ИПС "Әділет"

Сноска. Утратил силу приказом Министра национальной экономики РК от 26.10.2022 № 75 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

В соответствии с пунктом 201 Государственной программы поддержки и развития бизнеса "Дорожная карта бизнеса-2020", утвержденной постановлением Правительства Республики Казахстан от 25 августа 2018 года № 522, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемую Методику проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности.

2. Признать утратившим силу приказ Министра национальной экономики Республики Казахстан от 13 августа 2015 года № 606 "Об утверждении Методики проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12086, опубликован 1 октября 2015 года в информационно-правовой системе "Әділет").

3. Департаменту государственной поддержки предпринимательства в установленном законодательством порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его на казахском и русском языках в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан" для официального опубликования и включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;

3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства национальной экономики Республики Казахстан;

4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства национальной экономики Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) настоящего пункта.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра национальной экономики Республики Казахстан.

5. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр национальной экономики
Республики Казахстан

Р. Даленов

Утверждена
приказом Министра
национальной экономики
Республики Казахстан
от 24 июня 2019 года № 59

Методика проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности

Глава 1. Общие положения

1. Настоящая Методика проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности (далее – Методика) разработана в соответствии с пунктом 201 Государственной программы поддержки и развития бизнеса "Дорожная карта бизнеса 2020", утвержденной постановлением Правительства Республики Казахстан от 25 августа 2018 года № 522 (далее – Программа) и предназначена для проведения мониторинга предоставления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности (далее – сервисная поддержка).

2. В настоящей Методике используются следующие понятия и определения:

центры обслуживания предпринимателей – инфраструктурный комплекс для оказания мер государственной поддержки субъектам предпринимательства и населению с предпринимательской инициативой, созданный при региональных филиалах финансового агентства и/или создаваемый при палатах предпринимателей областей, города республиканского значения, столицы, местных исполнительных органах при наличии средств местного бюджета;

центры поддержки предпринимательства – инфраструктурный комплекс, на базе которого осуществляются обучение, информационное обеспечение, оказание консультационных и маркетинговых услуг, проведение экономической и технологической экспертизы проектов субъектов малого и среднего предпринимательства;

мобильные центры поддержки предпринимательства – специально оборудованные автобусы финансового агентства, направленные на предоставление субъектам малого и среднего предпринимательства и населению с предпринимательской инициативой сельских населенных пунктов выездных информационных и консультационных услуг по инструментам государственной поддержки предпринимательской деятельности;

клиент – субъект малого и среднего предпринимательства, получивший услуги в рамках реализации сервисной поддержки;

финансовое агентство – акционерное общество "Фонд развития предпринимательства "Даму", осуществляющее реализацию и мониторинг финансовой поддержки в рамках Программы;

оператор нефинансовой поддержки – Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан "Атамекен", осуществляющая государственную нефинансовую поддержку предпринимателям в рамках четвертого направления Программы, за исключением компонентов "Софинансирование консультационных проектов передовых предприятий путем привлечения внешних консультантов (Программа Европейского Банка Реконструкции и Развития по поддержке малого и среднего предпринимательства Республики Казахстан)", "Обучение топ-менеджмента малого и среднего предпринимательства";

уполномоченный орган – уполномоченный орган по предпринимательству.

Глава 2. Проведение мониторинга осуществления сервисной поддержки

3. Оператор нефинансовой поддержки реализует сервисную поддержку в соответствии с пунктами 196-202 и 279-285 Программы.

4. Финансовое агентство осуществляет мониторинг реализации сервисной поддержки, источником которого является информация о ходе реализации сервисной поддержки по форме согласно приложению 1 к настоящей Методике.

5. Мониторинг осуществления сервисной поддержки предусматривает:

1) анализ статистических показателей, включающий в себя проверку и обработку следующих показателей:

количество клиентов, получивших услуги в региональном разрезе;

количество клиентов, получивших услуги в разрезе отраслей экономики по регионам;

количество предприятий клиентов в разрезе организационно-правовой формы по регионам;

количество клиентов, получивших услуги в гендерном разрезе по регионам (в случае обращения одного клиента за получением сервисных услуг от нескольких компаний, гендерная принадлежность данного клиента учитывается один раз);

количество клиентов по возрастной категории (в случае обращения одного клиента за получением сервисных услуг от нескольких компаний, возрастная категория данного клиента учитывается один раз);

количество клиентов, получивших услуги по категории субъекта предпринимательства в разрезе регионов;

количественные показатели по перечню оказанных услуг в региональном разрезе;

количество услуг, оказанных оператором нефинансовой поддержки;

количество услуг, оказанных в онлайн режиме;

2) аудит качества реализации сервисной поддержки, проводимый путем телефонного опроса клиентов финансовым агентством через региональную филиальную сеть и/или Call-центр финансового агентства, посредством оценки удовлетворенности клиентов и анализа востребованности финансовых инструментов государственной поддержки по следующим критериям:

показатели по оценке качества полученных услуг и (или) консультаций;

показатели по удовлетворенности полученной сервисной услуги и (или) консультации;

заинтересованность клиентов в получении финансовых инструментов государственной поддержки.

6. Информационным ресурсом для проведения мониторинга являются:

реестр оказанных услуг, формируемый информационной системой оператора нефинансовой поддержки на основании подписанных актов оказанных услуг посредством электронной цифровой подписи или подтвержденные проведением идентификации личности клиента посредством метода двух- (трех-) факторной аутентификации, подтверждающие оказание услуги в онлайн режиме (далее – Реестр услуг). В данный Реестр услуг оператор нефинансовой поддержки также вносит информацию об услугах, предоставленных в офлайн режиме. При этом финансовое агентство для мониторинга формирует Реестр услуг с информационной системы оператора нефинансовой поддержки;

реестр анкет оценки качества оказанных услуг в онлайн режиме (далее – Реестр анкет) формируемый информационной системой оператора нефинансовой поддержки на основании анкет оценки качества оказанных услуг по форме согласно приложению 2 к настоящей Методике, где клиентами оценивается качество оказания услуг в онлайн режиме. При этом финансовое агентство для мониторинга формирует Реестр услуг с информационной системы оператора нефинансовой поддержки.

7. Оператор нефинансовой поддержки ежемесячно в своей информационной системе формируют Реестр услуг по состоянию на первое число месяца, следующего за отчетным.

8. Финансовое агентство в случае выявления неправильного внесения данных и (или) некачественного заполнения Реестра услуг, в течение 1 (одного) рабочего дня направляет оператору нефинансовой поддержки письмо-уведомление.

9. Оператор нефинансовой поддержки в течение 3 (трех) рабочих дней со дня поступления письмо-уведомления устраняет замечания, а именно через свою информационную систему производит корректировку в Реестре услуг.

10. Финансовое агентство формирует отчет по мониторингу реализации сервисной поддержки (далее – Отчет) за отчетный период без включения данных, предоставленных оператором нефинансовой поддержки с нарушением срока, указанного в пункте 7 настоящей Методики.

11. Финансовое агентство проверяет правильность оформления актов оказанных услуг в информационной системе оператора нефинансовой поддержки, их соответствие дате оказания услуг, перечню оказанных услуг, указанных в представляемом Реестре услуг на портале оператора нефинансовой поддержки.

В случае если данные, указанные в Реестре услуг, не подтверждены соответствующими актами оказанных услуг в информационной системе оператора нефинансовой поддержки, а также не соответствуют дате и (или) перечню оказанных услуг, то данная информация исключается из Реестра услуг и не учитывается финансовым агентством при формировании Отчета.

12. Финансовое агентство ежеквартально не позднее 12 числа месяца, следующего за отчетным периодом, а итоговый Отчет с включением Отчета за четвертый квартал по состоянию на 1 декабря отчетного года, не позднее

10 декабря отчетного года, направляет в уполномоченный орган Отчет по форме согласно приложению 3 к настоящей Методике.

13. Отчет предоставляется финансовым агентством на бумажном и электронном носителях. Электронным носителем признаются диски CD, диски DVD формата и (или) USB-флеш-накопитель. Отчет предоставляется в уполномоченный орган официальным письмом и регистрируется в канцелярии уполномоченного органа.

14. Финансовое агентство в Отчете отражает случаи несоблюдения оператором нефинансовой поддержки сроков формирования Реестра услуг, предусмотренных пунктом 7 настоящей Методики.

15. Анализ по качественным показателям осуществляется по Реестру анкет, а также через телефонный опрос клиентов.

16. Телефонный опрос предусматривает оценку качества полученной услуги и анализ удовлетворенности клиентов реализацией сервисной поддержки путем обработки и анализа результатов опроса согласно перечню вопросов для телефонного опроса, проводимого в рамках мониторинга реализации сервисной поддержки, приведенному в приложении 4 к настоящей Методике.

	Приложение 1 к Методике проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности
	Форма

Информация о ходе реализации сервисной поддержки

Область /город республиканского значения и столицы

Населенный пункт (территориальное деление) где оказана услуга

Место оказания услуги

Наименование предприятия клиента

Фамилия, имя и отчество (при наличии) клиента

ИИН ИП /БИН субъектов МСБ

Пол клиента

Дата рождения клиента

Возраст клиента

Инвалидность клиента

Организационно-правовая форма предприятия

Категория субъекта предпринимательства

продолжение таблицы

Отрасль по ОКЭД предприятия клиента

Подотрасль по ОКЭД предприятия клиента

Наименование специализированной услуги

Наименование подвида специализированной услуги

Фамилия, имя, отчество (при наличии) менеджера оператора нефинансовой поддержки, оказавшей услугу

Дата обращения/ начала услуги

Дата завершения / окончания услуги

Телефон рабочий клиента

Мобильный телефон клиента

Электронный адрес клиента

Примечания:

МСБ – малый средний бизнес

ОКЭД – общий классификатор видов экономической деятельности

	Приложение 2 к Методике проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности
	Форма

Анкета оценки качества оказанных услуг

Фамилия, имя и отчество (при наличии) клиента ______________________________

Фамилия, имя и отчество менеджера оператора нефинансовой поддержки, оказавшей услугу:_______________________________

Укажите наименование полученного вида специализированной услуги и подвида:
____________________________________________________
Оцените качество полученной услуги/консультации:

Аспекты	Оценка
Степень полезности полученной консультации	1 2 3 4 5
Качество организации процесса оказания консультаций	1 2 3 4 5
В какой степени оправдались ваши ожидания от полученной консультации?	1 2 3 4 5
Степень удовлетворенности качеством услуг	1 2 3 4 5

Цель обращения (нужное подчеркнуть):

Какую финансовую поддержку хотели бы получить (нужное отметить)?

Субсидирование процентной ставки вознаграждения	Предоставление гарантий для получения кредита	Получение грантового финансирования	Предоставление гарантий для начинающих предпринимателей

Какую нефинансовую поддержку хотели бы получить (нужное отметить)?

Получение консультации по участию в программах поддержки предпринимательства
Краткосрочное обучение основам ведения предпринимательской деятельности по проекту "Бизнес – Советник"
Краткосрочное обучение по функциональным направлениям развития предпринимательской деятельности по проекту "Бизнес-Рост".
Участие в проекте "Школа молодого предпринимателя"
Повышение квалификации специалистов, топ-менеджеров предприятий
Установление деловых связей с иностранными партнерами
Привлечение высококвалифицированных иностранных специалистов по вопросам внедрения новых методов управления, технологий производства, оборудования и обучения персонала ("Старшие сеньоры")
Софинансирование консультационных проектов передовых предприятий путем привлечения внешних консультантов

      Дата заполнения:                               Фамилия, имя и отчество (при наличии) и
                                                      подпись клиента:
      _________________________                         __________________________

	Приложение 3 к Методике проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности
	Форма

Отчет о мониторинге реализации сервисной поддержки

1. Введение: общая информация о реализации инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности".

2. Анализ статистических показателей, включающий в себя проверку и обработку следующих показателей:

количество клиентов, получивших услуги в региональном разрезе;

количество клиентов, получивших услуги в разрезе отраслей экономики по регионам;

количество предприятий клиентов в разрезе организационно-правовой формы по регионам;

количество клиентов, получивших услуги по категории субъекта предпринимательства в разрезе регионов;

количественные показатели по перечню оказанных услуг в региональном разрезе;

количество услуг, оказанных сервисными компаниями, оператором нефинансовой поддержки;

количество услуг, оказанных в онлайн режиме.

3. Аудит качества реализации сервисной поддержки, проводимый путем телефонного опроса клиентов финансовым агентством через региональную филиальную сеть и/или Call-центр финансового агентства, посредством оценки удовлетворенности клиентов и анализа востребованности финансовых инструментов государственной поддержки по следующим критериям:

показатели по оценке качества полученных услуг и (или) консультаций;

показатели по удовлетворенности полученной сервисной услуги и (или) консультации;

заинтересованность клиентов в получении финансовых инструментов государственной поддержки.

4. Заключение: ключевые выводы и предложения.

Приложение 4
к Методике проведения
мониторинга осуществления
сервисной поддержки
ведения действующей
предпринимательской
деятельности

Перечень вопросов для телефонного опроса, проводимого в рамках мониторинга реализации сервисной поддержки

1. Получали ли Вы консультацию либо услугу ____ числа в _____ (наименование Центра обслуживания предпринимателей, Центра поддержки предпринимательства или населенного пункта, если услуга оказана через Мобильные центры поддержки предпринимательства).

2. Как вы оцениваете качество полученной услуги и (или) консультации по 5 бальной шкале? (где 1 это –плохо, 5 это - отлично)

3. Помогла ли вам полученная услуга и (или) консультация в Вашем бизнесе?

4. Заинтересованы ли Вы в получении финансовых инструментов государственной поддержки?

Unofficial translation

Footnote. Abolished by the Order of the Minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan dated 26.10.2022 No. 75 (effective after ten calendar days after the date of its first official publication).

In accordance with clause 201 of the State Program of Support and Development of Business "The Business Road Map 2020", approved by the decree of the Government of the Republic of Kazakhstan dated August 25, 2018 no. 522, I HEREBY ORDER:

1. approve the attached Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities.

2. To declare to be no longer in force the order of the Minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan dated August 13, 2015 no. 606 "On approval of the Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities" (registered with the Register of State Registration of Regulatory Legal Acts as no. 12086, published on October 1, 2015 in "Adilet" Information Legal System).

3. The Department of State Support for Entrepreneurship in accordance with the procedure established by law shall ensure:

1) state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) within ten calendar days from the date of state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan, direction of it in Kazakh and Russian languages to the Republican State Enterprise on the right of economic management “Institute of Legislation and Legal Information of the Republic of Kazakhstan” of the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan for official publication and placement in the Reference Control Bank of the Regulatory Legal Acts of the Republic of Kazakhstan;

3) posting this order on the Internet resource of the Ministry of National Economy of the Republic of Kazakhstan;

4) Within ten working days from the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan submission to the Legal Department of the Ministry of National Economy of the Republic of Kazakhstan of information on the implementation of measures provided for in sub-clauses 1), 2) and 3) of this clause.

4. Control over execution of this order shall be entrusted to the supervising vice-minister of National Economy of the Republic of Kazakhstan.

5. This order shall come into force upon expiry of ten calendar days after the date of its first official publication.

Minister of National Economy
of the Republic of Kazakhstan

R. Dalenov

Approved by the order of the
Minister of National Economy
of the Republic of Kazakhstan
dated June 24, 2019 no. 59

Methodology for monitoring the implementation of providing service
support for the current business activities
Chapter 1. General Provisions

1. This Methodology for monitoring the implementation of providing service support for the current business activities (hereinafter referred to as the Methodology) have been developed in accordance with clause 201 of the State Program of Support and Development of Business "The Business Road Map 2020", approved by the decree of the Government of the Republic of Kazakhstan dated August 25, 2018 no. 522 (hereinafter referred to as the Program) and intended for monitoring of providing service support for the current business activities (hereinafter referred to as the service support).

2. The following terms and definitions shall be used in this Methodology:

Entrepreneurs service centers – An infrastructure complex for providing state support measures to entrepreneurs and the population with an entrepreneurial initiative, created at the regional branches of a financial agency and / or created at the chambers of entrepreneurs of regions, cities of republican significance, the capital, local executive bodies with local budget funds;

Entrepreneurs support centers – an infrastructure complex, on the basis of which training, information support, consulting and marketing services, economic and technological expertise of projects of small and medium businesses are carried out;

mobile centers for entrepreneurs support – specially equipped buses of the financial agency, aimed at providing small and medium-sized businesses and the population with entrepreneurial initiative of rural settlements, off-site information and consulting services on instruments of state support for entrepreneurial activity;

a customer – a subject of small and medium businesses, obtained services under implementation of service support;

a financial agency – "Damu" Entrepreneurship Development Fund" Joint Stock Company, performing the implementation and monitoring of financial support under the Program;

an operator of non-financial support– "Atameken" National Chamber of Entrepreneurs of the Republic of Kazakhstan, carrying out state non-financial support to entrepreneurs under the fourth direction of the Program, except for components "Co-financing of consulting projects of leading enterprises by attracting external consultants (European Bank for Reconstruction and Development Program to support small and medium businesses of the Republic of Kazakhstan)", " Training of top management of small and medium businesses";

an authorized body – an authorized body for entrepreneurship.

Chapter 2. Monitoring the implementation of providing service support

3. The Operator of non-financial support shall implement service support in accordance with clauses 196-202 and 279-285 of the Program.

4. The Financial agency shall monitor the implementation of service support, the source of which is the information about the course of implementation of service support in the form according to annex 1 to this Methodology.

5. Monitoring the implementation of providing service support shall provides for:

1) analysis of statistical indicators, including verification and processing of the following indicators:

the number of customers who received services in the regional context;

the number of customers who received services in the context of the economy by regions;

the number of customer enterprises in the context of organizational form by regions;

the number of customers who received services in the context of gender by regions (in the case of one customer requesting services from several companies, the gender of this customer is taken into account once);

the number of customers in the context of age category (in the case of one customer applying for services from several companies, the age category of this customer is taken into account once);

the number of customers, received services for the category of entrepreneur in the regional context;

quantitative indicators for the list of services provided in the regional context;

the number of services provided by the operator of non-financial support;

the number of services provided online;

2) audit of the quality of service support implementation conducted by telephone interviewing customers with a financial agency through a regional branch network and / or Call center of a financial agency, by assessing customer satisfaction and analyzing the demand for financial instruments of state support according to the following criteria:

indicators for assessing the quality of services received and (or) consultations;

indicators of satisfaction of the received service and (or) consultation;

interest of customers in obtaining financial instruments of state support.

6. The information resource for monitoring shall be:

register of services provided, formed by the information system of the operator of non-financial support on the basis of signed acts of services rendered by electronic digital signature register of services provided, formed by the information system of the operator of non-financial support on the basis of signed acts of services rendered by electronic digital signature or confirmed by the identification of the customer through the method of two (three) factor authentication, confirming the provision of services online (hereinafter referred to as the Register services). In this Service Register, operator of non-financial support shall also enter information on services provided offline. At the same time, a financial agency for monitoring shall form the Service Register from the information system of the operator of non-financial support;

Register of questionnaires for assessing the quality of services provided online (hereinafter referred to as the Register of questionnaires) generated by the information system of the operator of non-financial support based on questionnaires for assessing the quality of services provided in the form according to annex 2 to this Methodology, where customers shall evaluate the quality of online services. At the same time, a financial agency for monitoring shall form the Service Register from the information system of the operator of non-financial support.

7. The operator of non-financial support shall form monthly in its own information system a Register of Services as of the first day of the month following the reporting month.

8. The financial agency, in case of detection of incorrect data entry and (or) poor-quality filling of the Service Register, shall send a notification letter to the operator of non-financial support within 1 (one) working day.

9. The operator of non-financial support within 3 (three) working days from the date of receipt of notification letter shall eliminate comments, in particular through its information system shall make corrections in the Register of Services.

10. The financial agency shall form a report on monitoring the implementation of service support (hereinafter referred to as the Report) for the reporting period without including data provided by the operator of non-financial support in violation of the deadline specified in clause 7 of this Methodology.

11. The financial agency shall verify the correctness of execution of service delivery certificates in the information system of the operator of non-financial support, their compliance with the date of provision of services, list of provided services, indicated in the Register of Services provided on the portal of the operator of non-financial support.

In the event if the data specified in the Register of Services is not confirmed by the relevant acts of the services provided in the information system of the operator of non-financial support, as well as not correspond to the date and (or) the list of services rendered, then this information shall be excluded from the Register of Services and shall not be taken into account by the financial agency when compiling the Report.

12. The financial agency on a quarterly basis no later than 12 day of the month following the reporting period, and the final Report with inclusion of the Report for the fourth quarter as of December 1 of the reporting period no later than December 10, of the reporting year, shall send the Report to the authorized body in the form according to annex 3 to this Methodology.

13. The Report shall be provided by the financial agency in hard copy and on electronic media. An electronic media shall be deemed CDs, DVDs and (or) USB flash drives. The Report shall be submitted to the authorized body by official letter and registered in the office of the authorized body.

14. In the Report, the financial agency shall reflect the cases of non-compliance by the operator of non-financial support to the terms of formation of the Register of Services, stipulated by clause 7 of this Methodology.

15. Analysis of quality indicators shall be carried out according to the Register of profiles, as well as through a telephone survey of customers.

16. A telephone survey shall provide for an assessment of the quality of the received service and analysis of customers' satisfaction with the implementation of service support by processing and analyzing the results of the survey according to the list of questions for a telephone survey conducted as part of monitoring the implementation of service support, provided for in annex 4 to this Methodology.

Annex 1
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Information on the course of implementation of service support

Region /city of the republican significance and the capital

Settlement (territorial division) where the service is provided

Place of service provision

Name of the enterprise of the customer

Surname, name and patronymic (if any) of the customer

IIN of IE/BIN of SMB

Customer’s gender

Customer’s date of birth

Customer’s age

Disability of the customer

Form of entity

Category of the entrepreneur

Table continued

Branch by CCЕA of the customer’s enterprise

Sub-branch by CCЕA of the customer’s enterprise

Name of specialized service

Name of subtype of specialized service

Surname, name, patronymic (if any) of the manager of the operator of non-financial support that provided the service

Date of request / start of service

Date of completion / end of service

Customer’s work phone

Customer’s mobile phone

Customer’s e-mail

Note:

SMB – small medium business

CCЕA – Common Classifier of Economic Activity

Annex 2
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Questionnaire for assessing the quality of services provided

Surname, name and patronymic (if any) of the customer ______________________________

Surname, name and patronymic of the manager of the operator of non-financial support, provided the service:_______________________________

Indicate the name of received type of specialized service and sub-type:

____________________________________________________

Rate the quality of service / consultation received:

Aspects	Assessment
The degree of usefulness of the consultation	1 2 3 4 5
The quality of the organization of the consultation process	1 2 3 4 5
To what extent did you meet your expectations from the consultation?	1 2 3 4 5
Satisfaction with the quality of services	1 2 3 4 5

Purpose of the reference (underline as necessary):

	To open a new line of business
	To increase production
	To develop new markets
	Improvement of the quality of goods and services

What kind of financial support would you like to receive (note as necessary)?

Subsidizing interest rate of remuneration	Providing guarantees for obtaining a loan	Receipt of grant financing	Providing guarantees for first-time entrepreneur

Which financial support would you like to obtain (mark as necessary)?

Getting advice on participating in entrepreneurship support programs
Short-term training on the basics of doing business under "Business – Consultant" project
Short-term training on the functional directions of developing entrepreneurial activities under "Business-Growth" project.
Participation in "School of young entrepreneur" project
Advanced training for specialists, top-managers of enterprises
Establishment of business connections with foreign partners
Attracting highly qualified foreign experts on the implementation of new management methods, production technologies, equipment and staff training ("Supervising Seniors")
Co-financing of consulting projects of leading enterprises by attracting external consultants

Date of completion: Surname, name and patronymic (if any) and signature of the customer:

_________________________ __________________________

Annex 3
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities
Form

Report on monitoring of implementation of service support

1. Introduction: general information about implementation of "Provision of service support of maintenance of existing entrepreneurial activity" instrument.

2. Analysis of statistical indicators, including verification and processing of the following indicators:

the number of customers who received services in the regional context;

the number of customers who received services in the context of the economy by regions;

the number of customer enterprises in the context of organizational form by regions;

the number of customers in the context of age category (in the case of one customer applying for services from several companies, the age category of this customer is taken into account once);

the number of customers, received services for the category of entrepreneur in the regional context;

quantitative indicators for the list of services provided in the regional context;

the number of services provided by the operator of non-financial support;

the number of services provided online.

2) Audit of the quality of service support implementation conducted by telephone interviewing customers with a financial agency through a regional branch network and / or Call center of a financial agency, by assessing customer satisfaction and analyzing the demand for financial instruments of state support according to the following criteria:

indicators for assessing the quality of services received and (or) consultations;

indicators of satisfaction of the received service and (or) consultation;

interest of customers in obtaining financial instruments of state support.

4. Conclusion: key observations and suggestions.

Annex 4
to the Methodology for monitoring
the implementation of providing
service support for the current
business activities

List of questions for a telephone survey conducted under the monitoring of
implementation of service support

1. Did you receive a consultation or a service on____ date at _____ (name of the Entrepreneurship Service Center, the Entrepreneurship Support Center or settlement, if the service is provided through the Mobile Entrepreneurship Support Centers).

2. How do you assess the quality of the received service and (or) consultation according to 5-point scale? (where 1 is poor, 5 is excellent)

3. Was the service and (or) consultation received useful in your business?

	No, it was useless
	Yes, it was partially useful
	Yes, it was useful

4. Are you interested in obtaining financial instruments of state support?

	Yes
	No

Об утверждении Методики проведения мониторинга осуществления сервисной поддержки ведения действующей предпринимательской деятельности