Ашық диалогтың интернет-порталында жұмыс істеу қағидаларын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 2021 жылғы 28 сәуірдегі № 145 бұйрығы. Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2021 жылғы 29 сәуірде № 22660 болып тіркелді.

"Ақпаратқа қол жеткізу туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 6-2-бабы 1-тармағының 9) тармақшасына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:

Ескерту. Кіріспе жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

1. Қоса беріліп отырған Ашық диалогтың интернет-порталында жұмыс істеу қағидалары бекітілсін.

2. Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрлігінің Мемлекет пен қоғам коммуникацияларын дамыту департаменті заңнамада белгіленген тәртіппен:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрлігінің интернет-ресурсында орналастыруды;

3) осы бұйрық Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелгеннен кейін он жұмыс күні ішінде осы тармақтың 1) және 2) тармақшаларында көзделген іс-шаралардың орындалуы туралы мәліметтерді Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрлігінің Заң департаментіне ұсынуды қамтамасыз етсін.

3. Осы бұйрық алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрі

А. Балаева

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Ауыл шаруашылығы министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Бас прокуратурасы

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Бәсекелестікті қорғау және

дамыту агенттігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Білім және ғылым министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Денсаулық сақтау министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Еңбек және халықты әлеуметтік

қорғау министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Индустрия және инфрақұрылымдық

даму министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Қаржы министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Қаржылық мониторинг агенттігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Қаржы нарығын реттеу және

дамыту агенттігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Қорғаныс министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Мәдениет және спорт министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Мемлекеттік қызмет істері агенттігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Сауда және интеграция министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Стратегиялық жоспарлау және

реформалар агенттігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Сыбайлас жемқорлыққа қарсы

іс-қимыл агенттігі (Сыбайлас

жемқорлыққа қарсы қызмет)

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Сыртқы істер министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Төтенше жағдайлар министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Ұлттық экономика министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Цифрлық даму, инновациялар және

аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Ішкі істер министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Экология, геология және табиғи

ресурстар министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Қазақстан Республикасының

Энергетика министрлігі

"КЕЛІСІЛДІ"

Республикалық бюджеттің атқарылуын

бақылау жөніндегі есеп комитеті

Қазақстан Республикасы Ақпарат және қоғамдық даму министрі 2021 жылғы 28 сәуірдегі № 145 Бұйрықпен бекітілген

Ашық диалогтың интернет-порталында жұмыс істеу қағидалары

1-тарау. Жалпы ережелер

1. Осы Ашық диалогтың интернет-порталында жұмыс істеу қағидалары (бұдан әрі – Қағидалар) "Ақпаратқа қол жеткізу туралы" Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі – Заң) 6-2-бабы 1-тармағының 9) тармақшасына сәйкес әзірленді және ашық диалогтың интернет-порталында жұмыс істеу тәртібін айқындайды.

Ескерту. 1-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

2. Осы Қағидаларда мынадай ұғымдар мен қысқартулар пайдаланылады:

1) ашық диалогтың интернет-порталы (бұдан әрі – Портал) – мемлекет жүз пайыз қатысатын тұлғаларды қоспағанда, квазимемлекеттік сектор субъектілері бірінші басшыларының блог-платформасы арқылы ақпарат пайдаланушылардың сұрау салуды жіберу, сондай-ақ ақпарат пайдаланушылардың интернет-конференцияларға және сауалнамаларға қатысу мүмкіндігін қамтамасыз ететін ақпараттандыру объектісі;

2) ашық диалог интернет-порталының автоматтандырылған жұмыс орны (бұдан әрі – АЖО) – "электрондық үкімет" ақпараттық-коммуникациялық инфрақұрылымның операторы ұсынатын, баптауларды және ашық диалогтың интернет-порталында орналастырылатын контентті басқаруға арналған қосымша;

3) мемлекеттік органның немесе квазимемлекеттік сектор субъектісінің әкімшісі (бұдан әрі – әкімші) – мемлекеттік органның немесе квазимемлекеттік сектор субъектісінің ақпарат пайдаланушылардың интернет-конференциялар өткізуге қатысты өтінімдерін, сондай-ақ мемлекет жүз пайыз қатысатын тұлғаларды қоспағанда, квазимемлекеттік сектор субъектілерлерінің бірінші басшыларының блог-платформасындағы сұрау салуларды қарау жөніндегі жұмысын ұйымдастыратын мемлекеттік органның немесе квазимемлекеттік сектор субъектісінің өкілі;

4) мемлекет жүз пайыз қатысатын тұлғаларды қоспағанда, квазимемлекеттік сектор субъектілері бірінші басшыларының блог-платформасы (бұдан әрі – Блог-платформа) – азаматтардың сұрау салуды жіберу және квазимемлекеттік сектор субъектілерінің бірінші басшыларынан оларға жауап алу мүмкіндігін қамтамасыз ететін ақпараттандыру объектісі;

5) модерация – әкімшінің ақпарат пайдаланушылардың сұрау салуларын Заңның талаптарына сәйкестігі нысанасында өңдеуі;

6) ақпарат пайдаланушы – ақпаратты сұрататын және (немесе) пайдаланатын жеке немесе заңды тұлға;

7) сұрау салу – ақпарат иеленушіге Заңда белгіленген тәртіппен айтылған немесе жіберілген ауызша немесе жазбаша нысандағы, оның ішінде электрондық құжат түріндегі ақпарат беру туралы өтініш;

8) "электрондық үкіметтің" ақпараттық-коммуникациялық инфрақұрылымның операторы (бұдан әрі – Оператор) – Қазақстан Республикасының Үкіметі айқындайтын, өзіне бекітілген "электрондық үкіметтің" ақпараттық-коммуникациялық инфрақұрылымының жұмыс істеуін қамтамасыз ету жүктелген заңды тұлға;

9) "электрондық үкіметтің" веб-порталы – нормативтік құқықтық базаны қоса алғанда, барлық шоғырландырылған үкіметтік ақпаратқа және электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік және өзге де қызметтерге қол жеткізудің "бірыңғай терезесі" болып табылатын ақпараттық жүйе.

Ескерту. 2-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

2-тарау. Ақпарат пайдаланушылардың блог-платформа арқылы сұрау салуларды жіберу тәртібі

3. Квазимемлекеттік сектор субъектілерінің бірінші басшыларына блог-платформа арқылы жіберілетін сұрау салулар ақпарат пайдаланушының электрондық цифрлық қолтаңбасымен куәландырылады.

Сондай-ақ ақпарат пайдаланушылар "электрондық үкіметтің" веб-порталында есепке алу жазбалары болған және оған ұялы байланыс операторы берген ақпарат пайдаланушының абоненттік нөмірі қосылған кезде сұрау салу жібереді.

Ескерту. 3-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

4. Әкімші Блог-платформаға келіп түсетін сұрау салуларды жаңғыртуды жүргізеді.

Құзыретіне сұратылатын ақпарат беру кірмейтін ақпарат иеленушіге келіп түскен жазбаша сұрау салу ол келіп түскен күнінен бастап үш жұмыс күнінен кешіктірілмейтін мерзімде тиісті ақпарат иеленушіге жіберіледі, бір мезгілде бұл туралы сұрау салуды жіберген ақпарат пайдаланушы хабардар етіледі.

Заңның 11-бабына сәйкес келмейтін сұрау салуларды әкімші Блог-платформаға келіп түскен күннен бастап бір жұмыс күні ішінде қайтарады.

Ескерту. 4-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

5. Егер сұрау салу қарауға қабылданған жағдайда, жауап ақпарат пайдаланушыға квазимемлекеттік сектор субъектісіне келіп түскен күнінен бастап күнтізбелік он бес күн ішінде беріледі.

Егер сұрау салынған ақпарат бірнеше ақпарат иеленушінің құзыретіне кіретін және жазбаша сұрау салуға жауап беру кезінде өзге ақпарат иеленушілерден ақпарат алу талап етілетін болса, қарау мерзімін ақпарат иеленушінің басшысы бір мәрте күнтізбелік он бес күннен аспайтын мерзімге ұзартуы мүмкін, бұл туралы ақпарат пайдаланушыға қарау мерзімі ұзартылған кезден бастап үш жұмыс күні ішінде хабар беріледі.

Заңның 11-бабының 16-тармағында көзделген негіздер бойынша сұрау салу жөнінде ақпарат беруден бас тартылған жағдайда, квазимемлекеттік сектор субъектісі сұрау салу тіркелген күннен бастап бес жұмыс күні ішінде ақпарат пайдаланушыға уәжді жауап береді.

Ескерту. 5-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

6. Квазимемлекеттік сектор субъектісінен өз сұрау салуына жауап алған ақпарат пайдаланушы оның сапасын бағалай алады.

Бағалау "Ұнайды" не "Ұнамайды" деген белгілер арқылы жүргізіледі. "Ұнамайды" деген батырманы таңдаған кезде ақпарат пайдаланушы себебін көрсетеді.

Ескерту. 6-тармақ жаңа редакцияда - ҚР Ақпарат және қоғамдық даму министрінің 14.03.2023 № 95 (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі) бұйрығымен.

3-тарау. Ақпарат пайдаланушының интернет-конференциялар мен сауалнамалар өткізуге қатысу тәртібі

7. Порталда интернет-конференция немесе сауалнама өткізу үшін мемлекеттік орган мен квазимемлекеттік сектор субъектісі Операторға осы Қағидаларға 1 және 2-қосымшаларға сәйкес толтырылған шаблонды ол басталғанға дейін кемінде үш жұмыс күні бұрын жібереді.

8. Мемлекеттік органдар мен квазимемлекеттік сектор субъектілері Порталда тиісті сілтемелерді көрсете отырып, ресми интернет-ресурста және (немесе) жалпыға бірдей қолжетімді интернет-ресурстарда:

1) оны өткізу күніне дейін кемінде бір жұмыс күні бұрын интернет-конференция өткізу туралы;

2) Порталда оны іске қосқан күннен бастап бір жұмыс күні ішінде сауалнама жүргізу туралы құлақтандыруды орналастырады.

Сауалнама жүргізу ұзақтығы бір айдан асқан жағдайда, құлақтандырулар кемінде екі аптада бір реттен сиретпей орналастырылады.

9. Интернет-конференцияны өткізу ұзақтығы бір жұмыс күнінен кем болмауы тиіс.

Интернет-конференция барысында сұрақтар келіп түскен кезде жауаптарды мемлекеттік орган мен квазимемлекеттік сектор субъектісі ол аяқталғанға дейін береді.

10. Ақпарат пайдаланушылар Порталда "Интернет-конференцияның тақырыбын құру" сервисі арқылы тиісті мемлекеттік органдар мен квазимемлекеттік сектор субъектілеріне интернет-конференция өткізуге еркін нысанда өтінім береді.

Әкімші өтінімді бес жұмыс күні ішінде қабылдайды не егер өтінім мемлекеттік органның құзыретіне немесе квазимемлекеттік сектор субъектісі қызметінің бағыттарына сәйкес келмеген жағдайда, өтінімді қабылдаудан бас тарту туралы уәжді жауап береді.

11. Сауалнама жүргізудің ұзақтығы он жұмыс күнінен кем болмауы тиіс.

12. Мемлекеттік органдардың және квазимемлекеттік сектор субъектілерінің қызметкерлеріне АЖО-ға кіруге рұқсат Оператор мемлекеттік органдардың және квазимемлекеттік сектор субъектілерінің өтінімдері негізінде береді.

13. Оператор мемлекеттік органдардың және квазимемлекеттік сектор субъектілерінің уәкілетті қызметкерлеріне Порталда жұмыс істеу үшін АЖО-ны пайдалану бойынша оқытуды жүргізеді.

Ашық диалогтың интернет- порталында жұмыс істеу қағидаларына 1-қосымша

Интернет-конференцияны өткізу шаблоны

Ашылу күні
Жабылу күні
Қазақ тіліндегі атауы
Орыс тіліндегі атауы
Ағылшын тіліндегі атауы (қажет болған кезде)
Қазақ тілде қысқаша сипаттама
Орыс тілінде қысқаша сипаттама
Ағылшын тілінде қысқаша сипаттама (қажет болған кезде)
Қазақ тіліндегі сипаттамасы
Орыс тіліндегі сипаттамасы
Ағылшын тіліндегі сипаттамасы (қажет болған кезде)
Жауапты қызметкер (модератор) – тегі, аты, әкесінің аты (болған жағдайда), жеке сәйкестендеру нөмірі, лауазымы, байланыс деректері (электрондық жұмыс поштасы және телефоны)

	Ашық диалогтың интернет-
	порталында жұмыс істеу қағидаларына
	2-қосымша

Сауалнама жүргізу шаблоны

№ 1 сауалнама
Санаты
Сауалнаманың казақ тіліндегі атауы
Сауалнаманың орыс тіліндегі атауы
Сауалнаманың ағылшын тіліндегі атауы (қажет болған кезде)
Іске қосу күні
Аяқталу күні
№ 1 сұрақтың қазақ тіліндегі атауы
№ 1 сұрақтың орыс тіліндегі атауы
№ 1 сұрақтың ағылшын тіліндегі атауы (қажет болған кезде)
№ 1 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 2 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 3 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№2 сұрақтың қазақ тіліндегі атауы
№ 2 сұрақтың орыс тіліндегі атауы
№ 2 сұрақтың ағылшын тіліндегі атауы (қажет болған кезде)
№ 1 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 2 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 3 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 3 сұрақтың қазақ тіліндегі атауы
№ 3 сұрақтың орыс тіліндегі атауы
№ 3 сұрақтың ағылшын тіліндегі атауы (қажет болған кезде)
№ 1 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 1 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 2 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 2 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)
№ 3 жауаптың қазақ тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың орыс тіліндегі нұсқасы
№ 3 жауаптың ағылшын тіліндегі нұсқасы (қажет болған кезде)

On approval of the Rules for working on the Internet portal of open dialogue

Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan No. 145 dated April 28, 2021. Registered with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan on April 29, 2021 No. 22660.

Unofficial translation

In accordance with subparagraph 9) of paragraph 1 of Article 6-2 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Access to Information", I ORDER:

Footnote. The preamble is in the wording of the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

1. To approve the attached Rules for working on the Internet portal of open dialogue.

2. The Department of communications development of the state and society of the Ministry of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan in accordance with the procedure established by the legislation shall ensure:

1) state registration of this order in the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan;

2) placement of this order on the Internet resource of the Ministry of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan;

3) submission of information on implementation of the measures provided for in subparagraphs 1) and 2) of this paragraph to the Legal Department of the Ministry of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan within ten working days after the state registration of this order with the Ministry of Justice of the Republic of Kazakhstan.

3. This order shall enter into force upon expiry of ten calendar days after the date of its first official publication.

Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan

A. Balayeva

"AGREED"
Ministry of Agriculture
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
General Prosecutor's Office
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Agency for Protection and Development
of Competition of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Education and Science
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Healthcare
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Labour and Social
Protection of Population
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Industry and
Infrastructural Development
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Finance
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Agency of the Republic of Kazakhstan
on financial monitoring

"AGREED"
Agency of the Republic of Kazakhstan
for regulation and development
of financial market

"AGREED"
Ministry of Defence
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Culture and Sports
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Agency of the Republic of Kazakhstan
for public service issues

"AGREED"
Ministry of Trade and Integration
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Agency for strategic
planning and reform
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Agency of the Republic of Kazakhstan
on combating corruption
(Anti-Corruption Service)

"AGREED"
Ministry of Foreign Affairs
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Emergency Situations
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of National Economy
of the Republic of Kazakhstan

AGREED"
Ministry of Digital Development,
innovation and aerospace industry
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Internal Affairs
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Ecology, Geology
and Natural Resources
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Ministry of Energy
of the Republic of Kazakhstan

"AGREED"
Accounts Committee
for control over execution
of the republican budget

Approved by the order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated April 28, 2021 № 145

Rules for working on the Internet portal of open dialogue

Chapter 1. General provisions

1. These Rules of Operation on the Internet portal of open dialogue (hereinafter referred to as the Rules) have been developed in accordance with subparagraph 9) of paragraph 1 of Article 6-2 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Access to Information" (hereinafter referred to as the Law) and determine the procedure for working on the Internet portal of open dialogue.

Footnote. Paragraph 1 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

2. The following concepts and abbreviations are used in these Rules:

1) the Internet portal of open dialogue (hereinafter referred to as the Portal) is an object of informatization that provides the opportunity for users to send information requests through the blog platform of the first heads of subjects of the quasi–public sector, with the exception of persons with one hundred percent state participation, as well as the participation of information users in Internet conferences and surveys;

2) the automated workplace of the Internet portal of open dialogue (hereinafter - AWP) is an application provided by the operator of the information and communication infrastructure of the "electronic government" designed to manage settings and content that is posted on the Internet portal of open dialogue;

3) the administrator of a state body or a quasi–public sector entity (hereinafter referred to as the administrator) is a representative of a state body or a quasi–public sector entity who organizes the work of a state body or a quasi-public sector entity to consider applications from information users for Internet conferences, as well as requests on the blog platform of the first heads of quasi-public sector entities, with the exception of persons with one hundred percent with the participation of the State;

4) the blog platform of the first heads of quasi-public sector entities, with the exception of persons with one hundred percent state participation (hereinafter referred to as the Blog Platform) is an object of informatization that provides an opportunity for citizens to send requests and receive answers to them from the first heads of quasi–public sector entities;

5) moderation – processing by the administrator of user requests for information for compliance with the requirements of the Law;

6) information user – a natural or legal person requesting and (or) using information;

7) request – a request in oral or written form, including in the form of an electronic document, for the provision of information, voiced or sent to the owner of the information in accordance with the procedure established by Law;

8) the operator of the information and communication infrastructure of the "electronic government" (hereinafter referred to as the Operator) is a legal entity determined by the Government of the Republic of Kazakhstan, which is entrusted with ensuring the functioning of the information and communication infrastructure of the "electronic government" assigned to it;

9) the e-government web portal is an information system that represents a "single window" of access to all consolidated government information, including the regulatory framework, and to government and other services provided in electronic form.

Footnote. Paragraph 2 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

Chapter 2. The procedure for sending requests by information users via the Blog platform

3. Requests sent to the first heads of quasi-public sector entities through the Blog Platform are certified by the electronic digital signature of the information user.

Information users also send requests if they have an account on the e-government web portal and connect the subscriber number of the information user provided by the mobile operator to it.

Footnote. Paragraph 3 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

4. The administrator moderates requests received on the Blog platform.

A written request received by the information holder, whose competence does not include the provision of the requested information, is sent to the relevant information holder no later than three working days from the date of receipt of the request, with simultaneous notification of the information user who sent the request.

Requests that do not comply with Article 11 of the Law are returned by the administrator within one business day from the date of receipt on the Blog Platform.

Footnote. Paragraph 4 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

5. If the request is accepted for consideration, the response is provided to the information user within fifteen calendar days from the date of receipt by the quasi-public sector entity.

If the requested information falls within the competence of several information holders and, when responding to a written request, information is required from other information holders, the review period may be extended once by the head of the information holder for no more than fifteen calendar days, as the information user is informed within three working days from the date of extension of the review period.

In case of refusal to provide information upon request on the grounds provided for in paragraph 16 of Article 11 of the Law, a quasi-public sector entity shall provide a reasoned response to the information user within five working days from the date of registration of the request.

Footnote. Paragraph 5 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

6. A user of information who has received a response to his request from a quasi-public sector entity can evaluate its quality.

The assessment is carried out by marking "Like" or "Dislike". When selecting the "Dislike" button, the user of the information indicates the reason.

Footnote. Paragraph 6 - as amended by the Order of the Minister of Information and Public Development of the Republic of Kazakhstan dated 14.03.2023 № 95 (effective ten calendar days after the date of its first official publication).

Chapter 3. The procedure for participation of information users in conducting Internet conferences and surveys

7. In order to conduct an Internet conference or a survey on the Portal, a state body and a subject of quasi-public sector shall send the completed template to the Operator at least three working days before the start in accordance with Annexes 1 and 2 to these Rules.

8. State bodies and subjects of quasi-public sector shall post on the official Internet resource and (or) public Internet resources notifications indicating the relevant links to the Portal:

1) on holding an Internet conference at least one working day before the date of its holding;

2) on conducting a survey within one working day from the date of its launch on the Portal.

If the survey lasts more than one month, notifications shall be posted at least once every two weeks.

9. The duration of an Internet conference cannot be less than one working day.

When questions are received during the Internet conference, the answers shall be provided by a state body and a subject of quasi-public sector before its completion.

10. The users of information shall submit applications in any form to the relevant state bodies and subjects of quasi-public sector for holding an Internet conference through the service "Creating the topic of an Internet conference" on the Portal.

The administrator shall accept the application within five working days or provide a reasoned response to the refusal to accept the application if the application does not correspond to the competence of a state body or the activities of a subject of quasi-public sector.

11. The duration of the survey may not be less than ten working days.

12. An access to the automated workplace for employees of state bodies and subjects of the quasi-public sector shall be provided by the Operator on the basis of applications from state bodies and subjects of quasi-public sector.

13. The Operator conducts training for authorized employees of state bodies and subjects of quasi-public sector on the use of automated workplaces for working on the Portal.

Annex 1 to the Rules for working on the Internet portal of open dialogue

Template for an Internet conference

Opening date
Closing date
Name in Kazakh
Name in Russian
Name in English (if necessary)
Brief description in Kazakh
Brief description in Russian
Brief description in English (if necessary)
Description in Kazakh
Description in Russian
Description in English (if necessary)
Responsible officer (moderator) - surname, name, patronymic (if any), individual identification number, position, contact details (e-mail and phone number)

Annex 2 to the Rules for working on the Internet portal of open dialogue

Template for survey

Survey №1
Category
Name of the survey in Kazakh
Name of the survey in Russian
Name of the survey in English (if necessary)
Launch date
Closing date
Name of question №1 in Kazakh
Name of question №1 in Russian
Name of question №1 in English (if necessary)
Answer option №1 in Kazakh
Answer option №1 in Russian
Answer option №1 in English (if necessary)
Answer option №2 in Kazakh
Answer option №2 in Russian
Answer option №2 in English (if necessary)
Answer option №3 in Kazakh
Answer option №3 in Russian
Answer option №3 in English (if necessary)
Name of question №2 in Kazakh
Name of question №2 in Russian
Name of question №2 in English (if necessary)
Answer option №1 in Kazakh
Answer option №1 in Russian
Answer option №1 in English (if necessary)
Answer option №2 in Kazakh
Answer option №2 in Russian
Answer option №2 in English (if necessary)
Answer option №3 in Kazakh
Answer option №3 in Russian
Answer option №3 in English (if necessary)
Name of question №3 in Kazakh
Name of question №3 in Russian
Name of question №3 in English (if necessary)
Answer option №1 in Kazakh
Answer option №1 in Russian
Answer option №1 in English (if necessary)
Answer option №2 in Kazakh
Answer option №2 in Russian
Answer option №2 in English (if necessary)
Answer option №3 in Kazakh
Answer option №3 in Russian
Answer option №3 in English (if necessary)