Об утверждении регламентов электронных государственных услуг, оказываемых Государственным учреждением "Управление здравоохранения города Астаны"

Постановление акимата города Астаны от 29 декабря 2012 года № 106-1923. Зарегистрировано Департаментом юстиции города Астаны 8 февраля 2013 года № 769. Утратило силу постановлением акимата города Астаны от 29 августа 2014 года № 06-1451

Сноска. Утратило силу постановлением акимата города Астаны от 29.08.2014 № 06-1451.

В соответствии с законами Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», постановлениями Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2010 года № 745 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», от 12 октября 2012 года № 1294 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения» и в целях повышения качества предоставления государственных услуг акимат города Астаны ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить регламенты электронных государственных услуг:
1) «Вызов врача на дом» согласно приложению 1;
2) «Запись на прием к врачу» согласно приложению 2;
3) «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» согласно приложению 3.
2. Начальнику Государственного учреждения «Управление здравоохранения города Астаны» обеспечить государственную регистрацию настоящего постановления в органах юстиции и его последующее официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет-ресурсе акимата города Астаны.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима города Астаны Балаеву А.Г.
4. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.

Аким И. Тасмагамбетов

Согласовано
Министр транспорта
и коммуникации
Республики Казахстан
29 декабря 2012 А. Жумагалиев

Приложение 1
к постановлению акимата
города Астаны
от 29 декабря 2012 года № 106-1923

Регламент электронной государственной услуги
«Вызов врача на дом»

1. Общие положения

1. Электронная государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астаны, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2. График работы портала - круглосуточно.
3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Вызов врача на дом», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
1) выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде), подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
9. ЭГУ оказывается в день обращения на ПЭП. При этом запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы Услугодателя.
10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1) АРМ – автоматизированное рабочее место;
2) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3) веб – портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6) структурно – функциональные единицы (далее – СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
9) получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
10) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи;
11) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).

2. Порядок оказания ЭГУ

1. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5) процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10) условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде), сформированный АРМ Услугодателя.
2. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2) процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6) процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8) условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации, затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача).
3. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3) заказ ЭГУ, с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;
5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
4. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
5. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ

6. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
7. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
8. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
9. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
10. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
11. Технические условия оказания ЭГУ:
1) выход в Интернет;
2) наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3) авторизация с ПЭП;
4) наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Получатель	ПЭП	Получатель	ПЭП	Получатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя	Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП	Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя	Регистрация документа	Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Отображение выходного документа
5	Сроки исполнения	30 сек. – 1 мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек. – 1 мин.	1 мин.	30 мин.	30 мин.
6	Номер следующего действия	2– если есть нарушения в данных получателя, 3 – если авторизация прошла успешно	–	4 - если есть нарушения в данных получателя, 5 – если нарушений нет	-	-	7 – если есть нарушения в данных получателя, 8 –если нарушений нет	-	-

Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Услугодатель	Услугодатель	Улугодатель	ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Услугодатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля	Выбор сотрудником услугодателя услуги	Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП	Регистрация документа	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача)
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Маршрутизация запроса	Формирование мотивированного отказа	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Формирование результата услуги
5	Сроки исполнения	10–15 сек.	10 сек.	1,5 мин.	10-15 сек.	10-15 сек.	1,5 мин.	10 мин.	10 мин.
6	Номер следующего действия	-	–	4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет	-	6	7 – если есть нарушения, 8 – если нарушений нет	-	-

Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через услугодателя

Условные обозначения:

Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»

____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.

___________________________________

Приложение 2
к постановлению акимата
города Астаны
от 29 декабря 2012 года № 106-1923

Регламент электронной государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

1. Общие положения

1. Электронная государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астаны, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2. График работы портала - круглосуточно.
3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Запись на прием к врачу», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
1) выдача справки о записи на прием к врачу (в электронном виде), подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
9. В электронном формате на ПЭП получателю при выборе ЭГУ предоставляется возможность выбрать свободное время врача в соответствии с графиком приема врачей.
10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1. АРМ – автоматизированное рабочее место;
2. информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3. веб-портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4. индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5. государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6. структурно – функциональные единицы (далее - СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7. пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8. транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
9. получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
10. электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронная цифровая подпись;
11. электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12. электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13. шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).

2. Порядок оказания ЭГУ

12. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1. получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2. процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3. условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4. процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5. процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6. условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7. процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8. процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10. условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде), сформированный АРМ Услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица Услугодателя.
13. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1) процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2) процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6) процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8) условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врача).

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ

8. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3) заказ ЭГУ и с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса.
5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
9. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
13. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
14. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
15. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
16. Технические условия оказания ЭГУ:
1) выход в Интернет;
2) наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3) авторизация с ПЭП;
4) наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Получатель	ПЭП	Получатель	ПЭП	Получатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя	Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП	Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя	Регистрация документа	Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде)
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Отображение выходного документа
5	Сроки исполнения	30 сек. – 1 мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек. – 1 мин.	1 мин.	30 мин.	30 мин.
6	Номер следующего действия	2 – если есть нарушения в данных получателя, 3 – если авторизация прошла успешно	–	4 - если есть нарушения в данных получателя, 5 – если нарушений нет	-	-	7 - если есть нарушения в данных получателя, 8 – если нарушений нет	-	-

Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Услугодатель	Услугодатель	Улугодатель	ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Услугодатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля	Выбор сотрудником услугодателя услуги	Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП	Регистрация документа	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача)
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Маршрутизация запроса	Формирование мотивированного отказа	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Формирование результата услуги
5	Сроки исполнения	10–15 сек.	10 сек.	1,5 мин.	10-15 сек.	10-15 сек.	1,5 мин.	10 мин.	10 мин.
6	Номер следующего действия	-	–	4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет	-	6	7– если есть нарушения, 8 – если нарушений нет	-	-

Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через услугодателя

Условные обозначения:

Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»

____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.

______________________

Приложение 3
к постановлению акимата
города Астана
от 29 декабря 2012 года № 106-1923

Регламент электронной государственной услуги
«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь»

1. Общие положения

1. Электронная государственная услуга «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астана, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2. График работы портала - круглосуточно.
3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
3) выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
4) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
9. ЭГУ оказывается в день обращения на ПЭП.
10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1. АРМ – автоматизированное рабочее место;
2. информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3. веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4. индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5. государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6. структурно – функциональные единицы (далее - СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7. пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8. получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
9. транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
10. электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронная цифровая подпись;
11. электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12. электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13. шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).

2. Порядок оказания ЭГУ

12. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1. получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2. процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3. условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4. процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5. процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6. условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7. процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8. процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10. условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа), сформированный АРМ Услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица Услугодателя.
13. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1. процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2. процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3. процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4. условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5. процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6. процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8. условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме).
14. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3) заказ ЭГУ с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;
5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
15. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
16. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.

3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ

17. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
18. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
19. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
20. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
21. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1. конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2. целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3. доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
22. Технические условия оказания ЭГУ:
1. выход в Интернет;
2. наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3. авторизация с ПЭП;
4. наличие у пользователя ЭЦП.

Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»

Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Получатель	ПЭП	Получатель	ПЭП	Получатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя	Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП	Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя	Регистрация документа	Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа)
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Отображение выходного документа
5	Сроки исполнения	30 сек. – 1 мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек – 1 мин.	1 мин.	в течение одного рабочего дня	в течение одного рабочего дня
6	Номер следующего действия	2– если есть нарушения в данных получателя, 3–если авторизация прошла успешно	–	4 - если есть нарушения в данных получателя; 5–если нарушений нет	-	-	7 - если есть нарушения в данных получателя, 8 –если нарушений нет	-	-

Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя

1	№ действия (хода, потока работ)	1	2	3	4	5	6	7	8
2	Наименование СФЕ	Услугодатель	Услугодатель	Улугодатель	ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Услугодатель	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя	АРМ услугодателя
3	Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание	Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля	Выбор сотрудником услугодателя услуги	Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ	Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП	Регистрация документа	Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя	Получение получателем результата услуги (выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме)
4	Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)	Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению	Отображение уведомления об успешном формировании запроса	Маршрутизация запроса	Формирование мотивированного отказа	Маршрутизация запроса	Регистрация запроса с присвоением номера заявлению	Формирование мотивированного отказа	Формирование результата ЭГУ
Э	Сроки исполнения	10–15 сек.	10 сек.	1,5 мин.	10-15 сек.	10-15 сек.	1,5 мин.	в течение одного рабочего дня	в течение одного рабочего дня
6	Номер следующего действия	-	–	4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет	-	6	7 – если есть нарушения, 8 – если нарушений нет	-	-

Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»

Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП

Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через услугодателя

Условные обозначения:

Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»

Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»

_____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.

________________________

"Астана қаласының Денсаулық сақтау басқармасы" мемлекеттік мекемесі көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтердің регламенттерін бекіту туралы

Астана қаласы әкімдігінің 2012 жылғы 29 желтоқсандағы № 106-1923 қаулысы. Астана қаласының Әділет департаментінде 2013 жылғы 8 ақпанда № 769 болып тіркелді. Күші жойылды - Астана қаласы әкімдігінің 2014 жылғы 29 тамыздағы № 06-1451 қаулысымен

Ескерту. Қаулының Күші жойылды - Астана қаласы әкімдігінің 29.08.2014 № 06-1451 қаулысымен.

Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы» 2001 жылғы 23 қаңтардағы, «Әкімшілік рәсімдер туралы» 2000 жылғы 27 қарашадағы заңдарына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» 2010 жылғы 20 шілдедегі № 745, «Денсаулық сақтау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы» 2012 жылғы 12 қазандағы № 1294 қаулыларына сәйкес және мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру мақсатында Астана қаласының әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
1. Электрондық мемлекеттік қызметтердің регламенттері:
1) «Дәрігерді үйге шақыру» 1-қосымшаға сәйкес;
2) «Дәрігердің қабылдауына жазылу» 2-қосымшаға сәйкес;
3) «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркеу» 3-қосымшаға сәйкес бекітілсін.
2. «Астана қаласының Денсаулық сақтау басқармасы» мемлекеттік мекемесінің бастығы осы қаулының әділет ұйымдарында мемлекеттік тіркеуді және кейіннен бұқаралық ақпараттар құралдарында және Астана қаласы әкімдігінің интернет - ресурсында ресми жариялануын қамтамасыз етсін.
3. Осы қаулының орындалуын бақылау Астана қаласы әкімінің орынбасары А.Ғ. Балаеваға жүктелсін.
4. Осы қаулы алғаш рет ресми жарияланған күнінен бастап күнтізбелік он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізіледі.

Әкім И. Тасмағамбетов

КЕЛІСІЛДІ:
Қазақстан Республикасы
Көлік және коммуникация
министрі
29 желтоқсан 2012 жыл А. Жұмағалиев

Астана қаласы әкімдігінің
2012 жылғы 29 желтоқсан
№ 106-1923 қаулысына
1-қосымша

«Дәрігерді үйге шақырту» электрондық мемлекеттік қызметінің
регламенті

1. Жалпы ережелер

1. «Дәрігерді үйге шақырту» электрондық мемлекеттік қызметі (бұдан әрі – ЭМҚ) Астана қаласының алғашқы медициналық-санитарлық көмек көрсететін ұйымдары (бұдан әрі – қызмет көрсетуші), сондай-ақ www.e.gov.kz «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы (бұдан әрі – ЭҮП) көрсетіледі.
2. ЭҮП жұмыс кестесi – тәулiк бойы.
3. ЭМҚ нысаны толық автоматтандырылған болып табылады.
4. ЭМҚ «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесi туралы» Қазақстан Республикасының 2009 жылғы 18 қыркүйектегi Кодексi, «Бастапқы медициналық-санитариялық көмек көрсету қағидаларын және Азаматтарды бастапқы медициналық-санитариялық көмек ұйымдарына бекiту қағидаларын бекiту туралы» Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2011 жылғы 1 қарашадағы № 1263 қаулысы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 12 қазандағы № 1294 қаулысымен бекітілген «Дәрігерді үйге шақырту» мемлекеттік қызмет стандартының негізінде көрсетіледі.
5. ЭМҚ көрсету түрі: транзакциялық.
6. ЭМҚ тегiн көрсетiледi.
7. ЭМҚ алушылар жеке тұлғалар (бұдан әрi – тұтынушы) болып табылады. Тұтынушыларға ЭҮП - ғы жеке кабинетте көрсетiледi.
8. Көрсетiлетiн ЭМҚ нәтижелерi:
1) қызмет көрсетушінің электрондық-цифрлық қолы қойылған дәрiгердi үйге шақыру туралы анықтама беру (электрондық түрде);
2) ЭМҚ көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
Бұл ретте ЭМҚ көрсетуге сұрау салу қабылданған соң көрсетiлген мерзiмде үйде медициналық көмек көрсетiледi.
9. ЭМҚ ЭҮП - ға өтiнiш жасалған күнi көрсетiледi. Бұл ретте, ЭМҚ алуға сұрау салу қызмет көрсетушінің жұмысы аяқталғанға дейiн 2 сағат бұрын қабылданады.
10. ЭМҚ туралы ақпарат call-орталығының телефоны 1414 арқылы ұсынылады.
11. Осы Регламентте пайдаланылатын ұғымдар және қысқартулар:
1) АЖО – автоматтандырылған жұмыс орны;
2) ақпараттық жүйе – аппараттық-бағдарламалық кешенді пайдалана отырып, ақпаратты сақтауға, өңдеуге, іздестіруге, таратуға, тапсыруға және ұсынуға арналған жүйе (бұдан әрі – АЖ);
3) веб-портал – нормативтік-құқықтық базаны қоса алғанда, және электронды мемлекеттік қызметтерге және барлық консолидарлық үкіметтік ақпаратқа қол жетімділіктің бірыңғай жүйесін ұсынатын ақпараттық жүйе;
4) жеке сәйкестендіру нөмірі – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түріндегі қызметті жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір (бұдан әрі – ЖСН);
5) «Жеке тұлғалар» мемлекеттік дерекқоры – ақпаратты автоматты түрде жинастыруға, сақтауға және өңдеуге, Қазақстан Республикасында жеке тұлғалардың бірыңғай сәйкестендіруді енгізу және мемлекеттік басқару органдарына және басқа субъектілерге өкілеттілігінің шеңберінде және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес олар туралы өзекті және нақты мәлімет ұсыну мақсатында Жеке сәйкестендіру нөмірлерінің ұлттық тізілімін құрастыру үшін арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ЖТ МДҚ);
6) құрылымдық - қызметтік бірліктер (бұдан әрі – ҚҚБ) – ЭМҚ көрсету үрдісіне қатысатын ақпараттық жүйелер, мемлекеттік органдардың, мекемелердің немесе басқа да ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
7) пайдаланушы – оған қажетті электрондық ақпараттық ресурстарды алу үшін ақпараттық жүйені пайдаланатын субъект;
8) транзакциялық қызмет – электрондық сандық қолтаңбаны пайдаланумен ақпаратпен өзара алмасуды қажет ететін электрондық ақпараттық ресурстардың пайдаланушыларына ұсыну бойынша қызмет;
9) тұтынушы – электронды мемлекеттік қызмет көрсетілетін заңды және жеке тұлға;
10) электрондық құжат – ақпарат электрондық-сандық нысанда ұсынылған және электрондық сандық қолтаңба арқылы расталған құжат;
11) ЭМҚ – ақпараттық технологияларды пайдалана отырып, электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызмет;
12) электрондық сандық қолтаңба – электрондық сандық қолтаңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың нақтылығын, оның тиістілігін және мағынасының өзгермегенін растайтын электрондық сандық белгілердің жинағы (бұдан әрі – ЭСҚ);
13) «электронды үкімет» шлюзы (бұдан әрі – ЭҮШ) – электронды қызметтерді іске асыру шеңберінде «электронды үкіметтің» ақпараттық жүйелерін біріктіру үшін арналған ақпараттық жүйе.

2. ЭМҚ көрсету тәртібі

12. ЭҮП арқылы қызмет ұсынушының қадам-қадаммен әрекеттері және шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесу №1 диаграммасы) осы Регламенттің 2-қосымшасына сәйкес жүргізіледі:
1) тұтынушы ЖСН және парольдің (ЭҮП тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады) көмегімен ЭҮП-да тіркеледі;
2) 1-үдеріс – тұтынушының ЖСН мен парольді ЭМҚ алу үшін ЭҮП-ке (авторизациялау үдерісі) енгізу;
3) 1-шарт – логин (ЖСН) және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің түпнұсқалығын ЭҮП тексеру;
4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бар бұзушылықтарына байланысты ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
5) 3-үдеріс - Тұтынушының Осы Регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, экранға қызмет көрсету үшін және тұтынушының нысанды құрылым мен көлемдік талаптарын ескере отырып, толтыруы үшін сұраныс нысандарын шығару, сондай-ақ тұтынушының сұранысты куәландыру (қол қою) үшін ЭҮП тіркеу куәлігін таңдауы;
6) 2 шарт – ЭСҚ тіркеу куәлігінің әрекет ету мерзімінің ЭҮП-на тексеру жүргізу және шақырылған тіркеу куәліктерінің тізімінде болмауына, сондай-ақ сәйкестендіру мәліметтерінің (сұраныста көрсетілген ЖСН/БСН мен ЭСҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН/БСН арасындағы мәліметтер) сай келуін тексеру;
7) 4 үдеріс – тұтынушының ЭСҚ түпнұсқасының расталмауына байланысты сұраныс жасалған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
8) 5-үдеріс – қызмет ұсынушы өңдеу үшін қызмет көрсетушінің АРМ-на ШЭП арқылы электронды құжаттарды (сұранысты) жолдау, тұтынушының ЭСҚ арқылы қызмет көрсетуі үшін сұранысты қанағаттандыру;
9) 6-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
10) 3 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) ЭМҚ көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру;
11) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
12) 8-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан ЭМҚ нәтижесін тұтынушының алуы (дәрігерді үйге шақырту туралы анықтаманы беру (электронды түрде).
13. Қадамдық әрекеттер мен қызмет ұсынушының шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесудің № 2 диаграммасы) осы Регламенттің 2-қосымшасында келтірілген:
1) 1 үдеріс - қызметкердің ЭМҚ көрсетілетін адамның деректерін (ЖСН нөмірі) және қызмет көрсету үшін парольді (авторизациялау үдерісі) енгізуі;
2) 2 үдеріс - Тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, ЭМҚ көрсету үшін және тұтынушының мәліметтерін енгізуі үшін сұраныс нысандарын экранға шығару;
3) 3 үдеріс - ЖТ МДГ-не ШЭП арқылы тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау;
4) 1 шарт – ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтерінің болуын тексеру;
5) 4-үдеріс - ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтері болмауына байланысты мәліметтер алу мүмкін болмауы туралы хабарламаны дайындау;
6) 5 үдеріс – ЭМҚ көрсету үшін берілген сұраныстың толтырылған нысанын (енгізілген мәліметтер) ЭСҚ арқылы куәландыру және қызмет ұсынушы қызметкердің сұраныс нысанын толтыруы;
7) 6-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
8) 2 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) ЭМҚ көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру (өңдеу);
9) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
10) 8-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан ЭМҚ нәтижесін тұтынушының алуы (уәкілетті органның шақыртуларды тіркеу журналына жазуы, содан кейін дәрігерге бару мерзімін, уақытын көрсете отырып, ауызша жауап беру).
14. ЭМҚ көрсету үшін сұраныс нысанын толтыру бойынша жасалатын әрекеттерді сипаттау:
1) тұтынушының ЖСН, логин, парольді ЭҮП-на кіру үшін енгізу;
2) Осы Регламентте көрсетілген қызметтерді таңдау;
3) «Online режімінде қызметке тапсырыс беру» кнопкасы арқылы қызметке тапсырыс беру;
4) өтінішті толтыру және электронды түрде қажетті құжаттарды бекіту:
ЖСН тұтынушының ЭҮП-ке тіркеу нәтижесі бойынша автоматтандырылған түрде таңдалады;
тұтынушы «өтінімді жіберу» кнопкасы арқылы сұранысты куәландыруға ауыстыруды жүзеге асырады.
5) тұтынушының ЭСҚ тіркеу куәлігін таңдауы;
6) сұранысты куәландыру (қол қою) - тұтынушы «қол қою» кнопкасының көмегімен ЭСҚ сұранысын куәландыруды жүзеге асырады, содан кейін сұраныс қызмет ұсынушының АРМ-не өңдеуге жіберіледі;
7) қызмет ұсынушының АРМ-де өтінімді өңдеу;
8) тұтынушының дисплейінің экранында мынадай ақпарат шығады:
ЖСН; сұраныс нөмірі; қызмет типі; сұраныс деңгейі, қызмет көрсету мерзімі;
«мәртебені жаңарту» кнопкасы арқылы тұтынушыға МСАК тіркелуге өтінімді өңдеу нәтижелерін қарау мүмкіндігі ұсынылады;
ЭСҚ-нан жауап алу кезінде «нәтижелерді қарау» кнопкасы пайда болады.
15. Өтінімді өңдегеннен кейін тұтынушыға өтінімді өңдеу нәтижелерін көру мүмкіндігі беріледі:
«ашу» кнопкасын басқаннан кейін сұраныс нәтижесі дисплей экранына шығады;
16. ЭМҚ көрсету жөніндегі қажетті ақпаратты және консультацияны саll-орталығының 1414 нөмірі арқылы алуға болады.

3. ЭМҚ көрсету үдерісінде өзара іс-қимылдың тәртібін сипаттау

17. ЭМҚ көрсету үдерісінде қатысатын ақпараттық жүйелер:
Қызмет ұсынушы;
ЭҮП;
ЭҮШ;
ЖТ МДБ;
ДСБАЖ МСЖ.
18. Әрбір іс-шараны орындау мерзімін көрсете отырып, іс-шаралардың (рәсімдер, функциялар, операциялар) кезеңділігін мәтіндік кестелік сипаттау осы Регламентке 1-қосымшаға сәйкес іске асырылады.
19. логикалық кезеңділік іс-шараларының арасындағы өзара іс-қимылды көрсететін диаграмма, олардың сипаттамасына сәйкес осы Регламенттің 2-қосымшасына сәйкес іске асырылады.
20. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету нәтижелері осы Регламенттің 3-қосымшасына сәйкес сапасы мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
21. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
1) құпиялылық (ақпаратты рұқсатсыз алудан қорғау);
2) тұтастық (ақпаратты рұқсатсыз өзгертуден қорғау);
3) қолжетімділік (ақпарат пен ресурстарды рұқсатсыз ұстаудан қорғау).
22. ЭМҚ көрсетудің техникалық шарты:
1) Ғаламторға шығу;
2) қызмет көрсетілетін тұлғада ЖСН-нің болуы;
3) ЭҮП-да авторизациялау;
4) пайдаланушыда ЭСҚ-ның болуы.

«Дәрігерді үйге шақырту»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
1-қосымша

1 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаны қалыптастырады	Қызметтерді таңдайды және сұраныс мәліметтерін ЭСҚ таңдау арқылы қалыптастырады	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастырады	Тұтынушының ЭҮП арқылы куәландыру (қол қою) және АРМ-ге қызмет ұсынушының сұранысын жолдау	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (дәрігерді үйге шақырту туралы анықтаманы беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Сұранысты ұтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаы қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаы қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Шығыс құжатын көрсету
Орындау мерзімдері	30 сек. - 1мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек. – 1 мин.	1 мин.	30 мин.	30 мин.
Келесі әрекет нөмірі	2- пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса 3-авторластыру жемісті өтсе	-	4- пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 5- егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7- пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 8- егер бұзушылықтар болмаса	-	-

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Қызметкер-дің қызмет ұсынушы қызметін таңдауы	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ-да тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ мәліметтерінің жоқтығы туралы хабарламаны жасау	Сканерленген құжаттарды бекіте отырып және ЭСҚ куәландыра отырып, сұраныс нысанын толтыру	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (уәкілетті органның шақыртуларды тіркеу журналына жазу, содан кейін мерзімін, дәрігерге бару уақытын көрсете отырып, ауызша жауап беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Нөмірді игере отырып, жүйедегі сұранысты тіркеу	Сұранысты ұтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Сұранысты бағыттау	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Қызмет нәтижелерін қалыптастыру
Орындау мерзімдері	10-15 сек.	10 сек.	1,5 мин.	10-15 сек.	10-15 сек.	1,5 мин.	10 мин.	10 мин.
Келесі әрекет нөмірі	-	-	4- бұзушылықтар болса, 5- егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7- бұзушылықтар болса,8- егер бұзушылықтар болмаса	-	-

«Дәрігерді үйге шақырту»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
2-қосымша

ЭҮБ арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық іс-қимылдың
№ 1 диаграммасы

Қызмет беруші арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық
іс-қимылдың № 2 диаграммасы

Шартты белгілер:

«Дәрігерді үйге шақырту»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
3-қосымша

«Сапа» және «қолжетімділік» ЭМҚ көрсеткіштерін айқындауға
арналған сауалнама нысаны
____________________________________________________
(қызмет атауы)

1. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің үдеріс сапасына және нәтижесіне қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.
2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі жөніндегі ақпараттың сапасына қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.

Астана қаласы әкімдігінің
2012 жылғы 29 желтоқсан
№ 106-1923 қаулысына
2-қосымша

«Дәрігердің қабылдауына жазылу» электрондық мемлекеттік
қызметінің регламенті

1. Жалпы ережелер

1. «Дәрігердің қабылдауына жазылу» электрондық мемлекеттік қызметі (бұдан әрі – ЭМҚ) Астана қаласы алғашқы медициналық-санитарлық көмек көрсететін ұйымдары (бұдан әрі – қызмет көрсетуші), сондай-ақ www.e.gov.kz «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы (бұдан әрі – ЭҮП) көрсетіледі.
2. ЭҮП жұмыс кестесi – тәулiк бойы.
3. ЭМҚ нысаны толық автоматтандырылған болып табылады.
4. ЭМҚ «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесi туралы» Қазақстан Республикасының 2009 жылғы 18 қыркүйектегi Кодексi, «Бастапқы медициналық-санитариялық көмек көрсету қағидаларын және Азаматтарды бастапқы медициналық-санитариялық көмек ұйымдарына бекiту қағидаларын бекiту туралы» Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2011 жылғы 1 қарашадағы № 1263 қаулысы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 12 қазандағы № 1294 қаулысымен бекітілген «Дәрігердің қабылдауына жазылу» мемлекеттік қызмет стандартының негізінде көрсетіледі.
5. ЭМҚ көрсету түрі: транзакциялық.
6. ЭМҚ тегiн көрсетiледi.
7. ЭМҚ алушылар жеке тұлғалар (бұдан әрi – тұтынушы) болып табылады. Тұтынушыларға ЭҮП - ғы жеке кабинетте көрсетiледi.
8. Көрсетiлетiн ЭМҚ нәтижелерi:
1) қызмет көрсетушінің электрондық-цифрлық қолы қойылған дәрiгердiң қабылдауына жазылу туралы анықтама беру (электрондық түрде);
2) ЭМҚ көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
Бұл ретте, мемлекеттiк қызметтi көрсетуге сұрау салу қабылданған соң көрсетiлген мерзiмде тұтынушыға медициналық көмек көрсетiледi.
9. ЭҮП электронды форматта тұтынушыға мемлекеттiк қызметтi таңдау кезiнде кестеге сәйкес дәрiгердiң бос уақытын таңдау мүмкiндiгi берiледi.
10. ЭМҚ туралы ақпарат call-орталығының телефоны 1414 арқылы ұсынылады.
11. Осы регламентте пайдаланылатын ұғымдар және қысқартулар:
1) АЖО – автоматтандырылған жұмыс орны;
2) ақпараттық жүйе – аппараттық-бағдарламалық кешенді пайдалана отырып, ақпаратты сақтауға, өңдеуге, іздестіруге, таратуға, тапсыруға және ұсынуға арналған жүйе (бұдан әрі – АЖ);
3) веб-портал – нормативтік-құқықтық базаны қоса алғанда, және электронды мемлекеттік қызметтерге және барлық консолидарлық үкіметтік ақпаратқа қол жетімділіктің бірыңғай жүйесін ұсынатын ақпараттық жүйе;
4) жеке сәйкестендіру нөмірі – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түріндегі қызметті жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір (бұдан әрі – ЖСН);
5) «Жеке тұлғалар» мемлекеттік дерекқоры – ақпаратты автоматты түрде жинастыруға, сақтауға және өңдеуге, Қазақстан Республикасында жеке тұлғалардың бірыңғай сәйкестендіруді енгізу және мемлекеттік басқару органдарына және басқа субъектілерге өкілеттілігінің шеңберінде және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес олар туралы өзекті және нақты мәлімет ұсыну мақсатында Жеке сәйкестендіру нөмірлерінің ұлттық тізілімін құрастыру үшін арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ЖТ МДҚ);
6) құрылымдық – қызметтік бірліктер (бұдан әрі – ҚҚБ) - қызмет көрсету үрдісіне қатысатын ақпараттық жүйелер, мемлекеттік органдардың, мекемелердің немесе басқа да ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
7) пайдаланушы – оған қажетті электрондық ақпараттық ресурстарды алу үшін ақпараттық жүйені пайдаланатын субъект;
8) транзакциялық қызмет – электрондық сандық қолтаңбаны пайдаланумен ақпаратпен өзара алмасуды қажет ететін электрондық ақпараттық ресурстардың пайдаланушыларына ұсыну бойынша қызмет;
9) тұтынушы – электронды мемлекеттік қызмет көрсетілетін заңды және жеке тұлға;
10) электрондық құжат – ақпарат электрондық-сандық нысанда ұсынылған және электрондық сандық қолтаңба арқылы расталған құжат;
11) электрондық мемлекеттік қызмет – ақпараттық технологияларды пайдалана отырып, электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызмет;
12) электрондық сандық қолтаңба – электрондық сандық қолтаңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың нақтылығын, оның тиістілігін және мағынасының өзгермегенін растайтын электрондық сандық белгілердің жинағы (бұдан әрі – ЭСҚ);
13) «электронды үкімет» шлюзы (бұдан әрі – ЭҮШ) – электронды қызметтерді іске асыру шеңберінде «электронды үкіметтің» ақпараттық жүйелерін біріктіру үшін арналған ақпараттық жүйе.

2. ЭМҚ көрсету тәртібі

12. ЭҮП арқылы қызмет ұсынушының қадам-қадаммен әрекеттері және шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесу № 1 диаграммасы) осы Регламенттің 2-қосымшасына сәйкес жүргізіледі:
1) тұтынушы ЖСН және парольдің (ЭҮП тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады) көмегімен ЭҮП-да тіркеледі;
2) 1-үдеріс – тұтынушының ЖСН мен парольді ЭМҚ алу үшін ЭҮП-ке (авторизациялау үдерісі) енгізу;
3) 1-шарт – логин (ЖСН) және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің түпнұсқалығын ЭҮП тексеру;
4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бар бұзушылықтарына байланысты ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
5) 3-үдеріс – тұтынушының осы Регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, экранға ЭМҚ көрсету үшін және тұтынушының нысанды құрылым мен көлемдік талаптарын ескере отырып, толтыруы үшін сұраныс нысандарын шығару, сондай-ақ тұтынушының сұранысты куәландыру (қол қою) үшін ЭҮП тіркеу куәлігін таңдауы;
6) 2 шарт – ЭСҚ тіркеу куәлігінің әрекет ету мерзімінің ЭҮП-на тексеру жүргізу және шақырылған тіркеу куәліктерінің тізімінде болмауына, сондай-ақ сәйкестендіру мәліметтерінің (сұраныста көрсетілген ЖСН/БСН мен ЭСҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН/БСН арасындағы мәліметтер) сай келуін тексеру;
7) 4-үдеріс – тұтынушының ЭСҚ түпнұсқасының расталмауына айланысты сұраныс жасалған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
8) 5-үдеріс – қызмет ұсынушы өңдеу үшін қызмет көрсетушінің АРМ-на ШЭП арқылы электронды құжаттарды (сұранысты) жолдау, тұтынушының ЭСҚ арқылы ЭМҚ көрсетуі үшін сұранысты қанағаттандыру;
9) 6-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
10) 3 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) қызмет көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру;
11) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
12) 8-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан ЭМҚ нәтижесін тұтынушының алуы (дәрігердің қабылдауына жазылу туралы анықтаманы беру (электронды түрде). Электронды құжат қызмет ұсынушының уәкілетті тұлғасының ЭҮП қолдана отырып, қалыптасады.
13. Қадамдық әрекеттер мен қызмет ұсынушының шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесудің № 2 диаграммасы) осы Регламенттің 2-қосымшасында келтірілген:
1) қызметкердің ЭМҚ көрсетілетін адамның деректерін (ЖСН нөмірі) және қызмет көрсету үшін парольді (авторизациялау үдерісі) енгізуі;
2) 2 үдеріс - тұтынушының Осы Регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, ЭМҚ көрсету үшін және тұтынушының мәліметтерін енгізуі үшін сұраныс нысандарын экранға шығару;
3) ЖТ МДГ-не ШЭП арқылы тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау;
4) 1 шарт – ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтерінің болуын тексеру;
5) 4 үдеріс - ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтері болмауына байланысты мәліметтер алу мүмкін болмауы туралы хабарламаны дайындау;
6) 5 үдеріс – ЭМҚ көрсету үшін берілген сұраныстың толтырылған нысанын (енгізілген мәліметтер) ЭСҚ арқылы куәландыру және қызмет ұсынушы қызметкердің сұраныс нысанын толтыруы;
7) 6 үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
8) 2 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) қызмет көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру (өңдеу);
9) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
10) 8 үдеріс – тұтынушының ЭМҚ нәтижесін алуы (уәкілетті органның дәрігердің қабылдауына алдын ала жазылу журналына жазуы, содан кейін дәрігерге қаралу кестесіне сәйкес дәрігерге қаралу мерзімін, уақытын көрсете отырып, ауызша жауап беру).

3. ЭМҚ көрсету үдерісінде өзара іс-қимылдың тәртібін сипаттау

14. ЭМҚ көрсету үшін сұраныс нысанын толтыру бойынша жасалатын әрекеттерді сипаттау:
1) тұтынушының ЖСН, логин, парольді ЭҮП-на кіру үшін енгізу;
2) Осы Регламентте көрсетілген ЭМҚ таңдау;
3) «Online режімінде қызметке тапсырыс беру» кнопкасы арқылы ЭМҚ тапсырыс беру;
4) өтінішті толтыру және электронды түрде қажетті құжаттарды бекіту:
ЖСН тұтынушының ЭҮП-ке тіркеу нәтижесі бойынша автоматтандырылған түрде таңдалады;
тұтынушы «өтінімді жіберу» кнопкасы арқылы сұранысты куәландыруға ауыстыруды жүзеге асырады;
5) тұтынушының ЭСҚ тіркеу куәлігін таңдауы;
6) сұранысты куәландыру (қол қою) - тұтынушы «қол қою» кнопкасының көмегімен ЭСҚ сұранысын куәландыруды жүзеге асырады, содан кейін сұраныс қызмет ұсынушының АРМ-не өңдеуге жіберіледі;
7) қызмет ұсынушының АРМ-де өтінімді өңдеу;
8) тұтынушының дисплейінің экранында мынадай ақпарат шығады:
ЖСН; сұраныс нөмірі; қызмет типі; сұраныс деңгейі, қызмет көрсету мерзімі;
«мәртебені жаңарту» кнопкасы арқылы тұтынушыға МСАК тіркелуге өтінімді өңдеу нәтижелерін қарау мүмкіндігі ұсынылады;
ЭСҚ-нан жауап алу кезінде «нәтижелерді қарау» кнопкасы пайда болады;
15. Өтінімді өңдегеннен кейін тұтынушыға өтінімді өңдеу нәтижелерін көру мүмкіндігі беріледі.
«ашу» кнопкасын басқаннан кейін сұраныс нәтижесі дисплей экранына шығады.
16. ЭМҚ көрсету жөніндегі қажетті ақпаратты және консультацияны саll-орталығының 1414 нөмірі арқылы алуға болады.
17. ЭМҚ көрсету үдерісінде қатысатын ақпараттық жүйелер:
ЭМҚ ұсынушы;
ЭҮП;
ЭҮШ;
ЖТ МДБ;
ДСБАЖ МСЖ.
18. Әрбір іс-шараны орындау мерзімін көрсете отырып, іс-шаралардың (рәсімдер, функциялар, операциялар) кезеңділігін мәтіндік кестелік сипаттау осы Регламентке 1-қосымшаға сәйкес іске асырылады.
19. Логикалық кезеңділік іс-шараларының арасындағы өзара іс-қимылды көрсететін диаграмма, олардың сипаттамасына сәйкес осы Регламенттің 2-қосымшасына сәйкес іске асырылады.
20. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету нәтижелері осы Регламенттің 3-қосымшасына сәйкес сапасы мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
21. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
1) құпиялылық (ақпаратты рұқсатсыз алудан қорғау);
2) тұтастық (ақпаратты рұқсатсыз өзгертуден қорғау);
3) қолжетімділік (ақпарат пен ресурстарды рұқсатсыз ұстаудан қорғау).
22. ЭМҚ көрсетудің техникалық шарты:
1) Ғаламторға шығу;
2) қызмет көрсетілетін тұлғада ЖСН-нің болуы;
3) ЭҮП-да авторизациялау;
4) пайдаланушыда ЭСҚ-ның болуы.

«Дәрігердің қабылдауына
жазылу» электрондық
мемлекеттік қызметі
регламентіне
1-қосымша

1 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаны қалыптастырады	Қызметтерді таңдайды және сұраныс мәліметтерін ЭСҚ таңдау арқылы қалыптастырады	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастырады	Тұтынушының ЭҮП арқылы куәландыру (қол қою) және АРМ-ге қызмет ұсынушының сұранысын жолдау	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (дәрігерді үйге шақырту туралы анықтаманы беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Сұранысты қтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаны қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаы қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Шығыс құжатын көрсету
Орындау мерзімдері	30 сек. - 1мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек. – 1 мин.	1 мин.	30 мин.	30 мин.
Келесі әрекет нөмірі	2 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 3 -авторластыру жемісті өтсе	-	4 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 5- егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 8 - егер бұзушылықтар болмаса	-	-

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Қызметкер-дің қызмет ұсынушы қызметін таңдауы	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ-да тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ мәліметтерінің жоқтығы туралы хабарламаны жасау	Сканерленген құжаттарды бекіте отырып және ЭСҚ куәландыра отырып, сұраныс нысанын толтыру	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (уәкілетті органның шақыртуларды тіркеу журналына жазу, содан кейін мерзімін, дәрігерге бару уақытын көрсете отырып, ауызша жауап беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Нөмірді игере отырып, жүйедегі сұранысты тіркеу	Сұранысты қтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Сұранысты бағыттау	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Қызмет нәтижелерін қалыптастыру
Орындау мерзімдері	10 - 15 сек.	10 сек	1,5 мин	10-15 сек	10-15 сек	1,5 мин	10 мин	10 мин
Келесі әрекет нөмірі	-	-	4- бұзушылықтар болса,5- егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7- бұзушылықтар болса,8- егер бұзушылықтар болмаса	-	-

«Дәрігердің қабылдауына
жазылу» электрондық
мемлекеттік қызметі
регламентіне
2-қосымша

ЭҮП арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық әрекеттесудің
№ 1 диаграммас

ЭҮП арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық әрекеттесудің
№ 2 диаграммасы

Шартты белгілер:

«Дәрігердің қабылдауына
жазылу» электрондық
мемлекеттік қызметі
регламентіне
3-қосымша

«Сапа» және «қолжетімділік» ЭМҚ көрсеткіштерін айқындауға
арналған сауалнама нысаны
____________________________________________________
(қызмет атауы)

1. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің үдеріс сапасына және нәтижесіне қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.
2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі жөніндегі ақпараттың сапасына қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.

Астана қаласы әкімдігінің
2012 жылғы 29 желтоқсан
№ 106-1923 қаулысына
3-қосымша

«Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық
ұйымға тіркеу» электрондық мемлекеттік қызметінің регламенті

1. Жалпы ережелер

1. «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркеу» электрондық мемлекеттік қызметі (бұдан әрі – ЭМҚ) Астана қаласы алғашқы медициналық-санитарлық көмек көрсететін ұйымдары (бұдан әрі – қызмет көрсетуші), сондай-ақ www.e.gov.kz «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы (бұдан әрі – ЭҮП) көрсетіледі.
2. ЭҮП жұмыс кестесi – тәулiк бойы.
3. ЭМҚ нысаны толық автоматтандырылған болып табылады.
4. ЭМҚ «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесi туралы» Қазақстан Республикасының 2009 жылғы 18 қыркүйектегi Кодексi, «Бастапқы медициналық-санитариялық көмек көрсету қағидаларын және Азаматтарды бастапқы медициналық-санитариялық көмек ұйымдарына бекiту қағидаларын бекiту туралы» Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2011 жылғы 1 қарашадағы № 1263 қаулысы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 12 қазандағы № 1294 қаулысымен бекітілген «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркеу»мемлекеттік қызмет стандартының негізінде көрсетіледі.
5. ЭМҚ көрсету түрі: транзакциялық.
6. ЭМҚ тегiн көрсетiледi.
7. ЭМҚ алушылар жеке тұлғалар (бұдан әрi – тұтынушы) болып табылады. Тұтынушыларға ЭҮП - ғы жеке кабинетте көрсетiледi.
8. Көрсетiлетiн ЭМҚ нәтижелерi:
1) қызмет көрсетушінің электрондық-цифрлық қолтаңбасы қойылған электрондық құжат нысанындағы тiркеу туралы анықтама (талон) беру;
2) ЭМҚ көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады.
9. ЭМҚ ЭҮП - ға өтiнiш жасалған күнi көрсетiледi. Бұл ретте, ЭМҚ алуға сұрау салу қызмет көрсетушінің жұмысы аяқталғанға дейiн 2 сағат бұрын қабылданады.
10. ЭМҚ туралы ақпарат call-орталығының телефоны 1414 арқылы ұсынылады.
11. Осы регламентте пайдаланылатын ұғымдар және қысқартулар:
1) АЖО – автоматтандырылған жұмыс орны;
2) ақпараттық жүйе – аппараттық-бағдарламалық кешенді пайдалана отырып, ақпаратты сақтауға, өңдеуге, іздестіруге, таратуға, тапсыруға және ұсынуға арналған жүйе (бұдан әрі – АЖ);
3) веб-портал – нормативтік-құқықтық базаны қоса алғанда, және электронды мемлекеттік қызметтерге және барлық консолидарлық үкіметтік ақпаратқа қол жетімділіктің бірыңғай жүйесін ұсынатын ақпараттық жүйе;
4) жеке сәйкестендіру нөмірі – жеке тұлға, оның ішінде жеке кәсіпкерлік түріндегі қызметті жүзеге асыратын жеке кәсіпкер үшін қалыптастырылатын бірегей нөмір (бұдан әрі – ЖСН);
5) «Жеке тұлғалар» мемлекеттік дерекқоры – ақпаратты автоматты түрде жинастыруға, сақтауға және өңдеуге, Қазақстан Республикасында жеке тұлғалардың бірыңғай сәйкестендіруді енгізу және мемлекеттік басқару органдарына және басқа субъектілерге өкілеттілігінің шеңберінде және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес олар туралы өзекті және нақты мәлімет ұсыну мақсатында Жеке сәйкестендіру нөмірлерінің ұлттық тізілімін құрастыру үшін арналған ақпараттық жүйе (бұдан әрі – ЖТ МДҚ);
6) құрылымдық - қызметтік бірліктер (бұдан әрі – ҚҚБ) - ЭМҚ көрсету үрдісіне қатысатын ақпараттық жүйелер, мемлекеттік органдардың, мекемелердің немесе басқа да ұйымдардың құрылымдық бөлімшелерінің тізбесі;
7) пайдаланушы – оған қажетті электрондық ақпараттық ресурстарды алу үшін ақпараттық жүйені пайдаланатын субъект;
8) тұтынушы – электронды мемлекеттік қызмет көрсетілетін заңды және жеке тұлға;
9) транзакциялық қызмет – электрондық сандық қолтаңбаны пайдаланумен ақпаратпен өзара алмасуды қажет ететін электрондық ақпараттық ресурстардың пайдаланушыларына ұсыну бойынша қызмет;
10) электрондық құжат – ақпарат электрондық-сандық нысанда ұсынылған және электрондық сандық қолтаңба арқылы расталған құжат;
11) электрондық мемлекеттік қызмет – ақпараттық технологияларды пайдалана отырып, электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызмет;
12) электрондық сандық қолтаңба – электрондық сандық қолтаңба құралдарымен құрылған және электрондық құжаттың нақтылығын, оның тиістілігін және мағынасының өзгермегенін растайтын электрондық сандық белгілердің жинағы (бұдан әрі – ЭСҚ);
13) «электронды үкімет» шлюзы (бұдан әрі – ЭҮШ) – электронды қызметтерді іске асыру шеңберінде «электронды үкіметтің» ақпараттық жүйелерін біріктіру үшін арналған ақпараттық жүйе.

2. ЭМҚ көрсету тәртібі

12. ЭҮП арқылы қызмет ұсынушының қадам-қадаммен әрекеттері және шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесу № 1 диаграммасы) осы регламенттің 2-қосымшасына сәйкес жүргізіледі:
1) тұтынушы ЖСН және парольдің (ЭҮП тіркелмеген тұтынушылар үшін жүзеге асырылады) көмегімен ЭҮП-да тіркеледі;
2) 1-үдеріс – тұтынушының ЖСН мен парольді ЭМҚ алу үшін ЭҮП-ке (авторизациялау үдерісі) енгізуі;
3) 1-шарт – логин (ЖСН) және пароль арқылы тіркелген тұтынушы туралы деректердің түпнұсқалығын ЭҮП тексеру;
4) 2-үдеріс – тұтынушының деректерінде бар бұзушылықтарына байланысты ЭҮП авторизациялаудан бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру;
5) 3-үдеріс – тұтынушының осы регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, экранға ЭМҚ көрсету үшін және тұтынушының нысанды құрылым мен көлемдік талаптарын ескере отырып, толтыруы үшін сұраныс нысандарын шығару, сондай-ақ тұтынушының сұранысты куәландыру (қол қою) үшін ЭҮП тіркеу куәлігін таңдауы;
6) 2 шарт – ЭСҚ тіркеу куәлігінің әрекет ету мерзімінің ЭҮП-на тексеру жүргізу және шақырылған тіркеу куәліктерінің тізімінде болмауына, сондай-ақ сәйкестендіру мәліметтерінің (сұраныста көрсетілген ЖСН/БСН мен ЭСҚ тіркеу куәлігінде көрсетілген ЖСН/БСН арасындағы мәліметтер) сай келуін тексеру;
7) 4-үдеріс – тұтынушының ЭСҚ түпнұсқасының расталмауына байланысты сұраныс жасалған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
8) 5-үдеріс – қызмет ұсынушы өңдеу үшін қызмет көрсетушінің АРМ-на ШЭП арқылы электронды құжаттарды (сұранысты) жолдау, тұтынушының ЭСҚ арқылы ЭМҚ көрсетуі үшін сұранысты қанағаттандыру;
9) 6-үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
10) 3 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) ЭМҚ көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру;
11) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
12) 8 үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан ЭМҚ нәтижесін тұтынушының алуы (тіркеу туралы электронды анықтаманы электрондық құжат ретінде (талон) беру). Электронды құжат қызмет ұсынушының уәкілетті тұлғасының ЭҮП қолдана отырып қалыптасады.
13. Қадамдық әрекеттер мен қызмет ұсынушының шешімдері (ЭМҚ көрсету кезінде функциялық өзара әрекеттесудің № 2 диаграммасы) осы регламенттің 2-қосымшасында келтірілген:
1) қызметкердің ЭМҚ көрсетілетін адамның деректерін (ЖСН нөмірі) және ЭМҚ көрсету үшін парольді (авторизациялау үдерісі) енгізуі;
2) 2 үдеріс - тұтынушының осы регламентте көрсетілген қызметтерді таңдауы, ЭМҚ көрсету үшін және тұтынушының мәліметтерін енгізуі үшін сұраныс нысандарын экранға шығару;
3) ЖТ МДГ-не ШЭП арқылы тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау;
4) 1 шарт – ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтерінің болуын тексеру;
5) 4 үдеріс - ЖТ МДГ-да тұтынушының мәліметтері болмауына байланысты мәліметтер алу мүмкін болмауы туралы хабарламаны дайындау;
6) 5 үдеріс – ЭМҚ көрсету үшін берілген сұраныстың толтырылған нысанын (енгізілген мәліметтер) ЭСҚ арқылы куәландыру және қызмет ұсынушы қызметкердің сұраныс нысанын толтыруы;
7) 6 үдеріс – қызмет ұсынушының АРМ-на электронды құжаттарды тіркеуі;
8) 2 шарт – қызмет ұсынушының электронды құжаттардың (сұраныстың) ЭМҚ көрсету негізіне сәйкес келуін тексеру (өңдеу);
9) 7-үдеріс – туындап отырған бұзушылықтарға байланысты сұрастырып отырған ЭМҚ бас тарту туралы хабарламаны дайындау;
10) 8 үдеріс – тұтынушының қызмет нәтижесін алуы (тіркелгендігі туралы анықтаманы (талонды) қағаз түрінде (еркін түрде жазылған) беру).
14. ЭМҚ көрсету үшін сұраныс нысанын толтыру бойынша жасалатын әрекеттерді сипаттау:
1) тұтынушының ЖСН, логин, парольді ЭҮП-на кіру үшін енгізу;
2) осы регламентте көрсетілген қызметтерді таңдау;
3) «Online режімінде қызметке тапсырыс беру» кнопкасы арқылы қызметке тапсырыс беру;
4) өтінішті толтыру және электронды түрде қажетті құжаттарды бекіту:
ЖСН тұтынушының ЭҮП-ке тіркеу нәтижесі бойынша автоматтандырылған түрде таңдалады;
тұтынушы «өтінімді жіберу» кнопкасы арқылы сұранысты куәландыруға ауыстыруды жүзеге асырады;
5) тұтынушының ЭСҚ тіркеу куәлігін таңдауы.
6) сұранысты куәландыру (қол қою) - тұтынушы «қол қою» кнопкасының көмегімен ЭСҚ сұранысын куәландыруды жүзеге асырады, содан кейін сұраныс қызмет ұсынушының АРМ-не өңдеуге жіберіледі;
7) қызмет ұсынушының АРМ-де өтінімді өңдеу.
8) тұтынушының дисплейінің экранында мынадай ақпарат шығады:
ЖСН; сұраныс нөмірі; қызмет типі; сұраныс деңгейі, қызмет көрсету мерзімі;
«мәртебені жаңарту» кнопкасы арқылы тұтынушыға МСАК тіркелуге өтінімді өңдеу нәтижелерін қарау мүмкіндігі ұсынылады;
ЭСҚ-нан жауап алу кезінде «нәтижелерді қарау» кнопкасы пайда болады.
15. Өтінімді өңдегеннен кейін тұтынушыға өтінімді өңдеу нәтижелерін көру мүмкіндігі беріледі:
«ашу» кнопкасын басқаннан кейін сұраныс нәтижесі дисплей экранына шығады.
16. ЭМҚ көрсету жөніндегі қажетті ақпаратты және консультацияны саll-орталығының 1414 нөмірі арқылы алуға болады.

3. ЭМҚ көрсету үдерісінде өзара іс-қимылдың тәртібін сипаттау

17. ЭМҚ көрсету үдерісінде қатысатын ақпараттық жүйелер:
ЭМҚ ұсынушы;
ЭҮП;
ЭҮШ;
ЖТ МДБ;
ДСБАЖ МСЖ.
18. Әрбір іс-шараны орындау мерзімін көрсете отырып, іс-шаралардың (рәсімдер, функциялар, операциялар) кезеңділігін мәтіндік кестелік сипаттау осы регламентке 1-қосымшаға сәйкес іске асырылады.
19. Логикалық кезеңділік іс-шараларының арасындағы өзара іс-қимылды көрсететін диаграмма, олардың сипаттамасына сәйкес осы Регламенттің 2-қосымшасына сәйкес іске асырылады.
20. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету нәтижелері осы Регламенттің 3-қосымшасына сәйкес сапасы мен қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
21. Тұтынушыларға ЭМҚ көрсету үдерісіне қойылатын талаптар:
1) құпиялылық (ақпаратты рұқсатсыз алудан қорғау);
2) тұтастық (ақпаратты рұқсатсыз өзгертуден қорғау);
3) қолжетімділік (ақпарат пен ресурстарды рұқсатсыз ұстаудан қорғау).
22. ЭМҚ көрсетудің техникалық шарты:
1) Ғаламторға шығу;
2) қызмет көрсетілетін тұлғада ЖСН-нің болуы;
3) ЭҮП-да авторизациялау;
4) пайдаланушыда ЭСҚ-ның болуы.

«Медициналық-санитариялық
алғашқы көмек көрсететін
медициналық ұйымға тіркеу»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
1-қосымша

1 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаы қалыптастырады	Қызметтерді таңдайды және сұраныс мәліметтерін ЭСҚ таңдау арқылы қалыптастырады	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастырады	Тұтынушының ЭҮП арқылы куәландыру (қол қою) және АРМ-ге қызмет ұсынушының сұранысын жолдау	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (дәрігерді үйге шақырту туралы анықтаманы беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Сұранысты ұтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламан қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Тұтынушының деректеріндегі қателіктерге байланысты рұқсат бермеу туралы хабарламаы қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Шығыс құжатын көрсету
Орындау мерзімдері	30 сек. - 1мин.	30 сек.	1,5 мин.	1,5 мин.	30 сек. – 1 мин.	1 мин.	30 мин.	30 мин.
Келесі әрекет нөмірі	2 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 3 -авторластыру жемісті өтсе	-	4 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 5 - егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7 - пайдаланушының деректерінде бұзушылықтар болса, 8 - егер бұзушылықтар болмаса	-	-

2 кесте. ЭҮП арқылы ҚФБ әрекеттерін сипаттау

Әрекет № (жүріс, жұмыстар ағыны)	1	2	3	4	5	6	7	8
ҚФБ атауы	Тұтынушы	ЭҮП	Тұтынушы	ЭҮП	ЭҮП	ЭҮП	ДБАЖ	ЭҮП
Әрекеттің (үдерістің, шараның, операцияның) атауы және олардың сипаттамасы	Парольді көрсетумен ЖСН бойынша ЭҮП-да авторизациялау	Қызметкердің қызмет ұсынушы қызметін таңдауы	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ-да тұтынушы мәліметтері туралы сұранысты жолдау	ЖТ МДБ/ЗТ МДБ мәліметтерінің жоқтығы туралы хабарламаны жасау	Сканерленген құжаттарды бекіте отырып және ЭСҚ куәландыра отырып, сұраныс нысанын толтыру	Құжаттарды тіркеу	Тұтынушы ЭСҚ мәліметтерінде бұзушылықтарға байланысты бас тарту туралы хабарламаны қалыптастыру	Қызмет ұсынушының АРМ-де қалыптасқан қызмет нәтижесін тұтынушының алуы (уәкілетті органның шақыртуларды тіркеу журналына жазу, содан кейін мерзімін, дәрігерге бару уақытын көрсете отырып, ауызша жауап беру
Аяқталу нысаны (деректер, ұйымдастыру-өкімдік шешімдік құжат)	Нөмірді игере отырып, жүйедегі сұранысты тіркеу	Сұранысты ұтымды қалыпастыру туралы ескертпені көрсету	Сұранысты бағыттау	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Сұранысты бағыттау	Нөмірді игере отырып, сұранысты тіркеу	Мотивациялық бас тартуды қалыптастыру	Қызмет нәтижелерін қалыптастыру
Орындау мерзімдері	10 - 15 сек.	10 сек.	1,5 мин.	10-15 сек.	10-15 сек.	1,5 мин.	10 мин.	10 мин.
Келесі әрекет нөмірі	-	-	4 - бұзушылықтар болса, 5- егер бұзушылықтар болмаса	-	-	7 - бұзушылықтар болса,8- егер бұзушылықтар болмаса	-	-

«Медициналық-санитариялық
алғашқы көмек көрсететін
медициналық ұйымға тіркеу»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
2-қосымша

ЭҮП арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық әрекеттесудің
№ 1 диаграммасы

ЭҮП арқылы ЭМҚ көрсету кезінде функционалдық әрекеттесудің
№ 2 диаграммасы

Шартты белгілер:

«Медициналық-санитариялық
алғашқы көмек көрсететін
медициналық ұйымға тіркеу»
электрондық мемлекеттік
қызметі регламентіне
3-қосымша

«Сапа» және «қолжетімділік» ЭМҚ көрсеткіштерін айқындауға арналған сауалнама нысаны
____________________________________________________
(қызмет атауы)

1. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсетудің үдеріс сапасына және нәтижесіне қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.
2. Электрондық мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі жөніндегі ақпараттың сапасына қанағаттанасыз ба?
1) қанағаттанбаймын;
2) ішінара қанағаттанамын;
3) қанағаттанамын.