Құзыретер атауы
|
Мемлекеттік әкімшілік лауазымдар санаты
|
Тиімді мінез-құлық индикаторлары
|
Тиімсіз мінез-құлық индикаторлары
|
ҚЫЗМЕТТІК БАСҚАРУ
|
E-2; E-3 (құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Бөлімшенің қызметін жоспарлау мен қамтамасыз етуге қажетті ақпараттарды жинақтап, талдайды және басшылыққа енгізеді;
Сеніп тапсырылған ұжымның жұмысын жоспарлайды және ұйымдастырады, олардың жоспарланған нәтижелерге қол жеткізуіне ықпал етеді;
Қызметкерлердің қойылған міндеттердің орындалуы барысындағы қызметіне бақылау жүргізеді;
Бөлімше жұмысының нәтижелелілігін және сапасын қамтамасыз етеді;
|
Бөлімшенің қызметін жоспарлау мен қамтамасыз етуге қажетті ақпараттарды жинақтап, талдамайды және басшылыққа енгізбейді;
Сеніп тапсырылған ұжымның жұмысын жоспарламайды және ұйымдастырмайды, олардың жоспарланған нәтижелерге қол жеткізуіне ықпал етпейді;
Қызметкерлердің қойылған міндеттердің орындалуына бақылау жүргізбейді;
Бөлімше жұмысының нәтижелелілігін және сапасын қамтамасыз етпейді;
|
E-3; * E-4;
|
Басымдылығына қарай тапсырмаларды маңыздылығы ретімен қояды; 
Басшылыққа сапалы құжаттар дайындайды және енгізеді.; 
Өлшеулі уақыт жағдайында жұмыс жасай алады; 
Белгіленген мерзімдерді сақтайды.
|
Тапсырмаларды жүйесіз орындайды; 
Сапасыз құжаттар әзірлейді; 
Жедел жұмыс жасамайды; 
Белгіленген мерзімдерді сақтамайды.
|
ЫНТЫМАҚТАСТЫҚ
|
E-2; E-3 (құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Ұжымда сенімді қарым-қатынас орнатады; 
Бөлімшенің қоғаммен тиімді жұмысын ұйымдастыру бойынша ұсыныс жасайды; 
Бірлесіп жұмыс атқару үшін әріптестерімен тәжірибесімен және білімімен бөліседі; 
Әрқайсысының нәтижеге жетуге қосқан үлесін анықтайды.
|
Ұжымда өзара сенімсіз қарым-қатынас орнатады; 
Бөлімше және қоғаммен тиімді жұмыс ұйымдастыру бойынша ұсыныс жасамайды; 
Бірлесіп жұмыс атқару үшін әріптестерімен тәжірибесімен және білімімен бөліспейді; 
Бағыныстағы тұлғалардың нәтижеге жетуге қосқан үлесін анықтамайды.
|
E-3; * E-4;
|
Ұжымның жұмысына үлесін қосады және қажет болған жағдайда түсіндірме үшін аса тәжірибелі әріптестеріне жүгінеді; 
Мемлекеттік органдар мен ұжымдардың өкілдерімен және әріптестерімен қарым-қатынасты дамытады; 
Талдау барысында пікір алмасады және талқылау нәтижесін ескере отырып, тапсырмаларды орындайды.
|
Жұмыста тұйықтық ұстанымын білдіреді және түсіндірме үшін аса тәжірибелі әріптестеріне жүгінбейді; 
Әртүрлі мемлекеттік органдар мен ұйымдардың өкілдерімен және әріптестерімен өзара әрекеттеспейді; 
Әріптестерімен мәселелерді талқыламайды.
|
ШЕШІМ ҚАБЫЛДАУ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Бөлімше қызметін ұйымдастыруда тапсырмаларды дұрыс бөле алады; 
Шешім қабылдауда қажетті ақпараттарды жинауды ұйымдастырады; 
Шешім қабылдаудағы тәсілдерді ұжыммен талқылайды; 
Әртүрлі дереккөздерден алынған мағлұматтарды ескере отырып, мүмкін болатын қауіптерді талдайды және болжамдайды; 
Мүмкін болатын қауіптер мен салдарларды ескере отырып, құзыреті шегінде шешім қабылдайды.
|
Бөлімше қызметін ұйымдастыруда тапсырмаларды дұрыс бөле алмайды; 
Шешім қабылдауда қажетті ақпараттарды жинауды сирек ұйымдастырады; 
Шешім қабылдаудағы тәсілдерді ұжыммен талқылаудан бас тартады және басқалардың пікірін ескермейді; 
Әртүрлі дереккөздерден алынған мағлұматтарды ескермейді, мүмкін болатын қауіптерді талдамайды және болжамайды; 
Шешім қабылдау барысында мүмкін болатын қауіптер мен салдарларды ескермейді.
|
|
E-3; * E-4;
|
Қажетті мәліметтерді таба алады; 
Мүмкін болатын қауіптерді ескере отырып, мәселелерді шешудің бірнеше жолын ұсынады; 
Өзінің пікірін негіздей алады.
|
Қажетті мәліметтерді таба алмайды; 
Мүмкін болатын қауіптерді ескермейді немесе мәселелерді шешудің альтернативасын ұсынбайды; 
Негізсіз пікір білдіреді.
|
ҚЫЗМЕТТІ ТҰТЫНУШЫҒА БАҒДАРЛАНУ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Сапалы қызмет көрсету жөніндегі жұмыстарды ұйымдастырады және туындаған мәселелерді шешеді; 
Кері байланысты қамтамасыз ету мақсатында қанағаттанушылық дейгейін анықтауға жағдай жасайды; 
Қызмет көрсетудің сапасын бақылайды, сондай-ақ жеке үлгі болу арқылы көрсетеді.
|
Сапалы қызмет көрсету жөніндегі жұмыстарды ұйымдастырмайды және туындаған мәселелерді шешпейді; 
Кері байланысты қамтамасыз ету мақсатында қанағаттанушылық дейгейін анықтауға жағдай жасамайды; 
Сапасыз қызмет көрсетуге жол береді, қызықпаушылық білдіреді.
|
E-3; * E-4;
|
Сыпайы және тілектестікпен қызмет көрсетеді; 
Қызмет көрсетуге қанағаттанушылық деңгейін талдайды және оларды жетілдірудің жөнінде ұсыныстар енгізеді; 
Қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша ұсыныс енгізеді.
|
Қызмет алушыға дөрекілік және немқұрайлылық білдіреді; 
Тұтынушының сұрақтары мен мәселелеріне мән бермейді; 
Қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша белсенділік танытпайды.
|
ҚЫЗМЕТТІ ТҰТЫНУШЫҒА АҚПАРАТТАНДЫРУ
|
E-2; E-3 (құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Бағыныстағыларды қызмет алушыларды қолжетімді ақпараттандыруға бағдарлайды; 
Тұтынушыға ақпараттарды құрметпен және игілікпен жеткізеді; 
Қызмет тұтынушыларының пікірін құрметтейді.
|
Бағыныстағылармен қызмет алушыларды ақпараттандыру бойынша жұмыс жүргізбейді; 
Тұтынушыға ақпараттарды жеткізбейді немесе немқұрайлы және жақтырмай жеткізеді; 
Қызмет тұтынушыларының пікірін елемейді.
|
E-3; * E-4;
|
Қызмет алушыларды ақпараттандырудың тиімді тәсілдерін қолданады; 
Тұтынушыға ақпаратты қолжетімді ауызша және жазбаша түрде жеткізеді; 
Көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратты уақтылы қабылдай және жібере алады.
|
Қызмет алушыларды ақпараттандырудың тиімсіз тәсілдерін қолданады; 
Тұтынушыға ақпаратты ауызша және жазбаша түрде жеткізбейді немесе түсініксіз жеткізеді; 
Көрсетілетін қызметтер туралы ақпаратты уақтылы қабылдай және жібере алмайды.
|
ЖЕДЕЛДІЛІК
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Жұмыстың жаңа бағыттарын пайдалану жөніндегі ұсыныстарды қарайды және басшылыққа енгізеді; 
Болып жатқан өзгерістерге талдау жасайды және жұмысты жақсарту бойынша уақтылы шаралар қабылдайды; 
Өзгерістерді дұрыс қабылдауды өзінің үлгі өнегесімен көрсетеді.
|
Жұмыстың жаңа бағыттарын пайдалану жөніндегі ұсыныстарды қарамайды және басшылыққа енгізбейді; 
Болып жатқан өзгерістерге талдау жасамайды және жұмысты жақсарту бойынша шаралар қабылдамайды; 
Болып жатқан және күтілмеген өзгерістер кезінде өзін-өзі бақыламайды.
|
E-3; * E-4;
|
Жұмысты жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізеді; 
Оларды енгізудің жаңа бағыттары мен әдістерін үйренеді; 
Өзгеріс жағдайларында өзін -өзі бақылайды; 
Өзгеріс жағдайларында тез бейімделеді.
|
Жұмыстың қолданыстағы рәсімдері мен әдістерін ұстанады; 
Жаңа бағыттар мен әдістерді зерттеп оларды енгізбейді; 
Өзгеріс жағдайларында өзін-өзі бақылай алмайды; 
Өзгеріс жағдайларында бейімделмейді немесе баяу бейімделеді.
|
ӨЗДІГІНЕН ДАМУ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Бағыныстылардың құзыреттер деңгейін жоғарылату бойынша іс-шаралар ұсынады; 
Мақсатқа жету үшін өзінің құзыреттерін дамытады және оларды бағыныстыларда дамыту үшін шаралар қабылдайды; 
Бағыныстылармен олардың құзыреттерін, оның ішінде дамуды қажет ететін құзыреттерді талқылайды.
|
Бағыныстылардың құзыреттер деңгейінің жоғарылауына қызығушылық танытпайды; 
Мақсатқа жету үшін өзінің және бағыныстыларының құзыреттерін дамытпайды; 
Бағыныстылармен олардың құзыреттерін талқыламайды.
|
E-3; * E-4;
|
Жаңа білімдер мен технологияларға қызығушылық танытады; 
Өзіндігінен дамуға ұмтылады, жаңа ақпараттар мен оны қолданудың әдістерін ізденеді; 
Тәжірибеде тиімділікті арттыратын жаңа дағдыларды қолданады.
|
Жаңа білімдер мен технологияларға қызығушылық танытпайды; 
Өзіндігінен дамуға ұмтылмайды, жаңа ақпараттар мен оны қолдану әдістерімен қызықпайды; 
Өзінде бар дағдылармен шектеледі.
|
АДАЛДЫҚ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Белгіленген стандарттар мен нормалардың, шектеулер мен тыйымдардың сақталуын бақылайды; 
Ұжымның мүддесін өз мүддесінен жоғары қояды; 
Жұмыста табандылық танытады; 
Ұжымдағы сыйластық пен сенім ахуалын қалыптастырады; 
Бағыныстылардың іс-әрекетінде шынайылық және әділеттілік принциптерін сақтауды қамтамасыз етеді; 
Риясыздық, әділдік, адал ниеттілік, сондай-ақ, жеке тұлғаның намысы мен абыройына құрмет таныта отырып, бағыныстылары үшін әдепті мінез-құлықтың үлгісі болады.
|
Ұжымда белгіленген стандарттар мен нормалардың, шектеулер мен тыйымдардың орын алуына жол береді; 
Өз мүддесін ұжым мүддесінен жоғары қояды; 
Жұмыста табандылық танытпайды; 
Ұжымдағы сыйластық пен сенім ахуалын қалыптастырмайды; 
Бағыныстылардың іс-әрекетінде шынайылық және әділеттілік принциптерін сақтауды қамтамасыз етпейді;
|
E-3; * E-4;
|
Белгіленген әдептілік нормалары мен стандарттарына сүйенеді; 
Өзінің жұмысын адал орындайды; 
Өзін адал, қарапайым, әділ ұстайды, басқаларға сыпайылық және биязылық танытады.
|
Белгіленген әдептілік нормалары мен стандарттарына сай келмейтін мінез-құлықтар танытады; 
Өзінің жұмысын орындау барысында немқұрайлылық білдіреді; 
Өзін адалсыз, шамданған және басқаларға дөрекілік және менсізбеушілік қасиеттерін танытады;
|
СТРЕССКЕ ОРНЫҚТЫЛЫҚ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Сынға сабырлықпен қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдайды.
|
Сынға сабырсыз қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдамайды.
|
E-3; * E-4;
|
Сынға сабырлықпен қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдайды.
|
Сынға сабырсыз қарайды және негізді болған жағдайда, кемшіліктерді жою жөнінде шаралар қабылдамайды.
|
ЖАУАПКЕРШІЛІК
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Құрылымдық бөлімше қызметін ұйымдастыруды жеке жауапкершілігіне алады.
|
Құрылымдық бөлімшенің қызметін ұйымдастыру жауапкершілігін басқа лауазымды тұлғаға артады
|
E-3; * E-4;
|
Өз ісі мен нәтижелері үшін жауаптылықта болады.
|
Өз ісі мен нәтижелері үшін жауаптылықты басқа тұлғаға артады.
|
БАСТАМАШЫЛДЫҚ
|
E-2; E-3 (Құрылымдық бөлімшенің басшысы);
|
Қызмет тиімділігін жоғарылатуға бағытталған инновациялық тәсілдерін және шешімдерін ендіру бойынша ұсыныстарды талдайды және енгізеді.
|
Қызмет тиімділігін жоғарылатуға бағытталған инновациялық тәсілдерін және шешімдерін ендіру бойынша ұсыныстарды талдамайды және енгізбейді
|
E-3; * E-4;
|
Ұсыныстар мен бастамаларын енгізеді және өзінің негізгі міндеттерінен басқа қосымша жұмыстарды орындайды.
|
Ұсыныстар мен бастамаларын енгізбейді және өзінің негізгі міндеттерінен басқа қосымша жұмыстарды орындамайды.
|
