"Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегі" электрондық мемлекеттік қызмет регламентін бекіту туралы

Маңғыстау облысы әкімдігінің 2013 жылғы 14 қаңтардағы N 7 қаулысы. Маңғыстау облысының Әділет департаментінде 2013 жылғы 24 қаңтарда N 2209 тіркелді. Күші жойылды - Маңғыстау облысы әкімдігінің 2013 жылғы 15 тамыздағы № 244 қаулысымен

РҚАО ескертпесі.
Мәтінде авторлық орфография және пунктуация сақталған.

Ескерту. Күші жойылды - Маңғыстау облысы әкімдігінің 15.08.2013 № 244 қаулысымен.

«Ақпараттандыру туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы Заңына сәйкес, облыс әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
1.Қоса беріліп отырған «Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегi» электрондық мемлекеттік қызмет регламенті бекітілсін.
2. «Маңғыстау облысының энергетика және тұрғын үй - коммуналдық шаруашылық басқармасы» мемлекеттік мекемесі осы қаулының әділет органдарында мемлекеттік тіркелуін, оның бұқаралық ақпарат құралдарында ресми жариялануын және Маңғыстау облысы әкімдігінің интернет - ресурсында орналасуын қамтамасыз етсін.
3.Осы қаулының орындалуын бақылау облыс әкімінің бірінші орынбасары С.Т. Алдашевқа жүктелсін.
4. Осы қаулы әділет органдарында мемлекеттік тіркелген күннен бастап күшіне енеді және ол алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Облыс әкімі Б. Мұхаметжанов

«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Көлік және коммуникация министрінің
міндетін атқарушы
Р.Скляр
14 қаңтар 2013 жыл

Маңғыстау облысы әкімдігінің
2013 жылғы 14 қаңтардағы № 7
қаулысымен бекітілген

«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегі» электрондық мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер

1. «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегі» электрондық мемлекеттік қызметі (бұдан әрі-қызмет) Маңғыстау облысының тұрғын үй - коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімдері (бұдан әрі-қызмет көрсетуші), сонымен бірге халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі-орталық) және үкіметтің www.e.gov.kz. электрондық веб-порталы арқылы көрсетіледі.
2. Қызмет Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң «Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегi» мемлекеттiк қызмет стандартын бекiту туралы» 2010 жылдың 8 ақпанындағы № 76 қаулысымен бекiтiлген «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегі» мемлекеттік қызметтің Стандарты (бұдан әрі – Стандарт) негізінде көрсетіледі.
3. Қызметтің автоматтандырылу дәрежесі: ішінара автоматтандырылған.
4. Қызмет көрсетудің түрі: транзакциялық қызмет.
5. Осы «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке қою және олардың кезегі» регламентінде (бұдан әрі - Регламент) пайдаланылатын ұғымдар мен қысқартулар:
1. жеке сәйкестендіру нөмiрi – жеке тұлға, оның iшiнде жеке дара кәсiпкерлiк түрiнде қызметін жүзеге асыратын жеке кәсiпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір (бұдан әрi - ЖСН);
2. тұтынушы – электрондық мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке тұлға;
3. транзакциялық қызмет – электрондық цифрлық қолтаңбаны қолданып, өзара ақпарат алмасуды талап ететін, пайдаланушыларға электрондық ақпараттық ресурстарды ұсыну жөніндегі қызмет;
4. «электрондық үкіметтің» веб - порталы – нормативтік құқықтық базаны қоса алғанда, барлық шоғырландырылған үкіметтік ақпаратқа және электрондық мемлекеттік қызметтерге қолжетімділіктің бірыңғай терезесі болып табылатын ақпараттық жүйе (бұдан әрі -ЭҮП);
5. «электрондық үкіметтің» шлюзі – электрондық қызметі іске асыру шеңберінде «электрондық үкіметтің» ақпараттық жүйелерін интеграциялауға арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі - ЭҮШ);
6. электрондық цифрлық қолтаңба - электрондық цифрлық қолтаңбаның құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың дұрыстығын, оның тиесілілігін және мазмұнның тұрақтылығын растайтын электрондық цифрлық таңбалардың жиынтығы (бұдан әрі - ЭЦҚ);
7. электрондық құжат – ақпарат электрондық-цифрлық нысанда берілген және электрондық цифрлық қолтаңба арқылы куәландырылған құжат;
8. электрондық мемлекеттік қызмет – ақпараттық технологияларды пайдаланумен электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызмет;
9.ақпараттық жүйе – ақпараттық-бағдарламалық кешенді қолдана отырып, ақпаратты сақтауға, өңдеуге, іздестіруге, таратуға, беруге және ұсынуға арналған жүйе (бұдан әрі - АЖ);
10) «Жеке тұлғалар» мемлекеттік деректер базасы – Қазақстан Республикасында жеке тұлғаларды бірыңғай сәйкестендіруді енгізу және олар туралы өзекті және дұрыс мәліметтерді мемлекеттік басқару органдарына және басқа да субъектілерге олардың өкілеттіктерінің шеңберінде және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ұсыну мақсатында ақпаратты автоматтандырып жинауға, сақтауға және өңдеуге, Ұлттық жеке сәйкестендіру нөмірлері тізілімін құруға арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ЖТ МДБ);
11) пайдаланушы – қажетті электронды ақпараттық ресурсты алуға және оны пайдалануға ақпараттық жүйеге жүгінуші субъект (тұтынушы, қызмет көрсетуші);
12) «электрондық үкімет» өңірлік шлюзі – электрондық қызмет көрсету үдерісіне қатысушы жергілікті атқарушы органдардың, сыртқы ақпараттық жүйелерімен жергілікті атқарушы органдарының ішкі жүйелеріннің арасындағы өзара әрекеттесуін қамтамасыз ететін ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ЭҮАШ);
13) құрылымдық - функционалдық бірліктер – қызмет көрсету үдерісіне қатысатын мекемелердің немесе басқа да ұйымдардың, мемлекеттік органдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізімі (бұдан әрі – ҚФБ);
14) Қазақстан Республикасының халыққа қызмет көрсету орталықтарының ақпараттық жүйесі – Қазақстан Республикасының халыққа қызмет көрсету орталықтары, сондай-ақ тиісті министрліктер мен ведомстволар арқылы халыққа (жеке және заңды тұлғаларға) қызмет көрсетудің үдерісін автоматттандыруға арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ХҚКО АЖ);
15) бірыңғай нотариалдық ақпараттық жүйе – нотариалдық палаталар мен әділет органдарының қарым-қатынасын және нотариалдық қызметті автоматтандыруға арналған аппаратты-бағдарламалық кешен (бұдан әрі – БНАЖ);
16) АЖО – автоматтандырылған жұмыс орны.

2. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету бойынша қызмет берушінің қызмет тәртібі

6. Қызмет берушінің ЭҮП арқылы әрбір қадамдық әрекеттері мен шешімдері (қызметті көрсету кезіндегі функционалдық өзара әрекеттесудің № 1 диаграммасы) осы Регламентке 2-қосымшада келтірілген:
1) тұтынушы ЖСН және паролінің көмегімен ҮЭП-на тіркеуді жүргізеді (ҮЭП-да тіркелмеген пайдаланушылар үшін жүзеге асырылады);
2) 1 - үдеріс – қызметті алу үшін ҮЭП-на тұтынушының ЖСН және парольді енгізуі (авторлау үдерісі);
3) 1 - шарт – ҮЭП - да тіркелген тұтынушының мәліметінің түпнұсқасын ЖСН және пароль арқылы тексеру;
4) 2 - үдеріс – ҮЭП - да тұтынушының деректерінде бар бұзушылықтарға байланысты авторлаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
5) 3 - үдеріс – тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсетуге арналған сұрау салу нысанын экранға шығару және оның құрылымы мен форматтық талаптарын ескере отырып, алушының нысанды толтыруы (деректерді енгізуі), сұрау салу нысанына қажетті электрондық түрдегі құжаттардың көшірмесін Стандарттың 11-тармағында көрсетілгендей қоса беру, сонымен қоса тұтынушының сұранысын қанағаттандыру (қол қою) үшін ЭЦҚ таңдауы;
6) 2 - шарт – ЭҮП-де ЭЦҚ тіркеу куәлігінің қолданылу мерзімін және қайтарып алынған (күші жойылған) тіркеу куәліктерінің тізімінде болмауын, сондай - ақ сәйкестендіру деректерінің сұрау салуда көрсетілген БСН мен ЭЦҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген БСН арасындағы сәйкестікті тексеру;
7) 4 - үдеріс – пайдаланушының ЭЦҚ түпнұсқалылығының расталмауына байланысты сұрату салынған қызметті көрсетуден бас тарту хабарламасын қалыптастыру;
8) 5 - үдеріс – тұтынушының ЭЦҚ арқылы сұранысын куәландыру және электрондық құжатты (сұранысты) ЭҮШ арқылы АЖО ЭҮАШ - не қызмет көрсетушімен өңдеу үшін жолдау;
9) 6 - үдеріс – АЖО ЭҮАШ-де электрондық құжатты тіркеу;
10) 3 - шарт – қызмет көрсетушімен тіркелген құжаттардың Стандартқа және қызмет көрсету негіздеріне сәйкестігін тексеру (өңдеу);
11) 7 - үдеріс – пайдаланушының құжаттарында тәртіп бұзушылықтар орын алуына байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
12) 8 - үдеріс – пайдаланушының ЭҮП - де қалыптастырылған қызмет нәтижесін (электрондық құжат нысанындағы хабарландыруды) алуы. Электрондық құжат ЭЦҚ пайдалану арқылы қызмет берушінің уәкілетті тұлғасымен қалыптастырылады.
7. Қызмет берушінің әрбір қадамдық әрекетері мен шешімдері қызметті (көрсету кезіндегі функционалдық өзара әрекеттесудің № 2 диаграммасы) осы Регламентке 2-қосымшада келтірілген:
1) 1 - үдеріс – қызмет көрсету үшін АЖО ЭҮАШ-де қызмет көрсету қызметкерінің ЖСК мен пароль енгізуі (авторлау үдерісі);
2) 2 - үдеріс – қызмет беруші қызметкерінің осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдауы, қызметті көрсетуге арналған сұрау салу нысанын экранға шығаруы және қызмет беруші қызметкерінің алушы деректерін енгізуі;
3) 3 - үдеріс –ЭҮШ арқылы ЗТ МДБ-ға тұтынушы деректері туралы сұрау салуды жолдау;
4) 1 - шарт – ЗТ МДБ - да тұтынушы деректерінің болуын тексеру;
5) 4 - үдеріс – ЗТ МДБ - да тұтынушы деректерінің болмауына байланысты деректерді алу мүмкін болмауы туралы хабарламаны қалыптастыру;
6) 5 - үдеріс – қызмет берушінің қызметкерімен сұраныс нысанындағы алушы ұсынған қағаз түріндегі бар құжаттары жөнінде белгісін толтыру және құжаттарды сканерлеу, оларды сұраныс нысанына тіркеп, толтырылған қызмет көрсетудің сұраныс нысанына (енгізілген деректерді) ЭЦҚ арқылы куәландыру;
7) 6 - үдеріс – АЖО ЭҮАШ-де электрондық құжатты тіркеу;
8) 2 - шарт – қызмет көрсетушінің пайдаланушы құжаттарының Стандартқа және қызмет көрсету негіздеріне сәйкестігін тексеруі (өндеуі);
9) 7 - үдеріс – тұтынушы құжаттарында бұзушылықтар орын алуына байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
10) 8 - үдеріс – тұтынушының ЭҮП-де қалыптастырылған қызмет нәтижесін (электрондық құжат нысанындағы хабарлама) алуы. Электрондық құжат қызмет берушінің уәкілетті тұлғасының ЭЦҚ пайдалануы арқылы қалыптастырылады.
8. ХҚКО арқылы қызмет көрсетуде қызмет көрсетушінің қадамдық әрекеті мен шешімі (№ 3 функционалдық өзара әрекет диаграммасы) осы регламенттің 2 қосымшасында келтірілген:
1) 1 - үдеріс – орталық операторының қызмет көрсету үшін АЖО ХҚКО АЖ-не логин және пароль арқылы (авторлау үдерісі) енгізуі;
2) 2 - үдеріс – осы Регламентте көрсетілген қызметті орталық операторының пайдаланушының мәліметін, сондай-ақ пайдаланушы сенімхаты бойынша өкілінің мәліметін (нотариалдық куәландырылған сенімхат куәлігі, басқа да сенімхат куәлігі болған кезде – сенімхат мәліметі енгізілмейді) орталық оператормен енгізу және қызмет көрсету үшін экранға сұрау нысанын таңдау;
3) 3 - үдеріс – ЗТ МДБ - ға тұтынушы туралы деректерді, БНАЖ арқылы өкіл деректерін тексеру;
4) 1 - шарт - ЗТ МДБ-ға тұтынушы туралы деректерді, БНАЖ арқылы өкіл деректерін тексеру;
5) 4 - үдеріс – БНАЖ-да сенімхат мәліметі, ЗТ МДБ - да пайдаланушы мәліметінің болмауына байланысты мәлімет алу мүкіндігі болмайтындығы жөнінде деректі қалыптастыру;
6) 5 - үдеріс – Орталық операторының қағаз нысанындағы құжаттардың барлығын белгілеу арқылы толтыруы, пайдаланушы ұсынған құжаттарды сканерлеу, оларды сұраныс нысанына тіркеу және қызмет көрсету сұранысының толтырылған нысанын (келтірілген мағлұматтардың) ЭЦҚ арқылы куәландыру;
7) 6 - үдеріс - МДБ АЖ - да ЭҮШ арқылы орталық операторының ЭСҚ куәландырылған (қол қойылған) электрондық құжатты жолдау (тұтынушы сұранысы);
8) 7 - үдеріс – МДБ АЖ-да электрондық құжатты тіркеу;
9) 2 - шарт – қызмет көрсетушінің Стандартта және қызмет көрсету негіздеріне сәйкестігін тексеру (өңдеу);
10) 8 - үдеріс – тұтынушының құжаттарында орын алған бұзушылықтарға байланысты сұратылған қызмет көрсетуден бас тарту туралы деректі қалыптастыру;
11) 9 - үдеріс – тұтынушының орталық операторы арқылы ЗТ МДБ қалыптастырған қызметтің нәтижесін (электрондық құжат нысанындағы хабарлама) алуы.
9. Қызмет көрсету үшін сұраныс нысандарын толтыру бойынша әрекет сипаттамасы:
1) тұтынушы ҮЭП кіру үшін ЖСН логині мен паролін енгізу;
2) осы Регламентте көрсетілген қызметті таңдау;
3) «Оnline қызметіне тапсырыс беру» кнопкасының көмегімен қызметке тапсырыс беру;
4) сұраныс толтыру және электронды нұсқадағы қажетті құжаттарды тіркеу:
тұтынушыны ҮЭП тіркеу нәтижесі бойынша ЖСН автоматты түрде таңдалады;
тұтынушы «сұранысты жолдау» кнопкасының көмегімен сұранысты растауға (қол қоюға) көшуді жүзеге асырады;
5) тұтынушының ЭЦҚ тіркеу куәлігін таңдауы;
6) сұранысты куәландыру (қол қою) – тұтынушы «қол қою» кнопкасының көмегімен ЭЦҚ сұранысын куәландыруды (қол қоюды) жүзеге асырады, содан соң сұраныс өңделу үшін қызмет көрсетушінің АЖО - на жолданады;
7) қызмет көрсетушінің АЖО - да сұранысты өңдеу;
8) тұтынушы дисплейінің экранынан келесі ақпараттар шығарылады: ЖСН; сұраныс нөмірі; қызмет үлгісі; сұраныс статусы; қызмет көрсетудің мерзімі:
«мәртебесін жаңарту» кнопкасының көмегімен тұтынушыға сұранысты өңдеу нәтижелерін қарау мүмкіндігі беріледі;
ҮЭП жауап алу кезінде «нәтижені қарау» кнопкасы шығарылады.
10. Пайдаланушы электронды мемлекеттік қызмет бойынша сұранысты орындау мәртебесін мынадай әдістермен тексере алады: «электронды үкімет» порталындағы «Қызметті алу жағдайы» бөлімінде, сонымен қатар қызмет көрсетушіге немесе Орталыққа хабарласқан жағдайда.
11. Қызметті көрсету бойынша қажетті ақпаратты және консультацияны саll - орталықтың: (1414) телефоны бойынша алуға болады.

3. Электрондық меммекеттік қызмет көрсету кезінде іс-әрекет тәртібінің сипаттамасы

12. Қызметті көрсету үдерісіне қатысатын ҚФБ:
Қызмет көрсетуші;
Орталық операторы;
ЭҮП;
ЭҮШ;
ЭҮТШ;
ЭҮТШ АЖО;
ХҚКО АЖ АЖО;
БНАЖ;
ЖТ МДБ.
13. Әрекеттер (рәсімдер, функциялар, операциялар) кезектілігінің мәтінді кестелі сипаты әрбір әрекетті орындау мерзімін көрсете отырып, осы Регламентке 1-қосымшада келтірілген.
14. Электронды мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесі ұсынылуы тиіс экранды нысандар осы Регламентке 3-қосымшада келтірілген.
15. Әрекеттердің олардың сипатына сәйкес қисынды кезектілігі арасындағы өзара байланысты (қызметті көрсету үдерісінде) көрсететін диаграмма осы Регламентке 2-қосымшада келтірілген.
16. Алушыларға қызмет көрсету нәтижелері осы Регламентке 4-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімдік көрсеткіштерімен өлшенеді.
17. Тұтынушыларға қызмет көрсету үдерісінде қойылатын талаптар:
1) құпиялылық (ақпаратты заңсыз алудан қорғаныш);
2) бүтіндік (ақпаратты заңсыз өзгертуден қорғаныш);
3) қол жетімдік (ақпарат пен ресурстарды заңсыз ұстап қалудан қорғаныш).
18. Қызмет көрсетудің техникалық шарты:
1) Интернетке шығу;
2) қызмет көрсетілетін тұлғада ЖСН/БСН болуы;
3) ЭҮП-мен авторлау;
4) пайдаланушының ЭЦҚ болуы.

«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан
тұрғын үйге немесе жеке тұрғын
үй қорынан жергілікті атқарушы
орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж
азаматтарды есепке қою және
олардың кезегі» мемлекеттік
қызмет регламентіне 1-қосымша

1-кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерінің сипаты

1	Әрекет (жұмыстар барысының, ағынының) №	1	2	3	4	5	6	7	8
2	ҚФБ атауы	Алушы	ЭҮП	Алушы	ЭҮП	Алушы	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП
3	Әрекет (үдерістің, рәсімдеудің, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	ЭҮП ЖСН және пароль бойынша авторлау	Алушы деректе ріндегі бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарла ма қалыптастырады.	Қызметті таңдайды және электрондық түрдегі қажет құжаттарды қоса берумен сұрау салу деректерін қалыптастырады.	Алушы деректеріндегі бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарлама қалыптастырады.	Пайдаланушы ЭСҚ арқылы куәландыру (қол қою) және АЖО ЭҮАШ сұрау жолдау	Құжатты тіркеу	Алушы деректеріндегі бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарлама қалыптастырады.	Пайдалану-шымен қызметтің нәтижесін алу
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдастырушылық-өкімдік шешім	Сұрау салудың ойдағыдай қалыптасқандығы туралы хабарлама бейне леу.	Сұратылатын мемлекеттік электрондық қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Сұрау салуды маршруттау	Сұратылатын мемлекеттік электрондық қызметтен бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Сұрау салуды маршруттау	Өтінішке нөмір бере отырып, сұрау салуды тіркеу	Дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Шығыс құжатын көрсету
5	Орындалу мерзімі	30 сек – 1 минут	30 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 сек – 1 минут	1 минут	30 сек	30 күн
6	Келесі әрекет нөмірі	2-егер алушы деректерінде бұзушылықтар болса, 3-егер авторлау ойдағыдайөтсе	–	4-егер алушы деректерін де бұзушылықтар болса, 5–егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7-егер алушы деректерінде бұзушылықтар болса, 8–егер бұзушылықтар болмаса	-	-

2-кесте. Қызмет беруші арқылы ҚФБ әрекеттерінің сипаты

1	Әрекет (жұмыс барысы, ағымы) №	1	2	3	4	5	6	7	8
2	ҚФБ атауы	Қызмет беруші	Қызмет беруші	Қызмет беруші	ЖТ МДБ	Қызмет беруші	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП
3	Әрекет атауы (үдеріс, рәсімдеу, операция) және олардың сипаты	АРМ РШЭП-те ЖСН және пароль арқылы автор лау	Қызмет беруші қызметшісінің қызметті таңдауы	Сұрау салуды ЖТ МДБ алушының деректерін тексеруге жолдау	ГБД ФЛ мәліметінің жоқ болуы туралы дерек қалыптастыру	Сканерленген құжаттарды тіркей отырып, сұрау нысандарын толтыру және ЭСҚ куәландыру	АРМ РШЭП-те құжаттарды тіркеу	Алушы деректеріндегі бұзушылықтар ға байланысты бас тарту туралы хабарлама қалыптастырады.	Пайдаланушымен қызметтің нәтижесін алу
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдастырушылық-өкімдік шешім)	Өтінішке нөмір беру мен сұрау салуды жүйеде тіркеу	Сұрау салудың ойдағыдай қалыптасқандығы туралы хабарлама бейне леу	Сұрау салуды маршруттау	Дәлелді бас тартуды қалыптас тыру	Сұрау салуды марш руттау	Өтінішке нөмір беру мен сұрау салуды жүйеде тіркеу .	Дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Қызмет көрсету- ескертпенің нәтижесін қалыптастыру
5	Орындалу мерзімі	10–15 сек	10 сек	1,5 мин	10-15 сек	10-15 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 күн
6	Келесі әрекет нөмірі	-	-	4-егер бұзушылықтар бар болса, 5–егер бұзушылықтар болмаса	-	6	7-егер бұзушылықтар бар болса, 8–егер бұзушылықтар болмаса	-	-

3-кесте. Орталық аркылыҚФБ іс-әрекетінің сипаттамасы

1	Әрекет (жұмыс барысы, ағымы) №	1	2	3	4	5	6	7	8	9
2	ҚФБ атауы	АЖО ХҚКО АЖ	Операторлық орталық	Операторлық орталық	ГБД ФЛ, БНАЖ	Операторлық орталық	Операторлық орталық	ЭҮАШ АЖО	ЭҮАШ АЖО	ЭҮАШ АЖО
3	Әрекет атауы (үдеріс, рәсімдеу, операция) және олардың сипаты	Логингежәне пароль бойыншаорталықтыңоператорынавторластырады	Қызмет таңдау және мәлімет сұрауды қалыптастыру	ГБД ФЛ, БНАЖ-тен бағыт сұрау	Пайдаланушы мәліметінің болмауына байланысты мәлімет алу мүмкіндігінің болмайтындығы жөнінде дерек қалыптастырады	ЭСҚ куәландыру және қажетті құжаттардың сұраныс формасынатіркеумен сұранысты толтыру	ЭҮАШ АЖО-да ЭСҚ куәландырылған (қол қойылған) құжатты жолдау	Құжатты тіркеу	Алушы деректеріндегі бұзушылықтар ға байланысты бас тарту туралы хабарлама қалыптастыра ды.	Пайдаланушының қызметтің нәтижесін алуы
4	Аяқтау нысаны (деректер, құжат, ұйымдастырушылық-өкімдік шешім)	Өтінішке нөмір беру мен сұрау салуды жүйеде тіркеу	Сұрау салудың ойдағы дай қалыптасқанды ғы туралы хабарлама бейне леу	Сұрау салу ды маршруттау	Дәлелді бас тартуды қалыптастыру	Сұраныстың ойдағы дай қалыптастырылғандығы жөнінде ескертпенің шығуы	Сұрау салуды маршруттау	Өтінішке нөмір беру мен сұрау салуды жүйеде тіркеу	Дәлелді бас тартуды қалып тастыру	Ескертпе қызметінің нәтижесін қалыптастыру
5	Орындалу мерзімі	30 сек – 1 минут	30 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 сек – 1 минут	1 минут	1 минут	30 сек – 1 минут	30 күн
6	Келесі әрекет нөмірі	2	3	4 - егер тұтыну шының деректерінде бұзушы лықтар бар болса; 5–егербұзушы лық болмаса	-	-	-	8-егер бұзушылықтар бар болса, 9–егер бұзушылықтар болмаса	-	-

«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын
үйге немесе жеке тұрғын үй
қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған
тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке
қою және олардың кезегі» мемлекеттік
қызмет регламентіне 2-қосымша

Қызметті ЭҮП арқылы көрсету кезіндегі функционалдық өзара әрекеттесудің 1 диаграммасы
(диаграмманы қағаз нұсқасынан қараңыз)

Қызметті қызмет беруші арқылы көрсету кезіндегі функционалдық өзара әрекеттесудің 2 диаграммасы
(диаграмманы қағаз нұсқасынан қараңыз)

ХҚКО АЖ арқылы электрондық мемлекеттік қызметті көрсету кезіндегі функционалды өзара іс-қимылдың 3 диаграммасы
(диаграмманы қағаз нұсқасынан қараңыз)

Шартты белгілер:
(Шартты белгілерді қағаз нұсқасынан қараңыз)

«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын
үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан
жергілікті атқарушы орган жалдаған
тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды
есепке қою және олардың кезегі»
мемлекеттік қызмет регламентіне
3-қосымша

Шығу құжатының нысаны:
(Шығу құжатының нысанын қағаз нұсқасынан қараңыз)

Шығу құжатының (бас тарту) нысаны:
(Шығу құжатының (бас тарту) нысанын қағаз нұсқасынан қараңыз)

«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын
үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан
жергілікті атқарушы орган жалдаған
тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке
қою және олардың кезегі» мемлекеттік
қызмет регламентіне 4-қосымша

«Сапа» және «қолжетімділік»: электрондық мемлекеттік қызметінің көрсеткішін анықтайтын сауалнама нысаны

_______________________________________________________________(қызметтің атауы)

1. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету үдерісі мен сапасының нәтижесіне Сіз қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанарлықсыз
2) жартылай қанағаттанарлық
3) қанағаттанарлық
2. Электрондық мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат сапалығына Сіз қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанарлықсыз
2) жартылай қанағаттанарлық
3) қанағаттанарлық

Об утверждении регламента электронной государственной услуги "Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде"

Постановление Мангистауского областного акимата от 14 января 2013 года N 7. Зарегистрировано Департаментом юстиции Мангистауской области 24 января 2013 года за N 2209. Утратило силу постановлением акимата Мангистауской области от 15 августа 2013 года № 244

Примечание РЦПИ.
В тексте сохранена авторская орфография и пунктуация.

Сноска. Утратило силу постановлением акимата Мангистауской области от 15.08.2013 № 244.

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации», акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый регламент электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».
2. Государственному учреждению «Управление энергетики и жилищно - коммунального хозяйства Мангистауской области» обеспечить государственную регистрацию данного постановления в органах юстиции, его официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет - ресурсе акимата Мангистауской области.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя акима области Алдашева С.Т.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Аким области Б. Мухамеджанов

«СОГЛАСОВАНО»
Исполняющий обязанности министра
транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
Скляр Р.
14 января 2013 год

Утвержден
постановлением акимата
Мангистауской области
от 14 января 2013 года № 7

Регламент электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище,арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»

1. Общие положения

1. Электронная государственная услуга «Постановка на учет и очередность граждан,нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»(далее - услуга) оказывается отделами жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Мангистауской области (далее – услугодатель), а также через центры обслуживания населения (далее – центр) и через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz.
2. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан,нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (далее – Стандарт), утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 8 февраля 2010 года № 76 «Об утверждении стандарта государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».
3. Степень автоматизации услуги: частично автоматизированная.
4. Вид оказания услуги: транзакционная услуга.
5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан,нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (далее – Регламент):
1) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
2) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
3) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
4) веб – портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам (далее – ПЭП);
5) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);
6) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
7) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно – цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;
8) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
9) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно - программного комплекса (далее – ИС);
10) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
11) пользователь – субъект (потребитель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
12) региональный шлюз «электронного правительства» - подсистем шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг (далее - РШЭП);
13) структурно – функциональные единицы (далее - СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
14) информационная система центров обслуживания населения Республики Казахстан – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами (далее – ИС ЦОН);
15) Единая нотариальная информационная система – это аппаратно - программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат (далее - ЕНИС);
16) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2.Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);
2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;
3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;
4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;
5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН указанным в запросе, и ИИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;
8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;
9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;
11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;
12) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированный АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.
7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;
2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;
3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;
4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;
5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;
6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;
7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;
9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;
10) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа) сформированной АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.
8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ЦОН (диаграмма № 3) функционального взаимодействия при оказании услуги приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;
2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности-данные доверенности не заполняются);
3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;
4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;
6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;
7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса потребителя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;
8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;
9) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;
10) процесс 8 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;
11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата услуги (уведомление в форме электронного документа) сформированной АРМ РШЭП.
9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания услуги:
1) ввод пользователем ИИН логина и пароля для входа в ПЭП;
2) выбор услуги, указанной в настоящем Регламенте;
3) заказ услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;
5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ услугодателя;
7) обработка запроса в АРМ услугодателя;
8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
10. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на портале «электронного правительства» в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю или в Центр.
11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону саll–центра: (1414).

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:
услугодатель;
оператор Центра;
ПЭП;
ШЭП;
РШЭП;
АРМ РШЭП;
АРМ ИС ЦОН;
ЕНИС;
ГБД ФЛ.
13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
14. В приложении 3 к Регламенту приведены экранные формы, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги.
15. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
16. Результаты оказания услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.
17. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги потребителям:
1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
18.Техническое условие оказания услуги:
1) выход в Интернет;
2) наличие ИИН у лица, которому оказывается услуга;
3) авторизация с ПЭП;
4) наличие пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к Регламенту электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище, арендованном
местным исполнительным органом в частном
жилищном фонде»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Потре- битель	ПЭП	Потреби- тель	ПЭП	Потреби- тель	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Автори- зуется на ПЭП по ИИН и пароля.	Форми- рует сообще- ние об отказе в связи с имеющи- мися наруше- ниями в данных потре- бителя	Выбирает услугу и форми- рует данные запроса, выбором потреби- теля ЭЦП.	Форми- рует сообще- ние об отказе в связи с имеющи- мися наруше- ниями в данных потреби- теля ЭЦП	Удосто- верение (подпи- сание) по- средст- вом ЭЦП потреби- теля и направ- ление запроса в АРМ РШЭП	Регист- рация доку- мента	Формиро- вание сообще- ния об отказе в связи с имеющи- мися наруше- ниями в докумен- тах потреби- теля	Получе- ние потре- бителем резуль- тата услуги
4	Форма завершения (данные, документ организа- ционно–рас- порядитель- ное решение)	Отобра- жение уведом- ления об успеш- ном форми- ровании запроса.	Форми- рование сообще- ния об отказе в запра- шивае- мой элек- тронной госу- дарст- венной услуге.	Маршру- тизация запроса.	Формиро-вание сообще- ния об отказе в запраши- ваемой элек- тронной госу- дарст- венной услуге	Маршру- тизация запроса.	Регист- рация запроса с при- свое- нием номера заявле- нию.	Формиро- вание мотиви- рованно- го отказа.	Отобра- жение выход- ного доку- мента
5	Сроки исполнения	30 сек – 1 минута	30 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 сек – 1 минута	1 минута	30 сек	30 дней
6	Номер следующего действия	2– если есть наруше- ния в данных потре- бителя; 3–если автори- зация прошла успешно	–	4 - если есть наруше- ния в данных потреби- теля; 5–если наруше- ний нет	-	-	7 - если есть наруше- ния в данных потре- бителя; 8 –если наруше- ний нет	-	-

Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя.

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименова- ние СФЕ	Услу- года- тель	Услуго- датель	Улуго- датель	ГБД ФЛ	Услуго- датель	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП
3	Наименова- ние действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авто- ризу- ется на АРМ РШЭП через ИИН и паро- ля	Выбор сотруд- ником услуго- дателя услуги	Направ- ление запроса о данных потре- бителя в ГБД ФЛ	Формиро- вание сообщения об отсутствии данных ГБД ФЛ	Заполне- ние формы запроса с прикреп- лением сканиро- ванных докумен- тов и удостоверением ЭЦП	Регис- трация доку- мента в АРМ РШЭП	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющими- ся наруше- ниями в докумен- тах потреби- теля	Получение потребите- лем результата услуги
4	Форма завершения (данные, документ организа- ционно–рас- порядитель- ное решение)	Ре- гист- рация зап- роса в сис- теме с при- свое- нием номе- ра заяв- лению.	Отобра- жение уведом- ления об успеш- ном форми- ровании запроса.	Маршру- тизация запроса.	Формиро- вание мотивиро- ванного отказа.	Маршру- тизация запроса.	Регис- трация запро- са с при- свое- нием номера заяв- лению.	Формиро- вание мотивиро- ванного отказа.	Формирова- ние результата услуги- уведомления
5	Сроки исполнения	10–15 сек	10 сек	1,5 мин	10-15 сек	10-15 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 дней
6	Номер следующего действия	-	–	4 – если есть наруше- ния; 5 – если наруше- ний нет	-	6	7– если есть нару- шения; 8–если нару- шений нет	-	-

Таблица 3. Описание действий СФЕ через Центр

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8	9
2	Наименова- ние СФЕ	АРМ ИС ЦОН	Опе- ратор Цен- тра	Опера- тор Центра	ГБД ФЛ, ЕНИС	Опера- тор Центра	Опера- тор Центра	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП	АРМ РШЭП
3	Наименова- ние действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Автори- зуется оператор Центра по логину и паролю	Выби- рает услу- гу и фор- миру- ет дан- ные зап- роса	Направ- ление запроса в ГБД ФЛ, ЕНИС	Форми- рует сообще- ние о невоз- можности получе- ния данных в связи с отсутст- вием данных потреби- теля	Запол- нение запроса с при- крепле- ние к форме запроса необхо- димых доку- ментов и удосто- верение ЭЦП	Направ- ление доку- мента удосто- верен- ного (подпи- санного) ЭЦП в АРМ РШЭП	Регис- трация доку- мента	Форми- рование сообще- ния об отказе в услуге в связи с имеющи- мися наруше- ниями в доку- ментах потре- бителя	Получе- ние потре- бителем резуль- тата услуги
4	Форма завершения (данные, документ организа- ционно– распоряди- тельное решение)	Регис- трация запроса в системе с присвое- нием номера заявле- нию.	Ото- бра- жение уве- дом- ления об ус- пеш- ном фор- миро- вании зап- роса.	Маршру- тизация запроса.	Формиро- вание мотиви- рованно- го отказа.	Отобра- жение уведом- ления об успеш- ном форми- ровании запроса	Маршру- тизация запроса.	Регис- трация запро- са с при- свое- нием номера заяв- лению.	Форми- рование мотиви- рован- ного отказа.	Форми- рование резуль- тата услуги- уведом- ления
5	Сроки исполнения	30 сек – 1 минута	30 сек	1,5 мин	1,5 мин	30 сек – 1 минута	1 минута	1 минут	30 сек – 1 минута	30 дней
6	Номер следующего действия	2	3	4 - если есть наруше- ния в данных потре- бителя; 5–если наруше- ний нет	-	-	-	8 – если есть нару- шения; 9 – если нару- шений нет	-	-

Приложение 2
к Регламенту электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного жилищного
фонда или жилище, арендованном местным
исполнительным органом в частном жилищном фонде»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя

Диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ИС ЦОН

Условные обозначения:

(диаграммы и условные обозначения смотрите в бумажном варианте)

Приложение 3
к Регламенту электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище, арендованном
местным исполнительным органом в частном
жилищном фонде»

Форма выходного документа Форма выходного документа (отказа)

(формы смотрите в бумажном варианте)

Приложение 4
к Регламенту электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище, арендованном
местным исполнительным органом в частном
жилищном фонде»

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»____________________________________________________
(наименование услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.