Сноска. Утратило силу постановлением акимата Актюбинской области от 19.03.2010 № 90.
В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года N 107 "Об административных процедурах", статьями 27 и 37 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 N 148 "О местном государственном управлении в Республике Казахстан" и в целях реализации постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении типового стандарта оказания государственной услуги", N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести следующие изменения и дополнения в некоторые постановления акимата области:
1) в постановление акимата области от 6 февраля 2008 года N 24 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 6 марта 2008 года за N 3238 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 1 апреля 2008 года N 37-38:
в Стандартах оказания государственных услуг "Постановка на учет иностранных средств массовой информации", "Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию) граждан, занимающихся миссионерской деятельностью", "Регистрация контрактов на разведку, добычу или совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Регистрация договора залога на разведку, добычу и на совмещенную разведку и добычу общераспространенных полезных ископаемых", "Выдача справок безработным гражданам", "Выдача врачебного свидетельства о смерти" слова "департамент", "директор" заменить словами "управление", "начальник" в соответствующих падежах;
в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" пункты 10 и 15 изложить в новой редакции:
10. Выдача справок безработным осуществляется без предварительной записи ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
15. Документ, подтверждающий, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, не выдается, так как сдача документов не предусмотрена.
в Стандарте оказания государственной услуги "Выдача врачебного свидетельства о смерти" в пункте 4 подпункт 42) изложить в новой редакции:
42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33.
пункт 24 дополнить подпунктом 42) следующего содержания:
42) ГККП "Шалкарская противотуберкулезная больница", Актюбинская область, г.Шалкар ул. Сеитова,33, тел. 8-713-35-23-4-60.
приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Таблица. Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 1-12 к настоящему постановлению.
2) в постановление акимата области от 4 апреля 2008 года N 99 "Об утверждении стандартов оказания государственных услуг", зарегистрированное в ГУ "Департамент юстиции Актюбинской области" 30 апреля 2008 года за N 3251 и опубликованное в газетах "Актобе" и "Актюбинский вестник от 13 мая 2008 года N 56-57:
в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи" пункт 12 дополнить подпунктами 7) и 8) следующего содержания:
7) копия индивидуальной программы реабилитации инвалидов (ИПР);
8) заключение психолого-медико-педагогической консультации (ПМПК) для детей с ограниченными возможностями.
в Стандарте оказания государственной услуги: "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов" пункт 6 изложить в новой редакции:
6. Государственная услуга предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, ветеранам, бывшим военнослужащим, призванным в ряды Советской армии в годы Великой Отечественной войны и работникам органов внутренних дел, награжденных медалью "За Победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941 – 1945 годов", лицам, награжденных медалью "За Победу над Японией", а также военнослужащим Советской Армии, которые в соответствии с решениями правительственных органов бывшего Союза ССР принимали участие в боевых действиях на территории других государств дальнего зарубежья, вдовам (вдовцам) погибших воинов и умерших участников и инвалидов Великой Отечественной войны 1941 – 1945 годов, воинам- афганцам, родителям и семьям погибших, без вести пропавших воинов-афганцев, семьям умерших воинов афганцев, лицам, принимавшим участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986 – 1989 годах, инвалидам других радиационных катастроф и аварий на объектах гражданского или военного назначения и ядерных испытаний, лицам, награжденным орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, лицам, проработавшим не менее 6 месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года.
в Стандарте оказания государственной услуги: "Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей" пункт 12 дополнить подпунктами 14) и 15) следующего содержания:
14) акт обследования условий жизни лица, претендующего на воспитание ребенка;
15) акт обследования условий жизни ребенка, над которым устанавливается опека (попечительство).
приложения к стандартам оказания государственных услуг: "Значения показателей качества и доступности", утвержденным вышеназванным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложениям 13-37 к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении 10 календарных дней со дня первого официального опубликования.
Аким области Е.Сагиндиков
Приложение 1
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет иностранных средств массовой информации"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
98% |
98% |
98% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
98% |
95% |
96% |
| 2.Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
98% |
86% |
85% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
98% |
96% |
95% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
98% |
86% |
85% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
98% |
92% |
90% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
98% |
87% |
85% |
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
96% |
94% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
94% |
92% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования |
90% |
87% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
98% |
89% |
88% |
Приложение 2
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учетную регистрацию (перерегистрацию)
граждан, занимающихся миссионерской деятельностью"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1.% доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
95% |
94% |
92% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
98% |
96% |
94% |
| 2.Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
98% |
95% |
93% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
98% |
94% |
93% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
98% |
96% |
94% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
98% |
96% |
93% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
98% |
96% |
93% |
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
90% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
87% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроком обжалования |
89% |
86% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
87% |
85% |
Приложение 3
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация контрактов на разведку,
добычу или совмещенную разведку и добычу
общераспростаненных полезных ископаемых"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|
| 1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
90% |
90% |
100% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90% |
90% |
100% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
100% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
90% |
90% |
100% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
100% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
90% |
90% |
100% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
90% |
90% |
90% |
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
90% |
90% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
90% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
100% |
Приложение 4
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация договора залога на разведку,
добычу и на совмещенную разведку и добычу
общераспространенных полезных ископаемых"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|
| 1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
90% |
90% |
100% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90% |
90% |
100% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
100% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
90% |
90% |
100% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
100% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
90% |
90% |
100% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
90% |
90% |
90% |
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
90% |
90% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
90% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
100% |
Приложение 5
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право частной собственности
на земельный участок"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и |
Нормативное |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
100% |
100% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100% |
100% |
|
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
100% |
|
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
80% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
5% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, |
90% |
90% |
Приложение 6
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право постоянного землепользования"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
100% |
100% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100% |
100% |
|
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
100% |
|
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
80% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
5% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
Приложение 7
к постановлению акимата области
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление актов на право временного возмездного
(долгосрочного, краткосрочного)
землепользования (аренды)"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
100% |
100% |
99% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100% |
100% |
99% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
90% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
100% |
100% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
90% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
80% |
75% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
5% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
90% |
Приложение 8
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги "Оформление актов на право
временного землепользования"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
100% |
100% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100% |
100% |
|
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
100% |
|
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
80% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
5% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
Приложение 9
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о земельных участках"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа |
100% |
100% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
100% |
100% |
|
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
90% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
100% |
|
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
90% |
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
80% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
5% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
90% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
90% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
90% |
Приложение 10
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и |
Нормативное значение показателя |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с |
98% |
96% |
95% |
1.2. % (доля) потребителей, |
80% |
77% |
75% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, |
90% |
86% |
80% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
97% |
96% |
95% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, |
89% |
86% |
85% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
78% |
75% |
3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
96% |
95% |
|
4.3. % (доля) потребителей, |
94% |
92% |
|
4.4. % (доля) потребителей, |
90% |
87% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, |
90% |
89% |
88% |
Приложение 11
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача заключения о наличии у
вывозимого предмета культурной ценности"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и |
Нормативное значениепоказателя |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с |
100% |
83% |
78% |
1.2. % (доля) потребителей, |
90% |
73% |
62% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, |
90% |
74% |
63% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным |
95% |
88% |
77% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, |
80% |
63% |
52% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов |
80% |
48% |
32% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
20% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5 % |
0,7 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, |
85% |
75% |
|
4.4. % (доля) потребителей, |
95% |
60% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, |
90% |
63% |
52% |
Приложение 12
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача врачебного свидетельства о смерти"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и |
Нормативное |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с |
95% |
94% |
100% |
1.2. % (доля) потребителей, |
85% |
84% |
100% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, |
90% |
88% |
100% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
93% |
100% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, |
90% |
87% |
100% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
79% |
100% |
3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
100% |
|
4.3. % (доля) потребителей, |
90% |
80% |
|
4.4. % (доля) потребителей, |
90% |
88% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, |
90% |
89% |
100% |
Приложение 13
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
предоставления им протезно-ортопедической помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
84 % |
90% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
58 % |
77% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
90 % |
75 % |
84% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
84 % |
90% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
68 % |
82% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
80 % |
57 % |
72% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,8 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
90 % |
93% |
Приложение 14
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на инвалидов для
обеспечения их сурдо-тифлосредствами и
обязательными гигиеническими средствами"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
84 % |
87% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
60 % |
75% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
90 % |
74 % |
82% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
84 % |
88% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
68 % |
79% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
80 % |
56 % |
72% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,7 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
90 % |
91 % |
Приложение 15
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение государственных пособий семьям,
имеющим детей до 18 лет"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95% |
84% |
90% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут. |
90% |
58% |
70% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
74% |
84% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.) |
95% |
87% |
92% |
| 3. Доступность | |||
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
84% |
79% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
57% |
74% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
80% |
|
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
80% |
|
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных Сроками обжалования |
90% |
80% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
87% |
90% |
Приложение 16
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение жилищной помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95% |
81% |
88% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут. |
90% |
55% |
67% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
71% |
82% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.) |
95% |
86% |
90% |
| 3. Доступность | |||
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
61% |
76% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
51% |
61% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
80% |
|
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
80% |
|
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
80% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
86% |
87% |
Приложение 17
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обслуживание
в государственных и негосударственных
медико-социальных учреждениях"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
82 % |
87% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
54 % |
76% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
90 % |
72 % |
84% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
82 % |
89% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
67 % |
82% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
80 % |
51 % |
73% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,6 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
90 % |
92% |
Приложение 18
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для инвалидов на социальное
обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов,
нуждающихся в постороннем уходе и помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95% |
81% |
88% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут. |
90% |
52% |
61% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
71% |
82% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.) |
95% |
86% |
91% |
| 3. Доступность | |||
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
62% |
75% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
52% |
69% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступна через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
80% |
|
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
80% |
|
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
80% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
86% |
87% |
Приложение 19
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи
отдельным категориям нуждающихся граждан по
решениям местных представительных органов"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
83 % |
89% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
58 % |
71% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
90 % |
74 % |
90% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
83 % |
96% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
68 % |
87% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80 % |
57 % |
62% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5 % |
0,6 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
87 % |
98% |
Приложение 20
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и
воспитывающихся на дому"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
81 % |
85% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
54 % |
63% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
90 % |
71 % |
76% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
81 % |
84% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
66 % |
72% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
80 % |
52 % |
61% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,6 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
90 % |
92% |
Приложение 21
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
" Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
97 % |
82 % |
95% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
82 % |
80 % |
93% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
86 % |
76 % |
92% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
90 % |
86 % |
96% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
87 % |
85 % |
93% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
77 % |
76 % |
91% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,6 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
85 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
87 % |
85 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
87 % |
87 % |
95% |
Приложение 22
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги "Назначение государственной
адресной социальной помощи"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставление услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95% |
83% |
89% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут. |
90% |
57% |
71% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля ) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
75% |
84% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенные начисления, расчеты и т.д.) |
95% |
87% |
91% |
| 3. Доступность | |||
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
66% |
80% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
57% |
75% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалобы к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0,5% |
0,7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90% |
80% |
|
4.3. %(доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
80% |
|
4.4. %(доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
80% |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
88% |
90% |
Приложение 23
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги " Регистрация и постановка на учет
безработных граждан"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
97 % |
84 % |
89% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
82 % |
81 % |
89% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуг |
86 % |
77 % |
87% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
90 % |
87 % |
91% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
87 % |
86 % |
91% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
77 % |
75 % |
86% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,6 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
85 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
87 % |
85 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
87 % |
86 % |
89% |
Приложение 24
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация и учет граждан, пострадавших
вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском
испытательном ядерном полигоне"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов |
95 % |
82 % |
88% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
90 % |
58 % |
74% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90 % |
73 % |
82% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95 % |
83 % |
95% |
| 3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80 % |
68 % |
79% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза. |
80 % |
55 % |
71% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет. |
20 % |
10 % |
|
| 4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг. |
0,5 % |
0,7 % |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
90 % |
80 % |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90 % |
80 % |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90 % |
80 % |
|
| 5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90 % |
90 % |
91% |
Приложение 25
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Прием заявки от семьи, желающей взять
детей на патронатное воспитание"
Таблица. Значения показателей качества и доступность
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
81% |
89% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
54% |
73% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
72% |
85% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
86% |
92% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
63% |
80% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
49% |
70% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
73% |
80% |
Приложение 26
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на региональный учет детей-сирот
и детей, оставшихся без попечения родителей"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
74% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
54% |
80% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
73% |
88% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
86% |
94% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
62% |
84% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
48% |
78% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
70% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
74% |
88% |
Приложение 27
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет)
для направления в детские дошкольные учреждения"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
83% |
90% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
56% |
77% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
74% |
86% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
87% |
93% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
64% |
81% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
50% |
76% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
70% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
75% |
88% |
Приложение 28
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок решения совета опеки и попечительства
для сделок, затрагивающих интересы несовершеннолетних
детей, являющихся собственниками жилища"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
80% |
80% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
50% |
50% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
70% |
70% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
85% |
85% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
60% |
60% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
45% |
45% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
70% |
70% |
Приложение 29
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Оформление документов на социальное обеспечение
сирот, детей, оставшихся без попечения родителей"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
85% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
56% |
69% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
74% |
81% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
86% |
90% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
64% |
76% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
53% |
70% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
74% |
81% |
Приложение 30
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок по опеке и попечительству"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
91% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
55% |
79% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
73% |
89% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
87% |
95% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
63% |
86% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
49% |
85% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
73% |
88% |
Приложение 31
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в нотариальную контору для
разрешения обмена или продажи жилой площади,
принадлежащей несовершеннолетним детям"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
90% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
53% |
80% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
72% |
88% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
86% |
93% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
62% |
82% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
47% |
79% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
74% |
84% |
Приложение 32
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные
подразделения Комитета дорожной полиции МВД для
оформления наследства несовершеннолетним детям"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
89% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
54% |
75% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
64% |
85% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
86% |
92% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
63% |
81% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
48% |
73% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
74% |
81% |
Приложение 33
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под
залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
82% |
93% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
55% |
82% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
74% |
90% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
95% |
87% |
93% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
80% |
63% |
84% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
50% |
81% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
50% |
40% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.7% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
95% |
70% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
95% |
60% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
60% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
75% |
85% |
Приложение 34
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справок о наличии подсобного хозяйства"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
92% |
96% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
85% |
83% |
93% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
89% |
95% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
80% |
78% |
90% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
89% |
95% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
78% |
90% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
98% |
96% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
86% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
88% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
87% |
95% |
Приложение 35
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Сведения о поголовье скота"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
92% |
94% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
85% |
83% |
89% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
89% |
90% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
98% |
96% |
96% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
89% |
84% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
79% |
92% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
98% |
96% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
86% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
88% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
88% |
97% |
Приложение 36
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача справки для приобретения техники в лизинг"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
95% |
91% |
94% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
85% |
82% |
86% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
88% |
91% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
98% |
95% |
97% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
88% |
91% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
78% |
84% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
98% |
96% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
90% |
86% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
88% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
95% |
86% |
90% |
Приложение 37
к постановлению акимата области
от 3 декабря 2008 года N 410
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся
в жилье из государственного жилищного фонда"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1. Своевременность | |||
|---|---|---|---|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа. |
90% |
86% |
89% |
1.2. % (доля) потребителей ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут |
80% |
77% |
85% |
| 2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90% |
85% |
90% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) |
100% |
96% |
97% |
| 3.Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги |
90% |
86% |
90% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза |
80% |
76% |
83% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет |
20% |
10% |
|
| 4.Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг |
0.5% |
0.6% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок |
100% |
98% |
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования |
100% |
98% |
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования |
90% |
85% |
|
| 5.Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
90% |
87% |
89% |
