Сноска. Утратило силу - постановлением акимата Костанайской области от 20.05.2010 № 193.
В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" акимат Костанайской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги "Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Бектурганова С.Ч.
3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
Исполняющий обязанности
акима области
СОГЛАСОВАНО
Утвержден
постановлением акимата
от 28 января 2008 года № 70
Стандарт
оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления ссуды
под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему"
1. Общие положения
1. Определение государственной услуги: "Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему".
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизирована.
3. Данный вид услуги оказывается на основании статей 13, 43 Закона Республики Казахстан "О правах ребенка в Республике Казахстан", пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан "О жилищных отношениях", подпункта 10) пункта 18 "Положения об органах опеки и попечительства", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 1346 "Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учета детей, оставшихся без попечения родителей".
4. Отделы образования, предоставляющие государственную услугу, приведены в приложении 1 к настоящему Стандарту без участия иных субъектов.
5. Формой завершения (результатом) оказываемой государственной услуги является выдача справки о разрешении в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов - в течение 7 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов - не более 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов - не более 40 минут.
8. Выдача справок гражданам производится бесплатно.
9. Стандарт оказания государственной услуги "Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему" размещается на сайтах акимов, на стендах отделов образования согласно приложению 1, 2.
10. График работы: в будние дни - с 09.00 часов до 18.00 часов, обеденный перерыв - с 13.00 часов до 14.00 часов, выходные дни - суббота, воскресенье. Прием осуществляется без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Помещение для приема граждан приспособлено для работы с потребителями услуги, обеспечена противопожарная безопасность, созданы условия для людей с ограниченными возможностями для ожидания и подготовки необходимых документов.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:
1) удостоверение личности законного представителя (копия);
2) заявление на выдачу справки (в произвольной форме);
3) свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (копии);
4) свидетельство о браке законных представителей или о расторжении брака (копия);
5) документы, удостоверяющие право на жилье (копии);
6) согласие несовершеннолетнего ребенка от 10 лет в письменной форме.
Прием документов на выдачу разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему, производится отделами образования согласно приложению 1 к настоящему Стандарту.
13. Бланки по данной государственной услуге не предусматриваются.
14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги указаны в приложении 1.
15. Подтверждением того, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, является талон, в котором содержится дата получения заявителем государственной услуги.
16. Результат оказания государственной услуги предоставляется в процессе личного посещения потребителем отдела образования. Конечный результат оказания услуги выдается ответственным лицом отдела образования по адресу указанному в приложении 1.
17. Основанием для приостановления оказания или отказа в предоставлении государственной услуги является предъявление неполного пакета необходимых документов.
3. Принципы работы
18. Принципами работы по отношению к потребителю услуги являются: вежливость, предоставление исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов до момента получения в установленные сроки.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги "Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему" измеряются показателями качества и доступности согласно приложению 3 к настоящему Стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного учреждения, оказывающего услуги, ежегодно утверждаются специально созданной рабочей группой.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится в акиматах, отделах образования районов и городов согласно приложению 1, 2.
22. Жалоба подается в письменном виде по почте либо нарочно через канцелярию акиматов, отделов образования районов и городов в рабочие дни по адресу указанному в приложение 1, 2.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
23. Принятие жалобы подтверждается выдачей заявителю талона, предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, а также номер телефона, по которому можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.
6. Контактная информация
24. График приема руководителей отделов образования и акимов районов и городов, адрес, сайт, телефон указаны в приложении 2, график работы отделов образования указано в пункте 10 к настоящему Стандарту.
25. Дополнительную информацию по вопросу выдачи разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему, можно получить в отделах образования согласно приложению 1 к настоящему Стандарту.
Приложение 1
к Стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления
ссуды под залог жилья, принадлежащего
несовершеннолетнему"
Контактные данные отделов образования,
предоставляющих государственную услугу
№ |
Наименование |
Адрес |
1 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Алтынсаринского района" |
110110, Алтынсаринский район, село Силантьевка, улица Шипина, 1 |
2 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Амангельдинского района" |
110200, Амангельдинский район, село Амангельды, улица Б. Майлина, 14 |
3 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Аулиекольского района" |
110400, Аулиекольский район, село Аулиеколь, улица Ленина, 29 |
4 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Денисовского района" |
110500, Денисовский район, село Денисовка, улица Калинина, 5 |
5 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Жангельдинского района" |
110600, Джангельдинский район, село Торгай, улица Алтынсарина, 4 |
6 |
Государственное учреждение "Отдел образования Житикаринского района" |
110700, Житикаринский район, город Житикара, 4 микрорайон, дом 27 |
7 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Карабалыкского района" |
110900, Карабалыкский район, село Карабалык, улица Ленина, 9 |
8 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Камыстинского района" |
110800, Камыстинский район, село Камысты, улица Ленина, 22 |
9 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Карасуского района" |
111000, Карасуский район, село Карасу, улица Исакова, 68 |
10 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Костанайского района" |
111100, Костанайский район, село Затобольск, улица Школьная, 40 |
11 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Мендыкаринского района" |
111300, Мендыкаринский район, село Боровское, улица Школьная, 6 |
12 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Наурзумского района" |
111400, Наурзумский район, село Караменды, улица Ш. Жанибека, 1 |
13 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Сарыкольского района" |
111600, Сарыкольский район, село Сарыколь, улица Ленина, 91 |
14 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Тарановского района" |
1117000, Тарановский район, село Тарановское, улица Калинина, 60 |
15 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Узункольского района" |
111800, Узункольский район, село Узунколь, улица Абылайхана, 38 |
16 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата Федоровского района" |
111900, Федоровский район, село Федоровка, улица Ленина, 14 |
17 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата города Аркалыка" |
110300, город Аркалык, проспект Абая, 29 |
18 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата города Костаная" |
110000, город Костанай, улица Байтурсынова, 68 |
19 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата города Лисаковск" |
111200, город Лисаковск, 2 микрорайон, дом 8 |
20 |
Государственное учреждение "Отдел образования акимата города Рудный" |
111500, город Рудный, улица Ленина, 30 |
Продолжение таблицы:
Электронные адреса |
№ кабинета должностного лица |
Код, телефон |
alroo@mail.ru |
кабинет № 2 |
8(71445)-2-12-54 8(71445)-2-11-84 |
amangeld@mail.ru |
кабинет № 3 |
8(71440)-2-15-83 8(71440)-2-12-68 |
aulruo2004@mail.kz |
кабинет № 20 |
8(71453)-2-11-40 |
dnroo@rambler.ru |
кабинет № 32 |
8(71434)-9-13-06 8(71434)-9-26-01 |
torgay-roo@mail.ru |
кабинет № 109 |
8(71439)-2-11-62 8(71439)-2-15-77 |
jit.roo@mail.ru |
кабинет № 6 |
8(71435)-2-30-37 8(71435)-2-49-77 |
karroo@mail.ru |
кабинет № 3 |
8(71441)-3-31-76 8(71441)-3-23-22 |
kmroo@mail.ru |
Кабинет № 2 |
8(71437)-2-16-52 8(71437)-2-10-71 |
karasu_roo@mail.ru |
кабинет № 3 |
8(71452)-2-14-80 |
kostregion_roo@mail.kz |
кабинет № 1 |
8(71455)-2-18-47 8(71455)-2-42-48 |
mroolt@mail.kz |
кабинет № 6 |
8(71443)-2-22-71 8(71443)-2-16-89 |
nauroo@mail.ru |
кабинет № 116 |
8(71454)-2-14-49 |
saroo2@yandex.ru |
кабинет № 15 |
8(71451)-2-17-43 |
rootrn@rambler.ru |
кабинет № 9 |
8(71436)-3-67-54 |
uzunroos@mail.kz |
кабинет № 1 |
8(71444)-2-42-35 |
froo_s@mail.ru |
кабинет № 2 |
8(71442)-2-19-04 8(71442)-2-19-50 |
goroo.ark@rambler.ru |
кабинет № 216 |
8(71430)-7-09-36 8(71430)-7-19-50 |
avdeyev@goruo. |
кабинет № 11 |
8(7142)-54-55-03 |
goroo@goroo. |
кабинет № 4 |
8(71433)-3-26-91 8(71433)-3-43-61 |
Rud_goroo@mail.ru |
кабинет № 206 |
8(71431)-4-65-17 8(71431)-4-67-78 |
Приложение 2
к Стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления
ссуды под залог жилья, принадлежащего
несовершеннолетнему"
Контактные данные акиматов,
отделов образования
№ |
Наименование |
Адрес |
1 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Алтынсаринского района" |
110101, Алтынсаринский район, село Убаганское улица, Ленина, 4 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Алтынсаринского района" |
110110, Алтынсаринский район, село Силантьевка, улица Шипина, 1 |
|
2 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Амангельдинского района" |
110200, Амангельдинский район, село Амангельды, улица Б. Майлина, 14 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Амангельдинского района" |
110200, Амангельдинский район, село Амангельды, улица Б. Майлина, 14 |
|
3 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Аулиекольского района" |
110400, Аулиекольский район, село Аулиеколь, улица 1 мая, 44 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Аулиекольского района" |
110400, Аулиекольский район, село Аулиеколь, улица Ленина, 29 |
|
4 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Денисовского района" |
110500, Денисовский район, село Денисовка, улица Калинина, 5 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Денисовского района" |
110500, Денисовский район, село Денисовка, улица Калинина, 5 |
|
5 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Жангельдинского района" |
110600, Джангельдинский район, село Торгай, улица Алтынсарина 4 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Жангельдинского района" |
110600, Джангельдинский район, село Торгай, улица Алтынсарина, 4 |
|
6 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Житикаринского района" |
110700, Житикаринский район, город Житикара, 6 микрорайон, дом 65 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования Житикаринского района" |
110700, Житикаринский район, город Житикара, 4 микрорайон, дом 27 |
|
7 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Карабалыкского района" |
110900, Карабалыкский район, село Карабалык, улица Космоновтов 31 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Карабалыкского района" |
110900, Карабалыкский район, село Карабалык, улица Ленина, 9 |
|
8 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Камыстинского района" |
110800, Камыстинский район, село Карабалык, улица Ержанова, 61 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Камыстинского района" |
110800, Камыстинский район, село Камысты, улица Ленина, 22 |
|
9 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Карасуского района" |
111000, Карасуский район, село Карасу, Исакова, 73 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Карасуского района" |
111000, Карасуский район, село Карасу, улица Исакова, 68 |
|
10 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Костанайского района" |
111100, Костанайский район, село Затобольск, улица Школьная, 40 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Костанайского района" |
111100, Костанайский район, село Затобольск, улица Школьная, 40 |
|
11 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Мендыкаринского района" |
111300, Мендыкаринский район, село Боровское, улица Королева, 5 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Мендыкаринского района" |
111300, Мендыкаринский район, село Боровское, улица Школьная, 6 |
|
12 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Наурзумского района" |
111400, Наурзумский район, село Караменды, улица Ш. Жанибека,1 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Наурзумского района" |
111400, Наурзумский район, село Караменды, улица Ш. Жанибека, 1 |
|
13 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Сарыкольского района" |
111600, Сарыкольский район, село Сарыколь, улица Ленина, 74 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Сарыкольского района" |
111600, Сарыкольский район, село Сарыколь, улица Ленина, 91 |
|
14 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Тарановского района" |
1117000, Тарановский район, село Тарановское, улица Калинина, 60 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Тарановского района" |
1117000, Тарановский район, село Тарановское, улица Калинина, 60 |
|
15 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Узункольского района" |
111800, Узункольский район, село Узунколь, улица Г. Мусрепова,14 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Узункольского района" |
111800, Узункольский район, село Узунколь, улица Абылайхана, 38 |
|
16 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат Федоровского района" |
111900, Федоровский район, село Федоровка, улица Калинина 53 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата Федоровского района" |
111900, Федоровский район, село Федоровка, улица Ленина, 14 |
|
17 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат города Аркалыка" |
110300, город Аркалык, проспект Абая 29 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата города Аркалыка" |
110300, город Аркалык, проспект Абая, 29 |
|
18 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат города Костаная" |
110000, город Костанай, улица Пушкина, 98 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата города Костаная" |
110000, город Костанай, улица Байтурсынова, 68 |
|
19 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат города Лисаковска" |
111200, город Лисаковск, улица Мира, 31 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата города Лисаковска" |
111200, город Лисаковск, 2 микрорайон, дом 8 |
|
20 |
Вышестоящий орган государственного учреждения "Акимат города Рудного" |
111500, город Рудный, улица Ленина, 95 |
Начальник государственного учреждения "Отдел образования акимата города Рудный" |
111500, город Рудный, улица Ленина, 30 |
Продолжение таблицы:
Сайт акимов, |
Код, телефон |
Прием граждан |
www.altynsar.kz |
8(71445)-3-42-48 |
Среда с 9.00-13.00 |
alroo@mail.ru |
8(71445)-2-12-54 8(71445)-2-11-84 |
Среда с 9.00-13.00 |
www.amandeldy. |
8(71440)-2-12-95 |
Среда с 15.00-17.00 |
amangeld@mail.ru |
8(71440)-2-15-83 8(71440)-2-12-68 |
Среда С 15.00 - 17.00 |
www.auliekol. |
8(71453)-2-10-00 |
Первая суббота каждого месяца |
aulruo2004@mail.kz |
8(71453)-2-11-40 |
Среда с 9.00-12.00 |
www.denisovka. |
8(71434)-9-14-42 |
Среда с 9.00-13.00 пятница с 14.00-16.00 |
dnroo@rambler.ru |
8(71434)-9-13-06 8(71434)-9-26-01 |
Первая среда каждого месяца с 9.00-10.00 |
www.jandeldy. |
8(71439)-2-21-01 |
Последний четверг каждого месяца с 14.00-15.00 |
torgay-roo@mail.ru |
8(71439)-2-11-62 8(71439)-2-15-77 |
Последний четверг каждого месяца с 14.00-15.00 |
www.zhitikara. |
8(71435) 2-33-16 |
Первый понедельник каждого месяца с 14.00-16.00 |
jit.roo@mail.ru |
8(71435)-2-30-37 8(71435)-2-49-77 |
Среда с 9.00 - 12.00 четверг с 9.00-12.00 |
www.kamysti. |
8(71441)-3-31-57 |
Первая суббота каждого месяца с 9.00-12.00 |
karroo@mail.ru |
8(71441)-3-31-76 8(71441)-3-23-22 |
Первая среда каждого месяца с 9.00-11.00 |
www.karabalyk.kz |
8(71437)-2-16-52 |
Среда с 14.00-16.00 |
kmroo@mail.ru |
8(71437)-2-16-52 |
Понедельник, пятница с 9.00-17.00 |
www.karasy. |
8(71452)-2-14-66 |
Понедельник с 14.00-18.00 |
karasu_roo@mail.ru |
8(71452)-2-14-80 |
Среда с 14.00-17.00 |
www.kostregion.kz |
8(71455)-2-30-50 |
Среда с 14.00-16.00 |
kostregion_roo@ |
8(71455)-2-18-47 8(71455)-2-42-48 |
Среда с 14.00-16.00 |
www.mendikara. |
8(71443)-2-15-71 |
Первая среда каждого месяца с 10.00-12.00 |
mroolt@mail.kz |
8(71443)-2-22-71 8(71443)-2-16-89 |
Среда, пятница с 9.00-13.00 |
www.naurzum. |
8(71454)-2-12-68 |
Четверг с 9.00-12.00 |
nauroo@mail.ru |
8(71454)-2-14-49 |
Четверг с 9.00-12.00 |
www.sarykol. |
8(71451)-2-11-38 |
Первая и вторая суббота каждого месяца с 9.00-13.00 |
saroo2@yandex.ru |
8(71451)-2-17-43 8(71451)-2-13-88 |
Среда, пятница с 9.00-12.00 |
www.taran. kz |
8(71436)-3-61-44 |
Среда с 10.00-12.00 |
rootrn@rambler.ru |
8(71436)-3-67-54 |
Среда с 10.00-12.00 |
www.uzunkol. |
8(71444)-2-12-55 |
Среда с 9.00-12.00 |
uzunroos@mail.kz |
8(71444)-2-42-35 |
Четверг с 11.00-13.00 пятница с 15.00-17.00 |
www.fedorovka. |
8(71442)-2-16-32 |
Среда с 10.00-13.00 |
froo_s@mail.ru |
8(71442)-2-19-04 8(71442)-2-19-50 |
Среда с 9.00-13.00, с 14.00-18.00 |
www.arkalyk.kz |
8(71430)-7-12-42 |
Среда с 14.00-18.00 |
goroo.ark@ |
8(71430)-7-09-36 8(71430)-7-19-50 |
Среда с 14.00-18.00 |
www.kostanau. |
8(7142)-57-57-01 |
Первая и третья среда каждого месяца с 10.00-12.00 |
avdeyev@goruo.kostanay.kz |
8(7142)-54-55-03 |
Первая среда каждого месяца с 14.00-16.00 |
www.lsk.kz |
8(71433)-3-40-50 |
Среда С 10.30-13.00 |
goroo@goroo. |
8(71433)-3-26-91 8(71433)-3-43-61 |
Среда с 10.30-13.00 |
www.rudny.kz |
8(71431)-4-54-00 |
Среда с 15.00-18.00 |
Rud_goroo@mail.ru |
8(71431)-4-65-17 8(71431)-4-67-78 |
Вторник с 10.00-13.00 |
Приложение 3
к Стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления
ссуды под залог жилья, принадлежащего
несовершеннолетнему"
Таблица.
Значения показателей качества и доступности
Показатели |
Нормативное |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
100 |
100 |
100 |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100 |
100 |
100 |
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
100 |
100 |
100 |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом |
100 |
100 |
100 |
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
99 |
100 |
99 |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
99 |
99 |
99 |
3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет |
0 |
0 |
0 |
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб в общем количестве обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0 |
0 |
0,1 |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
0 |
0 |
0 |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
100 |
100 |
100 |
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
100 |
100 |
100 |
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
100 |
100 |
100 |
