"Мал басы туралы мәлімет" мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы

Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша аудандық әкімдігінің 2008 жылғы 4 тамыздағы N 366 қаулысы. Солтүстік Қазақстан облысының Тайынша ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 4 қыркүйекте N 13-11-132 тіркелді. Күші жойылды - Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының әкімдігінің 2009 жылғы 21 қыркүйектегі N 342 Қаулысымен

Ескерту. Күші жойылды - Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының әкімдігінің 2009.09.21 N 342 Қаулысымен

«Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 Заңының 31-бабы 2-тармағына, «Әкімшілік процедуралар туралы» Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы № 107 Заңының 9-1-бабына, «Мемлекеттік қызмет көрсетудің Бір үлгідегі стандартын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы № 558 қаулысына сәйкес аудан әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
1. «Мал басы туралы мәлімет» мемлекеттік қызмет көрсетудің қоса берілген стандарты бекітілсін.
2. Аудан әкімдігінің осы қаулысы алғашқы ресми жарияланған күннен бастап он күнтізбелік күн мерзімі өтуі бойынша қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімі А. Маковский

Аудан әкімдігінің 2008 жылғы
4 тамыздағы № 366 қаулысымен
бекітілді

«Мал басы туралы мәлімет» мемлекеттік қызмет көрсету стандарты

1. Жалпы ереже

1. Мемлекеттік қызмет көрсетудің анықтамасы: Мал басы туралы мәліметті ұсыну.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі – жарым-жартылай автоматтандырылған.
3. Мемлекеттік қызмет:
1) «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 Заңының 35-бабы 1-тармағы 16) тармақшасы;
2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы № 561 қаулысымен бекітілген жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсету Тізілімінің 116 тармағы негізінде көрсетіледі.
4. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұрғылықты жері бойынша (әрі қарай округ) поселкелердің, ауылдардың (селолардың), ауылдық (селолық) округтардың әкімдері аппараттарымен көрсетіледі (осы стандарттың 1-қосымшасына сәйкес).
5. Тұтынушы алуға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқталу формасы (нәтижесі): мал басы туралы анықтама
6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға көрсетіледі.
жеке тұлғалар.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімі:
1) мемлекеттік қызмет көрсетудің мерзімі – 1 күн;
2) құжаттарды тапсыру кезінде кезек күту уақыты – 30 минут;
3) қызмет көрсетудің нәтижелерін алу кезіндегі кезек күту уақыты – 30 минут.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсетудің тәртібі туралы толық ақпарат округтердің стендтерінде орналасқан, оның тізбесі осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген.
10. Мемлекеттік қызмет сенбі мен жексенбіні қоспағанда аптасына 5 күн белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін көрсетіледі, түскі үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін.
Қабылдау алдын ала жазылусыз және жедел қызмет көрсетусіз іске асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұрғылықты жері бойынша Округтердегі үй-жайларда көрсетіледі, қабылдауды күтушілерге арналған орындықтар, құжат толтыратын үстел, толтырылған балнкілері бар ақпараттық стендттер бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті пайдалану үшін өз еркінше қалыпта өтініш жазу қажет.
13. Мемлекеттік қызметті пайдалану үшін арнайы бланкілер қарастырылмаған.
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін арызданушы осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мекен-жай бойынша келгені жөн.
15. Мемлекеттік қызметті тұтыну үшін өтініш тапсырған кезде тұтынушыға қарау мерзімдері көрсетілген талон беріледі.
16. Құжаттар беру Округтардың басшылығымен бекітілген кестеге сәйкес жүргізіледі. Құжаттарды беруге мемлекеттік қызметті ұсынуға уәкілеттелінген қызметкерлер жауапты болады.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтисін алу үшін тұтынушылардың немесе олардың сенімді тұлғаларының жеке келуі талап етіледі.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтату немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін себеп болған негіздер жоқ.

3. Жұмыс принципі

18. Қызмет көрсетулерді пайдалануға қатысты Округтардың қызметі келесі принциптерге негізделеді:
1) адамның конституциялық құқықтары мен еркіндігін қадағалау;
2) қызметтік борышты орындау кезінде заңдылықты бұзбау;
3) сыпайылық;
4) толық қанды ақпарат беру;
5) ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижелері осы стандарттың 2-қосымшасына сәйкес сапалылық пен қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе басқа да субъектілердің жұмыстары бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетулердің сапасы мен қол жеткізушілігінің көрсеткіштерінің мақсатты тағайындалуы жыл сайын арнайы құрылған жұмысшы топтармен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

21. Шағымдар пошта арқылы немсе қызмет көрсету орны бойынша Округтарда қолма-қол ауызша немесе жазбаша түрде қабылданады. Округтардың мекен-жайлары осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген.
22. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің сапасы бойынша наразылық туған жағдайда шағым мемлекеттік қызметті ұсыну орны бойынша Округ басшысының атына немесе тиісті жоғары тұрған атқарушы органның басшысының атына беріледі.
23. Қабылданған шағым қызметті тұтынушының тұрғылықты жері бойынша Округтардың шағымдар мен өтініштерді есепке алу журналында тіркеледі және заңнамамен белгіленген тәртіпте қаралады.
Шағымдануға келген тұлғаға тіркелген күні мен уақыты, шағымды қабылдаған тұлғаның тегі мен аты-жөні көрсетілген белгіленген қалыптағы талон беріледі. Жазылған шағымға жауап алудың мерзімін және орнын, оның қаралу барысын мемлекеттік қызмет көрсету орны бойынша Округтан білуге болады. Округтардың мекен-жайлары осы стандартың 1-қосымшасында көрсетілген.

6. Байланыс ақпарат

24. Округтар мен тиісті атқарушы органдар басшыларыны қабылдауы мен жұмыс кестесі олардың жұмысының регламентіне сәйкес анықталады. Мемлекеттік қызметті ұсынған Округтардың байланыс мәліметтері осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген.
25. Сізге керекті басқа да ақпаратты қызметті аудан әкімі аппаратында немесе тұтынушының тұрғылықты жері бойынша Округтардың үй-жайларында орналасқан стендтерде көрсетілген сенім телефондары бойынша алуға болады.

«Мал басы туралы мәлімет» мемлекеттік
қызмет көрсету стандартына
1-қосымша

Р №	Мемлекеттік мекеменің атауы	Орналасқан орны	Телефон нөмірі
1	«Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданы Абай селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Қарағаш с.	8 (71536) 76-7-85
2	«Алабота селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Ақ-құдық с.	8 (71536) 75-197
3	«Амандық селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Амандық с.	8 (71536) 74-7-36
4	«Большеизюм селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Большой Изюм с.	8 (71536) 32-5-25
5	«Донецк селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Донецкое с.	8 (71536) 74-2-35
6	«Драгомиров селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Драгомировка с.	8 (71536) 55-3-33
7	«Зеленогай селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Зеленый Гай с.	8 (71536) 77-3-73
8	«Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданы Кантемир селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Кантемировец с.	8 (71536) 39-3-45
9	«Келлер селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Келлеровка с. Строительнай көшесі, 17	8 (71536) 51-1-55
10	«Киров селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Кирово с.	8 (71536) 32-1-48
11	«Краснокамен селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Краснокаменка с.	8 (71536) 55-5-90
12	«Краснополян селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Красная Поляна с.	8 (71536) 54-2-17
13	«Летовочный селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Летовочное с.	8 (71536) 52-3-10
14	«Миронов селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Мироновка с.	8 (71536) 37-5-47
15	«Рощинск селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Рощинское	8 (71536) 53-7-48
16	«Теңдік селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Теңдік с.	8 (71536) 39-7-18
17	«Тихоокеан селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Тихоокеанское с.	8 (71539) 77-1-18
18	«Чермошнян селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Чермошнянка с.	8 (71536) 38-4-60
19	«Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданы Чкалов селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Чкалово с., Гагарина көшесі, 26	8 (71536) 70-2-75
20	«Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданы Яснополян селолық округі әкімінің аппараты» ММ	СҚО, Тайынша ауданы, Ясная Поляна с.	8 (71536) 73-3-94

«Мал басы туралы мәлімет» мемлекеттік
қызмет көрсету стандартына
2-қосымша

Кесте. Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштерінің мағынасы

Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштері	Көрсеткіштердің норматив- тік мағынасы	Келесі жылдағы көрсеткіш- тердің мақсатты мағынасы	Есеп беру жылдағы көрсеткіштердің ағымдағы магынасы
1	2	3	4
1. Дер кезділік
1.1. Құжатты тапсырған кезден бастап белгіленген мерзімге қызметтер көрсетудің % (үлесі) жағдайлары	90	85
1.2. Кезекте 40 минуттан астам қызмет көрсетуді пайдалануды күткен тұтынушылар % (үлесі)	80	81
2. Сапа
2.1. Қызмет көрсетулер үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)	95	85
2.2. Лауазымды тұлғалармен құжаттарды дұрыс рәсімдеу жағдайлары (өндірістік есептеулер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)	97	95
3. Қол жеткізушілік
3.1. Қызмет көрсетулер тәртібі туралы ақпаратқа және оның сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)	90	90
3.2. Тұтынушылармен дұрыс толтырылған және бірден тапсырылған құжаттар жағдайлары % (үлесі)	81	81
3.3. Интернет арқылы қол жеткізе алатын ақпараттар қызметі % (үлесі)	20	20
4. Шағымдану үрдісі
4.1. Іс бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар % (үлесі)	0,5	0,6
4.2. Белгіленген мерзімде қаралып және қанағаттандырылып негізделген шағымдар % (үлесі)	99	77
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)	91	85
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)	99	99
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдық сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)	95	85

Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Сведения о поголовье скота"

Постановление акимата Тайыншинского района Северо-Казахстанской области от 4 августа 2008 года N 366. Зарегистрировано Управлением юстиции Тайыншинского района Северо-Казахстанской области 4 сентября 2008 года N 13-11-132. Утратило силу - постановлением акимата Тайыншинского района Северо-Казахстанской области от 21 сентября 2009 года N 342

Сноска. Утратило силу - постановлением акимата Тайыншинского района Северо-Казахстанской области от 21.09.2009 года N 342

В соответствии с пунктом 2 статьи 31 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года № 148 «О местном государственном управлении в Республике Казахстан», статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года № 107 «Об административных процедурах», постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги «Сведения о поголовье скота».
2. Настоящее постановление акимата района вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня их первого официального опубликования.

Аким района А. Маковский

Утвержден
постановлением акимата района
от 4 августа 2008 года № 366

Стандарт оказания государственной услуги
«Сведения о поголовье скота»

1. Общие положения

1. Определение государственной услуги: сведения о поголовье скота.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании:
1) подпункта 16 пункта 1 статьи 35 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года N 148 "О местном государственном управлении в Республике Казахстан";
2) пункта 116 Реестра государственных услуг оказываемых физическим и юридическим лицам, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 561.
4. Государственная услуга оказывается аппаратами акимов поселков, аулов (сел), аульных (сельских) округов по месту проживания потребителя услуги (далее Округ) (приложение 1 к настоящему стандарту).
5. Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель: справка о поголовье скота.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги - 1 день;
2) время ожидания в очереди при сдаче документов - 30 минут;
3) время ожидания в очереди при получении результатов оказания услуги - 30 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на стендах в округах, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
10. Государственная услуга предоставляется 5 дней в неделю, за исключением субботы и воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9-00 до 18-00 часов, перерыв на обед с 13-00 до 14-00 часов. Прием осуществляется без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в помещениях Округов по месту проживания потребителя, для ожидающих приема, имеются стулья, стол для заполнения документов, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги необходимо написать заявление в произвольной форме.
13. Для получения государственной услуги специальные бланки не предусмотрены.
14. Для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему стандарту.
15. Потребителю при сдаче заявления для получения государственной услуги выдается талон, в котором указываются сроки рассмотрения.
16. Выдача документов производится согласно графикам, утвержденным руководством Округов. За выдачу документов ответственны сотрудники, уполномоченные на предоставление государственной услуги.
Для получения результата оказания государственной услуги требуется личное посещение потребителей либо их доверенных лиц.
17. Оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги не имеется.

3. Принципы работы

18. Деятельность Округов по отношению к потребителю услуг основывается на следующих принципах:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставление исчерпывающей информации;
5) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителю измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые назначения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждается специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Жалобы принимаются в устной или письменной форме по почте, или нарочно в Округах по месту предоставления услуги. Адреса округов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя руководителя Округа по месту предоставления государственной услуги или на имя руководства соответствующего вышестоящего местного исполнительного органа.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета жалоб и заявлений Округов по месту проживания потребителя услуги и рассматривается в установленные законодательством сроки.
Лицу, обратившемуся с жалобой, выдается талон установленной формы с указанием даты и времени регистрации, фамилией и инициалами лица, принявшего жалобу. Срок и место получения ответа на поданную жалобу, ход ее рассмотрения можно узнать в Округе по месту предоставления государственной услуги. Адреса округов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.

6. Контактная информация

24. График работы и приема руководителей Округов и соответствующих исполнительных органов определяется в соответствии с регламентом их работы. Контактные данные Округов, предоставляющих государственную услугу, приведены в приложении 1 к настоящему стандарту.
25. Другую интересующую Вас информацию можно получить по телефонам доверия, указанным на стендах, расположенных в помещениях Округов по месту проживания потребителя услуги или в аппарате акима района.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Сведения о поголовье скота»

№ п/п	Наименование государственного учреждения	Местонахождение	Номер телефона
1	ГУ «Аппарат акима Абайского сельского округа Тайыншинского района Северо-Казахстанской области»	СКО, Тайыншинский район, с.Карагаш	8 (71536) 76-7-85
2	ГУ «Аппарат акима Алаботинского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Ак-кудук	8 (71536) 75-1-97
3	ГУ «Аппарат акима Амандыкского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Амандык	8 (71536) 74-7-36
4	ГУ «Аппарат акима Большеизюмовского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Большой Изюм	8 (71536) 32-5-25
5	ГУ «Аппарат акима Донецкого сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Донецкое	8 (71536) 74-2-35
6	ГУ «Аппарат акима Драгомировского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Драгомировка	8 (71536) 55-3-33
7	ГУ «Аппарат акима Зеленогайского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Зеленый Гай	8 (71536) 77-3-73
8	ГУ «Аппарат акима Кантемировского сельского округа Тайыншинского района Северо-Казахстанской области»	СКО, Тайыншинский район, с.Кантемировец	8 (71536) 39-3-45
9	ГУ «Аппарат акима Келлеровского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Келлеровка ул.Строительная,17	8 (71536) 51-1-55
10	ГУ «Аппарат акима Кировского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Кирово	8 (71536) 32-1-48
11	ГУ «Аппарат акима Краснокаменского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Краснокаменка	8 (71536) 55-5-90
12	ГУ «Аппарат акима Краснополянского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Красная Поляна	8 (71536) 54-2-17
13	ГУ «Аппарат акима Летовочного сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Летовочное	8 (71536) 52-3-10
14	ГУ «Аппарат акима Мироновского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Мироновка	8 (71536) 37-5-47
15	ГУ «Аппарат акима Рощинского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Рощинское	8 (71536) 53-7-48
16	ГУ «Аппарат акима Тендыкского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Тендык	8 (71536) 39-7-18
17	ГУ «Аппарат акима Тихоокеанского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Тихоокеанское	8 (71539) 77-1-18
18	ГУ «Аппарат акима Чермошнянского сельского округа»	СКО, Тайыншинский район, с.Чермошнянка	8 (71536) 38-4-60
19	ГУ «Аппарат акима Чкаловского сельского округа Тайыншинского района Северо-Казахстанской области»	СКО, Тайыншинский район, с.Чкалово ул.Гагарина,26	8 (71536) 70-2-75
20	ГУ «Аппарат акима Яснополянского сельского округа Тайыншинского района Северо-Казахстанской области»	СКО, Тайыншинский район, с.Ясная Поляна	8 (71536) 73-3-94

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Сведения о поголовье скота»

Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показате- ля в последую- щем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	90 %	85 %
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут	80 %	81 %
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	95 %	85 %
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)	97 %	95 %
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	90 %	90 %
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	81 %	81 %
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет	20 %	20 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному делу	0,5 %	0,6 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок	99 %	77 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	91 %	85 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	99 %	99 %
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала	95 %	85 %