improve the quality of public service delivery





14.

Number of persons who have completed advanced training courses on the delivery of public services





      Name of the authority: ______________________ Address: __________________________

      __________________________________________ _______________________________

      Contact number: __________________________________

      Email address: ___________________

      Head or person acting in his/her capacity

      __________________________________________________________________________

      (Surname, first name, patronymic (if any) (signature)

      Date " " ______________ 20___ stamp here

  Annex
to the report on the work of the central state body, its departments, territorial bodies, subordinate organisations, local executive body on internal control over the quality of public service delivery

Clarification on the content of the analytical note and filling in the form of the report on the work of the central state body, its departments, territorial bodies, subordinate organisations or local executive body on internal control over the quality of public service delivery (1- mk, quarterly)

Chapter 1. General provisions

      1. Form of the report on internal control over the quality of public services rendered by the central state body, its departments, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities in the sphere overseen by the central state body, local executive bodies of oblasts, cities of national importance, the capital, districts, cities of oblast importance, akims of districts in the city, cities of district importance, settlements, villages, rural districts, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities whose activities are regulated by local executive bodies (hereinafter - the Report Form) has been drawn up pursuant to sub-paragraph 4) of Article 7 of the Law of the Republic of Kazakhstan “On State Services”.

      2. The main objective of the implementation of the Report Form shall be to analyse the results of internal control over the quality of public service delivery.

      3. The report form shall be filled in and submitted along with the analytical report on a quarterly basis prior to the 15th day of the month following the reporting period:

      by the central office of the central government body, with due consideration of the central government body, its departments, territorial units, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities rendering public services in the sphere supervised by the central government body - to the authorised body;

      by territorial units of the central government body and its agencies, with account of territorial units, as well as natural persons and legal entities rendering public services in the supervised sphere - to the territorial units of the authorised agency;

      by akimats of regions, cities of Astana, Almaty and Shymkent, in view of local executive bodies of regions, cities of national importance, the capital, districts, cities of regional importance, city districts, cities of district importance, settlements, villages, rural districts, subordinate organisations, as well as natural persons and legal entities whose activities are regulated by local executive bodies - to the authorised body and its territorial units.

      Subsequently, the collected data shall be consolidated by simply adding the values of the respective fields of this Report Form, as well as Report Forms 2-mk, 3- mk and 4- mk.

      4. The report form is signed by the executors and heads of the state body, or in case of their absence, by the person performing his/her duties.

Chapter 2: Clarification on completing the report form

Paragraph 1: Data on the results of control activities (established as a result of internal control)

      5. Paragraph 1 of the Report Form shall specify quantitative data on the total number of control activities undertaken in the reporting period ( the sum of paragraphs 1.1 and 1.2).

      6. Paragraph 1.1 of the Report Form shall specify quantitative data on the number of control activities undertaken in the reporting period in line with the approved annual plan of control activities.

      7. Paragraph 1.2 of the Report Form shall specify quantitative data on the number of control measures conducted in the reporting period by decision of the management on the grounds of appeals of natural persons and legal entities on specific facts, results of monitoring of the quality of public services, instructions of the authorised body and its territorial units, law enforcement agencies, information of public authorities on breaches of the requirements of the legislation in the sphere of public services delivery, as well as publications in the mass media and information on breaches of legislation in the sphere of public service delivery, studied through enquiry.

      8. Paragraphs 2, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 and 2.5 of the Report Form shall specify quantitative data for the reporting period on the total number of objects of measures of control including by types of facilities.

      9. Paragraphs 3, 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.12, 3.13, 3.14, 3.15, 3.16 and 3.17 of the Report Form shall contain quantitative data on the total number of infringements revealed within the framework of control measures during the reporting period, including by type of infringement.

      10. Paragraph 4 of the Report Form shall specify quantitative data for the reporting period on the total number of persons who restored infringed rights in obtaining public services as a result of control measures.

      11. Paragraphs 5, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5 and 5.6 of the Report Form shall show quantitative data on the total number of disciplinary penalties imposed as a result of control measures for the reporting period, including by type of disciplinary penalties.

      12. Paragraphs 6, 6.1, 6.2 and 6.3 of the Report Form shall specify the quantitative data on the total number of persons brought to disciplinary responsibility within the reporting period, including a breakdown of such persons.

      13. Paragraphs 7, 7.1 and 7.2 of the reporting form shall include quantitative data on the total number of recommendations made as a result of monitoring activities within the reporting period, including implemented and unimplemented recommendations.

Paragraph 2: Data on the findings of the oversight of the quality of public service delivery

      2.1. Data on the number of public services rendered

      14. Paragraphs 8, 8.1, 8.2, 8.3 and 8.4 of the Report Form shall reflect quantitative data on the total number of public services rendered in the reporting period, including in the context of natural persons and legal entities, forms of provision, types of services, specifying the name of information systems, as well as with regard to the presence or absence of direct contact with the service-recipient.

      15. Paragraphs 9, 9.1 and 9.2 of the Report Form shall indicate quantitative data on the number of refusals to render public services for the reporting period, including in the context of natural persons and legal entities, forms of provision and types of services.

      2.2. Total number of breaches when rendering public services, revealed within the framework of internal monitoring, including those established by the authorised body responsible for informatization.

      16. Paragraphs 10, 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 10.5, 10.6, 10.7, 10.8, 10.9, 10.10, 10.11, 10.12, 10.13 and 10.14 of the Report Form shall contain quantitative data on the total number of violations revealed within the reporting period, including by type of violation.

      17. Paragraphs 11, 11.1, 11.2, 11.3, and 11.4 of the Report Form shall specify quantitative data on the total number of justified complaints in the reporting period regarding the quality of public services delivered, including in the context of forms of provision, types of services.

      18. Paragraphs 12, 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 12.6 and 12.7 of the Report Form shall show quantitative data on the total number of sources of receipt of justified complaints on the quality of public service delivery within the reporting period, including by source.

      19. Paragraph 13 of the Report Form shall contain quantitative data on the total number of awareness raising events held in the reporting period to improve the quality of public service delivery.

      20. Paragraph 14 of the Report Form shall specify quantitative data on the total number of persons who have completed advanced training courses on the delivery of public services.

      21. Report forms shall be compulsorily filled in completely, missing or unfilled cells of the report form shall not be permitted. In case of missing information, the sign ‘-’ shall be put in the corresponding cell.

Chapter 3: Clarification of the content of the analytical statement

      22. An analytical statement shall be filed accompanied by the report and shall contain:

      1) data on the results of control activities undertaken by the structural unit responsible for internal control, namely, information about:

      measures of control held, facilities under control;

      irregularities revealed in the course of control activities, indicating objective and subjective grounds for poor quality of public services and measures taken;

      persons brought to disciplinary responsibility;

      recommendations developed as a result of the measure of control specifying the recommendations fulfilled and not fulfilled by the service providers and the reasons for their non-fulfilment;

      restoration of violated rights of service recipients, indicating the measures taken;

      2) data on the results of the monitoring of the quality of public service delivery, conducted by the structural unit responsible for internal control, namely the data on:

      measures adopted to improve the business processes of rendering public services, including their automation, optimisation and conversion into electronic form;

      amendments and (or) additions to the Register of public services, subordinate normative legal acts, specifying the procedure for the delivery of public services (with an indication of the name, number and date of normative legal acts);

      on the revealed facts of infringement of the legislation of the Republic of Kazakhstan in the sphere of rendering public services with indication of their number, reasons and measures undertaken on them;

      work performed on revealing new public services and making proposals to the authorised body on maintaining the Register of Public Services;

      clarifying activities to inform service recipients on the procedure of rendering public services;

      persons who have undergone advanced training on the delivery of public services.

      23. An analytical statement to the report shall be accompanied by relevant materials (copies of orders, protocols, decisions, letters, references, memos, photo materials) confirming the data specified in the reporting form on internal control activities.

  Annex 8
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

      To be filed: to the authorised body

      The administrative data form may be found on the Internet resource: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=ru

      Name of the form: Report on the number of public services delivered via the Government for Citizens State Corporation Non-Commercial Joint-Stock Company

      Index: 2- mk

      Frequency: quarterly

      Reporting period: ___ quarter of 20__

      Persons filing data: authorised body in the field of informatization

      Deadline for submission of information: once a quarter, not later than the 25th day of the month following the reporting period

      Data on the number of public services rendered via the Government for Citizens State Corporation' Non-Commercial Joint-Stock Company, pcs.

№ s/o

Number of public services rendered via the State Corporation

Number of issued results of public services

Number of public services rendered in violation of established deadlines

total

of them:

due to the fault of an official of the State Corporation

due to the fault of the service provider's employee

due to lack of electricity confirmed by acts

due to communication/LAN failure confirmed by acts

due to technical problems of the IP confirmed by acts

due to the mail delivery


А

1

2

3

4

5

6

7

8

 

TOTAL









1.

Services rendered in paper form










Name of the service provider










Name of the public service










Name of the subtype of public service









2

Services provided in electronic form










Name of the service provider










Name of the public service










Name of the subtype of public service









      Table continued

№ s/o

Number of refusals to render public services

total

of them:

due to the fault of an employee of the State Corporation (accepted an incomplete set of documents)

unjustified refusals to render public services by service providers

there are encumbrances, restrictions, seizure, prohibitions

other reasons justified by the service provider


9

10

11

12

13







1.
























2

























      Name of the authority: ____________________ Address: ___________________________

      _______________________________________ ________________________________

      Contact number: __________________________________

      E-mail address: ___________________

      Head or person acting in his/her capacity

      ________________________________________________________________________

      (Surname, first name, patronymic (if any) (signature)

      Date " " ______________ 20___ stamp here

  Annex
to the report on the number of public services,
rendered via the Government for Citizens
State Corporation Non-Commercial Joint Stock Company

Clarification on the content of the analytical statement and filling in the form of the report on the number of public services rendered via the Government for Citizens State Corporation Non-Commercial Joint-Stock Company (2- mk, quarterly)

      1. The main objective of the introduction of the Report Form on the number of public services rendered via the Government for Citizens State Corporation Non-Commercial Joint-Stock Company (hereinafter - the Report Form) shall be to monitor the number of public services rendered via the Government for Citizens State Corporation Non-Commercial Joint-Stock Company.

      The report form shall be completed and filed accompanied by an analytical report on a quarterly basis by the 25th day of the month following the reporting period by the authorised body responsible for informatisation to the competent authority. Subsequently, the collected data shall be consolidated by simply adding the values of the relevant fields of Report Forms 1-mk, 3-mk and 4-mk.

      2. The report form shall be signed by the executor and the head of the government body, or in case of his/her absence, by the person acting as his/her duties.

      4. Paragraph 1 of the Report Form shall specify quantitative data on the total number of issued results of public services rendered in paper form, including those delivered with a violation of terms and refusals for reasons, in the reporting period in the context of service providers and the name of public services and the subtype of a public service.

      5. Paragraph 2 of the Report Form shall indicate quantitative data on the total number of issued results of public services delivered in electronic form, including those rendered with violation of terms and refusals for reasons, in the reporting period in the context of service providers, the name of public services, and sub-type of a public service.

  Annex 9
to the Rules of State Control over
the Quality of Provision of Public Services
  Document form

      To be filed: to the authorised body

      The administrative data form may be found on the Internet resource: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=ru

      Name of the form: Report on the number of public services rendered via partner organisations

      Index: 3- mk

      Frequency: quarterly

      Reporting period: ___ quarter of 20__

      Persons filing information: authorised body responsible for informatisation

      Deadline for submission of information: once a quarter, not later than the 25th day of the month following the reporting period

      Data on the number of public services rendered via partner organisations, pcs.

№ s/o

Number of public services rendered via partner organisations

Number of issued results of public services

Number of public services rendered in violation of established deadlines

Number of refusals to render public services

total

of them:

total

of them:

due to the fault of an employee of the partner organisation

due to the fault of the service provider's employee

due to lack of electricity confirmed by acts

due to communication/LAN failure confirmed by certificates

due to technical problems of the IP confirmed by acts

due to the mail delivery

due to the fault of an employee of a partner organisation (accepted an incomplete set of documents)

unjustified refusals to render public services by service providers

there are encumbrances, restrictions, seizure, prohibitions

other reasons justified by the service provider


А

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

 

TOTAL














1.

Services rendered in paper form















Name of the service provider















Name of the public service















Name of the subtype of public service














2

Services rendered in electronic form















Name of the service provider















Name of the state service















Name of the subtype of public service














      Name of the authority: _____________________ Address: ___________________________

      ________________________________________ _________________________________

      Contact number: __________________________________

      E-mail address: ___________________

      Head or person acting in his/her capacity

      _________________________________________________________________________

      (Surname, first name, patronymic (if any) (signature)

      Date " " ______________ 20___ stamp here

  Annex
to the report on the number of public services
  rendered via partner organisations

Clarification on the content of the analytical note and filling in the form of the report on the number of public services rendered via partner organisations (3- mk, quarterly)

      1. The main objective of implementing the Report Form on the number of public services delivered via partner organisations (hereinafter referred to as the Report Form) shall be to monitor the number of public services delivered via partner organisations.

      2. The report form shall be completed and filed along with the analytical report on a quarterly basis prior to the 25th day of the month following the reporting period by the authorised body responsible for informatisation to the authorised body. Subsequently, the collected data shall be consolidated by simply adding the values of the relevant fields of Report Forms 1-mk, 2-mk and 4-mk.

      3. The report form shall be signed by the executor and the head of the public authority, or in case of his/her absence, by the person acting as the head of the public authority.

      4. Paragraph 1 of the Report Form shall reflect the quantitative data on the total number of issued results of public services rendered in paper form, including those granted with violation of terms and refusals for reasons, in the reporting period in the context of service providers and the name of public services and the sub-type of public service.

      5. Paragraph 2 of the Report Form shall reflect the quantitative data on the total number of issued results of public services rendered in electronic form, including those delivered with violation of terms and refusals for reasons, in the reporting period in the context of service providers and the name of public services and the sub-type of public service.

  Annex 10
to the Rules of State Control over the Quality
  of Delivery of Public Services
  Document form

      To be lodged to the authorised body

      The administrative data form may be found on the internet resource: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=ru

      Name of the form: Report on the number of public services rendered electronically (via e-government web-portal, information systems)

      Index: 4- mk

      Frequency: quarterly

      Reporting period: ___ quarter of 20__

      Persons filing data: authorised body in the field of informatisation

      Deadline for filing information: once a quarter, not later than the 25th of the month following the reporting period.

      Data on the number of public services rendered electronically, pcs

№ s/o

Number of public services rendered electronically

Number of public services rendered electronically

of which, the total number of refusals to render public services

of which, the number of public services rendered in violation of the established deadlines

total

of them:

total

of them:

total

of them:

via the e-government web portal

via the ‘E-licensing State Database’ IS

via the e-government web portal

via the ‘E-licensing State Database’ IS

technical reasons

at the fault of the service provider


А

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

Name of the service provider (Central Government Bodies, Local Executive Bodies of the region, city of republican significance, capital city and organisations subordinated to them)











Name of the public service











Name of the subtype of public service










 

Total










      Name of the authority: ______________________ Address: __________________________

      _________________________________________ ________________________________

      Contact number: __________________________________

      E-mail address: ___________________

      Head or person acting in his/her capacity

      _________________________________________________________________________

      (Surname, first name, patronymic (if any) (signature)

      Date " " ______________ 20___ stamp here

  Annex
to the report report on the number of public services rendered electronically (via e-government web portal, information systems)

Clarification on the content of the analytical note and filling in the form of the report on the number of public services rendered electronically (via e-government web portal, information systems) (4- mk, quarterly)

      1. The main objective of implementing the Report Form on the number of public services rendered electronically (via e-government web portal, information systems) (hereinafter referred to as the Report Form) shall be to monitor the number of public services rendered electronically.

      2. The report form shall be completed and delivered along with the analytical report on a quarterly basis prior to the 25th day of the month following the reporting period by the authorised body in the field of informatisation to the authorised body. Subsequently, the collected data shall be consolidated by simply adding the values of the relevant fields of Report Forms 1-mk, 2-mk and 3-mk.

      3. The report form shall be signed by the executor and the head of the public body, or in case of his/her absence, by the person acting as his/her duties.

      4. Paragraph 1 of the Report Form shall show quantitative data on the total number of public services rendered electronically via the e-government web portal or via E-licensing State Database IS, including refusals and those rendered with violation of deadlines for reasons, in the reporting period in the context of service providers and the name of public services and sub-type of public service.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы № 78 бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2017 жылғы 26 қаңтарда № 14740 болып тіркелді.

      Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Заңы 7-бабының 3)-тармақшасына, Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 19 наурыздағы "Мемлекеттік статистика туралы" Заңы 16-бабының 3-тармағы 2)-тармақшасына сәйкес, БҰЙЫРАМЫН:

      1. Қоса беріліп отырған Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидалары бекітілсін.

      2. "Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері министрінің 2016 жылғы 16 ақпандағы № 35 бұйрығының (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 13359 болып тіркелген, 2016 жылғы 11 наурызда "Әділет" ақпараттық-құқықтық жүйесінде жарияланған) күші жойылды деп танылсын.

      3. Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істер және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің Мемлекеттік қызметтер департаменті заңнамамен белгіленген тәртіпте:

      1) осы бұйрықтың Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелуін;

      2) осы бұйрықтың Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркегеннен кейін күнтізбелік он күн ішінде мерзімді баспасөз басылымдарына ресми жариялауға жолдануын;

      3) осы бұйрықтың тіркегеннен кейін күнтізбелік он күн ішінде Қазақстан Республикасының Нормативтік құқықтық актілерінің эталондық бақылау банкінде орналастыру үшін "Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің Республикалық құқықтық ақпарат орталығы" шаруашылық жүргізу құқығындағы республикалық мемлекеттік кәсіпорнына жолдануын;

      4) осы бұйрықтың Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің интернет-ресурсында орналастырылуын қамтамасыз етсін.

      4. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бақылау және бағалау мәселелеріне жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істер және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының орынбасарына жүктелсін.

      5. Осы бұйрық алғаш ресми жарияланған күннен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

      Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері және
сыбайлас жемқорлыққа қарсы
іс-қимыл агенттігінің төрағасы 		Қ. Қожамжаров

      "Келісілді"

      Қазақстан Республикасының

      Ақпарат және коммуникациялар министрі

      ______________________ Д. Абаев

      2016 жылғы "___"___________

      "Келісілді"

      Қазақстан Республикасының

      Ұлттық экономика министрлігі

      Статистика комитетінің төрағасы

      _________________ Н. Айдапкелов

      2016 жылғы "___"______________

  Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері және
сыбайлас жемқорлыққа қарсы
іс-қимыл агенттігі Төрағасының
2016 жылғы 8 желтоқсандағы
№ 78 бұйрығымен бекітілген

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидалары

      Ескерту. Қағидалар жаңа редакцияда - ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының м.а. 25.06.2024 № 101 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1-тарау. Жалпы ережелер

      1. Осы Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидалары Қазақстан Республикасының "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Заңына (бұдан әрі – Заң) сәйкес әзірленді және орталық мемлекеттік органдардың, олардың ведомстволарының, Қазақстан Республикасының шет елдердегі мекемелерінің, орталық мемлекеттік органдардың және олардың ведомстволарының аумақтық бөлімшелерінің, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің, сондай-ақ орталық мемлекеттік органдарға, олардың ведомстволарына, жергілікті атқарушы органдарға ведомстволық бағынысты ұйымдардың, "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамының (бұдан әрі – Мемлекеттік корпорация) және оның филиалдарының, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсететін жеке және заңды тұлғалардың (бұдан әрі – мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілері) мемлекеттік қызметтер көрсетуі сапасына мемлекеттік бақылау жүргізу тәртібін айқындайды.

      2. Орталық мемлекеттік органдардың, олардың ведомстволары мен оларға ведомстволық бағынысты ұйымдардың, Қазақстан Республикасының шет елдердегі мекемелерінің қызметіне мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылауды мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органның (бұдан әрі – уәкілетті орган) лауазымды адамдары, ал облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, орталық мемлекеттік органдар мен ведомстволарының, оларға ведомстволық бағынысты ұйымдардың аумақтық бөлімшелерінің, қаладағы аудандар, аудандық маңызы бар қалалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер әкімдерінің, Мемлекеттік корпорацияның және оның филиалдарының, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсететін жеке және заңды тұлғалардың қызметіне мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылауды өз құзыреті шегінде уәкілетті органның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамдары, уәкілетті органның басшылығының тапсырмасы бойынша уәкілетті органның лауазымды адамдары жүргізеді.

      3. Мемлекеттік бақылау мынадай қағидаттарға негізделеді:

      1) заңдылық;

      2) объективтілік;

      3) бейтараптық;

      4) анықтық;

      5) жан-жақтылық;

      6) ашықтық.

      4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау:

      1) жергілікті жерге бару арқылы не лауазымды адамдарды шақырып және (немесе) материалдарды сұрата отырып, жергілікті жерге бармай тексеру;

      2) ақпараттық жүйелерге қол жеткізу арқылы не есептік ақпарат пен өзге де мәліметтер негізінде байқау жолымен жүргізіледі.

      5. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының талаптарын сақтауы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау нысанасы болып табылады.

      6. Тексерулерді есепке алу уәкілетті органның ақпараттық жүйесі арқылы жүргізіледі.

2-тарау. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына сыртқы мемлекеттік бақылау жүргізудің тәртібі

      7. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылауды уәкілетті орган және оның аумақтық бөлімшелері мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнамасын сақтауын жоспарлы, жоспардан тыс тексеру және байқау нысанында жүргізеді.

      8. Осы тараудың ережелері қарсы барлау қызметін және кәсіпкерлік қызметті ұйымдастыруға, қамтамасыз етуге және жүзеге асыруға байланысты қатынастарға қолданылмайды.

1-параграф. Тексеру жүргізудің тәртібі

      9. Тексерулер Заңның 27-1-бабының 1-тармағында көрсетілген түрлерге бөлінеді, бұл ретте:

      1) жоспарлы тексерулер кешенді болып табылады және Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама талаптарының сақталуын бақылауды қамтамасыз етуге бағытталады;

      2) жоспардан тыс тексерулер пәндік болып табылады және оларды жүргізу үшін негіз болған мәселелер бойынша Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама талаптарының сақталуын бақылауды қамтамасыз етуге бағытталады.

      10. Жоспарлы тексеруді тағайындауға Заңның 27-1-бабының 3-тармағына сәйкес уәкілетті орган бекіткен жартыжылдық тексеру жоспары негіз болып табылады.

      Бұл ретте тексеруші лауазымды адамдардың құрамы уәкілетті органның немесе оның аумақтық бөлімшелерінің шешімімен өзгертілуі мүмкін.

      Тексеруші лауазымды адамдардың құрамы өзгерген кезде уәкілетті орган немесе оның аумақтық бөлімшесі бұл туралы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісін осындай шешім қабылданған күннен бастап бір жұмыс күнінен кешіктірмей осы Қағидаларға 1-қосымшаға сәйкес нысан бойынша хабардар етеді.

      11. Жартыжылдық тексеру жоспары оларға қатысты жоспарлы тексеру тағайындалған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің тізімі түрінде олардың атаулары міндетті түрде көрсетіле отырып қалыптастырылады.

      12. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі Заңның 27-1-бабының 4-тармағында көзделген жағдайлардың бірі болған кезде тексеру жоспарына енгізілуі мүмкін.

      13. Жоспардан тыс тексеру 6-тармақта көзделген негіздер бойынша тағайындалады және заңның 27-1-бабының 8-тармағына сәйкес жүргізіледі.

      14. Уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамының тексеру жүргізуді бастау туралы шешімі Заңның 27-2-бабының 3-тармағына сәйкес хабарлама түрінде ресімделеді

      Жоспарлы тексерудің басталғаны туралы хабарлама осы Қағидаларға 2-қосымшаға сәйкес нысан бойынша оның басталуына дейін кемінде үш жұмыс күні бұрын және жоспардан тыс тексеру басталғанға дейін кемінде бір тәулік бұрын жіберіледі.

      Тексеру орнына бармай тексеру жүргізу кезінде тексеру жүргізуге уәкілетті адам мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің лауазымды адамдарын олардың келетін күні мен уақытын көрсете отырып сұрау салу жолымен шақырады және (немесе) қажетті материалдарды ұсынуды сұратады.

      15. Тексеру жүргізу мерзімі Заңның 27-2-бабының 4-тармағына сәйкес тоқтатыла тұрады.

      Тексеру жүргізу мерзімдері тоқтатыла тұрған және қайта басталған кезде уәкілетті орган немесе оның аумақтық бөлімшесі бұл туралы осы Қағидаларға 3 және 4-қосымшаларға сәйкес нысан бойынша осындай шешім қабылданған күннен бастап бір жұмыс күнінен кешіктірмей мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісін хабардар етеді.

      Тексеруді жүргізу мерзімін есептеу ол қайта басталған күннен бастап жалғасады.

      16. Тексеру барысында тексеруді жүргізетін уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамы тексеру аяқталған күнге дейін үш жұмыс күнінен кешіктірмей осы Қағидаларға 5-қосымшаға сәйкес нысан бойынша тексеру нәтижелері туралы анықтаманың жобасын жасайды және мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілеріне, сондай-ақ Заңның 27-1-бабы 6-тармағының 1) тармақшасында көрсетілген адамдарға жібереді.

      17. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі, сондай-ақ Заңның 27-1-бабы 6-тармағының 1) тармақшасында көрсетілген адамдар тексеру жүргізетін уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамдары жүргізетін тыңдауға қатысуға және тексеру нәтижелері туралы анықтаманың жобасына оны алған күннен бастап екі жұмыс күнінен кешіктірілмейтін мерзімде қарсылық ұсынуға немесе айтуға құқылы.

      18. Тексеру нәтижелері туралы анықтаманың жобасына келіп түскен қарсылықтарды қарау нәтижелері бойынша тексеру жүргізетін уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамдары тексеру нәтижелері туралы анықтама жасайды не белгіленген мерзім шегінде елеулі маңызы бар мәліметтерді қосымша зерделеу жөнінде шаралар қабылдайды, оның ішінде тексеру жүргізуді тоқтата тұрады.

      19. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар тексеру нәтижелері туралы анықтамамен расталатын жағдайларда, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің атына тексеру нәтижелері бойынша анықталған бұзушылықтарды жою туралы, сондай-ақ осы Қағидаларға 6-қосымшаға сәйкес нысан бойынша бұзушылыққа жол берген адамдардың жауапкершілігін қарау туралы қараулы міндетті ұсыным енгізіледі.

      20. Анықталған бұзушылықтарды жою туралы ұсыным мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің онда көрсетілген бұзушылықтарды күнтізбелік отыз күн ішінде жою бойынша шаралар қабылдай отырып қарауына жатады.

      21. Егер анықталған бұзушылықтарды жою туралы ұсынымды орындау үшін қосымша уақыт және (немесе) қаржылық шығындар талап етілсе, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі оған көрсетілген ұсынымды тапсырған күннен бастап үш жұмыс күнінен кешіктірмей анықталған бұзушылықтарды жою мерзімдерін ұзарту туралы өтінішпен уәкілетті органға және (немесе) оның аумақтық бөлімшесіне жүгіне алады.

      Өтініште мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі бұзушылықтарды жою бойынша қабылданатын шараларды және бұзушылықтарды жою мерзімдерін ұзартудың объективті себептерін баяндайды.

      Уәкілетті орган және (немесе) оның аумақтық бөлімшесі өтініште жазылған дәлелдерді ескере отырып, үш жұмыс күні ішінде бұзушылықтарды жою мерзімдерін ұзарту немесе уәжді негіздемемен ұзартудан бас тарту туралы шешім қабылдайды.

      22. Көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға кедергілер жасалған Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзушылықтар бойынша мемлекеттік көрсетілетін қызметті алу үшін қайта жүгіну қажеттілігінсіз қалпына келтіру жөніндегі шаралар да қабылданады.

      23. Анықталған бұзушылықтарды жою туралы ұсынымды қарау қорытындылары туралы ақпарат уәкілетті органға немесе оның аумақтық бөлімшесіне ол қаралған күннен бастап екі жұмыс күні ішінде жіберіледі.

      24. Ақпарат ұсынылмаған жағдайда уәкілетті орган және оның аумақтық бөлімшелері Заңның 27-1-бабы 6-тармағының 3) тармақшасына сәйкес жоспардан тыс тексеру тағайындайды.

      25. Уәкілетті органмен және оның аумақтық бөлімшелерімен Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінде белгіленген тәртіпте әкімшілік құқық бұзушылық туралы хаттамалар толтырылады және әкімшілік істер қаралады.

      26. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің лауазымды адамдарының іс-әрекеттерінде қылмыстық құқық бұзушылық немесе қылмыс, не әкімшілік құқық бұзушылық белгілері болған жағдайда, уәкілетті органның немесе оның аумақтық бөлімшелерінің басшылығы тексеру материалдарын тиісті уәкілетті органдарға жолдау бойынша шаралар қабылдайды.

      27. Тексеруді тоқтатуға:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісін тарату;

      2) арыз иесінің бұрын берілген өтінішті кері қайтарып алу өтініші негіз болып табылады.

      28. Мемлекеттік корпорация және оның филиалдары жеке және заңды тұлғалардың, мемлекеттік органдар мен ұйымдардың өтініштері, бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланымдар және әріптестік ұйымдардың мемлекеттік қызметтер көрсетуге өтініштерді қабылдауы және көрсетілетін қызметті алушыға олардың нәтижелерін беруі кезінде Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтамау туралы ақпарат болған кезде, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына мемлекеттік бақылау жүргізу кезінде уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің сұрау салуы бойынша қажетті материалдар және мәліметтер береді.

      Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтамау фактілері расталған жағдайда уәкілетті орган және оның аумақтық бөлімшелері Мемлекеттік корпорацияға және оның филиалдарына тиісті шаралар қабылдау үшін хат жібереді.

2 - параграф. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының сақталуына байқау жүргізу тәртібі

      29. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілері уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің лауазымды адамдарына мемлекеттік қызметтер көрсету және олардың мониторингі жөніндегі ақпараттық жүйелерге қолжетімділігін қамтамасыз етеді.

      30. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілері қызметінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының талаптарына сәйкестігі нысанасын уәкілетті органмен және оның аумақтық бөлімшелерімен байқау:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсету және олардың мониторингі жөніндегі ақпараттық жүйелерде көрсетілген мәліметтерді;

      2) тоқсан сайын есептік кезеңнен кейінгі айдың 15-інші күніне дейін ішкі бақылау шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілері ұсынатын ақпаратты;

      3) "электрондық үкімет" веб-порталыны, көрсетілетін қызметті берушілердің интернет-ресурстары және бұқаралық ақпарат құралдарының деректерін;

      4) мемлекеттік қызметтерді көрсету сұрақтары бойынша жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы мәселелері бойынша мемлекеттік органдар мен ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйымдар ұсынған мәліметтерді талдау арқылы жүзеге асырады.

      31. Байқау шегінде жүргізілетін талдау нысанасы болып келесі фактілер табылады:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін сақтамау;

      2) мемлекеттік қызметтер көрсетуден негізсіз бас тартулар;

      3) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген құжаттардың толық топтамасы болмаған кезде, сондай-ақ сол құжаттардың немесе мәліметтердің тізбесі олардың талаптарына сәйкес келмеген кезде мемлекеттік қызметтер көрсету;

      4) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тізбеде көзделмеген құжаттарды талап ету;

      5) құжаттар тізбесі мен мазмұны бірдей өтініштер бойынша бірнеше рет бас тарту;

      6) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін сақтамау.

      32. Уәкілетті орган немесе оның аумақтық бөлімшелерінің басшылығымен Қазақстан Республикасының мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнамасының сақталуына байқау нәтижелерi бойынша:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі басшысының атына Қазақстан Республикасының мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнамасының сақталуының байқау қорытындылары бойынша анықталған бұзушылықтарды, оларға ықпал ететін себептер мен жағдайларды жою, кінәлі адамдарды жауапкершілікке тарту, көрсетілетін қызметті алушының бұзылған құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қалпына келтіру бойынша ұсынымдар жолдау туралы;

      2) байқау нәтижелеріндегі ақпаратты назарға алу туралы;

      3) Заңның 27-1-бабы 6-тармағының 4) тармақшасында және осы Қағидалардың 25-тармағында көзделген шараларды қабылдау туралы шешімдер қабылданады.

      33. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің лауазымды адамдарының әрекеттерінде қылмыстық құқық бұзушылық немесе қылмыс не әкімшілік құқық бұзушылық белгілері болған жағдайда, уәкілетті орган немесе оның аумақтық бөлімшелерінің басшылығымен байқау материалдары тиісті уәкілетті органдарға жолданады.

3-тарау. Ішкі бақылауды жүргізу тәртібі

      34. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау - бақылау іс-шарасы және мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасы талаптарын сақтауы бойынша ішкі байқау нысанында жүзеге асырылады.

      Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мәселелерін үйлестіретін тиісті құрылымдық бөлімшелерімен және (немесе) жауапты тұлғаларымен (бұдан әрі – ішкі бақылау қызметі) жүргізіледі.

      35. Орталық мемлекеттік органның және оның ведомствосының ішкі бақылау қызметі орталық мемлекеттік орган мен оның ведомствосы, орталық мемлекеттік органның аумақтық бөлімшелері және оның ведомствосы, ведомстволық бағынысты ұйымдар, сондай-ақ қызметін үйлестіру орталық мемлекеттік орган мен оның ведомствосының қарамағында болатын жеке және заңды тұлғалар көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау жүргізеді.

      36. Орталық мемлекеттік органның аумақтық органының (бөлімшесінің) және оның ведомствосының облыстардағы, республикалық маңызы бар қалалардағы, астанадағы ішкі бақылау қызметі аудандарда, облыстық маңызы бар қалаларда орталық мемлекеттік органның және оның ведомствосының аумақтық органдары (бөлімшелері) көрсететін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау жүргізеді.

      37. Жергілікті атқарушы органның ішкі бақылау қызметі тиісті әкімшілік-аумақтық бірліктің жергілікті атқарушы органдары көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылау жүргізеді.

      38. Облыстың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың атқарушы органының ішкі бақылау қызметі ведомстволық бағынысты ұйымдар, сондай-ақ қызметін үйлестіруді облыстың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың атқарушы органы жүзеге асыратын жеке және заңды тұлғалар көрсететін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау жүргізеді.

      39. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерін бақылау іс-шараларының жартыжылдық жоспарына іріктеу осы Қағидалардың 12-тармағының талаптарына сәйкес жүргізіледі.

1-параграф. Бақылау іс-шарасын өткізу тәртібі

      40. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің бұзушылықтарын анықтау, жою және оларға жол бермеу мақсатында Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау тұрғысынан ішкі бақылау қызметтерін жүзеге асыратын өзара байланысты бақылау іс-қимылдарының кешені бақылау іс-шарасы болып табылады.

      41. Бақылау іс-шарасын өткізуге негіз болатын құжаттар:

      жоспарланатын кезеңнен (жылдан) алдыңғы жылдың 15 желтоқсанынан кешіктірмей, орталық мемлекеттік орган немесе оның ведомствосы, орталық мемлекеттік органның немесе оның ведомствосының аумақтық органы (бөлімшесі), облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың жергілікті атқарушы органының, атқарушы органының бұйрығымен бір жылға бекітілетін бақылау іс-шараларының жоспары;

      орталық мемлекеттік орган немесе оның ведомствосы, орталық мемлекеттік органның немесе оның ведомствосының аумақтық органы (бөлімшесі), облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың жергілікті атқарушы органы, атқарушы органы басшылығының нақты фактілер бойынша жеке және заңды тұлғалардың өтініштері, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын байқау нәтижелері, уәкілетті органның немесе оның құрылымдық бөлімшелерінің, құқық қорғау органдарының тапсырмалары, мемлекеттік органдардың мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама талаптарын бұзу фактілері бойынша ақпараты, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманы бұзу туралы бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарияланымдар және сұрау салу жолымен зерделенген ақпараттар негізінде бақылау іс-шарасын тағайындау туралы бұйрығы (шешімі).

      42. Бақылау іс-шараларының жоспарында бақылауға жататын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің тізбесі, бақылау іс-шараларын өткізу мерзімдері және жауапты орындаушылар көрсетіледі.

      43. Бақылау іс-шарасын өткізу мерзімі алдағы жұмыстардың көлемі мен қойылған міндеттерді ескере отырып белгіленеді және он жұмыс күнінен аспауға тиіс.

      44. Бақылау іс-шарасын өткізу мерзімдері осы Қағидалардың 15-тармағында көрсетілген тәртіппен және негіздер бойынша тоқтатыла тұрады және қайта басталады.

      45. Бақылау іс-шарасын өткізу басталар алдында ішкі бақылау қызметінің қызметкері бақылау іс-шарасын өткізу басталғанға дейін үш жұмыс күнінен кешіктірмей мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісін хабардар етеді.

      46. Бақылау іс-шарасын өткізудің басталуы мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің басшысына бақылау іс-шарасын тағайындау туралы бұйрықты тапсырған күн болып есептеледі.

      47. Бақылау іс-шарасын өткізу кезінде ішкі бақылау қызметінің қызметкерлері:

      1) белгілеген мерзімде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінен бақылау іс-шарасын жүргізуге байланысты мәселелер бойынша қажетті құжаттарды, анықтамаларды, ауызша және жазбаша түсініктемелерді сұратады және алады;

      2) Қазақстан Республикасының мемлекеттік құпиялар туралы заңнамасының және заңмен қорғалатын өзге де құпияның талаптарын сақталуын ескере отырып, бақылау іс-шарасы мәселелеріне жататын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің құжаттамасымен кедергісіз танысады;

      3) мемлекеттік қызметтерді көрсету және мониторингінің ақпараттық жүйелерінде көрсетілген мемлекеттік қызметтер туралы, мемлекеттік қызмет көрсетуге келіп түскен шағымдар және оларды қарау нәтижелері туралы ақпаратты пайдаланады;

      4) ішкі бақылау қызметтерінің құзыретіне кіретін өзге де әрекеттерді жүзеге асырады.

      48. Бақылау іс-шарасын өткізуге мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісімен азаматтық-құқықтық және еңбек қатынастарында тұрмайтын сарапшылар, сараптамалық ұйымдар және мамандар тартылады.

      49. Бақылау іс-шарасы аяқталғаннан кейін ішкі бақылау қызметтерінің қызметкерлерімен бақылау іс-шарасының актісі жасалып, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің басшысына оны тағайындау туралы бұйрықта көрсетілген бақылау іс-шарасы аяқталған мерзімінен кешіктірмей танысуға жіберіледі.

      50. Бақылау іс-шарасының актісінде:

      1) бақылау іс-шарасы актісінің жасалған күні, уақыты және орны;

      2) бақылау іс-шарасы жүргізілген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің атауы; мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі басшысының, сондай-ақ бақылау іс-шарасын өткізуге қатысқан адамдардың тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және лауазымы;

      3) бақылау іс-шарасын жүргізуге негіз болған бақылау іс-шарасын тағайындау туралы бұйрықтың күні мен нөмірі;

      4) бақылау іс-шарасын өткізген ішкі бақылау қызметі қызметкерлерінің тегі, аты және әкесінің аты (бар болса) және лауазымы;

      5) бақылау іс-шарасын өткізу күні, орны және кезеңі;

      6) бақылау іс-шарасының нәтижелері туралы мәліметтер, бар болса-анықталған фактілер туралы ақпарат;

      7) мемлекеттік қызметтерді сапасыз көрсетудің объективті және субъективті себептерін, Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасы талаптарының орындалмауын салдарын көрсете отырып талдау;

      8) бақылау іс-шарасын өткізген ішкі бақылау қызметі қызметкерлерінің қолы.

      51. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің басшысы бақылау іс-шарасының актісін танысуға ұсынған күннен бастап үш жұмыс күні ішінде ішкі бақылау қызметіне бақылау іс-шарасының нәтижелерімен келісетіні туралы хабарлайды, ал келіспеген жағдайда бақылау іс-шарасының актісіне қарсылықтарды еркін нысанда жібереді.

      52. Ішкі бақылау қызметі бақылау іс-шарасы аяқталған күннен бастап бес жұмыс күні ішінде өзінің мемлекеттік органының басшысына бақылау іс-шаралары актісі мен материалдарды ұсынады.

      53. Бақылау іс-шарасының актісі мен материалдарын қарау нәтижелері бойынша келесідей:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі басшысының атына анықталған бұзушылықтарды, оларды жасауға ықпал ететін себептер мен жағдайларды жою, мемлекеттік қызметтер көрсетудің ішкі рәсімдерін жетілдіру, мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру, Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзуға жол берген кінәлі адамдарды жауапқа тарту, көрсетілетін қызметті алушының бұзылған құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қалпына келтіру бойынша шаралар қабылдау жөнінде хат жолдау туралы;

      2) бұзушылықтардың жасалуына ықпал ететін себептер мен жағдайлар болмаған жағдайда, бақылау іс-шарасының материалдары мен актісінде қамтылған ақпаратты назарға алу туралы;

      3) Қазақстан Республикасының "Әкімшілік құқық бұзушылық туралы" кодексінің 465, 475-баптарында көзделген әкімшілік құқық бұзушылық белгілерін анықтаған кезде уәкілетті органды немесе оның аумақтық бөлімшелерін хабардар ету туралы шешімдер қабылданады.

      54. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі шаралар қабылдау туралы хатта көрсетілген мерзімдерде ішкі бақылау қызметіне қабылданған шаралар туралы ақпратты және растайтын құжаттардың көшірмелерін, оның ішінде Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының бұзылуына кінәлі адамдарды жауапқа тарту туралы ақпаратты ұсынады.

2-параграф. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасы талаптарының сақталуына ішкі байқау жүргізу тәртібі

      55. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілері ішкі бақылау қызметінің қызметкерлерінің мемлекеттік қызметтер көрсету және олардың мониторингі жөніндегі ақпараттық жүйелерге қолжетімділігін қамтамасыз етеді.

      56. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілерінің Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының талаптарын сақталуы бойынша ішкі байқауды тоқсан сайын ішкі бақылау қызметтері талдау жолымен жүргізеді:

      1) Мемлекеттік қызметтер көрсету және олардың мониторингі жөніндегі ақпараттық жүйелерде көрсетілген мәліметтер;

      2) тоқсан сайын ішкі бақылау шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілер ұсынатын ақпаратты;

      3) мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша жеке және заңды тұлғалардың өтініштері;

      4) "электрондық үкіметтің" веб-порталын, көрсетілетін қызметті берушілердің интернет-ресурстарын және бұқаралық ақпарат құралдарын;

      5) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы мәселелері бойынша ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан мемлекеттік органдар мен ұйымдар ұсынған мәліметтер.

      57. Ішкі байқау шегінде жүргізілетін талдау нысанасы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы ақпарат, сондай-ақ келесі фактілер болып табылады:

      1) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу;

      2) мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту мерзімдерін бұзу;

      3) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген құжаттардың толық топтамасы болмаған, сондай-ақ онда көрсетілген құжаттар немесе мәліметтер тізбесі заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің талаптарына сәйкес келмеген жағдайда мемлекеттік қызметтер көрсету;

      4) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тізбеде көзделмеген құжаттарды талап ету;

      5) ақпараттық жүйелерден алуға болатын құжаттарды талап ету;

      6) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін бұзу;

      7) мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тарту;

      8) құжаттар тізбесі мен мазмұны бірдей өтініштер бойынша бірнеше рет бас тарту;

      9) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген жұмыс кестесін сақтамау;

      10) Қазақстан Республикасының заңдарымен тегін ұсынуға кепілдік берілген мемлекеттік қызметтерді ақылы негізде көрсету;

      11) мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің орындалу сатысы туралы сұрау салуларға жауаптардың болмауы, сондай-ақ көрсетілетін қызметті алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы толық емес және дәйексіз ақпарат беру;

      12) мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағымдарды қарау мерзімдерін бұзу;

      13) қызмет алушылардың шағымдарын толық қанағаттандырмау;

      14) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың талаптарын бұзу.

      58. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасы талаптарының сақталуын ішкі байқау қорытындылары бойынша ішкі бақылау қызметтері:

      1) мемлекеттік қызметтер көрсетудің бизнес-процестерін жетілдіру, оның ішінде оларды автоматтандыру, оңтайландыру және оларды электрондық түрге көшіру;

      2) "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы" Қазақстан Республикасының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығымен (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 19982 болып тіркелген) бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне, мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді құқықтық актілерге өзгерістер және (немесе) толықтырулар енгізу;

      3) Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтамау бойынша анықталған бұзушылық фактілерін жою;

      4) Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын бұзу фактілері бойынша бақылау іс-шараларын жүргізу;

      5) көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар ету жөнінде түсіндіру іс-шараларын жүргізу;

      6) мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша қызметкерлердің біліктілігін арттыруды қамтамасыз ету;

      7) Қазақстан Республикасының "Әкімшілік құқық бұзушылық туралы" кодексінің 465, 475-баптарында көзделген әкімшілік құқық бұзушылық белгілері анықталған кезде уәкілетті органды немесе оның аумақтық бөлімшелерін хабарлау бойынша ұсыныстар әзірлейді.

      59. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама талаптарының сақталуына ішкі байқау қорытындылары бойынша ұсыныстар, оларды орындау бойынша қабылданған шаралар туралы хабардар ету мерзімін көрсете отырып, кейіннен мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектілеріне жіберу үшін мемлекеттік орган басшылығының қарауына енгізіледі.

3-параграф. Уәкілетті органға және оның аумақтық бөлімшелеріне ішкі бақылау жөніндегі жұмыс туралы есептерді ұсыну

      60. Осы Қағидаларға 7-қосымшаға сәйкес нысан бойынша талдамалық анықтаманы қоса отырып, ішкі бақылау бойынша жұмыс туралы есепті тоқсан сайын есепті кезеңнен кейінгі 15-інен кешіктірмей:

      орталық мемлекеттік органдар - уәкілетті органға;

      орталық мемлекеттік органдардың және олардың ведомстволарының аумақтық органдары (бөлімшелері) - уәкілетті органның аумақтық бөлімшелеріне ұсынады.

      жергілікті атқарушы органдар - уәкілетті органға және оның аумақтық бөлімшелеріне ұсынады.

      Есеп орталық мемлекеттік орган, оның ведомстволары, аумақтық мемлекеттік органдар мен олардың ведомстволарының аумақтық органдары (бөлімшелері), қызметін үйлестіруді мемлекеттік орган жүзеге асыратын ведомстволық бағынысты ұйымдар, жеке және заңды тұлғалар, сондай-ақ облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың жергілікті атқарушы органдары, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың әкімдері, қызметін үйлестіруді жергілікті атқарушы органдар жүзеге асыратын ведомстволық бағынысты ұйымдар, жеке және заңды тұлғалар көрсететін мемлекеттік қызметтердің сапасына ішкі бақылаудың қорытындыларын қамтиды.

      Аудандардың (облыстық маңызы бар қалалардың) жергілікті атқарушы органдары және облыстардың, республикалық маңызы бар қалалалардың, астананың атқарушы органдары мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына ішкі бақылау бойынша есепті бекітілген нысан бойынша облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың жергілікті атқарушы органдарына есептік кезеңнен кейінгі айдың 10-ыншы күнінен кешіктірмей береді.

      61. Осы Қағидаларға 8, 9 және 10-қосымшаларға сәйкес нысан бойынша тоқсан сайын есептік кезеңнен кейінгі айдың 25-інші күніне дейін талдамалық анықтаманы қоса отырып, ақпараттандыру саласындағы уәкiлеттi орган уәкілетті органға Мемлекеттік корпорация, әріптестік ұйымдар арқылы және электронды түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша ақпаратты ұсынады.

      Есеп Мемлекеттік корпорация және оның филиалдары, әріптестік ұйымдар арқылы және электронды түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны бойынша деректерді қамтиды.

      62. Ішкі бақылау бойынша жұмыс туралы ұсынылған есеп мемлекеттік органдар түзету қажеттігі туралы растайтын материалдарды ұсынған жағдайда ғана есептік жылдың төртінші тоқсанының қорытындысы бойынша уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің түзетуіне жатады.

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
1-қосымша
Нысан

Тексеруші лауазымды адамдар құрамының өзгеруі туралы хабарлама №_____

  "____"_________20____жыл
  уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жеке сәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      5. Тағайындалған тексерудің нысанасы

      __________________________________________________________________________

      6. Тексеру түрі

      __________________________________________________________________________

      7. Тексеру жүргізудің мерзімі "___"____20____жыл

      "___"_____20___жыл

      8. Тексеру жүргізу негіздері

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      9. Тексерілетін кезең "___"_______20____жыл "___"_______20____жыл

      10. Хабарламаға қол қоюға уәкілетті адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және

      лауазымы

      __________________________________________________________________________

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
2-қосымша
Нысан

Тексерудің басталуы туралы хабарлама №_____

  "____"_________20____жыл
уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жекесәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      5. Тағайындалған тексерудің нысанасы

      __________________________________________________________________________

      6. Тексеру түрі (жоспарлы / жоспардан тыс, жергілікті жерге бару арқылы / лауазымды

      адамдарды шақырып және (немесе) материалдарды сұрата отырып жергілікті жерге

      бармай тексеру)

      __________________________________________________________________________

      7. Тексеру жүргізудің мерзімі "___"____20____жыл

      "___"_____20___жыл

      8. Тексеру жүргізу негіздері

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      9. Тексерілетін кезең "___"_______20____жыл "___"_______20____жыл

      10. Хабарламаға қол қоюға уәкілетті адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және

      лауазымы

      __________________________________________________________________________

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
3-қосымша
Нысан

Тексеру мерзімдерін тоқтата тұру туралы хабарлама №_____

  "____"_________20____жыл
уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жеке сәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      5. Тексерудің басталуы туралы хабарламаның нөмірі мен күні

      № ____ "____"_________20___ жыл

      6. Тексеру жүргізудің мерзімі "___"____20____жыл

      "___"_____20___жыл

      7. Тексеру жүргізу мерзімі тоқтатыла тұрады "___"____20____жылдан бастап

      8. Тексеру жүргізу мерзімі келесі себеппен тоқтатыла тұрады

      __________________________________________________________________________

      9. Хабарламаға қол қоюға уәкілетті адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және

      лауазымы

      __________________________________________________________________________

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
4-қосымша
Нысан

Тексеру мерзімдерін қайта бастау туралы хабарлама №_____

  "____"_________20____жыл
уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жеке сәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      5. Тексерудің басталуы туралы хабарламаның нөмірі мен күні № ____

      "____"_________20___ жыл

      6. Тексеруді тоқтата тұру туралы хабарламаның нөмірі мен күні

      № ____ "____"_________20___ жыл

      7. Тексеру жүргізу мерзімі тоқтатылып тұр "___"____20____жыл

      8. Тексеру жүргізу мерзімі қайта басталады "___"____20____жыл

      "___"_____20___жыл

      9. Хабарламаға қол қоюға уәкілетті адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және

      лауазымы

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
5-қосымша
Нысан

Тексеру нәтижелері туралы анықтама №_____

_______________________
анықтама толтырған орын

"____"_________20____жыл
уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге негіз болған тексерудің басталғаны туралы хабарламаның күні мен

      нөмірі

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізген уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      4. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      5. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жеке сәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      6. Тексеру жүргізудің мерзімі

      __________________________________________________________________________

      7. Тексеру жүргізу күні, орны және кезеңі

      __________________________________________________________________________

      8. Тексеру нәтижелері, оның ішінде анықталған бұзушылықтар, олардың сипаты

      туралы мәліметтер(фабула)__________________________

      9. Тексеру жүргізген лауазымды адамның (адамдардың) қолы

      __________________________________________________________________________

      10. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі

      басшысының, сондай-ақ тексеру жүргізу кезінде қатысқан адамдардың анықтамамен

      танысу немесе танысудан бас тарту туралы мәліметтер, олардың қолдары немесе қол

      қоюдан бас тарту

      __________________________________________________________________________

      Ескерту: Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісі

      тексеру жүргізген тұлға жүргізетін тыңдауға қатысуға және тексеру нәтижелері туралы

      анықтаманың жобасына оны алған күннен бастап екі жұмыс күнінен кешіктірілмейтін

      мерзімде қарсылық білдіруге немесе ұстанымын білдіруге құқылы.

  Тексеру нәтижелері туралы
анықтамаға қосымша

Тексеру нәтижелері туралы анықтаманы толтыру бойынша түсініктеме

      1. Анықтаманы тексеру жүргізген тұлға (тұлғалар) толтырады.

      2. Анықтама оларды толтыру үшін ақпараттың болуына қарамастан, нысанда көзделген барлық бағаналарды қамтуға тиіс. Мұндай ақпарат болмаған жағдайда тиісті бағана толтырылмай қалады.

      3. Нысанның 8 тармағында анықталған фактілер туралы ақпарат көрсетіледі:

      1) Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу;

      2) мемлекеттік қызметтер көрсетуден бас тарту мерзімдерін бұзу;

      3) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген құжаттардың толық топтамасы болмаған кезде, сондай-ақ онда көрсетілген құжаттар немесе мәліметтер тізбесі заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің талаптарына сәйкес келмеген кезде мемлекеттік қызметтер көрсету;

      4) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тізбеде көзделмеген құжаттарды талап ету;

      5) ақпараттық жүйелерден алуға болатын құжаттарды талап ету;

      6) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін бұзу;

      7) мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тарту;

      8) құжаттардың тізбесі және олардың мазмұны бірдей өтініштер бойынша бірнеше рет бас тартуды ұсыну;

      9) заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген жұмыс кестесін сақтамау;

      10) Қазақстан Республикасының заңдарымен тегін ұсынуға кепілдік берілген ақылы негізде мемлекеттік қызмет көрсету;

      11) мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің орындалу сатысы туралы сұрау салуларға жауаптардың болмауы, сондай-ақ көрсетілетін қызметті алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы толық емес және дәйексіз ақпарат беру;

      12) көрсетілетін қызметті берушілер орналасқан жерлерде және Мемлекеттік Корпорация филиалдарының Халыққа қызмет көрсету бөлімдерінде мемлекеттік қызметтер көрсету үшін қажетті құжаттар тізбесі мен оларды толтыру нысандарының үлгілері болмауы;

      13) мемлекеттік қызметтер көрсету кезеңдері туралы мемлекеттік қызметтер көрсету мониторингінің ақпараттық жүйелерінде деректердің болмауы;

      14) мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағымдарды қарау мерзімдерін бұзу;

      15) көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын толық қанағаттандырмау;

      16) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау жөніндегі жұмыс туралы есепті нысанда көрсетілген мәліметтерді растайтын тиісті материалдармен (бұйрықтардың, хаттамалардың, шешімдердің, хаттардың, анықтамалардың, қызметтік жазбалардың, фотоматериалдардың көшірмелері) есеп пен есепке талдамалық анықтаманың болмауы;

      17) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнама талаптарын бұзу;

      4. Анықтаманың 8-тармағында сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді сапасыз көрсетудің, мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын сақтамаудың объективті және субъективті себептерінің салдарын көрсете отырып талдауы болуға тиіс;

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
6-қосымша
Нысан

Бұзушылықтарды жою туралы ұсыну №_____

  "____"_________20____жыл
уақыты _____

      1. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті

      органның немесе оның аумақтық бөлімшесінің атауы

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      2. Тексеру жүргізуге негіз болған тексерудің басталғаны туралы хабарламаның күні мен

      нөмірі

      __________________________________________________________________________

      3. Тексеру жүргізген уәкілетті адамның (адамдардың) тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)

      және оның лауазымы

      __________________________________________________________________________

      4. Тексеру жүргізу үшін тартылатын мамандар, кеңесшілер және сарапшылар туралы

      мәліметтер

      __________________________________________________________________________

      5. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау субъектісінің,

      объектінің атауы (заңды тұлғаның немесе оның филиалының және (немесе) өкілдігінің

      атауы, оған қатысты тексеру жүргізу тағайындалған жеке тұлғаның тегі, аты, әкесінің

      аты (бар болса), оның орналасқан жері, жеке сәйкестендіру нөмірі/бизнес-

      сәйкестендіру нөмірі, аумақтың учаскесі

      __________________________________________________________________________

      6. Тексеру жүргізудің мерзімі

      __________________________________________________________________________

      7. Тексеру жүргізу күні, орны және кезеңі

      __________________________________________________________________________

      8. Тексеру нәтижелері, оның ішінде анықталған бұзушылықтар, олардың сипаты

      туралы мәліметтер (фабула)

      __________________________________________________________________________

      9. Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы

      заңнамасын бұзғаны үшін, ҰСЫНАМЫН:

      __________________________________________________________________________

      __________________________________________________________________________

      10. Ұсынуға қол қоюға уәкілетті адамның тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) және

      лауазымы

      __________________________________________________________________________

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
7-қосымша
Нысан

      Ұсынылады: уәкілетті органға және оның аумақтық бөлімшелеріне

      Әкімшілік деректердің нысаны интернет - ресурста орналастырылған: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=kk

      Нысанының атауы: Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын ішкі бақылау бойынша орталық мемлекеттік органның, оның ведомствосының, аумақтық органдарының, ведомствоға қарасты ұйымдардың, жергілікті атқарушы органның жұмысы туралы есеп

      Нысанының индексі: 1-мқ

      Кезеңділік: тоқсан сайын

      Есепті кезең: 20___ жылғы ___ тоқсан

      Ақпаратты ұсынатын тұлғалар тобы: орталық мемлекеттік органдар, олардың ведомстволарын, ведомстволық бағынысты ұйымдарын, сондай-ақ қызметін үйлестіруді орталық мемлекеттік органдар жүзеге асыратын жеке және заңды тұлғаларды ескере отырып, сонымен бірге орталық мемлекеттік органдардың аумақтық бөлімшелері және олардың ведомстволары, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың жергілікті атқарушы органдары, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің жергілікті атқарушы органдары, ведомстволық бағынысты ұйымдар, сондай-ақ қызметін үйлестіруді жергілікті атқарушы органдар жүзеге асыратын мемлекеттік көрсететін жеке және заңды тұлғалар

      Ұсыну мерзімі: тоқсанда бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 15-інші күнінен кешіктірмей

      Орталық мемлекеттік органның, оның ведомстволарының, аумақтық органдарының, ведомстволық бағынысты ұйымдарының, жергілікті атқарушы органның мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау жөніндегі жұмысы туралы деректер, дана

Р/р №

Атқарылып жатқан шаралар

Айлардың атауы

БАРЛЫҒЫ

Қаңтар (сәуір, шілде, қазан)

Ақпан (мамыр, тамыз, қараша)

Наурыз (маусым, қыркүйек, желтоқсан)

__ тоқсан бойынша


А

1

2

3

4

1. Бақылау іс-шараларының нәтижелері туралы ақпарат (ішкі бақылау қорытындысы бойынша анықталғандар)

1.

Жүргізілген бақылау іс-шараларының саны, барлығы, олардың ішінде:





1.1.

Бақылау іс-шараларының бекітілген жылдық жоспарына сәйкес





1.2.

Басшының шешімі бойынша





2.

Бақылау іс-шаралары объектілерінің саны, барлығы, олардың ішінде:





2.1.

орталық мемлекеттік органның құрылымдық бөлімшелерінің және ведомстволарының саны





2.2.

жергілікті атқарушы органның





2.3.

ведомстволық бағынысты ұйымдардың саны





2.4.

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтерді көрсететін жеке тұлғалардың саны





2.5.

Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтерді көрсететін заңды тұлғалардың (мемлекеттік органдар немесе ведомстволық бағынысты ұйымдар болып табылмайтын) саны





3.

Анықталған бұзушылықтардың саны, барлығы, олардың ішінде:





3.1.

мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімінің бұзылуы





3.2.

мемлекеттік қызметтерді көрсетуден бас тарту мерзімінің бұзылуы





3.3.

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген құжаттардың толық топтамасы болмаған, сондай-ақ онда көрсетілген құжаттар немесе мәліметтер тізбесі заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің талаптарына сәйкес келмеген жағдайда мемлекеттік қызметтер көрсету





3.4.

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тізбеде көзделмеген құжаттарды талап ету





3.5.

ақпараттық жүйелерден алуға болатын құжаттарды талап ету





3.6.

құжаттар тізбесі мен мазмұны бірдей өтініштер бойынша бірнеше рет бас тарту





3.7.

мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін (бизнес-процесін) бұзу





3.8.

мемлекеттік қызмет көрсетуден дәлелсіз бас тарту





3.9.

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген жұмыс кестесін сақтамау





3.10.

Қазақстан Республикасының заңдарымен тегін ұсынылуға кепілдік берілген мемлекеттік қызметтерді ақылы негізде көрсету





3.11.

мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің орындалу сатысы туралы сұрау салуларға жауаптарды ұсынбау, сондай-ақ, қызмет көрсетушілермен қызмет көрсету тәртібі туралы толық емес немесе дәйексіз ақпарат ұсыну





3.12.

көрсетілетін қызмет берушілер орналасқан жерлерде және Мемлекеттік корпорациясы филиалдарының халыққа қызмет көрсету бөлімдерінде мемлекеттік қызметтер көрсету үшін қажетті құжаттар тізбесі мен оларды толтыру нысандарының үлгілері болмауы





3.13.

мемлекеттік қызметтер көрсету кезеңдері туралы мемлекеттік қызметтер көрсету мониторингінің ақпараттық жүйелерінде деректердің болмауы





3.14.

мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағымдарды қарау мерзімдерін бұзу





3.15.

қызмет алушылардың шағымдарын толық қанағаттандырмау





3.16.

мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына ішкі бақылау жөніндегі жұмыс туралы есепті нысанда көрсетілген мәліметтерді растайтын тиісті материалдармен (бұйрықтардың, хаттамалардың, шешімдердің, хаттардың, анықтамалардың, қызметтік жазбалардың, фотоматериалдардың көшірмелері есептің және талдамалық анықтаманың болмауы





3.17.

мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың өзге де талаптарын бұзу





4.

Мемлекеттік қызметті алу кезінде бұзылған құқықтары қалпына келтірілген қызмет алушылардың саны





5.

Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша қабылданған тәртіптік жазалардың саны, барлығы, олардың ішінде:





5.1.

ескерту





5.2.

сөгіс





5.3.

қатаң сөгіс





5.4.

қызметке толық сәйкес еместігі туралы ескерту





5.5.

лауазымын төмендету





5.6.

атқаратын лауазымынан босату





6.

Тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың саны, барлығы, олардың ішінде:





6.1.

орталық мемлекеттік органның құрылымдық бөлімшелерінің және ведомстволарының қызметкерлері





6.2.

жергілікті атқарушы органның қызметкерлері





6.3.

ведомстволық бағынысты ұйымдардың қызметкерлері





7.

Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша әзірленген ұсыныстардың саны, барлығы, олардың ішінде:





7.1.

орындалған





7.2.

орындалмаған





2. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын байқау нәтижелері туралы ақпарат

2.1. Мемлекеттік көрсетілген қызметтер туралы ақпарат

Р/р №

Атқарылып жатқан шаралар

Айлардың атауы

БАРЛЫҒЫ

Қаңтар (сәуір, шілде, қазан)

Ақпан (мамыр, тамыз, қараша)

Наурыз (маусым, қыркүйек, желтоқсан)

__ тоқсан бойынша

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

8.

Көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны - барлығы, олардың ішінде:









8.1.

көрсетілетін қызметті берушілермен кеңсе арқылы (Мемлекеттік корпорация және (немесе) әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілгендерді қоспағанда) қағаз түрінде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:










Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы









8.2.

мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді "электрондық үкімет" веб-порталы және (немесе) Мемлекеттік корпорация және (немесе) әріптестік ұйымдар арқылы көрсету мүмкіндігі болса да, қызметті берушілермен баламалы негізде кеңсе арқылы қағаз түрінде көрсетілгендер саны, барлығы, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:










Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы









8.3.

көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрде ("электроннық үкімет" веб-порталын www.egov.kz, www.elicense.kz қоспағанда) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны, барлығы, оның ішінде:










Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің және ақпараттық жүйенің атауы









8.4

көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс және өтінімді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу арқылы көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы ("электроннық үкімет" веб-порталын www.egov.kz, www.elicense.kz қоспағанда) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны, барлығы, оның ішінде:










Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің және ақпараттық жүйенің атауы









9.

Мемлекеттік қызметтерді көрсетуден бас тартулардың саны, барлығы, оның ішінде:









9.1.

электронды түрде ұсынылған ("электроннық үкімет" веб-порталын www.egov.kz, www.elicense.kz қоспағанда)









9.2.

қағаз түрінде ұсынылған









2.2. Ішкі байқау шеңберінде анықталған мемлекеттік қызметтер көрсетудегі бұзушылықтарының жалпы саны, сонын ішінде ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органдарымен белгіленген

Р/р №

Атқарылып жатқан шаралар

Айлардың атауы

БАРЛЫҒЫ

Қаңтар (сәуір, шілде, қазан)

Ақпан (мамыр, тамыз, қараша)

Наурыз (маусым, қыркүйек, желтоқсан)

__ тоқсан бойынша

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

жеке тұлға

заңды тұлға

10.

Мерзімдері бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны - барлығы, оның ішінде:









10.1.

мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзу









10.2.

мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту мерзімдерін бұзу









10.3.

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген құжаттардың толық топтамасы болмаған, сондай-ақ онда көрсетілген құжаттар немесе мәліметтер тізбесі заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің талаптарына сәйкес келмеген жағдайда мемлекеттік қызметтер көрсету









10.4

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тізбеде көзделмеген құжаттарды талап ету









10.5.

ақпараттық жүйелерден алуға болатын құжаттарды талап ету









10.6.

құжаттар тізбесі мен мазмұны бірдей өтініштер бойынша бірнеше рет бас тарту фактілері









10.7.

мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін бұзу









10.8.

мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тарту









10.9.

заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерде көзделген жұмыс кестесін сақтамау









10.10.

Қазақстан Республикасының заңдарымен тегін ұсынуға кепілдік берілген мемлекеттік қызметтерді ақылы негізде көрсету









10.11.

мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің орындалу сатысы туралы сұрау салуларға жауаптардың болмауы, сондай-ақ көрсетілетін қызметті алушыларға мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы толық емес және дәйексіз ақпарат беру









10.12.

мемлекеттік қызмет көрсету сапасына шағымдарды қарау мерзімдерін бұзу









10.13.

қызмет алушылардың шағымдарын толық қанағаттандырмау









10.14.

мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың өзге де талаптары бұзылған жағдайларда жүзеге асырылады









2.3. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына негізделген шағымдар туралы ақпарат

11.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына негізделген шағымдардың саны, барлығы, оның ішінде:





11.1

көрсетілетін қызметті берушілермен кеңсе арқылы қағаз түрінде көрсетілген (Мемлекеттік корпорация және (әріптестік ұйымдар) арқылы көрсетілгендерді қоспағанда), барлығы, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:






Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы





11.2

электрондық түрде көрсетілген, барлығы, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:






Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы





11.3.

Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілген, барлығы, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:






Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы





11.4.

әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген, барлығы, оның ішінде қызметтердің түрлері бойынша:






Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы





12.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына негізделген шағым көздері:





12.1

жеке тұлғалардан





12.2

мемлекеттік органдардан





12.3

заңды тұлғалардан





12.4

уәкілетті органның немесе оның аумақтық бөлімшелерінің тапсырмалары





12.5

облыс әкімінен





12.6

бұқаралық ақпарат құралдарынан





12.7

басқа да көздерден





2.4. Қызметті алушылардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру және қызмет берушілермен мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру бойынша жүргізілген түсіндірме іс-шаралары туралы ақпарат

13.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру бойынша жүргізілген түсіндірме іс-шараларының саны





14.

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен адамдардың саны





      Органның атауы: __________________ Мекенжайы: ____________________

      _________________________________ ________________________________

      Телефон: _______________________________________

      Электрондық почта мекенжайы: ___________________

      Басшы немесе оның міндетін атқарушы адам __________________________

      (тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) (қолы)

      20___ жылғы " " ______________ М.О.

  Мемлекеттік көрсетілетін
қызметтердің сапасын ішкі
бақылау бойынша орталық
мемлекеттік органның, оның
ведомствосының, аумақтық
органдарының, ведомствоға
қарасты ұйымдардың, жергілікті
атқарушы органның жұмысы
туралы есебіне
қосымша

Орталық мемлекеттік органның, оның ведомстволарының, аумақтық органдарының, ведомстволық бағынысты ұйымдарының, жергілікті атқарушы органның мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына ішкі бақылау бойынша жұмысы туралы талдамалық анықтаманың мазмұны және есеп нысанын толтыру бойынша түсіндірме (1-мқ, тоқсан сайын)

1-тарау. Жалпы ережелер

      Орталық мемлекеттік орган, оның ведомстволары, ведомстволық бағынысты ұйымдары, сондай-ақ орталық мемлекеттік орган жетекшілік ететін салада жеке және заңды тұлғалар, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдарының, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдерінің, сондай-ақ қызметін үйлестіруді жергілікті атқарушы органдары жүзеге асыратын жеке және заңды тұлғалар көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасын ішкі бақылау бойынша есеп нысаны (бұдан әрі - Есеп нысаны) Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Заңы 7-бабының 4) тармақшасына сәйкес әзірленді.

      2. Есеп нысанын жүргізудің басты міндеті мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелерінің мониторингі болып табылады.

      3. Есеп нысаны толтырылады және талдамалық анықтамамен бірге тоқсан сайын есептік кезеңнен кейінгі айдың 15-інші күніне дейін:

      орталық мемлекеттік органды, оның ведомстволарын, аумақтық бөлімшелерін, ведомстволық бағынысты ұйымдарын, сондай-ақ орталық мемлекеттік орган жетекшілік ететін салада жеке және заңды тұлғаларды ескере отырып, орталық мемлекеттік органның орталық аппараты – уәкілетті органға;

      аумақтық бөлімшелерді, сондай-ақ жетекшілік ететін салада жеке және заңды тұлғаларды ескере отырып, орталық мемлекеттік органның және оның ведомстволарының аумақтық бөлімшелері – уәкілетті органның аумақтық бөлімшелеріне ұсынады.

      облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдіктері, ведомствоға бағынысты ұйымдар, сондай-ақ қызметін үйлестіруді жергілікті атқарушы органдары жүзеге асыратын жеке және заңды тұлғалар – уәкілтті органға және оның аумақтық бөлімшелеріне ұсынады.

      Кейіннен жиналған деректер осы Есеп нысанының, сондай-ақ 2-мқ, 3-мқ және 4-мқ Есептер нысандарының тиісті өрістерінің мәндерін жай қосу жолымен шоғырландырылуға жатады.

      4. Есеп нысанына мемлекеттік органның орындаушы жане басшысы, егер ол болмаған жағдайда, оның міндетін атқарушы адам қол қояды.

2-тарау. Есеп нысанын толтыру бойынша түсініктеме 1-параграф. Бақылау іс-шараларының нәтижелері туралы ақпарат

      5. Есеп нысанының 1-тармағында есептік кезеңде жүргізілген бақылау іс-шараларының жалпы саны туралы сандық деректер көрсетіледі (1.1 және 1.2-тармақтарының сомасы).

      6. Есеп нысанының 1.1-тармағында бақылау іс-шараларының бекітілген жылдық жоспарына сәйкес есептік кезеңде жүргізілген бақылау іс-шараларының саны туралы сандық деректер көрсетіледі.

      7. Есеп нысанының 1.2-тармағында нақты фактілер бойынша жеке және заңды тұлғалардың өтініштері, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын байқау нәтижелері, уәкілетті органның және оның аумақтық бөлімшелерінің, құқық қорғау органдарының тапсырмалары, мемлекеттік органдардың мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың бұзылуы туралы мәліметтері, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманы бұзу туралы бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарияланымдар негізінде басшылықтың шешімі бойынша есептік кезеңде жүргізілген бақылау іс-шараларының саны туралы сандық деректер көрсетіледі.

      8. Есеп нысанының 2, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 және 2.5-тармақтарында бақылау іс-шаралары объектілерінің жалпы саны туралы, оның ішінде объектілердің түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      9. Есеп нысанының 3, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.12, 3.13, 3.14, 3.15, 3.16 және 3.17-тармақтарында есептік кезеңде анықталған бұзушылықтардың жалпы саны туралы, оның ішінде бұзушылықтардың түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      10. Есеп нысанының 4-тармағында қорытындысы бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру бойынша шаралар қабылданған бұзушылықтардың жалпы саны туралы сандық деректер көрсетіледі.

      11. Есеп нысанының 5, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5 және 5.6-тармақтарында есептік кезеңде бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша қабылданған тәртіптік жазалардың жалпы саны туралы, оның ішінде тәртіптік жазалардың түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      12. Есеп нысанының 6, 6.1, 6.2, және 6.3-тармақтарында есептік кезеңде тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдардың жалпы саны туралы, оның ішінде осындай адамдар бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      13. Есеп нысанының 7, 7.1 және 7.2-тармақтарында есептік кезеңде бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша әзірленген ұсыныстардың жалпы саны туралы, оның ішінде орындалған және орындалмаған ұсыныстар бойынша сандық деректер көрсетіледі.

2-параграф. Мемлекеттік қызметті көрсету сапасы мониторингінің нәтижелері туралы ақпарат

      2.1. Мемлекеттік көрсетілген қызметтер туралы ақпарат

      14. Есеп нысанының 8, 8.1, 8.2, 8.3 және 8.4-тармақтарында есептік кезеңде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны туралы, оның ішінде жеке және заңды тұлғалар бөлінісінде, ұсыну нысандары, ақпараттық жүйелердің атауын көрсете отырып, сондай-ақ көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыстың болуы немесе болмауы ескеріле отырып, көрсетілетін қызмет түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      15. Есеп нысанының 9, 9.1 және 9.2-тармақтарында есептік кезеңде мемлекеттік қызметті көрсетуден негізсіз бас тартудың жалпы саны туралы, соның ішінде жеке және заңды тұлғалар кесіндісінде, ұсыну нысаны мен қызмет түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      2.2. Мемлекеттік қызметтер көрсетудегі бұзушылықтарының жалпы саны, ішкі байқау шеңберінде анықталғандар, сонын ішінде ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен

      16. Есеп нысанының 10, 10.1, 10.2, 10.3, 10.5, 10.6, 10.7, 10.8, 10.9, 10.10, 10.11, 10.12, 10.13, 10.14, 10.15, 10.16 және 10.17-тармақтарында есептік кезеңде байқау шеңберінде анықталған бұзушылықтардың жалпы саны туралы, оның ішінде бұзушылықтардың түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      17. Есеп нысанының 11, 11.1, 11.2, 11.3 және 11.4-тармақтарында есептік кезеңде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына негізделген шағымдардың жалпы саны туралы, оның ішінде ұсыну нысаны мен қызмет түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      18. Есеп нысанының 12, 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 12.6 және 12.7-тармақтарында есептік кезеңде мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына негізделген шағым көздерінің жалпы саны туралы және оның түрлері бойынша сандық деректер көрсетіледі.

      19. Есеп нысанының 13-тармағында есептік кезеңде мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру бойынша түсіндірме іс-шараларының жалпы саны туралы сандық деректер көрсетіледі.

      20. Есеп нысанының 14-тармағында мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен адамдардың жалпы саны туралы сандық деректер көрсетіледі.

      21. Есеп нысаны міндетті түрде толық толтырылады, есеп нысанда қалдырып кеткен, толтырылмаған кесте ұяшығының болуына жол берілмейді. Мәліметтер болмаған жағдайда тиісті кесте ұяшығында "-" белгісі қойылады.

3-тарау. Талдамалық анықтаманың мазмұнына түсініктеме

      22. Талдамалық анықтама есеп нысанымен бірге ұсынылады және

      1) орталық мемлекеттік органның ішкі бақылауға жауапты құрылымдық бөлімшесі жүргізген бақылау іс-шараларының нәтижесі туралы ақпаратты, атап айтқанда:

      жүргізілген бақылау іс-шаралары, бақылау объектілері;

      бақылау іс-шарасы барысында себептері мен қабылданған шараларды көрсете отырып, анықталған мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі мен мерзімдерінің, шағымдарды қарау мерзімдерінің бұзылуы;

      тәртіптік жауапкершілікке тартылған адамдар;

      бақылау іс-шарасының қорытындысы бойынша әзірленген ұсыныстар, олардың орындалғаны, орындалмағаны және орындалмау себептері туралы мәліметтерді;

      2) орталық мемлекеттік органның ішкі бақылауға жауапты құрылымдық бөлімшесі жүргізген мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мониторингінің нәтижелері туралы ақпаратты, атап айтқанда:

      мемлекеттік қызмет көрсетудің бизнес-процесін жетілдіру бойынша, оның ішінде оларды автоматтандыру, оңтайландыру және электронды түрде оларды көрсетуге көшіру бойынша қабылданған шаралар;

      Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне, мемлекеттік көрсетілетін қызметтер мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерге енгізілген өзгерістер және (немесе) толықтырулар (нормативтік құқықтық актінің атауын, нөмірін және күнін көрсете отырып);

      жаңа мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді анықтау және Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін жүргізу жөніндегі уәкілетті органға ұсыныстар енгізу бойынша жүргізілген жұмыс;

      көрсетілетін қызметті алушыға мемлекеттік қызметті көрсетуден бас тарту, олардың саны, себептері және олар бойынша қабылданған шаралар;

      Қазақстан Республикасының мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнамасы бұзылуының анықталған фактілері, олардың саны, себептері және олар бойынша қабылданған шаралар;

      қарау мерзімдері бұзылған мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына шағымдар, олардың саны, себептері және олар бойынша қабылданған шаралар;

      қабылданған шараларды көрсете отырып, көрсетілетін қызметтерді алушылардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру;

      мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру бойынша жүргізілген түсіндірме іс-шаралары;

      мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен адамдар туралы мәліметтерді қамтиды.

      23. Есепке талдамалық анықтамаға ішкі бақылау бойынша жұмыс туралы есептік нысанда көрсетілген мәліметтерді растайтын тиісті материалдар (бұйрықтардың, хаттамалардың, шешімдердің, хаттардың, анықтамалардың, қызметтік жазбалардың көшірмелері, фотоматериалдар) қоса беріледі.

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
8-қосымша
Нысан

      Ұсынылады: уәкілетті органға

      Әкімшілік деректердің нысаны интернет - ресурста орналастырылған: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=kk

      Нысанының атауы: "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп

      Нысанының индексі: 2-мқ

      Кезеңділік: тоқсан сайын

      Есепті кезең: 20___ жылғы ___ тоқсан

      Ақпаратты ұсынатын тұлғалар тобы: ақпараттандыру саласындағы уәкiлеттi орган

      Ұсыну мерзімі: тоқсанда бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 25-інші күнінен кешіктірмей

      "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы деректер, дана

№№ п/п

Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны

Мемлекеттік қызметтерді көрсету нәтижелерінің берілген саны

Белгіленген мерзімдерді бұза отырып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтен бас тартулар саны

барлығы

оның ішінде:

оның ішінде:

Мемлекеттік корпорация қызметкерінің кінәсы бойынша

қызметті берушінің кінәсі бойынша

актілермен расталған электр энергиясының болмауы себебінен

актілермен расталған байланыс/ЖЕЖ істен шығуы себебінен

актілермен расталған АЖ техникалық проблемаларға байланысты

поштаны жеткізуге байланысты

барлығы

Мемлекеттік корпорация қызметкерінің кінәсы бойынша (толық емес құжаттар пакетін қабылдады)

көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тартуы

ауыртпалықтар, шектеулер, қамап ұстаулар, тыйым салулар бар

көрсетілетін қызметті берушімен негізделген басқа себептер


А

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


БАРЛЫҒЫ














1.

Қағаз нұсқасында көрсетілетін қызметтер















Көрсетілетін қызметті берушінің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы














2

Электрондық нұсқада көрсетілетін қызметтер















Көрсетілетін қызметті берушінің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы














      Органның атауы: ___________________ Мекенжайы: ____________________

      _________________________________ _______________________________

      Телефон: _______________________________________

      Электрондық почта мекенжайы: ___________________

      Басшы немесе оның міндетін атқарушы адам _________________________

      (тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) (қолы)

      20___ жылғы " " ______________ М.О.

  "Азаматтарға арналған үкімет"
мемлекеттік корпорациясы"
коммерциялық емес акционерлік
қоғамы арқылы көрсетілген
мемлекеттік қызметтер
саны туралы есебіне
қосымша

"Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы талдамалық анықтаманың мазмұны және есептің нысанын толтыру бойынша түсіндірме" (2-мқ, тоқсан сайын)

      1. "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп нысанын (бұдан әрі - Есеп нысаны) енгізудің негізгі міндеті "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы" коммерциялық емес акционерлік қоғамы арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының мониторингі болып табылады.

      2. Есеп нысанын ақпараттандыру саласындағы уәкілетті орган тоқсан сайын есепті кезеңнен кейінгі айдың 25-күніне дейін талдамалық анықтамамен бірге толтырады және уәкілетті органға ұсынады. Кейіннен жиналған деректер 1-мқ, 3-мқ және 4-мқ Есептер нысандарының тиісті өрістерінің мәндерін жай қосу жолымен шоғырландырылуға жатады.

      3. Есеп нысанына орындаушы және мемлекеттік органның басшысы, ал ол болмаған жағдайда, оның міндетін атқарушы тұлға қол қояды.

      4. Есеп нысанының 1-тармағында есепті кезеңде көрсетілетін қызметті берушілер мен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлінісінде қағаз нысанда ұсынылған, оның ішінде мерзімдері бұзылып ұсынылған және себептер бойынша бас тартылған мемлекеттік қызметтер көрсету нәтижелерінің жалпы саны туралы сандық деректер сондай-ақ,

      5. Есеп нысанының 2-тармағында есептік кезеңде көрсетілетін қызметті берушілер мен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлінісінде электрондық нысанда ұсынылған, оның ішінде мерзімдері бұзылып ұсынылған және себептер бойынша бас тартылған мемлекеттік қызметтер көрсету нәтижелерінің жалпы саны туралы сандық деректер сондай-ақ, мемлекеттік көрсетілетін қызметтің және оның кіші түрінің атаулары көрсетіледі.

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
9-қосымша
Нысан

      Ұсынылады: уәкілетті органға

      Әкімшілік деректердің нысаны интернет - ресурста орналастырылған: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=kk

      Нысанының атауы: Әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп

      Нысанының индексі: 3-мқ

      Кезеңділік: тоқсан сайын

      Есепті кезең: 20___ жылғы ___ тоқсан

      Ақпаратты ұсынатын тұлғалар тобы: ақпараттандыру саласындағы уәкiлеттi орган

      Ұсыну мерзімі: тоқсанда бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 25-інші күнінен кешіктірмей

      Әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы деректер, дана

№№ п/п

Әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны

Мемлекеттік қызметтерді көрсету нәтижелерінің берілген саны

Белгіленген мерзімдерді бұза отырып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны

Мемлекеттік көрсетілетін қызметтен бас тартулар саны

барлығы

оның ішінде:

оның ішінде:

әріптестік ұйым қызметкерінің кінәсы бойынша

қызметті берушінің кінәсі бойынша

актілермен расталған электр энергиясының болмауы себебінен

актілермен расталған байланыс/ЖЕЖ істен шығуы себебінен

актілермен расталған АЖ техникалық проблемаларға байланысты

поштаны жеткізуге байланысты

барлығы

әріптестік ұйым қызметкерінің кінәсы бойынша (толық емес құжаттар пакетін қабылдады)

көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тартуы

ауыртпалықтар, шектеулер, қамап ұстаулар, тыйым салулар бар

көрсетілетін қызметті берушімен негізделген басқа себептер


А

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13


БАРЛЫҒЫ














1.

Қағаз нұсқасында көрсетілетін қызметтер















Көрсетілетін қызметті берушінің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы














2

Электрондық нұсқада көрсетілетін қызметтер















Көрсетілетін қызметті берушінің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы















Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы














      Органның атауы: ___________________ Мекенжайы: ___________________

      __________________________________ ______________________________

      Телефон: _______________________________________

      Электрондық почта мекенжайы: ___________________

      Басшы немесе оның міндетін атқарушы адам _________________________

      (тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) (қолы)

      20___ жылғы " " ______________ М.О.

  Әріптестік ұйымдар арқылы
көрсетілген мемлекеттік
қызметтер саны туралы
есебіне қосымша

Әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы талдамалық анықтаманың мазмұны және есептің нысанын толтыру бойынша түсіндірме" (3-мқ, тоқсан сайын)

      1. Әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп нысанын (бұдан әрі - Есеп нысаны) енгізудің негізгі міндеті әріптестік ұйымдар арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының мониторингі болып табылады.

      2. Есеп нысанын ақпараттандыру саласындағы уәкілетті орган тоқсан сайын есепті кезеңнен кейінгі айдың 25-күніне дейін талдамалық анықтамамен бірге толтырады және уәкілетті органға ұсынады. Кейіннен жиналған деректер 1-мқ, 2-мқ және 4-мқ Есептер нысандарының тиісті өрістерінің мәндерін жай қосу жолымен шоғырландырылуға жатады.

      3. Есеп нысанына орындаушы және мемлекеттік органның басшысы, ал ол болмаған жағдайда, оның міндетін атқарушы тұлға қол қояды.

      4. Есеп нысанының 1-тармағында есепті кезеңде көрсетілетін қызметті берушілер мен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлінісінде қағаз нысанда ұсынылған, оның ішінде мерзімдері бұзылып ұсынылған және себептер бойынша бас тартылған мемлекеттік қызметтер көрсету нәтижелерінің жалпы саны туралы сандық деректер сондай-ақ, мемлекеттік көрсетілетін қызметтің және оның кіші түрінің атаулары көрсетіледі.

      5. Есеп нысанының 2-тармағында есептік кезеңде көрсетілетін қызметті берушілер мен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлінісінде электрондық нысанда ұсынылған, оның ішінде мерзімдері бұзылып ұсынылған және себептер бойынша бас тартылған мемлекеттік қызметтер көрсету нәтижелерінің жалпы саны туралы сандық деректер сондай-ақ, мемлекеттік көрсетілетін қызметтің және оның кіші түрінің атаулары көрсетіледі.

  Мемлекеттік қызметтер
көрсету сапасын мемлекеттік
бақылау қағидаларына
10-қосымша
Нысан

      Ұсынылады: уәкілетті органға

      Әкімшілік деректердің нысаны интернет - ресурста орналастырылған: https://www.gov.kz/memleket/entities/qyzmet?lang=kk

      Нысанының атауы: Электрондық түрде ("электрондық үкімет" веб-порталы, ақпараттық жүйелер арқылы) көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп

      Нысанының индексі: 4-мқ

      Кезеңділік: тоқсан сайын

      Есепті кезең: 20___ жылғы ___ тоқсан

      Ақпаратты ұсынатын тұлғалар тобы: ақпараттандыру саласындағы уәкiлеттi орган

      Ұсыну мерзімі: тоқсанда бір рет, есептік кезеңнен кейінгі айдың 25-інші күнінен кешіктірмей

      Электрондық түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы деректер, дана

№ п/п

Электрондық түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны

Электрондық түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны

олардың ішінде, мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартудың жалпы саны

Белгіленген мерзімдерді бұза отырып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны

барлығы

олардың ішінде:

барлығы

олардың ішінде:

барлығы

олардың ішінде:

"электронды үкімет" веб-порталы арқылы

"Е-лицензиялау" мемлекеттік деректер қоры" ақпараттық жүйесі арқылы

"электронды үкімет" веб-порталы арқылы

"Е-лицензиялау" мемлекеттік деректер қоры" ақпараттық жүйесі арқылы

техникалық себептер

көрсетілетін қызметті берушінің кінәсі бойынша


А

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

Көрсетілетін қызметті берушінің (орталық мемлекеттік органдар, облыстың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары және оларға ведомстволық бағыныстағы ұйымдар) атауы











Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің атауы











Мемлекеттік көрсетілетін қызметтің кіші түрінің атауы











Барлығы










      Органның атауы: ___________________ Мекенжайы: ____________________

      __________________________________ _______________________________

      Телефон: _______________________________________

      Электрондық почта мекенжайы: ___________________

      Басшы немесе оның міндетін атқарушы адам _________________________

      (тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) (қолы)

      20___ жылғы " " ______________ М.О.

  Электрондық түрде
("электрондық үкімет"
веб-порталы, ақпараттық
жүйелер арқылы) көрсетілген
мемлекеттік қызметтер саны
туралы есебіне
қосымша

Электрондық түрде ("электрондық үкімет" веб-порталы арқылы) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны туралы талдамалық анықтаманың мазмұны және есеп нысанын толтыру бойынша түсіндірме) (4-мқ, тоқсан сайын)

      1. Электрондық түрде ("электрондық үкімет" веб-порталы, ақпараттық жүйелер арқылы) көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны туралы есеп нысанын (бұдан әрі – есеп нысаны) енгізудің негізгі міндеті электрондық түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының мониторингі болып табылады.

      2. Есеп нысанын ақпараттандыру саласындағы уәкілетті орган тоқсан сайын есепті кезеңнен кейінгі айдың 25-күніне дейін талдамалық анықтамамен бірге толтырады және уәкілетті органға ұсынады. Кейіннен жиналған деректер 1-мқ, 2-мқ және 3-мқ Есептер нысандарының тиісті өрістерінің мәндерін жай қосу жолымен шоғырландырылуға жатады.

      3. Есеп нысанына орындаушы және мемлекеттік органның басшысы, ал ол болмаған жағдайда, оның міндетін атқарушы тұлға қол қояды.

      4. Есеп нысанының 1-тармағында есептік кезеңде "электрондық үкімет" веб-порталы арқылы немесе "Е-лицензиялау" мемлекеттік деректер қоры" АЖ арқылы электрондық түрде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің, оның ішінде бас тартулардың және себептер бойынша мерзімдерін бұза отырып ұсынылған мемлекеттік қызметтердің жалпы саны туралы көрсетілетін қызметті берушілер мен мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бөлінісінде сандық деректер сондай-ақ, мемлекеттік көрсетілетін қызметтің және оның кіші түрінің атаулары көрсетіледі.