ИПС "Әділет"

Сноска. Утратило силу постановлением Правительства РК от 29.03.2014 № 275 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года и статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) стандарт государственной услуги «Тестирование»;
      2) стандарт государственной услуги «Зачисление в кадровый резерв административной государственной службы»;
      3) стандарт государственной услуги «Прием на обучение в Академию государственного управления при Президенте Республики Казахстан»;
      4) стандарт государственной услуги «Обучение по профессиональным программам послевузовского образования в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан»;
      5) стандарт государственной услуги «Обучение по программам переподготовки и повышения квалификации в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан»;
      6) стандарт государственной услуги «Согласование образовательных программ переподготовки и повышения квалификации государственных служащих».
      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.

Премьер-Министр
Республики Казахстан С. Ахметов

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Тестирование»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга оказывается Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и территориальными подразделениями Агентства по областям, городу Алматы (далее – территориальное подразделение), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании Положения об Агентстве, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 3 декабря 1999 года № 280, Правил проведения тестирования, программ тестирования и пороговых значений результатов тестирования, утвержденных приказом Председателя Агентства от 21 января 2008 года № 02-01-02/11.
      4. Информация о государственной услуге размещается на интернет-ресурсе Агентства: www.kyzmet.kz, интернет-ресурсах территориальных подразделений, ссылки на которые размещены на интернет-ресурсе: www.kyzmet.kz.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги являются результат тестирования на бланке строгой отчетности на бумажном носителе с подписью администратора тестирования и соответствующей печатью (далее – результат тестирования), а также дубликат результата тестирования либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
      6. Получателями государственной услуги являются следующие физические лица:
      1) участники конкурса на занятие вакантной административной государственной должности;
      2) граждане, завершившие обучение по государственным программам подготовки и переподготовки государственных служащих на основании государственного заказа и закончившие зарубежные высшие учебные заведения по приоритетным специальностям;
      3) граждане, направленные государственными органами на работу в международные организации или другие государства в целях повышения профессионального уровня;
      4) административные государственные служащие, подлежащие аттестации.
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) с момента поступления от государственных органов списка получателей государственной услуги, указанного в подпунктах 1) и 4)пункта 6 настоящего стандарта – в течение 3 рабочих дня;
      2) с момента сдачи получателями государственной услуги необходимых документов, указанных в подпунктах 2) и 3) пункта 6 настоящего стандарта – в течение 5 рабочих дней;
      3) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – в течение 30 минут;
      4) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут.
      Максимальное время тестирования составляет 2 часа 20 минут в зависимости от программы тестирования.
      Государственная услуга оказывается в соответствии с графиком тестирования, составляемым администратором тестирования Агентства или территориального подразделения.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. График работы территориальных органов Агентства указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Предоставление услуги осуществляется без ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга предоставляется в специально оборудованном зале тестирования Агентства или территориального подразделения. Вход в здание осуществляется по списку, подписанному должностным лицом Агентства или территориального подразделения.
      Для поддержания порядка и предупреждения нарушений в зале тестирования ведется видеонаблюдение. Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги:
      1) лица, указанные в подпунктах 1) и 4) пункта 6 настоящего стандарта, предоставляют оригинал удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги для сверки со списком, направленным государственным органом;
      2) лица, указанные в подпунктах 2) и 3) пункта 6 настоящего стандарта, предоставляют:
      заявление в произвольной форме о допуске к тестированию в адрес Агентства или территориальных подразделений;
      справку о состоянии здоровья по установленной форме;
      копию и оригинал удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги (оригинал указанных документов возвращается на месте получателю государственной услуги после сверки);
      нотариально заверенные копии документов об образовании;
      копию трудовой книжки, заверенную нотариально либо заверенную кадровой службой государственного органа.
      При повторном обращении до истечения срока действия результата тестирования представляются копия и оригинал удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги (оригинал указанных документов возвращается на месте получателю государственной услуги после сверки), а также заявление в произвольной форме о выдаче дубликата результата тестирования в адрес Агентства либо территориальных подразделений.
      12. Для получения государственной услуги заявления подается в произвольной форме в адрес Агентства либо его территориального подразделения.
      13. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги предоставляет необходимые документы, указанные в пункте 11 настоящего стандарта, администратору Агентства или территориального подразделения.
      14. Подтверждением приема документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, является талон, выдаваемый получателю государственной услуги, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.
      15. Результат тестирования выдается получателю государственной услуги лично после завершения тестирования. Факт выдачи подтверждается подписью получателя государственной услуги в журнале учета.
      16. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
      1) неявка или отказ от получения государственной услуги;
      2) отсутствие удостоверения личности или паспорта получателя государственной услуги;
      3) получение оценок ниже порогового значения лицами, указанными в подпунктах 1)-3) пункта 6 настоящего стандарта, при прохождении тестирования по той же программе в срок менее трех месяцев до подачи повторного заявления;
      4) получение оценок ниже порогового значения лицами, указанными в подпунктах 4) пункта 6 настоящего стандарта, при прохождении тестирования по той же программе в срок менее трех месяцев до подачи повторного заявления;
      5) нарушение порядка проведения тестирования (разговоры во время тестирования, самовольное перемещение получателя государственной услуги по помещению, в котором проводится тестирование; использование принимающе-передающих электронных устройств, в том числе карманных персональных компьютеров и иных электронных оборудований).
      Получатели государственной услуги, имеющие неудовлетворительное самочувствие, должны об этом сообщить администратору до начала тестирования.

3. Принципы работы

17. Деятельность Агентства и территориальных подразделений основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

18. Результаты оказания государственной услуги ее получателем измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа Агентства и территориального подразделения, ежегодно утверждаются приказом Председателя Агентства.

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) лица, оказавшего государственную услугу, разъясняется сотрудником канцелярии Агентства и территориального подразделения по адресам и телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в письменном виде.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Тестирование»

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам
государственной службы и его территориальных подразделений по
областям, городу Алматы

№ п/п	Наименование	Адрес	Номера телефонов	Адреса электронной почты	График работы
1	2	3	4	5	6
1.	Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы	г. Астана, пр. Абая, 33а	8 (7172) 75-32-20 75-33-04 75-35-31	info@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
2.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Сатпаева, 1 корпус Б	8 (7162) 25-71-19, 25-51-83, 25-32-64, 25-36-40	kokshetau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
3.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области	г. Актобе, пр. Абылхаир хана, 40	8 (7132) 93-20-86 93-21-73 54-82-65 56-42-50	aktobe@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
4.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тәуелсiздiк, 38	8 (7282) 27-05-06, 27-14-54, 27-03-79, 27-30-71 27-05-43 27-21-40	taldykorgan@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
5.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области	г. Атырау, ул. Айтеке би, 77	8 (7122) 32-11-88 35-45-28, 35-44-61, 27-09-69, 27-09-76	atyrau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
6.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Горького, 40	8 (7132) 26-49-24 26-30-39	oskemen@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
7.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Жамбылской области	г. Тараз, ул. Абая, 125	8 (7262) 43-26-09, 45-85-56, 43-24-57 43-05-36 43-49-97	taraz@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
8.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Достык, 201	8 (7112) 51-24-04 51-38-94 50-59-14	oral@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
9.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области	г. Караганда, пр. Бульвар Мира, 39	8 (7212) 42-13-23, 42-11-47, 42-11-05 42-10-64	karagandy@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
10.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области	г. Костанай, ул. Касымханова, 34	8 (7142) 50-11-44, 50-04-27, 50-16-61	kostanay@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
11.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Жахаева, 76	8 (7242) 27-02-76, 27-80-18 27-26-09 26-37-99	kyzylorda@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
12.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Мангистауской области	г. Актау, 9 мкр., 23	8 (7292) 42-83-42, 42-82-99	aktau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
13.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области	г. Павлодар ул. Каирбаева, 32	8 (7182) 32-08-82, 32-72-72, 32-29-72	pavlodar@kyzmet.kz	Рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
14.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Конституции Казахстана, 58	8 (7152) 36-04-95, 46-41-92, 46-51-53, 50-04-27	petropavl@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
15.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, пр. Тауке хана, 6	8 (7252) 53-75-39, 53-00-26, 53-06-10, 53-06-24	shymkent@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
16.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы	г. Алматы, пр. Республики, 4	8 (7272) 71-66-99, 72-02-64, 72-13-06	almaty@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье

Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Тестирование»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Зачисление в кадровый резерв административной
государственной службы»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга оказывается Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и территориальными подразделениями Агентства (далее – территориальное подразделение), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 26 Положения о кадровом резерве государственной службы (далее – кадровый резерв), утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 4 декабря 2003 года № 1243.
      4. Информация о государственной услуге размещается на интернет-ресурсе Агентства: www.kyzmet.kz, интернет-ресурсах территориальных подразделений, ссылки на которые размещены на интернет-ресурсе: www.kyzmet.kz.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги являются выдача выписки из приказа о зачислении в кадровый резерв (далее – выписка) либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги. Выписка оформляется на бумажном носителе.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее – получатель государственной услуги):
      1) принявшим участие в конкурсном отборе и рекомендованным конкурсной комиссией для зачисления в кадровый резерв;
      2) завершившим обучение по государственным программам подготовки и переподготовки государственных служащих на основании государственного заказа и закончивших зарубежные высшие учебные заведения по приоритетным специальностям;
      3) направленным государственными органами на работу в международные организации или другие государства в целях повышения профессионального уровня;
      4) являющимся административными государственными служащими, прошедшими аттестацию и рекомендованными аттестационными комиссиями для зачисления в кадровый резерв.
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) с момента поступления с государственного органа выписки из протокола заседания конкурсной комиссии о рекомендации для зачисления получателя государственной услуги, указанного в подпункте 1) пункта 6 настоящего стандарта – в течение 7 рабочих дней;
      2) с момента представления необходимых документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта лицами, указанными в подпунктах 2)-4) пункта 6 настоящего стандарта – в течение 10 рабочих дней;
      3) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут;
      4) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. График работы Агентства – ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
      График работы территориальных органов Агентства указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Предоставление услуги осуществляется без ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга осуществляется в здании Агентства или территориального подразделения. Режим помещения: вход в здание осуществляется по разовому пропуску, выдаваемому в бюро пропусков, который имеет отдельный вход.
      В здании имеется круглосуточный пост охраны, противопожарная сигнализация и другие меры безопасности.
      В холле имеются столы, стулья, информационные стенды с образцами заявлений.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги:
      1) в отношении лица, указанного в подпункте 1) пункта 6 настоящего стандарта, государственный орган, проводивший конкурс, представляет:
      письменное согласие получателя государственной услуги быть зачисленным в кадровый резерв;
      выписку из протокола заседания конкурсной комиссии о рекомендации для зачисления в кадровый резерв административной государственной службы;
      личное дело получателя государственной услуги;
      2) лица, указанные в подпункте 2) пункта 6 настоящего стандарта, представляют:
      заявление и заполненную анкету по форме, установленной Агентством;
      заполненный личный листок по учету кадров (с указанием адреса фактического места жительства и контактных телефонов);
      результаты прохождения тестов, установленных для соответствующей категории должностей административной государственной службы;
      две фотографии размером 3x4 см;
      3) лица, указанные в подпункте 3) пункта 6 настоящего стандарта, представляют:
      выписки из приказов об увольнении и направлении их на работу в международные организации или другие государства;
      заявление и заполненную анкету по форме, установленной Агентством;
      заполненный личный листок по учету кадров (с указанием адреса фактического места жительства и телефонов, в том числе контактных);
      результаты прохождения тестов, установленных для соответствующей категории должностей административной государственной службы;
      две фотографии размером 3x4 см;
      4) в отношении лица, указанного в подпункте 4) пункта 6 настоящего стандарта, государственный орган, проводивший аттестацию, представляет:
      выписку из приказа об утверждении решения аттестационной комиссии;
      заявление получателя государственной услуги по форме, установленной Агентством;
      личный листок по учету кадров, заверенный кадровой службой государственного органа.
      12. Бланки заявлений и анкеты можно получить в Агентстве, территориальном подразделении или на интернет-ресурсе www.kyzmet.kz.
      13. Прием документов, указанных в пункте 11, осуществляется канцелярией Агентства или территориального подразделения по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      14. Подтверждением приема документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, является талон, выдаваемый получателю государственной услуги, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.
      15. Результат государственной услуги выдается получателю государственной услуги нарочно либо отправляется по почте.
      16. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
      несоответствие типовым квалификационным требованиям, предъявляемым к соответствующей категории административных государственных должностей;
      результаты тестирования не удовлетворяющие пороговые значения;
      непредставление полного пакета документов, указанного в пункте 11 настоящего стандарта.

3. Принципы работы

17. Деятельность Агентства и территориального подразделения основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

18. Результаты оказания государственной услуги получателем государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа Агентства и территориального подразделения, ежегодно утверждаются приказом Председателя Агентства.

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется сотрудником канцелярии Агентства и территориального подразделения по адресам и телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается в Агентство или территориальное подразделение в письменном виде по почте либо нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. Форма жалобы – письменное обращение, адресованное руководителю Агентства или территориального подразделения.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в произвольной форме.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.

Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Зачисление в кадровый
резерв административной
государственной службы»

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы и его территориальных
управлений по областям, городам Астана и Алматы

№ п/п	Наименование	Адрес	Номера телефонов	Адреса электронной почты	График работы
1	2	3	4	5	6
1.	Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы	г. Астана, пр. Абая, 33а	8 (7172) 75-32-20 75-33-04 75-35-31	info@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
2.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Сатпаева, 1 корпус Б	8 (7162) 25-71-19, 25-51-83, 25-32-64, 25-36-40	kokshetau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
3.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Актюбинской области	г. Актобе, пр. Абылхаир хана, 40	8 (7132) 93-20-86 93-21-73 54-82-65 56-42-50	aktobe@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
4.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тәуелсiздiк, 38	8 (7282) 27-05-06, 27-14-54, 27-03-79, 27-30-71 27-05-43 27-21-40	taldykorgan@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
5.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области	г. Атырау, ул. Айтеке би, 77	8 (7122) 32-11-88 35-45-28, 35-44-61, 27-09-69, 27-09-76	atyrau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
6.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Горького, 40	8 (7132) 26-49-24 26-30-39	oskemen@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
7.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Жамбылской области	г. Тараз, ул. Абая, 125	8 (7262) 43-26-09, 45-85-56, 43-24-57 43-05-36 43-49-97	taraz@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
8.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Достык, 201	8 (7112) 51-24-04 51-38-94 50-59-14	oral@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
9.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области	г. Караганда, пр. Бульвар Мира, 39	8 (7212) 42-13-23, 42-11-47, 42-11-05 42-10-64	karagandy@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
10.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области	г. Костанай, ул. Касымханова, 34	8 (7142) 50-11-44, 50-04-27, 50-16-61	kostanay@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
11.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Жахаева, 76	8 (7242) 27-02-76, 27-80-18 27-26-09 26-37-99	kyzylorda@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
12.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Мангистауской области	г. Актау, 9 мкр., 23	8 (7292) 42-83-42, 42-82-99	aktau@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
13.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области	г. Павлодар ул. Каирбаева, 32	8 (7182) 32-08-82, 32-72-72, 32-29-72	pavlodar@kyzmet.kz	Рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
14.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Конституции Казахстана, 58	8 (7152) 36-04-95, 46-41-92, 46-51-53, 50-04-27	petropavl@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
15.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, пр. Тауке хана, 6	8 (7252) 53-75-39, 53-00-26, 53-06-10, 53-06-24	shymkent@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье
16.	Управление Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по городу Алматы	г. Алматы, пр. Республики, 4	8 (7272) 71-66-99, 72-02-64, 72-13-06	almaty@kyzmet.kz	Рабочие дни: с 9.00 часов до 18.30 часов, перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье

Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Зачисление в кадровый
резерв административной
государственной службы»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Прием на обучение в Академию государственного управления
при Президенте Республики Казахстан»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга оказывается Академией государственного управления при Президенте Республики Казахстан (далее – Академия) по адресу: город Астана, пр. Абая, 33а; ул. Бейбитшилик, 46.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании законов Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании» и от 18 февраля 2011 года «О науке», Типовых правил приема на обучение в организации образования, реализующие профессиональные учебные программы послевузовского образования, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 января 2012 года № 109 (далее – Правила).
      4. Информация о государственной услуге размещается на интернет-ресурсе Академии: www.pa-academy.kz, а также предоставляется по телефонам: 8 (7172) 75-31-32, 75-31-17.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги являются выписка из приказа о зачислении в число обучающихся по программам послевузовского образования (магистратура, докторантура) Академии (далее – выписка) в бумажном виде либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
      6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан, освоившим профессиональные учебные программы высшего образования – для магистратуры, и имеющие академическую степень «магистр» - для докторантуры (далее – получатель государственной услуги).
      Государственные служащие, поступающие в магистратуру Академии, должны отвечать следующим требованиям:
      1) наличие диплома о высшем образовании со средним баллом за весь срок обучения не менее, чем «хорошо» или с GPA не ниже 2,67 для всех специальностей (при этом, для специальности 6M030100 «Юриспруденция» (Master of Law) диплом о высшем образовании должен быть по юридическим специальностям).
      Поступающим на специальность 6М020700 «Переводческое дело» (английский) необходимо наличие диплома о высшем образовании по одной из следующих специальностей: «Иностранный язык: два иностранных языка» (английский, немецкий, французский), «Иностранная филология», «Переводческое дело», «Международные отношения», «Международное право», «Международная экономика», «Международная журналистика»;
      2) наличие стажа государственной службы на момент подачи документов по специальностям:
      6M051000 «Государственное и местное управление» – не менее 2 (двух) лет;
      6M030100 «Юриспруденция» – в судебных, правоохранительных и иных государственных органах по специальности на момент подачи документов не менее 2 (двух) лет;
      6M020200 «Международные отношения» и 6М020700 «Переводческое дело» (специализация – английский) – не менее 1 (одного) года для лиц, работающих в Министерстве иностранных дел Республики Казахстан и в подразделениях международного сотрудничества центральных государственных органов.
      Поступающие на годичное обучение по специальности 6M051000 «Государственное и местное управление» (Master of Public Administration) из числа административных государственных служащих должны быть не ниже категорий В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 в соответствии с Реестром должностей административных государственных служащих по категориям, утвержденным Указом Президента Республики Казахстан от 28 декабря 2007 года № 501 (далее – Реестр).
      Поступающие в магистратуру Академии за счет средств национальных и частных компаний должны иметь стаж работы в компаниях на момент подачи документов не менее 2 (двух) лет и занимать должность не ниже начальника отдела.
      Поступающие в Национальную школу государственной политики Академии (далее – НШГП) должны отвечать следующим требованиям:
      1) наличие высшего образования;
      2) стаж работы на момент подачи документов:
      для административных государственных служащих категорий А-1, А-2, В-1, В-2, С-1, С-2, претендующих на обучение в рамках государственного образовательного заказа, стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 3 (трех) лет на государственной службе, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
      для административных государственных служащих категорий В-3, В-4, С-3, С-O-1, С-O-2, D-1, D-2, D-O-1, D-O-2, E-1, E-2, претендующих на обучение в рамках государственного образовательного заказа, стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 5 (пяти) лет на государственной службе, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
      для лиц, претендующих на обучение за счет средств национальных компаний, стаж работы в национальной компании на момент подачи документов должен составлять не менее 5 (пяти) лет, в том числе на руководящей должности не менее 1 (одного) года;
      для политических государственных служащих стаж не требуется.
      Поступающие в докторантуру Академии должны отвечать следующим требованиям:
      для административных государственных служащих категорий не ниже В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 в соответствии с Реестром должностей административных государственных служащих по категориям, утвержденным Указом Президента Республики Казахстан от 28 декабря 2007 года № 501 (далее – Реестр) стаж работы на момент подачи документов должен составлять не менее 3 (трех) лет на государственной службе;
      наличие академической степени магистра;
      наличие необходимых для успешного освоения образовательных программ докторантуры пререквизитов.
      Лица, не освоившие предшествующие ступени образования пререквизиты, допускаются к подаче документов с условием предварительного освоения необходимых дисциплин на платной основе после прохождения вступительных экзаменов.
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) с момента сдачи получателем государственной услуги необходимых документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта – в течение двух месяцев;
      2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут.
      Прием документов осуществляется ежегодно в период с 20 июня по 20 июля.
      Вступительные экзамены проводятся с 1 по 20 августа, зачисление осуществляется до 31 августа.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. Прием документов осуществляется с 9:00 до 18:30 часов, с обеденным перерывом с 13:00 до 14:30 часов, кроме воскресенья, выходных и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
      Оказание государственной услуги осуществляется в порядке регистрации документов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга оказывается в здании Академии, где располагаются кресла для ожидания, информационные стенды, предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
      Здание имеет круглосуточный пост охраны, противопожарную сигнализацию и другие меры безопасности.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги необходимо предоставить в приемную комиссию следующие документы:
      1) заявление на имя ректора Академии;
      2) копию документа о высшем образовании с приложением;
      3) копию удостоверения личности;
      4) копию сертификата о сдаче теста по программам (в случае их наличия):
      TOEFL (Test of English as a Foreign language, пороговый балл – ITP не менее 560 из 677, PBT не менее 560 из 677, IBT не менее 83 из 120);
      IELTS (International English Language Testing System, пороговый балл – не менее 6.0);
      Grundbaustein DaF (пороговый балл – С 1);
      Deutsche Sprachprufung fur den Hochschulzugang (DSH, пороговый балл – С 1);
      Diplome d’Etudes en Langue francais (DELF, пороговый балл – В 2);
      Diplome Approfondi de Langue francais (DALF, пороговый балл - С 1);
      Test de connaisances de francais (TCF, пороговый балл - не менее 400);
      5) личный листок по учету кадров и документ, подтверждающий трудовую деятельность (для лиц, имеющих трудовой стаж);
      6) шесть фотографий размером 3x4 сантиметров;
      7) медицинскую справку формы 086-У;
      8) справку с места работы с указанием категории и стажа государственной службы получателя государственной услуги;
      9) направление, подписанное руководителем государственного органа либо лицом, замещающим его в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
      10) список научных и научно-методических работ (в случае их наличия);
      11) обоснование планируемого диссертационного исследования, согласованное с предполагаемым отечественным или зарубежным научным консультантом, при поступлении в докторантуру.
      Вместе с копиями документов, указанных в настоящем пункте, предоставляется оригинал для сверки. После проведения сверки оригиналы возвращаются.
      Документы об образовании, выданные зарубежными организациями образования, должны быть нострифицированы в установленном порядке. Документы, предоставляемые на иностранном языке, должны иметь нотариально заверенный перевод на казахский или русский языки.
      В случае непредставления документа, указанного в подпункте 4) пункта 11 настоящего стандарта, вступительные экзамены по иностранному языку проводятся в порядке, определяемом уполномоченным органом в области образования.
      12. Заявление для получения государственной услуги подается в произвольной форме на имя ректора Академии.
      13. Документы для получения государственной услуги, указанные в пункте 11 настоящего стандарта, получатель государственной услуги представляет приемной комиссии Академии по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта.
      14. Подтверждением приема документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, является талон, выдаваемый получателю государственной услуги, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего документы, а также дату получения результата государственной услуги.
      15. Результат государственной услуги выдается получателю государственной услуги нарочно либо отправляется по почте.
      16. Основаниями для отказа в оказании государственной услуги являются:
      1) представление неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;
      2) несоответствие государственных служащих, а также иных лиц требованиям, указанным в пункте 6 настоящего стандарта;
      3) получение неудовлетворительной оценки согласно приложению Типовых правил приема на обучение в организации образования, реализующие профессиональные учебные программы послевузовского образования, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 19 января 2012 года № 109, по одному из вступительных экзаменов.

3. Принципы работы

17. Деятельность Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и Академии основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; предоставления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

18. Результаты оказания государственной услуги получателем государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа Агентства и Академии, ежегодно утверждаются приказом Председателя Агентства.

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется секретарем приемной комиссии Академии, а в отношении секретаря комиссии Академии оказывается и судействуется членами комиссии Академии по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта и по телефону 8 (7172) 75-31-17.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Академию либо в Агентство по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, в интернет-ресурс: www.kyzmet.kz и по телефонам: 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается на имя ректора Академии согласно графику работы, указанному в пункте 9 настоящего стандарта, а также на блог ректора Академии по электронному адресу www.pa-academy.kz.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством либо Академией, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в произвольной форме.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Прием на обучение в
Академию государственного
управления при Президенте
Республики Казахстан»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Обучение по профессиональным программам послевузовского
образования в Академии государственного управления
при Президенте Республики Казахстан»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги необходимо наличие следующих документов, выдаваемых Академией:
      1) удостоверение обучающегося;
      2) зачетная книжка.
      12. Удостоверение обучающегося и зачетная книжка выдаются структурным подразделением Академии, ответственным за регистрацию данных документов, по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта.
      13. Документы, указанные в подпунктах 2) и 3) пункта 11 настоящего стандарта, представляются в структурное подразделение Академии, ответственное за регистрацию данных документов, по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта по завершению обучения.
      14. Подтверждением представления документов является регистрация получателя государственной услуги в журнале учета, в котором регистрируются даты выдачи и сдачи документов.
      15. Документ, подтверждающий полное или частичное освоение послевузовской программы, выдается получателю государственной услуги нарочно.
      16. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
      1) наличие академической задолженности (получение неудовлетворительной оценки (оценка по буквенной системе-F, цифровой эквивалент баллов-0, процентное содержание-0-49) в процессе обучения);
      2) получение неудовлетворительной оценки (оценка по буквенной системе-F, цифровой эквивалент баллов-0, процентное содержание-0-49) по комплексному государственному экзамену;
      3) получение неудовлетворительной оценки (оценка по буквенной системе-F, цифровой эквивалент баллов-0, процентное содержание-0-49) при защите диссертации;
      4) неявка по неуважительной причине на государственную аттестационную комиссию;
      5) несвоевременная оплата государственной услуги лицами, указанными в подпункте 2) пункта 8 настоящего стандарта;
      6) в случае отсутствия на занятиях без уважительной причины в течении трех и более дней подряд за один семестр.

3. Принципы работы

17. Деятельность Агентства и Академии основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется куратором (эдвайзером) обучающегося Академии, по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта и по телефону 8 (7172) 75-31-17.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Академию и Агентство по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, в интернет-ресурс: www.kyzmet.kz и по телефонам: 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается на имя ректора Академии согласно графику работы, указанному в пункте 9 настоящего стандарта, а также на блог ректора Академии по электронному адресу www.pa-academy.kz.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством либо Академией, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в произвольной форме.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Обучение по
профессиональным программам
послевузовского образования в
Академии государственного
управления при Президенте
Республики Казахстан»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Обучение по программам переподготовки и повышения
квалификации в Академии государственного управления
при Президенте Республики Казахстан»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги необходимо наличие:
      1) для государственных служащих:
      документа, удостоверяющего личность;
      заполненной анкеты по форме, установленной Академией;
      списка получателей государственных услуг, предоставляемый государственным органом;
      2) для иных получателей государственных услуг:
      документа, удостоверяющего личность;
      заполненной анкеты по форме, установленной Академией;
      документа, подтверждающего оплату за оказания государственной услуги.
      12. Бланк анкеты можно получить в Академии по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, или на интернет-ресурсе Академии: www.pa-academy.kz.
      13. Документы для получения государственной услуги, указанные в пункте 11 настоящего стандарта, представляются работнику структурного подразделения, ответственного за учебный процесс по программе дополнительного образования Академии по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта.
      14. Подтверждением представления документов является регистрация уполномоченным сотрудником Академии получателя государственной услуги в журнале учета.
      15. Результат государственной услуги выдается получателю государственной услуги нарочно.
      16. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
      непредставление полного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;
      для курсов переподготовки: неявка либо пропуск получателя государственной услуги по неуважительной причине более 6 академических часов;
      для семинаров повышения квалификации: неявка либо пропуск получателя государственной услуги по неуважительной причине более 3 академических часов.

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется куратором соответствующей группы обучающегося Академии, по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта и по телефону 8 (7172) 75-31-17.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Агентство либо Академию по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, в интернет-ресурс: www.kyzmet.kz и по телефонам: 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается на имя ректора Академии согласно графику работы, указанному в пункте 9 настоящего стандарта, а также на блог ректора Академии по электронному адресу www.pa-academy.kz.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством либо Академией, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в произвольной форме.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информация о ходе рассмотрения жалобы представляется по телефонам, указанным в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Обучение по программам
переподготовки и повышения
квалификации в Академии
государственного управления при
Президенте Республики Казахстан»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 27 декабря 2012 года № 1687

Стандарт государственной услуги
«Согласование образовательных программ переподготовки и
повышения квалификации государственных служащих»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга оказывается Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) по следующему адресу: город Астана, проспект Абая, 33а.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании Положения об Агентстве, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 3 декабря 1999 года № 280 и Правил переподготовки и повышения квалификации государственных служащих Республики Казахстан, утвержденных Указом Президента Республики Казахстан от 11 октября 2004 года № 1457.
      4. Информация о государственной услуге размещается на интернет-ресурсе Агентства: www.kyzmet.kz, а также представляется по телефонам: 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги являются письмо-согласование на официальном бланке Агентства, подтверждающее согласование образовательной программы переподготовки и повышения квалификации государственных служащих (далее – программа), либо письмо, содержащее мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
      6. Государственная услуга оказывается организациям образования, имеющим документ, подтверждающий право на оказание образовательных услуг в области переподготовки и повышения квалификации государственных служащих (далее – получатель государственной услуги).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) с момента сдачи получателем государственной услуги необходимых документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта – 30 календарных дней;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – 30 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя – 30 минут;
      4) программы на согласование принимаются с 15 января по 15 мая и с 10 сентября по 10 декабря соответствующего года.
      Программы, согласованные с Агентством, действуют в течение года со дня согласования.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. График работы Агентства: с 9:00 до 18:30 часов, с перерывом на обед с 13:00 до 14:30 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, установленных Трудовым кодексом Республики Казахстан от 15 мая 2007 года и Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан».
      Оказание государственной услуги осуществляется в порядке регистрации документов, без предварительной записи, ускоренного обслуживания.
      10. Режим помещения: вход в здание осуществляется по разовому пропуску, выдаваемому в бюро пропусков, которое имеет отдельный вход.
      В здании имеется круглосуточный пост охраны, противопожарная сигнализация и другие меры безопасности.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги необходимо предоставить:
      1) письменное заявление на получение государственной услуги в произвольной форме;
      2) учредительные документы получателя государственной услуги заверенные нотариально;
      3) проект образовательной программы.
      12. Письменное заявление оформляется в свободной форме на бланке организации за подписью уполномоченного лица получателя государственной услуги.
      13. Документы, указанные в пункте 11 настоящего стандарта, сдаются в канцелярию Агентства либо отправляются по почте по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта.
      14. Подтверждением приема документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, является талон, выдаваемый получателю государственной услуги, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.
      15. Результат государственной услуги выдается получателю государственной услуги нарочно либо отправляется по почте.
      16. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является представление неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 11 настоящего стандарта.

3. Принципы работы

17. Деятельность Агентства основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости; представления исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

18. Результаты оказания государственной услуги получателем государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа Агентства, ежегодно утверждаются приказом Председателя Агентства.

5. Порядок обжалования

      20. Порядок обжалования действий (бездействие) и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняется сотрудником канцелярии Агентства по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, и телефону 8 (7172) 75-35-96.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается в Академию либо Агентство по адресу, указанному в пункте 1 настоящего стандарта, в интернет-ресурс: www.kyzmet.kz и по телефонам: 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85.
      22. В случае некорректного обслуживания, жалоба подается на имя Председателя Агентства согласно графику работы, указанному в пункте 9 настоящего стандарта.
      23. В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы Агентством, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
      24. Жалоба подается в произвольной форме.
      25. Подтверждением принятия жалобы является выдача получателю государственной услуги, подавшему жалобу, талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов должностного лица, принявшего жалобу, сроков и места получения ответа на жалобу, контактных данных лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      Информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по телефону, указанному в пункте 20 настоящего стандарта.

Приложение
к стандарту государственной
услуги «Согласование
образовательных программ
переподготовки и повышения
квалификации государственных
служащих»

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и результативности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа (%)
2. Качество
2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
3. Доступность
3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала

Ескерту. Күші жойылды - ҚР Үкіметінің 29.03.2014 № 275 қаулысымен (алғашқы ресми жарияланған күнінен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі).

      2008 жылғы 4 желтоқсандағы Қазақстан Республикасы Бюджет кодексінің 34-бабының 2-тармағына және «Әкімшілік рәсімдер туралы» 2000 жылғы 27 қарашадағы Қазақстан Республикасы Заңының 9-1-бабына сәйкес Қазақстан Республикасының Үкіметі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
      1. Қоса беріліп отырған:
      1) «Тестілеу» мемлекеттік қызмет стандарты;
      2) «Мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң кадр резервiне қою» мемлекеттік қызмет стандарты;
      3) «Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясына оқуға қабылдау» мемлекеттік қызмет стандарты;
      4) «Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясында жоғары оқу орнынан кейінгі білім берудің кәсіптік бағдарламалары бойынша оқыту» мемлекеттік қызмет стандарты;
      5) «Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясында қайта даярлау және біліктілікті арттыру бағдарламалары бойынша оқыту» мемлекеттік қызмет стандарты;
      6) «Мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау мен олардың біліктілігін арттырудың білім беру бағдарламаларын келісу» мемлекеттік қызмет стандарты бекітілсін.
      2. Осы қаулы алғашқы ресми жарияланған күнінен бастап күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қазақстан Республикасының
Премьер-Министрі С. Ахметов

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Тестілеу»
мемлекеттік қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

      1. Мемлекеттік қызметті Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі (бұдан әрі – Агенттік) және мекенжайлары осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген Агенттіктің облыстар, Алматы қаласы бойынша аумақтық бөлімшелері (бұдан әрі – аумақтық бөлімше) көрсетеді.
      2. Мемлекеттік қызметтің нысаны: ішінара автоматтандырылған.
      3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Президентінің 1999 жылғы 3 желтоқсандағы № 280 Жарлығымен бекітілген Агенттік туралы ереженің, Агенттік төрағасының 2008 жылғы 21 қаңтардағы № 02-01-02/11 бұйрығымен бекітілген Тестілеуді өткізу қағидасының, Тестілеу бағдарламаларының және Тестілеу нәтижелерінің шекті мәндерінің негізінде көрсетіледі.
      4. Мемлекеттік қызмет туралы ақпарат Агенттіктің www.kyzmet.kz интернет-ресурсында, www.kyzmet.kz интернет-ресурсында сілтемелер жасалған аумақтық бөлімшелердің интернет-ресурстарында орналастырылады.
      5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нәтижесі тестілеу әкімшісінің қолы және тиісті мөрі бар қағаз тасығыштағы қатаң есептілік бланкісіндегі тестілеу нәтижесі (бұдан әрі – тестілеу нәтижесі), сондай-ақ тестілеу нәтижесінің телнұсқасы не мемлекеттік қызметті көрсетуден бас тарту туралы дәлелді жауап болып табылады.
     6. Мемлекеттiк қызметті алушылар мынадай жеке тұлғалар (бұдан әрі – мемлекеттік қызметті алушы) болып табылады:
      1) бос мемлекеттiк әкiмшiлiк лауазымға орналасуға арналған конкурсқа қатысушылар;
      2) мемлекеттiк тапсырыс негiзiнде мемлекеттiк қызметшiлердi даярлаудың және қайта даярлаудың мемлекеттiк бағдарламалары бойынша оқуды аяқтағандар және басым мамандықтар бойынша шетелдiң жоғары оқу орындарын бiтiрген азаматтар;
      3) кәсiби деңгейін арттыру мақсатында мемлекеттiк органдар халықаралық ұйымдарға немесе басқа мемлекеттерге жұмысқа жiберген азаматтар;
      4) аттестаттауға жататын мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметшiлер.
      7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
      1) мемлекеттік органдардан осы стандарттың 6-тармағының 1) және 4) тармақшаларында көрсетілген мемлекеттік қызметті алушылар тізімі түскен сәттен бастап – 3 жұмыс күні ішінде;
      2) мемлекеттік қызметті алушылар осы стандарттың 6-тармағының 2) және 3) тармақшаларында көрсетілген қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап – 5 жұмыс күні ішінде;
      3) өтініш беруші жүгінген күні сол жерде көрсететін мемлекеттік қызметті алғанға дейін күтудің рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут.
      4) өтініш беруші жүгінген күні сол жерде көрсететін мемлекеттік қызметті алушыға қызмет көрсетудің рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут.
      Тестілеу бағдарламасына байланысты тестілеудің ең көп уақыты 2 сағат 20 минутты құрайды.
      Мемлекеттік қызмет Агенттіктің немесе аумақтық бөлімшенің тестілеу әкімшісі жасайтын тестілеу кестесіне сәйкес көрсетіледі.
      8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
      9. Агенттіктің аумақтық органдарының жұмыс кестесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген.
      Қызмет көрсету жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
      10. Мемлекеттік қызмет Агенттіктің немесе аумақтық бөлімшенің арнайы жабдықталған тестілеу залында ұсынылады. Ғимаратқа кіру Агенттіктің немесе аумақтық бөлімшенің лауазымды адамы қол қойған тізім бойынша жүзеге асырылады.
      Тәртіпті сақтау және бұзушылықтардың алдын алу үшін тестілеу залында бейнебақылау жүргізіледі. Ғимараттың тәулік бойғы күзет бекеті, өртке қарсы сигнализациясы бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін:
      1) осы стандарттың 6-тармағының 1) және 4) тармақшаларында көрсетілген адамдар мемлекеттік орган жолдаған тізіммен салыстырып тексеру үшін мемлекеттік қызметті алушы жеке басын куәландыратын құжаттың немесе төлқұжатының түпнұсқасын ұсынады;
      2) осы стандарттың 6-тармағының 2) және 3) тармақшаларында көрсетілген адамдар:
      Агенттік немесе оның аумақтық бөлімшелерінің мекенжайына тестілеуге рұқсат алуға еркін нысанда жазылған өтініш;
      денсаулық жағдайы туралы белгiленген нысандағы анықтама;
      мемлекеттік қызметті алушының жеке басын куәландыратын құжаттың немесе паспортының түпнұсқасы мен көшірмесін (көрсетілген құжаттардың түпнұсқасы салыстырылып тексерілгеннен кейін мемлекеттік қызметті алушыға қайтарылады);
      бiлiмi туралы құжаттардың нотариатта куәландырылған көшiрмелерiн;
      еңбек кiтапшасының нотариатта не мемлекеттік органның кадр қызметі куәландырған көшiрмесiн ұсынады.
      Тестілеу нәтижесінің қолданылу мерзімінің аяқталуына дейін мемлекеттік қызметті алушының жеке басын куәландыратын құжаттың немесе паспортының түпнұсқасы мен көшірмесі (көрсетілген құжаттардың түпнұсқасы салыстырылып тексерілгеннен кейін мемлекеттік қызметті алушыға сол жерде қайтарылады), сондай-ақ Агенттік не оның аумақтық бөлімшелерінің мекенжайына қайта өтініш білдіргенде тестілеу нәтижесіні телнұсқасын беру туралы еркін нысандағы өтініш ұсынылады.
      12. Мемлекеттік қызметті алу үшін өтініш Агенттік не оның аумақтық бөлімшелерінің мекенжайына еркін нысанда беріледі.
      13. Мемлекеттік қызметті алу үшін мемлекеттік қызметті алушы Агенттіктің немесе аумақтық бөлімшенің әкімшісіне осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген қажетті құжаттарды ұсынады.
      14. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетiлген құжаттарды қабылдауды растау мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, құжаттарды қабылдаушының тегі және аты-жөні көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      15. Тестілеу нәтижесі мемлекеттік қызметті алушыға тестілеу аяқталғаннан кейін қолма-қол беріледі. Беру фактісі мемлекеттік қызметті алушының есеп журналында қол қоюымен растайды.
      16. Мемлекеттік қызмет ұсынудан бас тарту үшін негіздер:
      1) мемлекеттік қызметті алушының келмеуі немесе мемлекеттік қызметті алудан бас тартуы;
      2) мемлекеттік қызметті алушының жеке басын куәландыратын құжаттың немесе төлқұжатының болмауы;
      3) осы стандарттың 6-тармағының 1) – 3) тармақшаларында көрсетілген шекті мәннен төмен бағалар алған адамдар тестілеудің сол бағдарламасы бойынша үш ай мерзімнен бұрын мемлекеттік қызметті қайталап алуы;
      4) осы стандарттың 6-тармағының 4) тармақшасында көрсетілген шекті мәннен төмен бағалар алған адамдар тестілеудің сол бағдарламасы бойынша он күн мерзімнен бұрын мемлекеттік қызметті қайталап алуы;
      5) тестілеуді өткізу тәртібін бұзуы (мемлекеттік қызметті алушылардың тестілеу кезінде сөйлесуіне және тестілеу өткізілетін үй-жайдан кетуіне болмайды; тестілеу уақытында қабылдаушы-жіберуші электрондық құрылғылар, оның ішінде дербес қалта компьютерлерімен өзге де электронды құрылғылар өшірілуі тиіс).
      Өзін жайсыз сезінетін мемлекеттік қызмет алушылар бұл туралы тестілеу басталғанға дейін әкімшіге хабардар етуі тиіс.

3. Жұмыс қағидаттары

17. Агенттіктің және аумақтық бөлімшенің қызметі адамның конституциялық құқықтарын, қызметтік борышты атқару кезінде заңдылықты сақтауға негізделеді және сыпайылық; мемлекеттік қызмет көрсету бойынша толық ақпарат беру, оның сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету қағидаттарында жүзеге асырылады.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Мемлекеттік қызметті алушыға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және тиімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
19. Агенттіктің және аумақтық бөлімшенің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапа және тиімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәндері жыл сайын Агенттік төрағасының тиісті бұйрығымен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағымды дайындауға жәрдемдесу тәртібін Агенттіктің және аумақтық бөлімше кеңсесінің қызметкері осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлармен телефондар бойынша түсіндіреді.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Агенттікке немесе аумақтық бөлімшеге жазбаша түрде почтамен не осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар бойынша қолма-қол беріледі. Шағым нысаны – Агенттіктің немесе аумақтық бөлімше басшысының атына жіберілетін жазбаша өтініш.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда, шағым Агенттікке немесе аумақтық бөлімшеге жазбаша түрде почтамен не осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар бойынша қолма-қол беріледі. Шағым нысаны – Агенттіктің немесе аумақтық бөлімше басшысының атына жіберілетін жазбаша өтініш.
      23. Шағымды қараудың нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасының Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген телефондар бойынша ұсынылады.

«Тестілеу»
мемлекеттік қызмет
стандартына
1-қосымша

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің және оның облыстар, Алматы қаласы бойынша аумақтық бөлімшелерінің мекенжайлары мен жұмыс кестелері

Р/с№	Атауы	Мекенжайы	Телефон нөмірлері	Электрондық пошта мекенжайлары	Жұмыс кестесі
1	2	3	4	5	6
2	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі	Астана қаласы, Абай даңғылы, 33а	8(7172) 75-32-20 75-33-04 75-35-31	info@kyzmet.kz	Жұмыс күндері:сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін,үзіліс сағат13.00-ден 14.30-ға дейін.Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
2.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша басқармасы	Көкшетау қаласы,Сәтбаев көшесі, 1, Б корпусы	8(7162) 25-71-19, 25-51-83, 25-32-64, 25-36-40	kokshetau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері:сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат13.00-ден 14.30-ға дейін.Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
4.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақтөбе облысы бойынша басқармасы	Ақтөбе қаласы, Әбілхайыр хан даңғылы, 40	8(7132) 93-20-86 93-21-73 54-82-65 56-42-50	aktobe@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.00-ға дейін,үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ға дейін.Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
4.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Алматы облысы бойынша басқармасы	Талдықорған қаласы, Тәуелсіздік көшесі, 38	8(7282) 27-05-06, 27-14-54, 27-03-79, 27-30-71 27-05-43 27-21-40	taldykorgan@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін,үзіліс сағат13.00-ден 14.30-ға дейін.Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
5.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Атырау облысы бойынша басқармасы	Атырау қаласы, Әйтеке би көшесі, 77	8(7122)32-11-88 35-45-28, 35-44-61, 27-09-69, 27-09-76	atyrau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
6.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Шығыс Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Өскемен қаласы, Горький көшесі, 40	8(7132) 26-49-24 26-30-39	oskemen@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
7.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Жамбыл облысы бойынша басқармасы	Тараз қаласы, Абай көшесі, 125	8(7262) 43-26-09, 45-85-56, 43-24-57 43-05-36 43-49-97	taraz@ kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
8.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Батыс Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Орал қаласы, Достық көшесі, 201	8(7112) 51-24-04 51-38-94 50-59-14	oral@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.00-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
9.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша басқармасы	Қарағанды қаласы, Бейбітшілік гүлзары даңғылы, 39	8(7212) 42-13-23, 42-11-47, 42-11-05 42-10-64	karagandy@ kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін.Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
10.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қостанай облысы бойынша басқармасы	Қостанай қаласы, Қасымханов көшесі, 34	8(7142) 50-11-44, 50-04-27, 50-16-61	kostanay@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
11.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігініңҚызылорда облысы бойынша басқармасы	Қызылорда қаласы, Жақаев көшесі, 76	8(7242) 27-02-76, 27-80-18 27-26-09 26-37-99	kyzylorda@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
12.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Маңғыстау облысы бойынша басқармасы	Ақтау қаласы, 9-шағын ауданы, 23	8(7292) 42-83-42, 42-82-99	aktau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
13.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Павлодар облысы бойынша басқармасы	Павлодар қаласы, Қайырбаев көшесі, 32	8(7182) 32-08-82, 32-72-72, 32-29-72	pavlodar@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
14.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Петропавл қаласы, Қазақстан Конституциясы көшесі, 58	8(7152) 36-04-95, 46-41-92, 46-51-53, 50-04-27	petropavl@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
15.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Оңтүстік Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Шымкент қаласы, Тәуке хан даңғылы, 6	8(7252) 53-75-39, 53-00-26, 53-06-10, 53-06-24	shymkent@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
16.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Алматы қаласы бойынша басқармасы	Алматы қаласы, Республика даңғылы, 4	8(7272)71-66-99, 72-02-64, 72-13-06	almaty@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін.Демалыс күндері:сенбі және жексенбі

«Тестілеу»
мемлекеттік қызмет
стандартына
2-қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң кадр резервiне қою» мемлекеттiк қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

       1. Мемлекеттік қызметті Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі (бұдан әрі – Агенттік) және мекенжайлары осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген Агенттіктің облыстар, Алматы қаласы бойынша аумақтық бөлімшелері (бұдан әрі – аумақтық бөлімше) көрсетеді.
      2. Мемлекеттiк қызметтiң нысаны: автоматтандырылмаған.
      3. Мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасы Президентiнiң
2003 жылғы 4 желтоқсандағы № 1243 Жарлығымен бекітілген Мемлекеттiк қызметтiң кадр резервi (бұдан әрі – кадр резерві) туралы ереженің 26-тармағының негiзінде көрсетіледі.
      4. Мемлекеттік қызмет туралы ақпарат Агенттіктің www.kyzmet.kz интернет-ресурсында, www.kyzmet.kz интернет-ресурсында сілтемелер жасалған аумақтық бөлімшелердің интернет-ресурстарында орналастырылады.
      5. Көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтің нәтижесi кадр резервіне қою туралы бұйрықтан үзінді (бұдан әрі – үзінді) беру не мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту туралы дәлелді жауап болып табылады. Үзінді қағаз жеткізгіште жазбаша түрде ресімделеді.
      6. Мемлекеттiк қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрі – мемлекеттік қызметті алушы):
      1) конкурстық iрiктеуге қатысқан және конкурстық комиссия кадр резервiне алуға ұсыным берген;
      2) мемлекеттiк тапсырыс негiзiнде мемлекеттiк қызметшiлердi даярлаудың және қайта даярлаудың мемлекеттiк бағдарламалары бойынша оқуды аяқтағандар және басым мамандықтар бойынша шетелдiң жоғары оқу орындарын бiтiрген азаматтар;
      3) кәсiби деңгейін арттыру мақсатында мемлекеттiк органдар халықаралық ұйымдарға немесе басқа мемлекеттерге жұмысқа жiберген;
      4) аттестаттаудан өткен және аттестаттау комиссиялары кадр резервiне алуға ұсыным берген мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметшiлер болып табылатын азаматтарға көрсетiледі.
      7. Мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерi:
      1) мемлекеттік органнан мемлекеттік қызметті алушыны кадр резервіне алуға ұсыным беру туралы конкурстық комиссия отырысының хаттамасынан осы стандарттың 6-тармағының 1) тармақшасында көрсетілген үзінді келіп түскен сәттен бастап – 7 жұмыс күні ішінде;
      2) осы стандарттың 6-тармағының 2), 4) тармақшаларында көрсетілген адамдардан осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген қажетті құжаттар ұсынылған сәттен бастап – 10 жұмыс күнi ішінде;
      3) көрсетілетін мемлекеттік қызметті алу үшін өтініш беруші өтінім берген күні кезекте күтуге рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут;
      4) көрсетілетін мемлекеттік қызметті алушыға өтініш беруші өтінім берген күні қызмет көрсетуге рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут.
      8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетіледі.
      9. Агенттіктің жұмыс кестесі – демалыс және 2007 жылғы 15 мамырдағы Қазақстан Республикасы Еңбек кодексінде және «Қазақстан Республикасындағы мерекелер туралы» 2001 жылғы 13 желтоқсандағы Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген мереке күндерінен басқа сағат 13.00-ден 14.30-ға дейінгі түскі үзіліспен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін күн сайын көрсетіледі.
      Агенттіктің аумақтық органдарының жұмыс кестесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген.
      Қызмет көрсету жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
      10. Мемлекеттік қызмет Агенттіктің немесе аумақтық бөлімшенің ғимаратында жүзеге асырылады. Үй-жай режимі: ғимаратқа кіру бөлек кіреберісі бар рұқсаттама бюросында берілетін біржолғы рұқсат қағазы бойынша жүзеге асырылады.
      Ғимаратта тәулік бойғы күзет бекеті, өртке қарсы сигнализация және өзге де қауіпсіздік шаралары бар.
      Дәлізде үстелдер, орындықтар, өтініш үлгілері орналастырылған ақпараттық стенділер бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін:
      1) осы стандарттың 6-тармағының 1) тармақшасында көрсетілген адамдарға қатысты конкурс өткізген мемлекеттік орган:
      мемлекеттік қызметті алушының кадр резервіне алуға жазбаша келісімі;
      әкімшілік мемлекеттік қызметтің кадр резервіне алу үшін ұсыным беру туралы конкурстық комиссия отырысы хаттамасынан үзінді;
      мемлекеттік қызметті алушының жеке ісін ұсынады;
      2) осы стандарттың 6-тармағының 2) тармақшасында көрсетілген адамдар:
      өтiнiш және Агенттік белгiлеген нысан бойынша толтырылған сауалнама;
      кадрларды есепке алу жөнiндегi толтырылған жеке іс парағын (нақты тұрғылықты жерінің мекенжайын және байланыс телефондарын көрсете отырып);
      мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң тиiстi санаттағы лауазымдары үшiн белгiленген тестілерден өту нәтижелерiн;
      3x4 см көлемдегi екі фотосурет ұсынады;
      3) осы стандарттың 6-тармағының 4) тармақшасында көрсетілген адамдар:
      оларды жұмыстан босату және халықаралық ұйымдарға немесе басқа мемлекеттерге жұмысқа жiберу туралы бұйрықтардан үзінді көшiрме;
      өтiнiш және Агенттік белгiлеген нысан бойынша толтырылған сауалнама;
      кадрларды есепке алу жөнiндегi толтырылған жеке іс парағын (нақты тұрғылықты жерінің мекенжайын және байланыс телефондарын көрсете отырып);
      мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң тиiстi санаттағы лауазымдары үшiн белгiленген тестілерден өту нәтижелерiн;
      3x4 см көлемдегi екi фотосуретін ұсынады;
      4) осы стандарттың 6-тармағының 4) тармақшасында көрсетілген тұлғаларға қатысты аттестаттау жүргізген мемлекеттiк орган:
      аттестаттау комиссиясының шешiмiн бекiту туралы бұйрықтан үзінді;
      Агенттік белгiлеген нысан бойынша мемлекеттік қызметті алушының өтiнiшін;
      мемлекеттiк органның кадр қызметi куәландырған кадрларды есепке алу жөнiндегi жеке iс парағын ұсынады.
      12. Өтініш және сауалнама бланкілерін Агенттіктен, аумақтық бөлімшеден немесе www.kyzmet.kz интернет-ресурсынан алуға болады.
      13. 11-тармақта көрсетілген құжаттарды қабылдауды осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар бойынша Агенттік немесе аумақтық бөлімше кеңсесі жүзеге асырады.
      14. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетiлген құжаттарды қабылдауды растау мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, құжаттарды қабылдаушының тегі және аты-жөні көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      15. Мемлекеттік қызметті алушыға мемлекеттік қызмет нәтижесі қолма-қол немесе пошта арқылы жіберіледі.
      16. Мемлекеттік қызмет көрсетуді ұсынудан бас тартуға: мемлекеттiк әкiмшiлiк лауазымдардың тиiстi санатына қойылатын үлгілік бiлiктiлiк талаптарына сай болмауы;
      тестілеудің шекті мәнінен қанағаттанарлықсыз нәтиже;
      3) осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттардың ұсынылмауы негіз болып табылады.

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағымды дайындауға жәрдемдесу тәртібін Агенттіктің және аумақтық бөлімше кеңсесінің қызметкері осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар мен телефондар бойынша түсіндіреді.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Агенттікке немесе аумақтық бөлімшеге жазбаша түрде почтамен не осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар бойынша қолма-қол беріледі. Шағым нысаны – Агенттіктің немесе аумақтық бөлімше басшысының атына жіберілетін жазбаша өтініш.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда, шағым Агенттікке немесе аумақтық бөлімшеге жазбаша түрде почтамен не осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген мекенжайлар бойынша қолма-қол беріледі. Шағым нысаны – Агенттіктің немесе аумақтық бөлімше басшысының атына жіберілетін жазбаша өтініш.
      23. Шағымды қараудың нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасы Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандарттың 1-қосымшада көрсетілген телефондары бойынша ұсынылады.

«Мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң
кадр резервiне қою»
мемлекеттік қызмет стандартына
1-қосымша

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің және оның облыстар, Астана және Алматы қалалары бойынша аумақтық басқармаларының мекенжайлары мен жұмыс кестелері

Р/с №	Атауы	Мекенжайы	Телефон нөмірлері	Электрондық пошта мекенжайлары	Жұмыс кестесі
1	2	3	4	5	6
1.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі	Астана қаласы, Абай даңғылы 33а	8(7172) 75-32-20 75-33-04 75-35-31	info@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
2.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша басқармасы	Көкшетау қаласы, Сәтбаев көшесі,1 Б корпусы	8(7162) 25-71-19 25-51-83 25-32-64 25-36-40	kokshetau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
3.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақтөбе облысы бойынша басқармасы	Ақтөбе қаласы,Әбілхайыр хан даңғылы, 40	8(7132) 93-20-86 93-21-73 54-82-65 56-42-50	aktobe@kyzmet.kz	Жұмыс күндері:сағат 9.00-ден 18.00-ға дейін,үзіліс сағат13.00-ден 13.00-ден 14.00-ға дейін.Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
4.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Алматы облысы бойынша басқармасы	Талдықорған қаласы, Тәуелсіздік көшесі, 38	8(7282) 27-05-06 27-14-54 27-03-79 27-30-71 27-05-43 27-21-40	taldykorgan@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
5.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Атырау облысы бойынша басқармасы	Атырау қаласы, Әйтеке би көшесі, 77	8(7122) 32-11-88 35-45-2835-44-6127-09-6927-09-76	atyrau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
6.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Шығыс Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Өскемен қаласы, Горький көшесі, 40	8(7132) 26-49-24 26-30-39	oskemen@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін,үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
7.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Жамбыл облысы бойынша басқармасы	Тараз қаласы,Абай көшесі, 125	8(7262) 43-26-09 45-85-56 43-24-5743-05-3643-49-97	taraz@ kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
8.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Батыс Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Орал қаласы, Достық көшесі, 201	8(7112) 51-24-0451-38-9450-59-14	oral@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.00-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
9.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша басқармасы	Қарағанды қаласы, Бейбітшілік гүлзары даңғылы, 39	8(7212) 42-13-23 42-11-47 42-11-05 42-10-64	karagandy@ kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін,үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
10.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қостанай облысы бойынша басқармасы	Қостанай қаласы, Қасымханов көшесі, 34	8(7142) 50-11-44 50-04-27 50-16-61	kostanay@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін,үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
11.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қызылорда облысы бойынша басқармасы	Қызылорда қаласы, Жақаев көшесі, 76	8(7242) 27-02-7627-80-1827-26-0926-37-99	kyzylorda@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
12.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Маңғыстау облысы бойынша басқармасы	Ақтау қаласы, 9 шағын ауданы, 23	8(7292) 42-83-42 42-82-99	aktau@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері:сенбі және жексенбі
13.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Павлодар облысы бойынша басқармасы	Павлодар қаласы, Қайырбаев көшесі, 32	8(7182) 32-08-8232-72-7232-29-72	pavlodar@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
14.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Петропавл қаласы, Қазақстан Конституциясы көшесі, 58	8(7152) 36-04-95 46-41-92 46-51-5350-04-27	petropavl@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
15.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Оңтүстік Қазақстан облысы бойынша басқармасы	Шымкент қаласы,Тәуке хан даңғылы, 6	8(7252) 53-75-39 53-00-26 53-06-10 53-06-24	shymkent@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
16.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Астана қаласы бойынша басқармасы	Астана қаласы, Бейбітшілік көшесі, 11	8(7172) 55-67-81 55-73-00	astana@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі
17.	Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Алматы қаласы бойынша басқармасы	Алматы қаласы, Республика даңғылы, 4	8(7272) 71-66-99 72-02-64 72-13-06	almaty@kyzmet.kz	Жұмыс күндері: сағат 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.30-ға дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі

«Мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң
кадр резервiне қою»
мемлекеттік қызмет стандартына
2-қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы
Мемлекеттік басқару академиясына оқуға қабылдау»
мемлекеттік қызмет стандарты 1. Жалпы ережелер

      1. Мемлекеттік қызметті Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы (бұдан әрі – Академия) Астана қаласы, Абай даңғылы, 33 а; Бейбітшілік көшесі, 46 мекенжайы бойынша көрсетеді.
      2. Мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
      3. Мемлекеттік қызмет «Білім туралы» 2007 жылғы 27 шілдедегі және «Ғылым туралы» 2011 жылғы 18 ақпандағы Қазақстан Республикасының Заңдары, «Жоғары оқу орнынан кейінгі білім берудің кәсіптік оқу бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарына оқуға қабылдаудың үлгі қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 19 қаңтардағы № 109 қаулысы (бұдан әрі – Қағидалар) негізінде көрсетіледі.
      4. Мемлекеттік қызмет туралы ақпарат Академияның www.pa-academy.kz интернет-ресурсында орналастырылады, сондай-ақ 8 (7172) 75-31-32, 75-31-17 телефондары бойынша ұсынылады.
      5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нәтижесі Академияның жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру бағдарламалары (магистратура, докторантура) бойынша білім алушылардың қатарына алу туралы бұйрықтан жазбаша түрде үзінді (бұдан әрі – үзінді) не мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту туралы дәлелді жауап болып табылады.
      6. Мемлекеттік қызмет жоғары магистратура үшін және жоғары оқу орнынан кейінгі білімнің докторантура үшін кәсіптік оқу бағдарламаларын игерген Қазақстан Республикасының азаматтарына, Қазақстан Республикасының аумағында тұрақты тұратын шетелдік азаматтар мен азаматтығы жоқ адамдарға (бұдан әрі – мемлекеттік қызметті алушы) көрсетіледі.
      Академияның магистратурасына түсуші мемлекеттік қызметшілер мынадай талаптарға сәйкес болуы тиіс:
      1) барлық мамандықтар үшін барлық оқу мерзімінде орташа баллмен «жақсы» төмен емес немесе GPA-мен 2,67 төмен емес жоғары білімі туралы дипломының (бұл ретте 6М030100 «Құқықтану» (Master of Law) мамандығы үшін құқық мамандығы бойынша жоғары білімі туралы дипломы) болуы қажет.
      6М020700 «Аударма ісі» (ағылшын) мамандығына түсушілерге келесі мамандықтардың бірі бойынша жоғары білімі туралы дипломының болуы:
      «Шетел тілі: екі шетел тілі» (ағылшын, неміс, француз), «Шетел филологиясы», «Аударма ісі», «Халықаралық қатынастар», «Халықаралық құқық», «Халықаралық экономика», «Халықаралық журналистика»;
      2) мамандық бойынша құжаттарды тапсыру сәтінде мемлекеттік қызмет өтілінің болуы:
      6М051000 «Мемлекеттік және жергілікті басқару» – 2 (екі) жылдан кем емес;
      6М030100 «Құқықтану» – сот, құқық қорғау және өзге де мемлекеттік органдарда құжаттарды тапсыру сәтінде мамандық бойынша 2 (екі) жылдан кем емес;
      6М020200 «Халықаралық қатынастар» және 6М020700 «Аударма ісі» (мамандануы – ағылшын) – Қазақстан Республикасы Сыртқы істер министрлігінде және орталық мемлекеттік органдардың халықаралық байланыс бөлімшелерінде жұмыс істейтін тұлғалар үшін 1 (бір) жылдан кем емес.
      6М051000 «Мемлекеттік және жергілікті басқару» (Master of Public Administration) мамандығы бойынша жылдық оқуға түсуші әкімшілік мемлекеттік қызметшілер қатарынан Қазақстан Республикасы Президентінің 2007 жылғы 28 желтоқсандағы № 501 Жарлығымен бекітілген Мемлекеттік әкімшілік қызметшілер лауазымдарының санаттары бойынша тізіліміне (бұдан әрі – Тізілім) сәйкес В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 санаттарынан төмен емес болуы қажет.
      Академия магистратурасына басқа ұлттық және жеке компания қаражатынан түсушілер құжаттарды тапсыру сәтінде компанияда жұмыс өтілі 2 (екі) жылдан кем емес және лауазымы бөлім бастығынан төмен емес болуы қажет.
      Мемлекеттік саясат ұлттық мектебіне (бұдан әрі – МСҰМ) түсушілердің келесі талаптарға сәйкес болуы қажет:
      1) жоғары білімінің болуы;
      2) құжат тапсыру сәтінде жұмыс өтілі:
      мемлекеттік білім беру тапсырыс шегінде оқуға үміткер А-1, А-2, В-1, В-2, С-1, С-2 санаттарынан төмен емес мемлекеттік әкімшілік қызметшілерге құжаттарды тапсыру сәтінде жұмыс өтілі 3 (үш) жылдан кем емес, оның ішінде басшы лауазымда 1 (бір) жылдан кем емес болуы тиіс;
     мемлекеттік білім беру тапсырыс шегінде оқуға үміткер В-3, В-4, С-3, С-O-1, С-O-2, D-1, D-2, D-O-1, D-O-2, E-1, E-2 санаттарынан төмен емес мемлекеттік әкімшілік қызметшілерге құжаттарды тапсыру сәтінде жұмыс өтілі 5 (бес) жылдан кем емес, оның ішінде басшы лауазымда 1 (бір) жылдан кем емес болуы тиіс;
      ұлттық компания қаражатынан түсуші тұлғаларға құжаттарды тапсыру сәтінде ұлттық компанияда жұмыс өтілі 5 (бес) жылдан кем емес, оның ішінде басшы лауазымда 1 (бір) жылдан кем емес болуы тиіс;
мемлекеттік саяси қызметшілерге жұмыс өтілі қажет емес.
      Академияның докторантурасына түсушілер мынадай талаптарға сәйкес болуы:
      әкімшілік мемлекеттік қызметшілерге Қазақстан Республикасы Президентінің 2007 жылғы 28 желтоқсандағы № 501 Жарлығымен бекітілген Мемлекеттік әкімшілік қызметшілер лауазымдарының санаттары бойынша тізіліміне (бұдан әрі – Тізілім) сәйкес В-5, С-5, C-О-4, С-R-3, D-3, D-О-3, E-3, E-R-3, Е-G-2 санаттарынан төмен емес, мемлекеттік қызметте құжаттарды тапсыру сәтінде жұмыс өтілі 3 (үш) жылдан кем емес болуы;
      магистр академиялық дәрежесінің болуы;
      докторантура пререквизиттерін табысты игеруге қажетті білім беру бағдарламаларының болуы қажет.
      Алдағы пререквизитті білім беру сатыларын игермеген тұлғалар түсу емтихандарынан өткеннен кейін, ақылы негізде алдын ала қажетті пәндерді игерген жағдайда құжат тапсыруға жіберіледі.
      7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
      1) мемлекеттік қызметті алушы осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген қажетті құжаттар келіп түскен сәттен бастап – екі ай ішінде;
      2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезекте күтуге жол берілетін ең көп рұқсат берілетін уақыты – отыз минут.
      3) қажетті құжаттарды тапсырған кезде қызмет көрсетуге жол берілетін ең көп рұқсат берілетін уақыты – отыз минут.
      Құжаттарды қабылдау жыл сайын 20 маусымнан 20 шілде кезеңінде жүзеге асырылады.
      Түсу емтихандары тамыздың 1-нен 20-сы аралығында өткізіледі, қабылдау 31 тамызға дейін жүзеге асырылады.
      8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
      9. Құжаттарды қабылдау жексенбі және 2007 жылғы 15 мамырдағы Қазақстан Республикасының Еңбек кодексінде және «Қазақстан Республикасындағы мерекелер туралы» 2001 жылғы 13 желтоқсандағы Қазақстан Республикасының Заңында белгілеген мереке күндерінен басқа сағат 13.00-ден 14.30-ға дейінгі түскі үзіліспен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін көрсетіледі.
      Мемлекеттік қызметті көрсету құжаттарды тіркеу тәртібімен, алдын ала жазылусыз және жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
      10. Мемлекеттік қызмет күту креслолары, ақпараттық стенділері бар, мүмкіндігі шектеулі адамдарға жағдайлар жасалған Академия ғимаратында көрсетіледі.
      Ғимараттың тәулік бойғы күзет бекеті, өртке қарсы сигнализациясы және басқа да қауіпсіздік шаралары бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін қабылдау комиссиясына мынадай құжаттарды ұсыну қажет:
      1) Академия ректорының атына өтініш;
      2) жоғары білім туралы құжаттың көшірмесі;
      3) жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесі;
      4) бағдарламалар (болған жағдайда) бойынша тест тапсырғаны туралы сертификат көшірмесі:
      TOEFL (Test of English as a Foreign language, шекті балл – PBT 677-нің 560-нан кем емес, IBT 120-ның 83-нен кем емес);
      IELTS (International English Language Testing System, шекті балл – 6.0 кем емес);
     Grьndbaustein DaF (шекті балл – С 1);
Deutsche Sprachprьfung fьr den Hochschulzugang (DSH, шекті балл – С1);
     Diplome d’Etudes en Langue franзais (DELF, шекті балл – В 2);
      Diplome Approfondi de Langue franзais (DALF, шекті балл – С 1);
      Test de connaisances de franзais (TCF, шекті балл – 400 кем емес);
      5) кадр есебі жөніндегі жеке іс парағы және еңбек қызметін растайтын құжат (еңбек өтілі бар адамдарға);
      6) 3х4 сантиметр көлемдегі алты фотосурет;
      7) 086-У нысандағы медициналық анықтама;
      8) мемлекеттік қызметті алушының мемлекеттік қызмет санатын және өтілін көрсете отырып, жұмыс орнынан анықтама;
      9) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік органның мемлекеттік қызметшісіне қағаз түріндегі оқуға жолдамасы;
      10) ғылыми және ғылыми–әдістемелік жұмыстардың тізімі (бар болған жағдайда);
      11) докторантураға түсерде болжамды отандық немесе шетелдік кеңесшімен келісілген болжамды диссертациялық зерттеудің негіздемесі;
      Осы тармақта көрсетілген құжаттардың көшірмелерімен қоса тексеріп салыстыру үшін түпнұсқалары беріледі. Түпнұсқалары тексеріп салыстырылғаннан кейін қайтарылады.
      Шетелдік білім ұйымдарымен берілген білім туралы құжаттар белгіленген тәртіпте нострификациялау қажет. Шетел тілінде берілетін құжаттың нотариалды куәландырылған қазақ және орыс тілінде аудармасы болу қажет.
      12. Мемлекетті қызметті алу үшін құжаттар Академия ректоры атына еркін нысанда жазылған өтініш беріледі.
      13. Мемлекеттік қызметті алушы осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген мемлекеттік қызметті алу үшін құжаттарды осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша Академияның қабылдау комиссиясының хатшысына тапсырады.
      14. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетiлген құжаттарды қабылдауды растау мемлекеттік қызметті алушыға құжаттарды қабылдаушының тегі және аты-жөні көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      15. Мемлекеттік қызметтің нәтижесі мемлекеттік қызметті алушыға қолма-қол беріледі не почта арқылы жіберіледі.
      16. Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін негіздер:
      1) осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттарды ұсынбау не толық ұсынбау;
      2) осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген мемлекеттік қызметшілердің не өзге де адамдардың сәйкес келмеуі;
      3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2012 жылғы 19 қаңтардағы № 109 қаулысымен бекітілген Жоғары оқу орнынан кейінгі кәсіптік оқу бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарына оқуға қабылдаудың үлгі қағидалары қосымшасына сәйкес қанағаттанарлықсыз баға алғанда.

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

18. Мемлекеттік қызметті алушыға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және тиімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
19. Агенттіктің және аумақтық бөлімшенің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапа және тиімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәндері жыл сайын Агенттік төрағасының тиісті бұйрығымен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағымды дайындауға жәрдемдесу тәртібін Агенттіктің қабылдау комиссиясының хатшысы түсіндіреді, ал Академия комиссиясы хатшысына қатысты осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай және 8 (7172) 75-31-17 телефон бойынша көрсетіледі және төрелік етіледі.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Академияға не Агенттікке осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша www.kyzmet.kz интернет-ресурсына, 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85 телефондары бойынша беріледі.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда шағым Академияның ректорының атына осы стандарттың 9-тармағында көрсетілген жұмыс кестесіне сәйкес, сондай-ақ Академия ректорының блогына www.pa-academy.kz электрондық мекенжайы бойынша беріледі.
      23. Агенттіктің не Академияның шағымды қарауының нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасы Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандарттың 20-тармағында көрсетілген телефондары бойынша ұсынылады.

«Қазақстан Республикасы
Президентінің жанындағы
Мемлекеттік басқару академиясына
оқуға қабылдау»
мемлекеттік қызмет
стандартына
қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік
басқару академиясында жоғары оқу орнынан кейінгі білім берудің кәсіптік бағдарламалары бойынша оқыту»
мемлекеттік қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін Академия беретін мынадай құжаттар:
      1) білім алушының куәлігі;
      2) сынақ кітапшасы болуы тиіс.
      12. Білім алушының куәлігін және сынақ кітапшасын аталған құжаттарды тіркеуге жауапты Академияның құрылымдық бөлімшесі осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжайлар бойынша береді.
      13. Осы стандарттың 11-тармағының 2) және 3) тармақшаларында көрсетілген құжаттар аталған құжаттарды тіркеуге жауапты Академияның құрылымдық бөлімшесіне осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша оқуды аяқтау бойынша ұсынылады.
      14. Құжаттардың ұсынылғанын растау мемлекеттік қызметті алушыны құжаттарды беру және тапсыру күні тіркелетін есеп алу журналына тіркеу болып табылады.
      15. Жоғарғы оқу орнынан кейінгі бағдарламаны толық немесе ішінара меңгергенін растайтын құжат мемлекеттік қызметті алушыға қолма-қол беріледі.
      16. Мемлекеттік қызмет ұсынудан бас тарту үшін негіз:
      1) академиялық берешектің (оқу поцесінде қанағаттанарлықсыз (әріптік жүйе бойынша баға – F, балдардың сандық баламасы – 0, пайыздық мазмұны – 0-49) алуы) болуы;
      2) кешенді мемлекеттік емтихан бойынша қанағаттанарлықсыз (әріптік жүйе бойынша баға – F, балдардың сандық баламасы – 0, пайыздық мазмұны – 0-49) баға алу;
      3) диссертацияны қорғау кезенде қанағаттанарлықсыз (әріптік жүйе бойынша баға – F, балдардың сандық баламасы – 0, пайыздық мазмұны – 0-49) баға алу;
      4) мемлекеттік аттестаттау комиссиясына дәлелсіз себеппен келмеу;
      5) осы стандарттың 8-тармағының 2) тармақшасында көрсетілген адамдардың мемлекеттік қызмет ақысын уақтылы төлемеуі;
      6) бір семестрде үш және одан да көп күн қатарынан сабақтарда дәлелді себепсіз болмаған жағдайда.

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағымды дайындауға жәрдемдесу тәртібін Академия білім алушысының кураторы (эдвайзері) осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжайлар және 8 (7172) 75-31-17 телефон бойынша түсіндіреді.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Академияға не Агенттікке осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша www.kyzmet.kz интернет-ресурсына, 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85 телефондары бойынша беріледі.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда шағым Академияның ректорының атына осы стандарттың 9-тармағында көрсетілген жұмыс кестесіне сәйкес, сондай-ақ Академия ректорының блогына www.pa-academy.kz электрондық мекенжайы бойынша беріледі.
      23. Агенттіктің не Академияның шағымды қарауының нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасы Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандарттың 20-тармағында көрсетілген телефондары бойынша ұсынылады.

«Қазақстан Республикасы Президентінің
жанындағы Мемлекеттік басқару
академиясында жоғары оқу орнынан
кейінгі білім берудің кәсіптік
бағдарламалары бойынша оқыту»
мемлекеттік қызмет стандартына
қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясында қайта даярлау және біліктілікті арттыру бағдарламалары бойынша оқыту» мемлекеттік қызмет көрсету стандарты

1.Жалпы ережелер

      1. Мемлекеттік қызметті Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы (бұдан әрі – Академия) келесі Астана қаласы, Абай даңғылы, 33а; Бейбітшілік көшесі, 46 мекенжайы бойынша көрсетеді.
      2. Мемлекеттік қызметті көрсету нысаны: автоматтандырылмаған.
      3. Мемлекеттік қызмет «Білім беру туралы» 2007 жылғы 27 шілдедегі Қазақстан Республикасының Заңы, Қазақстан Республикасы Президентінің 2004 жылғы 11 қазандағы № 1457 Жарлығымен бекітілген Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттыру ережелері, Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі (бұдан әрі – Агенттік) Төрағасының 2011 жылғы 17 мамырдағы № 02-01-02/96 бұйрығымен бекітілген Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясында, мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттырудың өңірлік орталықтары мен білім берудің өзге де ұйымдарында мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттыру ұйымдарының ережелері (бұдан әрі – Ереже) негізінде көрсетіледі.
      4. Мемлекеттік қызмет туралы ақпарат Академияның: www.pa-academy.kz интернет-ресурсында орналастырылған, сондай-ақ, 8 (7172) 31-90-52, 31-92-57 телефондары бойынша ұсынылады.
      5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нәтижесі:
      1) қайта даярлау бағдарламасын меңгергенін растайтын қосымшасы бар куәлік;
      2) біліктілігін арттыру бағдарламасын меңгергенін растайтын сертификат;
      3) біліктілігін арттыру бағдарламасын немесе қайта даярлау курстарын ішінара меңгергенін растайтын анықтама;
      4) мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту туралы дәлелді жауап болып табылады.
      6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтарына, шетелдік азаматтар мен азаматтығы жоқ адамдарға (бұдан әрі – мемлекеттік қызметті алушы) көрсетіледі.
      7. Мемлекеттік қызметті көрсету мерзімдері: қайта даярлау курсы немесе біліктілікті арттыру семинары басталған сәттен бастап оқу түріне байланысты – қырық академиялық сағаттан екі жүз қырық академиялық сағатқа дейін.
      8. Мемлекеттік қызмет:
      1) республикалық бюджет қаражаты есебінен мемлекеттік қызметшілерге;
      2) Агенттік бекіткен бағаларға сәйкес жеке және/немесе заңды тұлғалар қаражаты есебінен өзге адамдарға көрсетіледі.
      9.Мемлекеттік қызмет семинар бағдарламасына сәйкес, демалыс және 2007 жылғы 15 мамырдағы Қазақстан Республикасының Еңбек кодексінде және «Қазақстан Республикасындағы мерекелер туралы» 2001 жылғы 13 желтоқсандағы Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген мереке күндерінен басқа сағат 13.00-ден 14.30-ға дейінгі түскі үзіліспен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін көрсетіледі.
      Мемлекеттік қызметті көрсету Академия айқындайтын курстарды өткізу кестесіне сәйкес алдын ала жазылумен, жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
      10. Мемлекеттік қызмет Академия ғимаратында көрсетіледі. Үй-жай режимі: ғимаратқа кіру Академияның лауазымды адамы қол қойған тізім бойынша жүзеге асырылады.
      Ғимараттың тәулік бойғы күзет бекеті, өртке қарсы сигнализациясы және өзге де қауіпсіздік шаралары бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін:
      1) мемлекеттік қызметшілер үшін:
      жеке басын куәландыратын құжат;
      Академия белгілеген нысан бойынша толтырылған сауалнама;
      мемлекеттік орган ұсынатын мемлекеттік қызметті алушылардың тізімі;
      2) өзге мемлекеттік қызметті алушылар үшін:
      жеке басын куәландыратын құжат;
      Академия белгілеген нысан бойынша толтырылған сауалнама;
      мемлекеттік қызметті көрсеткені үшін төлемді растайтын құжат болуы тиіс.
      12. Сауалнама бланкісін осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша Академияда немесе Академияның www.pa-academy.kz интернет-ресурсынан алуға болады.
      13. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген мемлекеттік қызметті алу үшін құжаттар осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша Академияның қосымша білім беру бағдарламасы бойынша оқу процесіне жауапты құрылымдық бөлімше қызметкеріне ұсынылады.
      14. Құжаттарды ұсынуды растау Академияның уәкілетті қызметкерінің мемлекеттік қызметті алушыны есепке алу журналында тіркеуі болып табылады.
      15. Мемлекеттік қызметтің нәтижесі мемлекеттік қызметті алушыға қолма-қол беріледі.
      16. Мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға негіздер:
      осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттардың толық пакетін ұсынбау;
      қайта даярлау курстары үшін: мемлекеттік қызметті алушының дәлелді себепсіз 6 академиялық сағаттан артық қалуы не болмауы;
      біліктілігін арттыру семинарлары үшін: мемлекеттік қызметті алушының дәлелді себепсіз 3 академиялық сағаттан артық қалуы не болмауы.

3.Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағымды дайындауға жәрдемдесу тәртібін Академия білім алушысының кураторы осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжайлар және 8 (7172) 75-31-17 телефон бойынша түсіндіреді.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Академияға не Агенттікке осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша www.kyzmet.kz интернет-ресурсына, 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85 телефондары бойынша беріледі.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда шағым Академия ректорының атына осы стандарттың 9-тармағында көрсетілген жұмыс кестесіне сәйкес, сондай-ақ Академия ректорының блогына www.pa-academy.kz электрондық мекенжайы бойынша беріледі.
      23. Агенттіктің не Академияның шағымды қарауының нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасы Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандарттың
20-тармағында көрсетілген телефондары бойынша ұсынылады.

«Қазақстан Республикасы Президентінің
жанындағы Мемлекеттік басқару
академиясында қайта даярлау және
біліктілігін арттыру бағдарламалары
бойынша оқыту» мемлекеттік қызмет
      стандартына
қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Қазақстан Республикасы
Үкіметінің
2012 жылғы 27 желтоқсандағы
№ 1687 қаулысымен
бекітілген

«Мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттырудың білім беру бағдарламаларын келісу» мемлекеттік қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

      1. Мемлекеттік қызметті Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі (бұдан әрі – Агенттік) Астана қаласы, Абай даңғылы, 33 а мекенжайы бойынша көрсетеді.
      2. Мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
      3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Президентінің 1999 жылғы 3 желтоқсандағы № 280 Жарлығымен бекітілген Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі туралы ережесі және Қазақстан Республикасы Президентінің 2004 жылғы 11 қазандағы № 1457 Жарлығымен бекітілген Қазақстан Республикасының мемлекеттік қызметшілерін қайта даярлау және олардың біліктілігін арттыру ережесі негізінде көрсетіледі.
      4. Мемлекеттік қызмет көрсету туралы ақпарат Агенттіктің www.kyzmet.kz интернет-ресурсында орналастырылады, сондай-ақ 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85 телефондары бойынша ұсынылады.
      5. Мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижесі мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттырудың білім беру бағдарламаларына (бұдан әрі – бағдарлама) келісім берілгенін растайтын хат-келісім не мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту туралы дәлелді жауапты қамтитын хат (бұдан әрі – хат) болып табылады.
      6. Мемлекеттік қызмет мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттыру саласындағы білім беру қызметтерін көрсетуге құқығын растайтын құжаты бар білім беру ұйымдарына (бұдан әрі – мемлекеттік қызметті алушы) көрсетіледі.
      7. Мемлекеттік қызмет көрсетудің мерзімдері:
      1) мемлекеттік қызметті алушы осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап – күнтізбелік 30 күн;
      2) қажетті құжаттарды тапсыру кезінде кезекте күтуге рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут;
      3) өтініш беруші жүгінген күні сол жерде көрсетілетін мемлекеттік қызметті алушыға қызмет көрсетудің рұқсат берілетін ең көп уақыт – 30 минут;
      4) келісуге бағдарламалар тиісті жылғы 15 қаңтардан бастап 15 мамырға дейінгі және 10 қыркүйектен бастап 10 желтоқсанға дейінгі аралықта қабылданады.
      Агенттікпен келісілген бағдарламалар келісу күнінен бастап бір жыл ішінде қолданыста болады.
      8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
      9. Агенттіктің жұмыс кестесі: сенбі, жексенбі және 2007 жылғы 15 мамырдағы Қазақстан Республикасы Еңбек кодексінде және «Қазақстан Республикасындағы мерекелер туралы» 2001 жылғы 13 желтоқсандағы Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген мереке күндерінен басқа сағат 13.00-ден 14.30-ға дейінгі түскі үзіліспен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін көрсетіледі.
      Мемлекеттік қызметті көрсету құжаттарды тіркеу тәртібімен, алдын алу жазылусыз, жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
      10. Үй-жай режимі: ғимаратқа кіру бөлек кіреберісі бар рұқсаттама бюросында берілетін біржолғы рұқсат қағазы бойынша жүзеге асырылады.
      Ғимараттың тәулік бойғы күзет бекеті, өртке қарсы сигнализациясы және өзге де қауіпсіздік шаралары бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      11. Мемлекеттік қызметті алу үшін:
      1) мемлекеттік қызметті алу үшін еркін нысандағы жазбаша өтініш;
      2) нотариатта куәландырылған мемлекеттік қызметті алушының құрылтай құжаттары;
      3) білім беру бағдарламасының жобасы ұсынылуы тиіс.
      12. Жазбаша өтініш мемлекеттік қызметті алушының уәкілетті адамының қолы қойылған ұйымның бланкісінде еркін нысанда рәсімделеді.
      13. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттар Агенттік кеңсесіне тапсырылады не осы стандартың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша почтамен жіберіледі.
      14. Осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттарды қабылдауды растау мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, құжаттарды қабылдаған адамның тегі және аты-жөні көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      15. Мемлекеттік қызметінің нәтижесі мемлекеттік қызметті алушыға қолма-қол беріледі не почтамен жіберіледі.
      16. Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартуға негіз осы стандарттың 11-тармағында көрсетілген құжаттар топтамасын толық ұсынбау болып табылады.

3. Жұмыс қағидаттары

17. Агенттік қызметі адамның конституциялық құқықтарын, қызметтік борышты атқару кезінде заңдылықты сақтауға негізделеді және сыпайылық, мемлекеттік қызмет көрсету бойынша толық ақпарат беру, оның сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету қағидаттарында жүзеге асырылады.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Мемлекеттік қызметті алушыға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және тиімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
19. Агенттіктің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапа және тиімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәндері жыл сайын Агенттік төрағасының бұйрығымен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

      20. Әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану және шағым дайындауға жәрдемдесу тәртібін Агенттік кеңсесінің қызметкері осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша және 8 (7172) 75-35-96 телефоны арқылы түсіндіреді.
      21. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген жағдайда, шағым Академияға не Агенттікке осы стандарттың 1-тармағында көрсетілген мекенжай бойынша www.kyzmet.kz интернет-ресурсына, 8 (7172) 75-35-34, 75-35-85 телефондары бойынша беріледі.
      22. Дөрекі қызмет көрсетілген жағдайда шағым Академияның ректорының атына осы стандарттың 9-тармағында көрсетілген жұмыс кестесіне сәйкес, сондай-ақ Академия ректорының блогына www.pa-academy.kz электрондық мекенжайы бойынша беріледі.
      23. Агенттіктің не Академияның шағымды қарауының нәтижелерімен келіспеген жағдайда мемлекеттік қызметті алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
      24. Шағым жазбаша нысанда беріледі.
      25. Шағымды қабылдауды растау шағым түсірген мемлекеттік қызметті алушыға күні мен уақыты, шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі және аты-жөні, шағымға жауап алудың мерзімдері мен орны, шағымды қарау барысы туралы ақпаратты алуға болатын адамның байланыс деректері көрсетіле отырып берілетін талон болып табылады.
      Шағымдарды қарау «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» 2007 жылғы 12 қаңтардағы Қазақстан Республикасы Заңында көзделген тәртіпте және мерзімдерде жүзеге асырылады.
      Шағымды қарау барысы туралы ақпарат осы стандарттың 20-тармағында көрсетілген телефондары бойынша ұсынылады.

«Мемлекеттік қызметшілерді
қайта даярлау және біліктілігін
арттырудың білім беру
бағдарламаларын келісу»
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына
қосымша

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылғы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3. Қол жетімділігі
3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтердің %-ы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған мемлекеттік қызметті алушылардың %-ы (үлесі)

Об утверждении стандартов государственных услуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы

Стандарт государственной услуги «Тестирование»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальных подразделений по областям, городу Алматы

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Стандарт государственной услуги «Зачисление в кадровый резерв административной государственной службы»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальных управлений по областям, городам Астана и Алматы

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Стандарт государственной услуги «Прием на обучение в Академию государственного управления при Президенте Республики Казахстан»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Стандарт государственной услуги «Согласование образовательных программ переподготовки и повышения квалификации государственных служащих»

1. Общие положения

2. Порядок оказания государственной услуги

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің мемлекеттік қызмет стандарттарын бекіту туралы

«Тестілеу» мемлекеттік қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

«Мемлекеттiк әкiмшiлiк қызметтiң кадр резервiне қою» мемлекеттiк қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

«Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы Мемлекеттік басқару академиясына оқуға қабылдау» мемлекеттік қызмет стандарты 1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3. Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

1.Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3.Жұмыс қағидаттары

4. Жұмыс нәтижелері

5. Шағымдану тәртібі

Кесте. Сапа мен нәтижелілік көрсеткіштерінің мәндері

«Мемлекеттік қызметшілерді қайта даярлау және біліктілігін арттырудың білім беру бағдарламаларын келісу» мемлекеттік қызмет стандарты

1. Жалпы ережелер

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3. Жұмыс қағидаттары

Стандарт государственной услуги
«Тестирование»

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан по делам
государственной службы и его территориальных подразделений по
областям, городу Алматы

Стандарт государственной услуги
«Зачисление в кадровый резерв административной
государственной службы»

Адреса и графики работы Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы и его территориальных
управлений по областям, городам Астана и Алматы

Стандарт государственной услуги
«Прием на обучение в Академию государственного управления
при Президенте Республики Казахстан»

Стандарт государственной услуги
«Согласование образовательных программ переподготовки и
повышения квалификации государственных служащих»

«Тестілеу»
мемлекеттік қызмет стандарты

«Қазақстан Республикасы Президентінің жанындағы
Мемлекеттік басқару академиясына оқуға қабылдау»
мемлекеттік қызмет стандарты 1. Жалпы ережелер