Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандартын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму министрінің 2018 жылғы 15 тамыздағы № 19 бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2018 жылғы 29 тамызда № 17314 болып тіркелді.

"Қазақстан Республикасындағы мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс, стратегиялық әріптестікті іске асыруға арналған мемлекеттік тапсырыс, үкіметтік емес ұйымдарға арналған гранттар және сыйлықақылар туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 4-1-бабының 4) тармақшасына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:

Ескерту. Кіріспе жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 17.08.2022 № 325 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1. Мыналар:

1) осы бұйрыққа қосымшаға сәйкес Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандарты бекітілсін.

2. Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму министрлігінің Азаматтық қоғам істері комитеті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіпте:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрықты мемлекеттік тіркелген күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде оны қазақ және орыс тілдерінде Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінің эталондық бақылау банкіне ресми жариялау және енгізу үшін "Республикалық құқықтық ақпарат орталығы" шаруашылық жүргізу құқығындағы республикалық мемлекеттік кәсіпорнына жіберуді;

3) осы бұйрық мемлекеттік тіркелгеннен кейін күнтізбелік он күн ішінде оның көшірмелерін мерзімді баспа басылымдарында ресми жариялауға жіберуді;

4) осы бұйрықты ресми жариялағаннан кейін оны Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму министрлігінің интернет-ресурсына орналастыруды;

5) осы бұйрық Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелгеннен кейін он жұмыс күні ішінде осы тармақтың 1), 2), 3) және 4) тармақшаларымен көзделген іс-шаралардың орындалуы туралы мәліметтерді Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму министрлігінің Заң департаментіне ұсынуды қамтамасыз етсін.

3. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму вице-министріне жүктелсін.

4. Осы бұйрық алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасының Қоғамдық даму министрі

Д. Кәлетаев

Қазақстан Республикасы Қоғамдық даму министрінің 2018 жылғы 15 тамыздағы № 19 бұйрығына қосымша

Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандарты

1-тарау. Жалпы ережелер

1. Осы Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандарты (бұдан әрі – Стандарт) "Қазақстан Республикасындағы мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс, стратегиялық әріптестікті іске асыруға арналған мемлекеттік тапсырыс, үкіметтік емес ұйымдарға арналған гранттар және сыйлықақылар туралы" Қазақстан Республикасының Заңы 4-1-бабының 4) тармақшасына сәйкес әзірленген және үкіметтік емес ұйымдар көрсететін қызметтердің сапасына, шарттарына, мазмұнына қойылатын талаптарды, сондай-ақ олардың сапасын бағалау өлшемшарттарын белгілейді.

Ескерту. 1-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 17.08.2022 № 325 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

2. Осы Стандарт келесі көрсетілетін қызметтерге қолданылады:

1) оқыту қызметтері;

2) консультациялық қызметтер;

3) ақпараттық және әдістемелік қызметтер;

4) зерттеу-аналитикалық қызметтер;

5) іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызметтер;

6) азаматтық (ресурстық) орталықты ұйымдастыру бойынша қызметтер.

2-1. Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандарттары:

мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс шеңберінде көзделген көрсетілетін қызметтерді мемлекеттік сатып алу жөніндегі конкурстық құжаттаманы әзірлеу кезінде;

үкіметтік емес ұйымдардың мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс арқылы әлеуметтік жобаларды іске асыруы кезінде;

мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс арқылы көрсетілген қызметтердің іске асырылуына мониторинг жүргізу және нәтижелерін бағалау кезінде қолданылады.

Ескерту. 1-тарау 2-1-тармақпен толықтырылды - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

3. Осы Стандартта мынадай айқындаулар қолданылады:

1) әлеуметтік бағдарлама – өзара байланысты әлеуметтік жобалар кешені;

2) әлеуметтік жоба – әлеуметтік мәні бар салалардағы мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған, бір жыл ішінде және үш жылға дейін іске асырылатын ұйымдастырушылық, экономикалық және техникалық шаралардың жиынтығы;

3) байқау – бұл заттарды нақты қабылдаудың мақсатты процесі, оның нәтижелері сипаттамада жазылады;

4) вебинар – орналасқан жеріне қарамастан барлық тілек білдірушілер қатыса алатын тікелей трансляция режимінде ұйымдастырылған онлайн-семинар, дәріс, курс, таныстырылым;

5) дәріс – бұл кез келген мәселе, әдіс, тақырып бойынша материалды ауызша жүйелі және дәйекті ұсынуды қамтитын жаңа білімді хабарлау әдісі;

6) жаттықтырушыларға арналған тренинг – қатысушылардың әртүрлі санаттарына арналған тренингтерді, оның ішінде жаттықтырушыларға арналған тренингтерді әзірлеу мен өткізудің практикалық тәжірибесі бар жаттықтырушы-консультанттар өткізетін, кәсіби дағдыларды және жеке өсуді жетілдіру саласында ересектерге арналған әртүрлі жетекші оқыту іс-шараларын дайындау жөніндегі мамандандырылған тренинг;

7) интерактивті әдістер – белгілі бір білімді талдау, түсіндіру, талқылау, практикада қолдану, міндеттерді шешу нұсқаларын әзірлеу, әртүрлі жағдайларда мінез-құлық тәсілдерін құрастыру процестеріне қатысушыларды белсенді тартуға негізделген оқытудың қазіргі заманғы әдістер тобы;

8) консалтингтік жоба – консультант пен Тапсырыс берушінің ұйымды, саланы, бағытты оңтайландыру және дамыту жөніндегі міндеттер кешенін шешетін кезең-кезеңімен құрылған бірлескен қызметі;

9) консультация – жағдайды түсіндіру және осы жағдайға байланысты проблемаларды ықтимал шешуді ұсыну мақсатында заңды немесе жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет нысаны;

10) мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс – үкіметтік емес ұйымдар бюджет қаражаты есебінен орындайтын, әлеуметтік саладағы міндеттерді шешуге бағытталған, бәсекелес ортаға жүзеге асыру үшін берілген орталық және (немесе) жергілікті атқарушы органдардың әлеуметтік бағдарламаларын, әлеуметтік жобаларын, функцияларын іске асыру нысаны;

11) мемлекеттік әлеуметтік тапсырыстың өнім берушісі (бұдан әрі – Өнім беруші) – мемлекеттік әлеуметтік тапсырысты жүзеге асыруға арналған шарт бойынша әлеуметтік бағдарламаларды, әлеуметтік жобаларды іске асыратын үкіметтік емес ұйым;

12) оқыту мектебі – қатысушылардың оқытудың бірнеше деңгейін меңгеруін болжайтын, қисынды құрылған оқыту блоктары; әрбір блокта оқыту әртүрлі нысанды пайдалана отырып құрылған және белгілі бір уақыт аралықтарымен іске асырылған;

13) оқыту курсы – қатысушылардың белгілі бір тақырыпты терең теориялық және практикалық зерделеуін болжайтын оқыту нысаны;

14) оқыту консультация беру – консультант идеяларды жинап, шешімдерді талдап қана қоймай, сонымен қатар консультация берілетін адамға және (немесе) ұйымға дәрістер, семинарлар, құралдар нысанында тиісті теориялық және практикалық ақпаратты ұсына отырып, олардың туындауы үшін негіз дайындайды;

15) сауалнама – қоғамның қандай да бір мәселелер бойынша пікірін анықтау үшін ақпарат жинау әдісі (сауалнама жүргізу, онлайн сұрау, сұхбат беру, фокус-топ, контент-талдау, ми шабуылы, "құпия сатып алушы");

16) семинар – қатысушы жаңа білімнің белгілі бір көлемін және оларды практикалық қолдану тәсілдерін қабылдауын болжайтын белсенді оқыту нысаны;

17) сараптамалық консультация беру – консультант диагностиканы, оларды енгізу бойынша шешімдер мен ұсыныстарды әзерлеуді дербес жүзеге асырады;

18) тапсырыс беруші (бұдан әрі – Тапсырыс беруші) – республикалық және жергілікті бюджеттік бағдарламалардың әкімшілері;

19) техникалық ерекшелік – бұл мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс арқылы сатып алынған көрсетілетін қызметтердің функционалдық, техникалық, сапалық және пайдалану сипаттамасы;

20) тренинг – теориялық білім мен практикалық дағдыларды кешенді игеруге, қажетті дағдыларды қалыптастыруға, тиімді мінез-құлық пен іс-әрекет тәсілдерін меңгеруге, типтік қиындықтарды еңсеру тәсілдерін анықтауға және тұжырымдауға бағытталған белсенді оқыту нысаны;

21) тағылымдама – маманның кәсіптік қызметтің жаңа әдістерін, технологиялары мен элементтерін игеруіне бағытталған, олар туындаған және қолданылатын кәсіптік оқыту түрі;

22) табыс тарихы (кейс) – сандық және/немесе сапалық нәтижелерді көрсете отырып, жобаның және/немесе көрсетілетін қызметтің нақты тұтынушының және/немесе ұйымның жағдайына оң әсерінің қысқаша сипаттамасы.

23) үкіметтік емес ұйым – ортақ мақсаттарға жету үшін азаматтар және (немесе) мемлекеттік емес заңды тұлғалар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ерікті негізде құрған коммерциялық емес ұйым (саяси партияларды, кәсіптік одақтарды және діни бірлестіктерді қоспағанда);

24) шеберлік-сыныбы – жаңа технологиямен, жаңа әдістемелермен, авторлық әзірлемелермен танысуға мүмкіндік беретін білім мен дағдыларды беру, тәжірибе алмасу нысаны;

25) ішкі мониторинг – басшылар мен басқа да мүдделі тараптарды әлеуметтік жобаның қаншалықты сәтті орындалғаны, қойылған мақсаттарға қаншалықты қол жеткізілгені және ресурстардың қалай пайдаланылатыны туралы мәліметтермен қамтамасыз ету үшін алдын ала таңдалған индикаторлардың мәндері туралы ақпаратты жүйелі түрде жинау.

Ескерту. 3-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

2-тарау. Қызметтің сапасына қойылатын талаптар

4. Қызметтің сапасына қойылатын негізгі талаптар қызмет көрсетудің толық циклін қамтамасыз ету, көрсетілетін қызметті тұтынушылардың ақпараттандырылуы және қанағаттануы, көрсетілетін қызметті тұтынушылардың қамтылу деңгейі, практикалық қолдану болып табылады.

5. Өнім беруші қызмет көрсетудің толық циклін, қызмет көрсету процесін ұйымдастыру үшін дайындық жұмыстарын, тікелей қызметті көрсетуді, көрсетілетін қызметті жүзеге асырудың ішкі мониторингін қоса алғанда қаматамасыз етеді.

6. Оқыту, консультациялық, ақпараттық және әдістемелік, зерттеу-талдамалық қызметтердің, сондай-ақ іс-шараларды ұйымдастыру және азаматтық (ресурстық) орталық жөніндегі қызметтердің қатысушыларын хабардар етуді өнім беруші мынадай бір немесе бірнеше:

1) бұқаралық ақпарат құралдарында (бұдан әрі - БАҚ) жариялау, оның ішінде хабарландыру-шақыруды интернет желісіне, жеке сайтына немесе нысаналы топтың арасындағы ең танымал сайттарға орналастыру;

2) Өнім берушінің базасында, әлеуетті қатысушылардың жұмыс және (немесе) оқыту орындарында ақпараттық материалдарды ресімдеу;

3) оқыту қызметтерінің әлеуетті қатысушыларының жұмыс орындарына ақпараттық парақтарды, шақыртуларды тарату;

4) жария іс-шаралардағы хабарламалар-таныстырылымдар;

5) телефон қоңырау - шақырту;

6) оқыту іс-шаралары туралы ақпараттарды мекенжайлық электрондық жөнелтулер тәсілдерімен жүзеге асырады.

Ескерту. 6-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

7. Өнім беруші "Ақпаратқа қол жеткізу туралы" Қазақстан Республикасының Заңы 8-бабының 4) тармақшасына және 9-бабына сәйкес қызметті жүзеге асырудағы мемлекеттік бюджеттен бөлінген қаражатты пайдалануға қатысты ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

Ескерту. 7-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 17.08.2022 № 325 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

8. Үкіметтік емес ұйымдардың қызмет көрсетуі кезінде қатысушылардың қанағаттану және практикалық қолдану көрсеткіштері осы Стандартқа қосымшаның 1, 2, 3, 4 және 5-кестелерінде көрсетілген.

Ескерту. 8-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

9. Көрсетілетін қызметті тұтынушылардың қамтылу деңгейі әлеуметтік жобаның мақсатына, сандық индикаторларына (ең төмен және ең жоғарғы мәндері) байланысты.

9-1. Қызмет көрсетудің сапасы мен шарттарына қойылатын талаптар бойынша мәндерді Тапсырыс беруші техникалық ерекшелікте қызмет көрсетуді әлеуметтік жобалардың мақсаттарына, міндеттеріне және қаржыландыру көлемдеріне қарай белгілейді.

Ескерту. 2-тарау 9-1-тармақпен толықтырылды - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

3-тарау. Қызмет көрсету жағдайына қойылатын талаптар

10. Оқыту қызметтерін көрсететін Өнім беруші осы Стандартқа қосымшаның 7-кестесіне сәйкес оқыту қызметтерін көрсету жағдайына қойылатын талаптарды орындау қажет.

11. Оқыту қызметтерді, штатта білікті мамандар болған кезде Өнім берушінің мамандары немесе Өнім беруші іс-шараның ұйымдастыру процестерін қамтамасыз еткен жағдайда тартылған білікті мамандар көрсетеді.

12. Оқыту қызметтерін көрсететін тұлға:

1) осы Стандартқа қосымшадағы 7-кестеде көрсетілген оқыту қызметтерін көрсету жағдайына қойылатын талаптарға сәйкес қаралатын мәселелерде теориялық дайындығының жеткілікті деңгейіне ие;

2) оқыту қызметтерін өткізудің практикалық тәжірибесі бар.

13. Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс 1 (бір) қаржылық жылдан асатын мерзімге орналастырылған кезде, Өнім беруші оқыту қызметтерін көрсету үшін материалдық-техникалық базасына қойылатын шартты осы Стандартқа қосымшаның 8-кестесіне сәйкес орындайды.

14. Консультациялық қызметтерді Өнім берушінің мамандары және (немесе) консультация беру жұмысынан практикалық тәжірибесі бар тартылған консультанттар:

1) бөлек әдістерді, жұмыс тәсілдерін қолдану, үлгілік құжаттарды дайындау мәселелері бойынша консультациялар үшін – кемінде 6 (алты) ай;

2) тұтынушылардың әртүрлі санатына көрсетілетін қызметтер сапасын жақсарту, қаржыландыруды тарту, есептерді дайындау үшін құжаттарды әзірлеу бойынша консультациялар үшін – кемінде 1 (бір) жыл;

3) басқару процестерін орнату және жетілдіру бойынша, сондай-ақ проблемалық жағдайларды шешу үшін кешенді әдістерді қолдану бойынша консультациялар үшін – кемінде 2 (екі) жыл жүзеге асырады.

15. Консультациялық қызметтер көрсету үшін консультант:

1) консультация беру шеңберіндегі тақырыптар бойынша білімді меңгерген;

2) кеңес беру үшін жеткілікті кеңес беру дағдыларын меңгерген;

3) үкіметтік емес ұйымдардың қызметінің ерекшелігі және консультациялық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың қажеттіліктер спектрі туралы ақпаратты біледі.

Ескерту. 15-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

16. Ақпараттық және әдістемелік қызметтерді штатта қоғаммен байланыс жөніндегі білікті және (немесе) дайындалған мамандары болған жағдайда Өнім берушінің мамандары немесе Өнім беруші қызмет көрсету процестерін қамтамасыз еткен жағдайда тартылған білікті және (немесе) даярланған мамандар өткізеді.

17. Ақпараттық және әдістемелік қызметтерді көрсету үшін қоғаммен байланыс жөніндегі маман:

1) Ақпараттандыру, БАҚ және жарнама туралы заңнаманың негіздерін меңгерген;

2) қоғаммен байланыс саласындағы халықаралық және ұлттық кәсіби және этикалық кодекстерді сақтайды;

3) үкіметтік емес ұйымдардың қызметінің ерекшелігі және ақпараттық және әдістемелік қызметтерді тұтынушы нысанылы топтардың қажеттіліктер спектрі туралы ақпараттарды біледі.

18. Тартылған мамандардың саны ақпараттық және әдістемелік қызметтердің күрделілік деңгейімен, қолда бар қаржыландыру көлемімен айқындалады.

Ескерту. 18-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

19. Зерттеу-аналитикалық қызметтерді штатта білікті мамандар болған кезде Өнім берушінің мамандары немесе Өнім беруші зерттеу-аналитикалық қызметтерін ұйымдастырудың процестерін қамтамасыз еткен жағдайда тартылған білікті мамандар жүзеге асырады.

20. Зерттеудің қиындық деңгейіне, сондай-ақ зерттеу әдістерін пайдалану ерекшелігіне байланысты далалық зерттеулер (сұхбаттар, сауалнама жүргізушілер) жүргізу үшін мамандар, сарапшылар (техникалық ерекшеліктері талаптарына сүйеніп социолог, экономист, психолог, заңгер) зерттеу-аналитикалық қызметтер көрсетеді.

21. Зерттеу-талдамалық қызметтерді көрсетуге тартылатын мамандар:

1) зерттеулер жүргізу саласында білімді меңгерген және (немесе) олардың практикалық тәжірибесі бар;

2) жағдайлар мен алынған деректердің объективті және тәуелсіз талдауын жүргізеді;

3) тұжырымды қалыптастыру және ұстанымдарды әзірлеу кезінде болған жағдайды, сондай-ақ оның дамуын бағалауға ықтимал нұсқаларды және тәсілдерді келтіреді.

Ескерту. 21-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

22. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтерді штатта іс-шараларды жүргізуші, әкімші болған кезде Өнім берушінің мамандары немесе Өнім беруші іс-шараларды ұйымдастырудың процестерін қамтамасыз еткен жағдайда тартылған білікті және (немесе) даярланған мамандар өткізеді.

23. Өнім беруші Азаматтық (ресурстық) орталықтың жұмысын ұйымдастыру бойынша қызмет көрсету үшін :

1) әлеуетті қатысушылардың және қызметті тұтынушылардың дерекқорын қалыптастырады;

2) қызметтерді көрсетуге білікті мамандарды, оның ішінде әр облыстан, қаладан, ауданнан тартады(қажет болған жағдайда);

3) қызмет көрсету барысы және нәтижелері туралы ақпаратты БАҚ-та, әлеуметтік желілерде жариялайды;

4) мамандардың шығуын қамтамасыз етеді (көшпелі консультациялар жүргізу кезінде).

24. Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс 1 (бір) қаржылық жылдан асатын мерзімге орналасқан жағдайда Өнім беруші осы Стандартқа қосымшадағы 9-кестеде көрсетілген тиісті материалдық-техникалық базаға қойылатын шартты орындайды.

4-тарау. Қызметтің мазмұнына қойылатын талаптар

25. Оқыту қызметтері мынадай нысандарда көрсетіледі:

1) семинар;

2) тренинг, жаттықтырушыларға арналған тренинг;

3) шеберлік сыныбы;

4) дәріс;

5) вебинар, бейнесабақ;

6) оқыту мектебі;

7) оқыту курсы;

8) тағылымдама.

Ескерту. 25-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

26. Оқыту қызметін көрсетудің толық циклі мынадай 3 кезеңнен тұрады:

1) оқыту қызметін көрсету үшін материалдарды дайындау және (немесе) әзірлеу;

2) оқыту қызметін көрсету;

3) оқыту қызметін көрсету процесінің ішкі мониторингі.

Ескерту. 26-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

27. Оқыту қызметтерін көрсету кезінде оқыту қызметтерін әлеуетті тұтынушыларды ақпараттандыру үшін Өнім беруші мынадай ақпаратты құрайтын ақпараттық парақтарды әзірлейді:

1) оқыту қызметінің тақырыбын қоса алғанда көрсетілетін қызмет нысанының атауы;

2) бағдарлама және қаралатын мәселелер;

3) жаттықтырушылар (ұқсас іс-шаралар өткізу саласындағы тәжірибенің қысқаша сипаттамасы);

4) оқудың болжанатын нысандары мен әдістері, оның ішінде интерактивті әдістер;

5) оқыту-әдістемелік және ақпараттық материалдардың, сертификаттардың болуы;

6) өткізу мерзімі және орны, оқыту іс-шарасының барысындағы жұмыс режимі;

7) қатысу шарттары, оның ішінде басқа қалалықтар үшін қатысу шарттары;

8) жауапты адамдар және оқыту іс-шараларына қатысуға тіркелудің тәсілдері туралы ақпарат.

Ескерту. 27-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

28. Консультациялық қызмет мынадай нысандарда жүзеге асырылады:

1) көрсетудің әдістері бойынша:

жеке кездесулер (жеке, топтық);

сенім телефондарын қосқанда, телефон арқылы консультациялар;

интернет-ресурстары арқылы консультациялар;

2) көлемі және ұзақтығы бойынша:

бір реттік консультация;

консалтингтік жоба;

3) нысаналы топпен өзара іс-қимыл жасау тәсілі бойынша:

сараптамалық консультация беру;

процестік консультация беру;

оқыту бойынша консультация беру.

Ескерту. 28-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

29. Консультациялық қызметтер көрсетудің толық циклі мынадай кезеңдерден тұрады:

1) қызмет көрсету үшін материалдарды дайындау және (немесе) әзірлеу;

2) консультация өткізу;

3) консультация беру нәтижелерінің ішкі мониторингі.

Ескерту. 29-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

30. Консультациялық қызметтер көрсету кезінде консультациялық қызметті тұтынушыларды ақпараттандыру үшін Өнім беруші келесі ақпараттардан тұратын ақпараттық парақтарды әзірлейді:

1) консультациялар нысанының атауы және мазмұны;

2) осы консультацияларды алуы мүмкін тұтынушылардың санаты;

3) қызметтерді тұтынушылар үшін консултациялардың нәтижелері;

4) консультанттар (аты-жөні Т.А.Ә. (болған жағдайда), қызмет саласы және (немесе) ерекшелігі, жұмыс тәжірибесі);

5) консультация алу жағдайы мен тәртібі.

31. Консультацилық қызметті тұтынушыға ыңғайлы жағдай жасалады: консультация берушімен сөйлесу үшін ыңғайлы орын, консультация барысын бекіту мүмкіндігі, консультация тақырыбы бойынша ақпараттық және әдістемелік материалдарға қол жетімділігі.

32. Консультация тақырыбына байланысты консультант тұтынушы үшін консультация қызметінің түрлері бойынша Өнім берушіде бар ресуртарға негізделіп баспа және (немесе) электронды түрде ақпараттық және әдістемелік материалдар топтамасын дайындайды.

33. Ақпараттық және әдістемелік қызметті көрсету мынадай нысандарда жүзеге асырылады:

1) ақпараттық іс-шаралар өткізу:

БАҚ-тың қатысуымен іс-шаралар (баспасөз-конференциялар, баспасөз-турлары, брифингтер);

интернет ресурстарды құру және ілгерілету, виртуалды диалог алаңдарын қоса алғандағы әлеуметтік желілермен жұмыс;

ақпараттық және таныстырылым материалдары (буклеттер, брошюралар, плакаттар, флаерлар, парақшалар, бейнероликтер, баннерлер, бюллетеньдер);

ақпараттық-ағартушылық (промо-акциялар, ақпараттық топтар);

2) әдістемелік материалдарды әзірлеу: модульдар, бағдарламалар, сценариилер, көрнекіліктер.

Ескерту. 33-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

34. Ақпараттық және әдістемелік қызметті көрсетудің толық циклі мынадай кезеңдерден тұрады:

1) қызмет көрсету материалдарын дайындау және (немесе) әзірлеу;

2) ақпараттық және әдістемелік қызметтері жүргізу;

3) ақпараттық және әдістемелік қызметтердің ішкі мониторингі.

Ескерту. 34-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

35. Ақпараттық-әдістемелік материалдарды әзірлеу және шығару процесі келесі кезеңдерден тұрады:

1) ақпараттық және әдістемелік материалдардың түрін және тақырыбын айқындау;

2) деректерді жинау және жүйелендіру;

3) материалдардың техникалық сипаттамаларын айқындау (баспадағы парақтар саны, айдарлардың, бөлімдердің, тақырыптық парақтардың, болжанатын бейнетүсірілімдердің болуы (фотолар, суреттер);

4) материалдардың беттелуі және таралымы;

5) материалдарды тарату (оның ішінде электрондық тарату арқылы).

36. Зерттеу-талдамалық қызметтер мынадай нысандарда көрсетіледі:

1) зерттеу объектісі бойынша:

қоғамдық және сараптамалық пікірді зерделеу;

жобалардың/бағдарламаларды мониторингілеу және бағалау;

саланың/объектінің даму үрдісін талдау;

халық топтарының қажеттіліктерін бағалау;

басқару жүйесі тиімділігін бағалау;

заңнамалық актілерді сараптау;

2) зерттеу әдістері бойынша:

бақылау;

сауал;

сауалнама жүргізу;

онлайн сұрау;

сұхбат алу (жартылай құрылымдық, терең сұхбатты қоса алғанда);

фокус-топ;

контент-талдау;

ой шабуылы;

"Құпия сатып алушы";

3) талдаудың тереңдігі бойынша:

барлау зерттеуі;

сипаттама зерттеу;

талдамалық зерттеу.

Ескерту. 36-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

37. Зерттеу-аналитикалық қызметтерді көрсетудің толық циклі келесі кезеңнен тұрады:

1) зерттеу бағдарламасын әзірлеу (техникалық ерекшеліктерге сәйкес);

2) деректерді жинау бойынша жұмысты ұйымдастыру;

3) алынған ақпаратты өңдеу және деректер талдауы;

4) тұжырым мен ұстанымдарды қоса алғанда қорытынды құжатты дайындау.

Зерттеудің қиын деңгейіне және таңдалған әдістеріне байланысты осы Стандартқа қосымшадағы 10-кестеде көрсетілген ақпаратты жинаудың шарттарын ескеру қажет.

38. Өнім берушінің мамандары Тапсырыс берушінің техникалық ерекшеліктерде көрсеткен формат бойынша қорытынды құжатты жасайды.

Зерттеу қорытындысы бойынша құжат мақсаттарға, күтілетін нәтижелерге және зерттеудің қиындығына байланысты есеп, баяндама, құжаттама немесе портфель түрінде ұсынылады.

Қорытынды құжатқа таңдалған зерттеу әдістеріне байланысты және техникалық ерекшеліктің талаптарына сәйкес растайтын материалдар қоса беріледі. Растайтын құжаттарға сауалнама бланкілері (толтырылған сауалнамалардың жалпы санының кемінде 3% - ы ұсынылады), сұхбат хаттамалары (бланкілері), деректерді өңдеу барысында алынған кестелер мен диаграммалар, жүргізілген жұмыс туралы фото/бейне/аудио есептер жатуы мүмкін.

Зерттеу-аналитикалық қызметтерді көрсету мерзімін осы Стандартқа қосымшаның 11-кестесінде көрсетілген талаптарға сәйкес Тапсырыс беруші айқындайды.

Ескерту. 38-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

39. Өнім беруші Тапсырыс берушімен келісім бойынша зерттеу жүргізу үшін қажетті ақпараттарды алу мақсатында мемлекеттік органдарға сұрау жолдауға құқылы.

40. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызметтер мынадай нысандарда жүзеге асырылады:

1) ақпараттық-пікірталастық іс-шаралар;

2) демалыс және ойын іс-шаралары;

3) спорттық іс-шаралар.

Тапсырыс беруші іс-шараларды ұйымдастыру жөніндегі әлеуметтік жобаның техникалық ерекшелігін әзірлеу кезінде бір міндетті шешуге бағытталған, осы Стандарттың 13-кестесінде көрсетілген бірнеше нысанның жиынтығын көздейді.

Ескерту. 40-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

41. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызметтердің толық циклі мынадай кезеңдерді құрайды:

1) іс-шараларды ұйымдастыру бойынша дайындық жұмыстары;

2) іс-шараларды өткізу;

3) нәтижелердің ішкі мониторингі.

Ескерту. 41-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

42. Өнім беруші іс-шараны ұйымдастыру қызметтерін көрсету кезінде:

1) Тапсырыс берушінің нұсқауы бойынша іс-шараны көзбен көретін безендіруді бір немесе бірнеше санамаланған тәсілмен (баннер, стенд, созу, көрнекі ақпаратты көрсету және беру құрылғысы) қамтамасыз етеді;

2) электрондық және (немесе) баспа БАҚ-та жарық көрген барлық материалдардың көрсетілуімен жарияланымдар тізбесін жүргізеді;

3) республикалық деңгейдегі іс-шараларды іске асыру кезінде республикалық БАҚ-та және өңірлік деңгейдегі іс-шараларды іске асыру кезінде өңірлік БАҚ-та 5 (бес) тақырыптық жарияланымды, сондай-ақ әлеуметтік желілерде 3 (үш) жарияланымды орналастыру арқылы әр іс-шараның жариялануын қамтамасыз ету.

Ескерту. 42-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

43. Азаматтық (ресурстық) орталық қызметтерді келесі нысандарда жүзеге асырады:

1) институционалды және ұйымдастырушылық әлеуетін дамытуға бағытталған үкіметтік емес ұйымдарды оқыту;

2) мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл арқылы азаматтық қоғамның дамуын және қоғамда пайда болған әлеуметтік проблемаларды шешу мәселелері бойынша үкіметтік емес ұйымдар мен азаматтарға консультация беру;

3) азаматтық қоғамның дамуы мәселелері бойынша үкіметтік емес ұйымдар мен азаматтарға әдістемелік көмек көрсету, үкіметтік емес ұйымдардың мен мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылы;

4) үкіметтік емес ұйымдар, азаматтар, мемлекеттік органдар үшін өз қызметтері туралы ақпаратты ұсыну;

44. Азаматтық (ресурстық) орталықтың қызметтер көрсетуінің толық циклі мынадай кезеңдерді құрайды:

1) қызмет көрсету үшін материалдарды дайындау және (немесе) әзірлеу;

2) қызмет көрсету;

3) көрсетілген қызметтердің ішкі мониторингі.

Ескерту. 44-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

45. Осы Стандарттардың талаптары арнайы әлеуметтік қызметтер көрсететін орталықтарға қолданылмайды.

46. Азаматтық (ресурстық) орталық қызметті пайдалану үшін келесі ақпараттарды қамтитын қызметтерді тұтынушылар үшін ақпараттық және көрсетілім топтамаларын әзірлейді:

1) орталықтың атауы;

2) орталық қызметінің тізбесі;

3) орталықтың жұмыс кестесі;

4) орталық қызметкерлерінің байланыс деректері;

5) кері байланыс жүйесі (арыздар, қызметтің сапасын арттыру бойынша ұсыныстар).

5-тарау. Қызметтерді көрсету нәтижелерінің сапасын бағалау өлшемшарттары

47. Оқыту қызметтерін көрсету сапасын бағалаудың өлшемшарттары осы Стандартқа қосымшадағы 1-кестеде оқыту қызметтері сапасына қойылатын талаптарда көрсетілген.

48. Консультациялық қызметтеріді көрсету сапасын бағалаудың өлшемшарттары осы Стандартқа қосымшадағы 2-кестеге сәйкес консультациялық қызметтер сапасына қойылатын талаптарда көрсетілген.

49. Ақпараттық және әдістемелік қызметтерді көрсету сапасын бағалаудың өлшемшарттары осы Стандартқа қосымшадағы 12-кестеде көрсетілген.

50. Зерттеу-аналитикалық қызметтерді көрсету сапасын бағалаудың өлшемшарттары осы Стандартқа қосымшадағы 10 және 11-кестелерде көрсетілген.

51. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызмет көрсету нәтижелерінің сапасын бағалаудың өлшемшарттары осы Стандартқа қосымшадағы 13-кестеде көрсетілген.

52. Азаматтық (ресурстық) орталықтың жұмысын ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау оқыту, консультациялық, зерттеу-талдамалық, ақпараттық және әдістемелік көрсетілетін қызметтердің және азаматтық (ресурстық) орталықтың көрсетілетін қызметтер пакетіне кіретін іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтердің сапасына қойылатын талаптар негізінде жүргізіледі.

Ескерту. 52-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

Мемлекеттік әлеуметтік тапсырыс стандартына қосымша

Ескерту. Қосымша жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 26.07.2021 № 260 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1-кесте. Оқыту қызметтері сапасына қойылатын талаптар

Оқыту қызметтерінің нысандары	Қатысушылардың қанағаттанушылығы		Практикалық қолданылуы
	Ең төменгі мәні	Ең жоғарғы мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Ақпарат көзі	Кері байланыс сауалнамасы немесе пікірлер		Табысқа жету тарихы
Семинар	50%	85%	-	-
Тренинг	60%	90%	1 тарих	5 тарих
Шеберлік сыныбы	50%	85%	-	-
Дәріс	50%	85%	-	-
Вебинар, бейне сабақ	-	-	-	-
Оқыту курсы (мектеп)	75%	95%	3 тарих	7 тарих
Тағылымдама	50%	85%	1 тарих	5 тарих

* Оқыту қызметтерін тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бағалау үшін іс-шараның барлық қатысушыларынан жауап алынады. Бағалау шәкілі 1-ден 5-ке дейін қолданылады, мұнда 1 – толық қанағаттандырмайды, 5 – толық қанағаттандырады. Қанағаттанудың жалпы деңгейін есептеу үшін формула қолданылады: (алынған балдардың жалпы сомасы/қатысушылар саны)/5) * 100.

2-кесте. Консультациялық қызметтер сапасына қойылатын талаптар

Консультациялық көрсетілетін қызметтер	Қатысушылардың қанағаттанушылығы		Практикалық қолданылуы
	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Ақпарат көзі	Пікірлер*		Консультация журналы*
Консультациялардың барлық түрлері	60%	85%	50%	85%

* Консультациялық көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бағалау үшін консультациялар журналында тіркелген тұтынушылардың жалпы санының кемінде 20% - ы сұралады. Бағалау әкілі 1-ден 5-ке дейін қолданылады, мұнда 1 – толық қанағаттандырмайды, 5 – толық қанағаттандырады. Қанағаттанудың жалпы деңгейін есептеу үшін формула қолданылады: (алынған балдардың жалпы сомасы/сұралған қатысушылардың саны)/5) * 100.

* Практикалық қолданылуын бағалау үшін консультациялар нәтижелеріне мониторинг жүргізіледі, алынған ақпарат консультациялар журналының тиісті бағанында тіркеледі. Пайыздар былайша есептеледі: нәтижелері бойынша тұтынушы алынған ұсынымдарды және (немесе) материалдарды /консультациялардың жалпы санына қолданған консультациялар саны * 100.

3-кесте. Зерттеу-талдамалық қызметтер сапасына қойылатын талаптар

Сапа өлшемшарты	Индикаторлар	Ақпарат көздері
Алынған деректердің анықтығы	Кемінде: зерттеудің үш әдісін; талдаудың үш әдісін және деректерді салыстыруды; сауалнама жүргізу кезіндегі деректерді өңдеу үшін мамандандырылған бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану.	Сарапшылар тізімі; зерттеу бағдарламасы (қажет жағдайда); қорытынды құжаттар.
Әзірленген ұстанымдарды практикалық қолдану	Зерттеу саласының сарапшыларынан кемінде үш пікір болуы.	пікірлер/сарапшылар қорытындысы.

4-кесте. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтер сапасына қойылатын талаптар

Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызмет нысандары	Қатысушылардың қанағаттанушылығы
	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Ақпарат көзі	Қайта байланыс сауалнамалары немесе пікірлері*
Ақпараттық-пікірталас	50%	85%
Бос уақыт және ойындар	70%	85%
Спорттық	50%	85%

* Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтерді тұтынушылардың қанағаттану деңгейін бағалау үшін қатысушылардың жалпы санының кемінде 10% - ы сұралады. Бағалау шәкілі 1-ден 5-ке дейін қолданылады, мұнда 1 – толық қанағаттандырмайды, 5 – толық қанағаттандырады. Қанағаттанудың жалпы деңгейін есептеу үшін формула қолданылады: (алынған балдардың жалпы сомасы/сұралған қатысушылардың саны)/5) * 100.

5-кесте. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызметтер сапасына қойылатын талаптар

Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтер нысаны	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Ақпараттық-пікірталас	Практикалық қолданылуы
	50%-84%	85%-100%
Ақпарат көздері	Қатысушылардың шолулары, хаттамалар, ұсынымдар
Бос уақыт және ойындар	Қатысушылардың тартылуы
	60%-84%	85%-100%
Ақпарат көздері	Іс-шараның бейнежазбасы, қатысушылар пікірлері
Спорттық	Қатысушылық
	20 адам
Ақпарат көздері	Іс-шараның бейне жазбасы, фотоматериалдар, ұйымдастырушылар есебі

* Практикалық қолдануды бағалау үшін қатысушылардың жалпы санының кемінде 10% - ы жауап алады. Пайыздар былайша есептеледі: практикалық қолданылуын растайтын сұралғандардың саны/сұралғандардың жалпы санына * 100.

7-кесте. Оқыту қызметтерін көрсету жағдайына қойылатын талаптар

Оқыту қызметтерінің нысандары	Қатысушылар саны (офлайн)		Қатысушылар саны (онлайн)		Ұзақтығы		Оқыту қызметтерін көрсететін тұлғаның жұмыс тәжірибесі
	ең төменгі мәні	ең жоғарғы гі мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Семинар	12 адам	35 адам	20 адам	60 адам	1 сағат	36 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 1 жыл
Тренинг	10 адам	30 адам	20 адам	40 адам	4 сағат	24 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 2 жыл
Жаттықтырушыларға арналған тренинг	10 адам	30 адам	20 адам	40 адам	4 сағат	140 сағат	Тренингтерді, оның ішінде жаттықтырушыларға арналған тренингтерді әзірлеу мен өткізудің кемінде 5 жыл практикалық тәжірибесі
Шеберлік сыныбы	5 адам	40 адам	10 адам	50 адам	1 сағат	4 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 3 жыл
Дәріс	15 адам	100 адам	20 адам		0,5 сағат	2 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 1 жыл
Вебинар, бейнесабақ	5 адам		5 адам		0,5 сағат	2 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 1 жыл
Оқыту курсы (мектеп)	10 адам	30 адам	20 адам	50 адам	21 сағат	140 сағат	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 2 жыл
Тағылымдама	1 адам	20 адам	-	-	3 сағат	4 күн	бағыттар бойынша оқыту қызметтері саласында кемінде 3 жыл

8-кесте. Оқыту қызметтерін көрсету үшін материалдық-техникалық базаға қойылатын шарт

Оқыту қызметтерінің нысандары	Үй-жай		Жабдықтар
	офлайн	онлайн	ноутбук		проектор		фото және бейне түсірілімге арналған жабдықтар		интернетке қол жеткізу
			офлайн	онлайн	офлайн	онлайн	офлайн	онлайн	офлайн	онлайн
Семинар	от 20 м2	-	+	+	+	-	+	-	-	+
Тренинг	от 20 м2	-	+	+	+	-	+	-	-	+
Шеберлік -сыныбы	от 15 м2	-	+ -	+	-	-	-	-	-	+
Дәріс	от 20 м2	-	+ -	+	-	-	-	-	-	+
Вебинар, бейнесабақ	-	-	+	+	-	-	-	-	+	+
Оқыту курсы (мектебі)	от 50 м2	-	+	+	+	-	+	-	+	+

* Аталған талаптар әлеуетті өнім берушіге оның жеңімпазы айқындалған және онымен шарт жасалған жағдайда белгіленеді

9-кесте. Азаматтық (ресурстық) орталықтың жұмысын ұйымдастыру бойынша қызмет көрсету үшін материалдық-техникалық базаға қойылатын шарт

Орталықтың қызметін ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызмет	Үй-жай	Жабдық
		Ұйымдастыру техникасы, интернетке қолжетімділік	Бейне және суретке фототүсірілімге арналған жабдық
Республикалық (республикалық маңызы бар қала, астана) және облыстық деңгей (облыстық маңызы бар қала)
Азаматтық (ресурстық) орталық	100 м2 бастап	+	+
Қалалық (қалалық маңызы бар қала) және аудандық деңгей
Азаматтық (ресурстық) орталық	30 м2 бастап	+	+

10-кесте. Зерттеу-талдамалық қызметтерін көрсету бойынша ақпаратты жинауға қойылатын шарт

Зерттеу әдістері	Респонденттер саны және зерттеу көзі
Тұрғындардан сауалнамалық сұрау	Сұрыптау қателігі 5%-дан артық емес, өрісті бақылау кемінде 15% (25%-дан артық емес)
Сараптамалық сұрау	Кемінде 5 адам
Фокус-топ	8-12 адам
Ой шабуылы	Кемінде 5 адам
Контент-талдау	Кемінде 10 көз

11-кесте. Зерттеу-талдамалық қызметтерді көрсету мерзімдеріне қойылатын талаптар

Зерттеу-талдамалық көрсетілетін қызметтер	Зерттеу-талдамалық қызметтер көрсету кезеңі
Қоғамдық және сараптамалық пікірді зерделуге бағытталған зерттеулер	кемінде 3 ай
Жобаларды/бағдарламаларды/ көрсетілетін қызметтерді мониторингтеу	кемінде 3 ай
Жобаларды/бағдарламаларды/ көрсетілетін қызметтерді бағалау	кемінде 3 ай
Саланы/объектіні дамыту үдерісін талдау	кемінде 3 ай
Халық топтарының қажеттілігін бағалау	кемінде 1,5 ай
Басқару жүйелерінің тиімділігін бағалау	кемінде 6 ай
Заңнамалық актілерді сараптау	кемінде 3 ай

12-кесте. Ақпараттық және әдістемелік қызметтерді көрсету сапасын бағалау өлшемшарттары

Сапа өлшемшарты (негізгі)	Индикаторлар	Ақпарат көздері
Қолжетімділік	Дайындалған және таратылған ақпараттық және әдістемелік материалдардың саны (түрлері бойынша); таралым, шығару мерзімділігі; қамтылған нысаналы топтардың сандық және сапалық құрамы; ақпаратты таратудың әртүрлі тәсілі мен арнасын пайдалану.	Өнім берушінің есептері; ақпараттық және әдістемелік материалдар пакеті; БАҚ контент-талдауы; сараптамалық қорытындылар; ақпараттық және әдістемелік материалдарды тұтынушылардың пікірлері.
Өзектілік	Ақпарат пен әдістердің қызмет көрсету саласының қазіргі заман ағымына сәйкестігі; ақпараттың және ұсынылған әдістердің нысаналы топтардың қажеттіліктеріне сәйкестігі; рейтингтік материалдардың болуы

Ақпараттық - әдістемелік материалдар	Форматы	Сандық мәндері
		Ең төменгі мәні	Ең жоғарғы мәні
Баспасөз хабарламасы	А4	150 сөз	500 сөз
Буклет	А4, екіжақты	1 парақ	4 парақ
Брошюра	А4, А5	40 парақ
Көрнекліктер	А4, А5	50 парақ	120 парақ
Бюллетень	А4	1 парақ
Флаер	А4, А5	1 парақ	-
Плакат	А1, А2, А3	-	-
Парақшалар	А5	1 парақ
Баннер	от 768 x 90 см	-	-

Іс-шара	Қатысушылар саны	Ұзақтығы
		mіn	max
Баспасөз-конференция	10 және одан көп адам	30 минут	1 сағат
Брифинг	5 және одан көп адам	30-40 мин.
Баспасөз-тур	10 және одан көп адам	4 сағат	2 күн

Іс-шара	Баспа және электронды БАҚ-тағы жарияланым/сұхбат саны	Әлеуметтік желідегі жариялымдар/сұхбат саны
БАҚ-тағы ақпараттық жариялану	кемінде 5	кемінде 3
Ақпараттық науқан	кемінде 5	кемінде 3

13-кесте. Іс-шараларды ұйымдастыру бойынша қызметтерді көрсету сапасын бағалау өлшемшарттары

Нысан	Қатысушылар саны (офлайн)		Қатысушылар саны (онлайн)
	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні	ең төменгі мәні	ең жоғарғы мәні
Ақпараттық-пікірталас іс-шаралары
Дөңгелек үстел, таныстырылым, диалог алаңдары	15 адам	50 адам	20 адам	60 адам
Конференциялар, форумдар, симпозиумдар, конгрестер, қоғамдық тыңдау	35 адам	100 адам	50 адам
Демалыс және ойын
Фестивальдар, концерттер	50 адам	500 адам	50 адам
Көрмелер, жәрмеңкелер, парадтар	35 адам	400 адам	50 адам
Байқаулар, викториналар	15 адам		20 адам
Акциялар, флеш-мобтар	50 адам		50 адам
Спорттық
Спартакиадалар, матчтар	20 адам		-	-
Чемпионаттар, жарыстар (спорт түріне байланысты)	20 адам		-	-

About approval of the Standard of state social order

Order of the Minister of Public Development of the Republic of Kazakhstan of August 15, 2018 № 19. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on August 29, 2018 № 17314.

Unofficial translation

In accordance with subparagraph 4) of Article 4-1 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On the state social order, state order for the implementation of strategic partnerships, grants and awards for non-governmental organizations in the Republic of Kazakhstan" I HEREBY ORDER:

Footnote. Preamble - as amended by the order of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 17.08.2022 No. 325 (shall be enforced ten calendar days after the day of its first official publication).

1. Approve the Standard of the state social order, according to the appendix to this order.

2. In the procedure established by the legislation of the Republic of Kazakhstan, the Committee on Civil Society Affairs of the Ministry of Social Development of the Republic of Kazakhstan shall:

1) provide the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) within ten calendar days from the date of the state registration of this order, direct it in the Kazakh and Russian languages to the Republican State Enterprise with the Right of Economic Management “Republican Center of Legal Information” for official publication and inclusion in the Reference Control Bank of Regulatory Legal Acts of the Republic of Kazakhstan;

3) within ten calendar days after the state registration of this order, send a copy of it for official publication in periodicals;

4) place this order on the Internet resource of the Ministry of Social Development of the Republic of Kazakhstan after its official publication;

5) within ten working days after the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan, submit the data on execution of the actions provided for in subparagraphs 1), 2), 3) and 4) of this paragraph to the Legal Department of the Ministry of Social Development of the Republic of Kazakhstan.

3. Control over the execution of this order shall be entrusted to the Supervising Vice-Minister of Social Development of the Republic of Kazakhstan.

4. This order shall be enforced upon expiry of ten calendar days after the date of its first official publication.

Minister of Social Development of the Republic of Kazakhstan

D. Kaletayev

Appendix to order No. 19 of the Minister of Social Development of the Republic of Kazakhstan of August 15, 2018

Standard of the state social order Chapter 1. General Provisions

1. This Standard of the state social order (hereinafter referred to as the Standard) was developed in accordance with subparagraph 4) of Article 4-1 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On state social order, state order for the implementation of strategic partnerships, grants and awards for non-governmental organizations in the Republic of Kazakhstan" and shall determine the requirements for the quality, conditions, content of services provided by non-governmental organizations, as well as the criteria for assessing their quality.

Footnote. Paragraph 1 - as amended by the Order of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan No. 325 dated August 17, 2022 (shall be enforced ten calendar days after the day of its first official publication).

2. This Standard shall apply to the following services:

1) training services;

2) consulting services;

3) information and methodological services;

4) research and analytical services;

5) event organization services;

6) services in the organization of civil (resource) centers.

2-1. The state social order standards shall apply:

in the development of tender documentation for public procurement of services provided under the state social order;

in the implementation of social projects via state social order by non-governmental organisations;

in monitoring the implementation and evaluating the results of services provided via the state social order.

Footnote. The Standard has been supplemented by paragraph 2-1 under Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

3. The following definitions shall apply in this Standard:

1) social programme - a set of interrelated social projects;

2) a social project - a combination of organisational, economic and technical measures aimed at achieving goals in socially relevant areas, implemented over a period of one year and up to three years;

3) observation is a deliberate process of perceiving objects of reality, the results whereof are recorded in a description;

4) webinar - an online seminar, lecture, course, presentation organised as a live broadcast, open to all, regardless of location;

5) a lecture is a method of communicating new knowledge, involving an oral, systematic and coherent presentation of material on a problem, a method or a theme;

6) coach training - specialised training for facilitators of various adult learning activities in the area of professional skills and personal development, delivered by consultant trainers with practical experience of designing and delivering training for various categories of participants, including coach trainings;

7) interactive methods - a group of modern teaching methods involving the participants in active analysis, interpretation, discussion, practical application of specific knowledge, problem-solving and construction of ways of behaving in different situations;

8) a consultancy project is a step-by-step joint activity between a consultant and a client, solving a set of tasks to optimise and develop an organisation, an area or a field;

9) consultation - a form of service provided to a legal or natural person to clarify a situation and suggest possible solutions to problems related to that situation;

10) state social order - a form of implementation of social programmes, social projects, functions of central and (or) local executive bodies delegated for implementation to a competitive environment, aimed at solving problems in the social sphere, performed by non-governmental organisations at the expense of budgetary funds;

11) state social order provider (hereinafter referred to as the Supplier) - a non-governmental organisation implementing social programmes, social projects under the state social order contract;

12) training school - logically structured blocks of training involving several levels of learning for the participants; each block is structured in different ways and implemented at specific time intervals;

13) training course - a form of training involving in-depth theoretical and practical study of a particular topic by participants;

14) instructional consultancy - the consultant not only gathers ideas and analyses solutions, but also prepares the ground for their emergence by providing the person and/or organisation consulted with relevant theoretical and practical information in the form of lectures, seminars, manuals;

15) survey - a method of gathering information to ascertain public opinion on certain issues (questionnaires, online survey, interviewing, focus groups, content analysis, brainstorming, mystery shopping);

16) a seminar is a form of active learning where participants are exposed to a body of knowledge that is new to them and how to apply it in practice;

17) expert consultancy - the consultant independently diagnoses, develops solutions and recommends their implementation;

18) customer (hereinafter referred to as the Customer) - administrators of national and local budget programmes;

19) technical specification is a description of the functional, technical, quality and performance characteristics of the services to be procured by means of the public social contract;

20) training is a form of active learning, aimed at integrating theoretical knowledge and practical skills, developing necessary skills, learning how to behave and act effectively, and identifying and developing ways of overcoming typical difficulties;

21) practical training - a type of vocational training aimed at enabling a specialist to learn new methods, technologies and elements of the professional activity where they originated and are applied;

22) success story (case) is a brief description of the positive effect of a project and/or service on the situation of a particular consumer and/or organisation, specifying the quantitative and/or qualitative results;

23) non-governmental organisation - a non-profit organisation (excluding political parties, trade unions and religious associations) established by citizens and (or) non-governmental legal entities on a voluntary basis to achieve their common goals under the laws of the Republic of Kazakhstan;

24) master class - a form of knowledge and skills transfer, exchange of experience, allowing exposure to new technology, new techniques, author's developments;

25) internal monitoring - the systematic information gathering of pre-selected indicator values to provide managers and other stakeholders with information on how well the social project is being implemented, the extent to which objectives are being achieved and how resources are being used.

Footnote. Paragraph 3 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

Chapter 2. Quality requirements for services

4. The main quality requirements for services shall be providing the full cycle of the service rendering, awareness and satisfaction of the services consumers, the degree of involvement of the services consumers, practical applicability.

5. The supplier shall provide a full cycle of service rendering, including preparatory work for the organization of the process of rendering services, actual rendering of services, internal monitoring of the actual service.

6. The provider shall inform the participants of the training, advisory, information and guidance, research and analysis services, as well as event and civic (resource) centre services in one or more of the following ways:

1) by publications in the media, including online invitations, on their own website or on one of the websites popular with the target group;

2) by displaying information materials at the Supplier's premises, workplace and/or training facilities for potential participants;

3) by distributing information leaflets, invitations at places of work for potential participants in training services;

4) by presentations at public events;

5) by phone invitations;

6) by targeted e-mails of information about the training event.

Footnote. Paragraph 6 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into force ten calendar days after the date of its first official publication).

7. The supplier, in accordance with subparagraph 4) of Article 8 and Article 9 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Access to Information", shall provide access to information related to the implementation of services, and the use of funds allocated from the state budget.

Footnote. Paragraph 7 - as amended by the order of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan No. 325 dated August 17, 2022 (shall be enforced ten calendar days after the day of its first official publication).

8. Indicators of participant satisfaction and practical applicability in the provision of services by non-governmental organizations are shown in Tables 1, 2, 3, 4 and 5 in the Annex hereto.

Footnote. Paragraph 8 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be enacted ten calendar days after the date of its first official publication).

9. The degree of services consumers’ involvement shall depend on the objectives of the social project, quantitative indicators (minimum and maximum values).

9-1. The quality requirements and service conditions shall be established by the Customer in the technical specification, depending on the goals and objectives of the social projects and the amount of funding.

Footnote. The Standard has been supplemented by paragraph 9-1 under Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be implemented ten calendar days after the date of its first official publication).

Chapter 3. Requirements for services rendering conditions

10. The training services provider shall meet the requirements for the conditions of the training services rendering, according to Table 7 of the appendix to this Standard.

11. Training services shall be rendered by the Supplier’s experts, in the event of availability of qualified specialists on the staff or recruited (outsourced) qualified specialists, subject to the Supplier’s provision of processes for the event organization.

12. The person rendering educational services shall:

1) possess sufficient level of theoretical training on the subjects in question, in accordance with the requirements for the conditions of the training services rendering specified in Table 7 of the appendix to this Standard;

2) possess practical experience in conducting training services.

13. In the event of placing a state social order for a period of more than 1 (one) financial year, the Supplier shall fulfill the requirements for the facilities and resources base for rendering of training services, according to table 8 of the appendix to this Standard.

14. Consulting services shall be rendered by the Supplier’s experts and / or outsourced consultants with practical experience in consulting:

1) at least 6 (six) months - for consultations on the use of certain methods, procedure of work, preparation of model documents;

2) at least 1 (one) year - for consultations on improving the quality of services to different categories of services consumers, developing documents for raising funds, preparing reports;

3) at least 2 (two) years - for consultations on building and improving management processes, as well as on applying a set of methods to resolve a problem situation.

15. For counselling services, the consultant shall:

1) possess knowledge of the topics within the scope of counselling;

2) possess counselling skills for counselling;

3) have knowledge of the specifics of non-governmental organisations and the range of needs of the clients of counselling services.

Footnote. Paragraph 15 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

16. Information and methodological services shall be rendered by the Supplier’s experts, in the event of availability on the staff of qualified and (or) trained specialists in public relations, or outsourced qualified and (or) trained specialists subject to the provision by the Supplier of the services rendering processes.

17. Specialist in public relations for the rendering of information and methodological services shall:

1) be knowledgeable in the basics of legislation on informatization, media and advertising;

2) comply with international, national and ethical codes in the field of public relations;

3) be knowledgeable about information about the specifics of the activities of non-governmental organizations and the range of needs of the target group in information and methodological services.

18. The number of specialists employed shall be based on the level of sophistication of the information and methodological services and the available funding.

Footnote. Paragraph 18 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

19. Research and analytical services shall be rendered by the Supplier’s experts, in the event of availability on the staff of qualified specialists, or recruited (outsourced) specialists, subject to the Supplier’s provision of processes of organization-analytical services.

20. Depending on the level of complexity of research and also on the specifics of the research methods used, the research and analytical services shall be rendered by specialists in field research (interviewers, pollsters), experts (sociologist, economist, psychologist, lawyer proceeding from technical specification requirements).

21. Specialists involved in the provision of research and analysis services shall:

1) have knowledge and/or practical experience in conducting research;

2) make an objective and independent analysis of the situation and the data obtained;

3) in formulating conclusions and recommendations, include all possible options and approaches for assessing the situation and its development.

Footnote. Paragraph 21 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

22. Events organization services shall be rendered by the Supplier’s experts, in case of availability on the staff of a host of events, an administrator or recruited qualified and / or trained specialists, subject to the Supplier’s support for the event organizing processes.

23. To render services in organization of the work of a civil (resource) center the Supplier shall:

1) form a database of potential participants and consumers of services;

2) recruit qualified specialists for the provision of services, including from different oblasts, cities, districts (if need arises);

3) publish information on the progress and results of services rendering in print and social media;

4) arrange the departure of specialists (when conducting field consultations).

24. In the event of placing a state social order for a period of more than 1 (one) financial year, the Supplier shall fulfill the conditions (requirements) for the facilities and resources base, according to table 9 of the appendix to this Standard.

Chapter 4. Requirements for the content of services

25. Training services shall be offered in the following forms:

1) seminar;

2) training, training for coaches

3) workshop;

4) lecture;

5) webinar, video lesson;

6) training school;

7) training course;

8) practical training.

Footnote. Paragraph 25 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

26. The full cycle of training services shall involve the following 3 steps:

1) preparation and/or development of materials for the provision of training services;

2) provision of the training service;

3) internal monitoring of the provision of the training service.

Footnote. Paragraph 26 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

27. When providing training services to inform potential beneficiaries of the training service, the Supplier shall prepare information sheets containing the following information:

1) the name of the form of the service, including the topic of the training service;

2) the programme and the issues to be covered;

3) trainer (brief description of the experience in the field of similar events);

4) intended forms and methods of training, including interactive methods;

5) availability of training, methodological and informational materials, certificates;

6) timing and location, mode of operation during the training service;

7) the conditions for participation, including for non-resident travellers;

8) information on who is responsible and how to register for the training event.

Footnote. Paragraph 27 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

28. Consultancy services shall be provided in the following forms:

1) by method of delivery:

face-to-face meetings (individual, group);

telephone consultations, including telephone hotlines;

counselling via Internet resources;

2) by volume and duration:

one-off consultations;

consulting project;

3) by the way of interaction with the target group:

expert consultancy;

process consulting;

training consulting.

Footnote. Paragraph 28 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

29. The full cycle of counselling services shall include the following steps:

1) preparing and/or developing materials for the provision of services;

2) conducting the consultation;

3) internal monitoring of the results of the consultation.

Footnote. Paragraph 29 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be enacted ten calendar days after the date of its first official publication).

30. When providing consulting services, in order to inform potential consumers of consulting services, the Supplier shall develop information sheets containing the following information:

1) the name and content of the consultation form;

2) categories of consumers of services who receive these consultations;

3) the results of consultations for consumers of services;

4) consultants (full name, field of activity and (or) specifications, work experience);

5) conditions and procedure for obtaining a consultation.

31. Appropriate conditions shall be created for the consulting services consumer: a convenient place to talk with a consultant, recording of the course of a consultation, access to informational and methodological literature on the consultation topic.

32. Depending on the topic of the consultation, the consultant shall prepare a package of information and teaching materials (literature) for the consumer in print and digital formats on the type of consulting services proceeding from the resources that the Supplier avails of.

33. Information and guidance services shall be delivered in the following forms:

1) information events:

media events (press conferences, press tours, briefings);

creation and promotion of Internet resources, work with social networks, including virtual dialogue platforms;

information and presentation materials (booklets, brochures, posters, flyers, leaflets, videos, banners, newsletters);

awareness-raising (promotional activities, information groups).

2) development of methodological materials: modules, programmes, scripts and manuals.

Footnote. Paragraph 33 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

34. The full cycle of information and guidance services shall involve the following steps:

1) preparing and/or developing materials for the provision of services;

2) carrying out information and methodological services;

3) internal monitoring of information and methodological services.

Footnote. Paragraph 34 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

35. The process of developing and issuing of information and methodological materials shall be comprised of the following steps:

1) specification of the type and subject-matter of information and methodological materials;

2) data collection and systematization;

3) specification of the technical characteristics of materials (the number of pages in the publication, presence of headings, sections, thematic pages, intended video series (photographs, drawings);

4) layout and replication of materials;

5) distribution of materials (including through electronic mailing ).

36. Research and analysis services shall be provided in the following forms:

1) by object of study:

public and expert opinion research;

monitoring and evaluation of projects/programmes;

analysis of trends in the development of the sphere/object;

assessment of the needs of population groups;

assessment of the efficiency of management systems;

expertise of legislative acts;

2) by research method:

observation;

survey;:

questionnaire;

online survey;

interviewing (including semi-structured one, in-depth interviews); фокус-группа;

content analysis;

brainstorming;

Mystery Shopping;

3) by depth of analysis:

exploratory research;

descriptive study;

analytical study.

Footnote. Paragraph 36 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall enter into force ten calendar days after the date of its first official publication).

37. The full cycle of research and analytical services rendering shall be comprised of the following steps:

1) development of a research program (in accordance with the technical specification);

2) organization of data collection;

3) processing of the received information and data analysis;

4) preparation of the final document, including conclusions and recommendations.

Depending on the level of complexity and selected research methods, the requirements for collection of information on research and analytical services rendering shall be taken into account that are indicated in Table 10 of the appendix to this Standard.

38. The Supplier's specialists shall draw up a final document in the format specified by the Customer in the technical specification.

Depending on the objectives, expected results and complexity of the study, the research document shall take the form of a record, a report, a dossier or a portfolio.

Supporting materials shall be attached to the final document, depending on the research methods chosen and in accordance with the requirements of the technical specification. Supporting documents may be questionnaire forms (provide at least 3% of the total number of completed questionnaires), interview protocols (forms), tables and charts from data processing, photo/video/audio reports of the work carried out.

The timing of the research and analysis services shall be determined by the Customer as specified in Table 11 of the Annex hereto.

Footnote. Paragraph 38 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

39. The Supplier, in coordination with the Customer, shall direct requests to the state bodies in order to obtain the necessary information for the research conduct.

40. Event services shall be rendered in the following forms:

1) information and discussion activities;

2) leisure and play activities;

3) sports activities.

When developing the technical specification of a social action project, the client shall envisage a combination of several forms, specified in Table 13 hereof, aimed at solving a single problem.

Footnote. Paragraph 40 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into force ten calendar days after the date of its first official publication).

41. The full cycle of event services shall comprise the following steps:

1) preparation work for the organisation of the event;

2) holding the event;

3) internal monitoring of the results.

Footnote. Paragraph 41 - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

42. In the provision of event management services the Supplier shall:

1) ensure that the event is visually designed in one or more of the listed ways (banner, stand, stretching, visual information display and transmission device) as specified by the Customer;

2) maintain a list of publications indicating all materials published in the electronic and/or printed media;

3) ensure coverage of each event by placing five (5) topical publications in the national media when implementing activities at national level and in the regional media when implementing activities at regional level, as well as three (3) publications on social media.

Footnote. Paragraph 42 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be enacted ten calendar days after the date of its first official publication).

43. The civil (resource) center shall render services in the following forms:

1) training of non-governmental organizations directed to building of the institutional and organizational capacity;

2) advising non-governmental organizations and citizens on the development of civil society and addressing social problems arising in the society through interaction with the state bodies;

3) providing methodological assistance to non-governmental organizations and citizens on the development of civil society, interaction of non-governmental organizations with state bodies;

4) provision of information about its activity to non-governmental organizations, citizens, and state bodies.

44. The full service cycle of the civic (resource) centre shall comprise the following steps:

1) preparation and/or development of materials for the provision of services;

2) service delivery;

3) internal monitoring of the services provided.

Footnote. Paragraph 44 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be put into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

45. The requirements of this Standard shall not apply to centers that render special social services.

46. The Civil (resource) center shall develop a package of information and presentation materials for the services consumers containing the following information:

1) the name of the center;

2) the list of the center’s services;

3) the work schedule of the center;

4) contact details of the center staff;

5) feedback system (complaints, suggestions for improving the services quality).

Chapter 5. Criteria for assessing the services rendering quality

47. The criteria for assessing the quality of the training services rendering are indicated in the quality requirements for training services, according to table 1 of the appendix to this Standard.

48. Criteria for assessing the quality of consulting services rendering are indicated in the quality requirements for consulting services, according to Table 2 of the appendix to this Standard.

49. Criteria for assessing the quality of the information and methodological services rendering are indicated in Table 12 of the appendix to this Standard.

50. Criteria for assessing the quality of research and analytical services rendering are indicated in Tables 10 and 11 of the appendix to this Standard.

51. Criteria for assessing the quality of the events organization services rendering are indicated in Table 13 of the appendix to this Standard.

52. The assessment of the quality of the Civic (Resource) Centre services shall be based on the quality requirements for the training, counselling, research and analysis, information and methodological services, as well as for the event organisation services included in the package of the Civic (Resource) Centre services.

Footnote. Paragraph 52 as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall come into effect ten calendar days after the date of its first official publication).

Annex to the Standard of the State Social Order

Table 1. Quality requirements for training services

Footnote. The Annex - as reworded by Order No. 260 of the Minister of Information and Social Development of the Republic of Kazakhstan dated 26.07.2021 (shall be enacted ten calendar days after the date of its first official publication).

Forms of training services	Satisfaction of participants		Practical applicability
	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value
Source of information	feedback questionnaires or feedback forms		success stories
Seminar	50%	85%	-	-
Training	60%	90%	1 story	5 stories
Workshop	50%	85%	-	-
Lecture	50%	85%	-	-
Webinar, video tutorial	-	-	-	-
Training course (school)	75%	95%	3 stories	7 stories
Practical training	50%	85%	1 story	5 stories

* All participants of the event shall be surveyed to assess the level of satisfaction of the users of the training services. A rating scale of 1 to 5 shall be applied, where 1 is completely unsatisfied and 5 is completely satisfied. The formula for calculating the overall level of satisfaction shall be: (total amount of points received/number of participants)/5) * 100.

Table 2. Quality requirements for consultancy services

Consultancy services	Participants' satisfaction		Applicability in practice
	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value
Source of information	Feedback *		Consultation log*
All types of consultation	60%	85%	50%	85%

* To evaluate the level of customer satisfaction with counselling services, at least 20% of the total number of counselling sessions recorded in the logbook shall be interviewed. A rating scale of 1 to 5 shall be used, where 1 is completely unsatisfied and 5 is completely satisfied. The formula used to calculate the overall level of satisfaction shall be: (total of points received/number of participants interviewed)/5) * 100.

* The results of the consultation shall be monitored to evaluate the practical applicability and the information obtained shall be recorded in the relevant column of the consultation log. Percentages shall be calculated as follows: the number of consultations resulting in the consumer applying the advice and/or materials received/for the total number of consultations * 100.

Table 3. Quality requirements for research and analysis services

Quality criteria	Indicators	Source of information
Reliability of the data obtained	At least three research methods used; three methods of data analysis and comparison; specialised data processing software for questionnaires	List of experts; research agenda (if necessary); outcome documents
Applicability in practice of the recommendations developed	At least three references from experts in the field of research	feedback/expert opinion

Table 4. Quality requirements for event management services

Forms of event services	Participants' satisfaction
	Minimum value	Maximum value
Source of information	feedback questionnaires or feedback forms *
Information and discussion ones	50%	85%
Leisure and play activities	70%	85%
Sports	50%	85%

* At least 10% of the total number of participants shall be interviewed to evaluate the level of customer satisfaction with the event services. A rating scale of 1 to 5 shall be applied, where 1 is completely unsatisfied and 5 is completely satisfied. The formula used to calculate the overall level of satisfaction shall be: (total of points received/number of participants interviewed)/5) * 100.

Table 5. Quality requirements for event management services

Forms of event services	Minimum value	Maximum value
Information and discussion ones	Applicability in practice
	50%	85%
Sources of information	Feedback from participants*, minutes, recommendations
Leisure and play activities	Involvement of participants
	60%	85%
Sources of information	Video of the event or feedback from participants
Sports	Attendance
	20 people	∞
Sources of information	Video footage of the event, photographic material, organisers’ report

* At least 10% of the total number of participants shall be interviewed to estimate the practical applicability. Percentages shall be calculated as follows: the number of interviewees confirming the practical applicability/for the total number of interviewees * 100.

Table 7. Requirements for the provision of training services

Forms of training services	Number of participants (offline)		Number of participants (online)		Duration		Experience of the person providing training services
	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value
Seminar	12 people	35 people	20 people	60 people	1 час	36 hours	at least 1 year in training services related to area	∞
Training	10 people	30 people	20 people	40 people	4 hours	24 hours	at least 2 years* in a training service provider's area of expertise	∞
Coaching for trainers	10 people	30 people	20 people	40 people	24 hours	140 hours	at least 5 years' practical experience of developing and delivering training, including coaching for trainers	∞
Workshop	5 people	40 people	10 people	50 people	1 hour	4 hours	at least 3 years' experience in training services in the field	∞
Lecture	15 people	100 people	20 people	∞	0,5 hours	2 hours	at least 1 year in training services related to area	∞
Webinar, video tutorial	5 people	∞	5 people	∞	0,5 hours	2 hours	at least 1 year in training services related to area	∞
Training course (school)	10 people	30 people	20 people	50 people	21 час	140 hours	at least 2 years' experience in training services in the field	∞
Practical training	1 people	20 people	-	-	3 hours	140 hours	at least 3 years' experience in training services in the field	∞

Table 8. Requirements to the facilities for the provision of training services

Forms of training services	Premises		Equipment
	offline	online	laptop		projector		photo and video equipment		internet connection
			offline	online	offline	online	offline	online	offline	online
Seminar	from 20 m2	-	+	+	+	-	+	-	-	+
Training	from 20 m2	-	+	+	+	-	+	-	-	+
Workshop	from 15 m2	-	+ -	+	-	-	-	-	-	+
Lecture	from 20 m2	-	+ -	+	-	-	-	-	-	+
Webinar, video tutorial	-	-	+	+	-	-	-	-	+	+
Training course (school)	from 50 m2	-	+	+	+	-	+	-	+	+

* These requirements shall be imposed on the prospective supplier in the event that it is identified as the winner and the contract is concluded with it

Table 9. Requirements for the facilities for the delivery of the Civic (Resource) Centre service

Services for setting up the centre	Premises	Equipment
		Office equipment, internet access	Equipment for video and photography
Republican (cities of republican significance, the capital) and regional level (cities of regional significance)
Civic (Resource) Centre	from 100 m2	+	+
Urban ( town of district importance) and district level
Civic (Resource) Centre	from 30 m2	+	+

Table 10. Conditions for the collection of information on research and analysis services

Research methods	Number of respondents and research sources
Questionnaire survey of the population	Sampling error max. 5%, field control max. 15% (max. 25%)
Expert survey	At least 5 people
Focus group	8-12 people
Brainstorming	At least 5 people
Content analysis	At least 10 sources

Table 11. Time requirements for research and analysis services

Research and analysis services	Research and analysis services period
Research aimed at examining public and expert opinion	at least 3 months
Monitoring of projects/programmes/services	at least 3 months
Evaluation of projects/programmes/services	at least 3 months
Analysis of trends in the development of the area/subject	at least 3 months
Needs assessment of population groups	at least 1.5 months
Evaluating the efficiency of management systems	at least 6 months
Expertise on legislation	at least 3 months

Table 12. Criteria for assessing the quality of information and guidance services

Quality criteria (key)	Indicators	Source of information
Accessibility	Number of information and methodological materials produced and distributed (by type); circulation, frequency of production; quantitative and qualitative composition of the target groups reached; use of various means and channels of information dissemination.	Supplier reports; information and methodology packages; content analysis of media; expert opinions; feedback from consumers of information and methodology materials.
Applicability	Relevance of information and methodologies to current trends in service provision; relevance of information and proposed methodologies to the needs of target groups; availability of rating materials.

Information and guidance materials	Format	Quantity values
		Minimum value	Maximum value
Press-release	А4	150 words	500 words
Booklet	А4, double-sided	1 sheet	4 sheets
Brochure	А4, А5	Up to 40 pages	∞
Manual	А4, А5	Up to 50 pages	Up to 120 pages
Bulletin	А4	1 sheet	∞
Flyer	А4, А5	1 sheet	-
Poster	А1, А2, А3	-	-
Leaflet	А5	1 sheet
Banner	from 768 x 90 cm	-	-

Event	Number of participants	Duration
		min	min
Press conference	10 and more people	30 minutes	30 minutes
Briefing	5 and more people	30-40 minutes
Press tour	10 and more people	4 hours	4 hours

Event	Number of publications/interviews in print and electronic media	Number of publications/interviews on social media
Media coverage	At least 5	At least 3
Awareness-raising campaign	At least 5	At least 3

Table 13. Criteria for evaluating the quality of event management services

Forms	Number of participants (offline)		Number of participants (online)
	Minimum value	Maximum value	Minimum value	Maximum value
Information and discussion events
Round tables, presentations, dialogue platforms	15 people	50	20	60
Conferences, forums, meetings, symposia, congresses, public hearings	35 people	100	50	∞
Leisure and play activities
Festivals, concerts	50 people	500	50	∞
Exhibitions, fairs, parades	35 people	400	50	∞
Competitions, quizzes	15 people	∞	20	∞
Promotional activities, flash mobs	50 people	∞	50	∞
Sports
Spartakiades, matches	20 people	∞	-	-
Championships, competitions (depending on the sport)	20 people	∞	-	-