Сноска. Утратил силу приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 25.02.2016 № 224 (вводится в действие со дня его официального опубликования).
В соответствии с пунктом 3 статьи 138-5 Трудового кодекса Республики Казахстан от 15 мая 2007 года, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Организация сервисного обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта».
2. Департаменту кадровой и административной работы Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (Хасенов Е.Е.) обеспечить:
1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2) после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, официальное опубликование в средствах массовой информации, в том числе размещение его на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;
3) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, направление копии на официальное опубликование в информационно-правовую систему «Әділет» республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан»;
4) представление в Юридический департамент Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан сведений о государственной регистрации и о направлении на опубликование в средствах массовой информации в течение 5 рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
И.о. Министра С. Сарсенов
«СОГЛАСОВАН»:
И.о. Министра труда и социальной
защиты населения
Республики Казахстан
___________ К.Абсаттаров
4 ноября 2013 года
Утвержден
приказом и.о. Министра транспорта
и коммуникации Республики Казахстан
от 29 ноября 2013 года № 961
Профессиональный стандарт
«Организация сервисного обслуживания пассажиров
железнодорожного транспорта»
1. Общие положения
1. Профессиональный стандарт «Текущий ремонт и содержание искусственных сооружений на железнодорожной магистральной сети» (далее – ПС) определяет в области профессиональной деятельности «Услуги в области сухопутного транспорта» требования к уровню квалификации, компетенции, содержанию, качеству и условиям труда и предназначен для:
1) регулирования взаимодействия трудовой сферы и сферы профессионального образования;
2) регламентации требований для разработки программ подготовки, повышения квалификации и профессиональной переподготовки;
3) регламентации требований для оценки компетенций работников при аттестации и сертификации персонала.
2. Основными пользователями ПС являются:
1) выпускники организаций образования, работники;
2) руководители организаций, руководители и специалисты подразделений управления персоналом организаций;
3) специалисты, разрабатывающие государственные образовательные программы;
4) специалисты в области оценки профессиональной подготовленности и подтверждения соответствия квалификации специалистов.
3. На основе ПС разрабатываются квалификационные характеристики, должностные инструкции, типовые учебные программы, типовые учебные планы, корпоративные стандарты организаций.
4. В настоящем ПС применяются следующие термины и определения:
1) квалификация – готовность работника к качественному выполнению конкретных функций в рамках определенного вида трудовой деятельности;
2) квалификационный уровень – совокупность требований к компетенциям работников, дифференцируемых по параметрам сложности, нестандартности трудовых действий, ответственности и самостоятельности;
3) предмет труда – предмет, на который направлены действия работника с целью создания продукта при помощи определенных средств труда;
4) средства труда – средства, используемые работником для преобразования предмета труда из исходного состояния в продукт;
5) вид трудовой деятельности – составная часть области профессиональной деятельности, сформированная целостным набором трудовых функций и необходимых для их выполнения компетенций;
6) трудовая функция – составная часть вида трудовой деятельности, представляющая собой интегрированный и относительно автономный набор трудовых действий, определяемых бизнес-процессом и предполагающий наличие необходимых компетенций для их выполнения;
7) область профессиональной деятельности – совокупность видов трудовой деятельности отрасли, имеющая общую интеграционную основу (аналогичные или близкие назначение, объекты, технологии, в том числе средства труда) и предполагающая схожий набор трудовых функций и компетенций для их выполнения;
8) профессия – род трудовой деятельности, который требует владения комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы;
9) единица профессионального стандарта – структурный элемент ПС, содержащий развернутую характеристику конкретной трудовой функции, которая является целостной, завершенной, относительно автономной и значимой для данного вида трудовой деятельности;
10) компетенция – структурная единица работодателя, на которую возложен круг должностных полномочий и должностных обязанностей;
11) должность – структурная единица работодателя, на которую возложен круг должностных полномочий и должностных обязанностей;
12) задача – совокупность действий, связанных с реализацией трудовой функции и достижением результата с использованием конкретных предметов и средств труда;
13) отрасль – совокупность организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции, технологии производства, основных фондов и профессиональных навыков работающих;
14) отраслевая рамка квалификаций (далее - ОРК) – структурированное описание квалификационных уровней, признаваемых в отрасли;
15) национальная рамка квалификаций (далее - НРК) – структурированное описание квалификационных уровней, признаваемых на рынке труда;
16) функциональная карта – структурированное описание трудовых функций и задач, выполняемых работником определенного вида деятельности в рамках той или иной области профессиональной деятельности.
2. Паспорт ПС
5. Паспорт ПС определяет следующее:
1) вид экономической деятельности (область профессиональной деятельности):
Общий классификатор видов экономической деятельности (далее - ГК РК 03-2007) 49.1 «Пассажирский железнодорожный транспорт, междугородний»;
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих железнодорожного транспорта, утвержденный приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан № 178 от 19 июля 2006 года;
2) основная цель вида экономической деятельности (области профессиональной):
организация сервисного обслуживания пассажиров;
3) виды трудовой деятельности (профессии) по квалификационным уровням согласно приложению 1 к настоящему ПС.
3. Карточки видов трудовой деятельности (профессии)
Параграф 1 «Старший билетный кассир»
6. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 5, по ОРК – 5;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 4211 «Кассиры, включая билетных кассиров»;
3) возможные наименования должности (профессии): старший билетный кассир;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - осуществление субъектом руководства работой кассиров билетных, полноту сдачи и контроль инкассации денежной выручки, знакомство билетных кассиров с изменениями в требованиях по перевозке пассажиров, составление всех форм статистической отчетности, контроль за выполнением порядка ведения, учета и отчетности по движению денежных средств и бланков строгой отчетности;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 1 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы старшего билетного кассира» приложения 2 к настоящему ПС.
Параграф 2 «Билетный кассир»
7. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 4, по ОРК – 4;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 4211 «Кассиры, включая билетных кассиров»;
3) возможные наименования должности (профессии): билетный кассир;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - определяет оформление и продажу проездных и перевозочных документов, переоформление документов граждан в случаях их отказа от поездки и возврат им денег, осуществление получения, хранения и сдачи денежных средств;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 2 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы билетного кассира» приложения 2 к настоящему ПС.
Параграф 3 «Заведующий багажным отделением»
8. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 5, по ОРК – 5;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 1226 «Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте»;
3) возможные наименования должности (профессии): заведующий багажным отделением;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - осуществление субъектом руководства над работами по приему, хранению, выдаче и отправлению багажа, грузобагажа, своевременной отправке и выдаче грузобагажа и багажа, рациональному размещению багажа на складах, сохранности багажа при хранении и погрузочно-разгрузочных работах, контроль по порядку приема и сдачи грузов и багажа, проверке правильности оформления провозных документов;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 3 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы заведующего багажным отделением» приложения 2 к настоящему ПС.
Параграф 4 «Багажный кассир»
9. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 4, по ОРК – 4;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 4211 «Кассиры, включая билетных кассиров»;
3) возможные наименования должности (профессии): багажный кассир;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - определяет субъектом оформление и проверку документов по приему, погрузке, выдаче грузов и багажа, а также по их переадресовке;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 4 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы багажного кассира» приложения 2 к настоящему ПС.
Параграф 5 «Приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах»
10. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 3-4, по ОРК – 3-4;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 9332 «Рабочие по управлению транспортными средствами на тягловой силе и другие неквалифицированные рабочие, занятые на транспорте»;
3) возможные наименования должности (профессии): приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - определяет оформление и проверку документов по приему, погрузке, выдаче грузов и багажа, а также по их переадресовке;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 5 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы приемосдатчика багажа и грузобагажа в поездах» приложения 2 к настоящему ПС.
Параграф 6 «Начальник пассажирского поезда»
11. Карточка вида трудовой деятельности (профессии) содержит:
1) квалификационный уровень: по НРК – 5; по ОРК – 5;
2) базовая группа по Государственному классификатору занятий Республики Казахстан (далее – ГК РК 01 – 2005): 1222 «Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности»;
3) возможные наименования должности (профессии): начальник пассажирского поезда;
4) обобщенное описание выполняемой трудовой деятельности - определяет создание субъектом условий для технического надзора и исправного содержания вагонов пассажирского поезда и их оборудования, обеспечивание безаварийной и надежной работы, гарантирующей безопасность движения пассажирского поезда в пути следования;
5) возможные места работы, требования к профессиональному образованию и обучению работника, необходимость сертификатов, подтверждающих квалификацию, требования к практическому опыту работы, особые условия допуска к работе приведены в таблице 6 «Возможные места работы по профессии. Требования к условиям труда, образованию и опыту работы начальника пассажирского поезда» приложения 2 к настоящему ПС.
4. Перечень единиц ПС
12. Перечень единиц ПС приведен в таблицах 1 - 6 приложения 3 к настоящему ПС и содержит шифр и наименование единицы ПС.
5. Описание единиц ПС
13. Описание единиц ПС приведено в приложении 4 к настоящему ПС.
6. Виды сертификатов, выдаваемых на основе ПС
14. Организациями в области оценки профессиональной подготовленности и подтверждения соответствия квалификации специалистов выдаются сертификаты на основе настоящего ПС.
15. Виды сертификатов, выдаваемые на основе настоящего ПС, определяются в соответствии с перечнем единиц ПС, освоение которых необходимо для получения сертификата, предусмотренным в приложении 3 настоящего ПС.
7. Разработчики, лист согласования, экспертиза и регистрация ПС
16. Разработчиком ПС является Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан.
17. Лист согласования ПС приведен в приложении 5 к настоящему ПС.
Приложение 1
к Профессиональному стандарту
«Организация сервисного обслуживания
пассажиров железнодорожного транспорта»
Виды трудовой деятельности (профессии)
по квалификационным уровням
№ п/п |
Наименование вида деятельности |
Наименование профессии с учетом тенденций рынка труда |
Наименование профессии согласно |
Квалификационный уровень ОРК |
Разряд по ЕТКС |
1 |
Руководит работой кассиров билетных, обеспечивает полноту сдачи и контролирует инкассацию денежной выручки, знакомит билетных кассиров с изменениями требований по перевозке пассажиров, обеспечивает составление всех форм статистической отчетности. Контролирует выполнение порядка ведения, учета и отчетности по движению денежных средств и бланков «строгой отчетности» |
Старший билетный кассир |
Кассир (билетный) |
5 |
- |
2 |
Оформление и продажа проездных и перевозочных документов, переоформление документов граждан в случаях их отказа от поездки и возврат им денег; получение, хранение и сдача денежных средств |
Билетный кассир |
Кассир (билетный) |
4 |
2-3 |
3 |
Руководит работами по приему, хранению, выдаче и отправлению багажа, грузобагажа, своевременную отправку и выдачу грузобагажа и багажа. Следит за рациональным размещением багажа на складах. Руководит погрузочно-разгрузочными работами. Обеспечивает сохранность багажа при хранении и погрузочно-разгрузочных работах. Контролирует порядок приема и сдачи грузов и багажа, проверяет правильность оформления провозных документов |
Заведующий багажным отделением |
Заведующий камерой хранения (ручного багажа) |
5 |
- |
4 |
Оформление и проверка документов по приему, погрузке, выдаче грузов и багажа, а также по их переадресовке |
Багажный кассир |
Кассир багажный, товарный (грузовой) |
4 |
- |
5 |
Прием, погрузка, подгруппировка в пути следования поезда, выгрузка и сдача грузов и багажа на станциях |
Приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах |
Приемосдатчик груза и багажа в поездах |
3-4 |
2-4 |
6 |
Обеспечение технического надзора и исправного содержания вагонов пассажирского поезда и их оборудования, безаварийную и надежную работу, гарантирующую безопасность движения пассажирского поезда в пути следования |
Начальник пассажирского поезда |
Начальник поезда (восстановительного, пассажирского, рефрижераторного и др.) |
5 |
- |
Примечание: ЕТКС - Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих. 1 выпуск, 52 выпуск, утвержденный приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан № 426-ө-м от 3 сентября 2013 г.
Приложение 2
к Профессиональному стандарту
«Организация сервисного обслуживания
пассажиров железнодорожного транспорта»
1. Возможные места работы по профессии. Требования к
условиям труда, образованию и опыту работы старшего
билетного кассира
Возможные места работы по профессии (организации) |
Билетные кассы железнодорожных станций. |
|
Вредные и опасные условия труда |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Медицинские ограничения: по законодательству Республики Казахстан |
|
Уровень |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
5 |
Высшее образование, практический опыт |
не менее 2-х лет |
2. Возможные места работы по профессии.
Требования к условиям труда, образованию и опыту работы
билетного кассира
Возможные места работы по профессии (организации) |
Билетные кассы железнодорожных станций |
||
Вредные и опасные условия труда |
- |
||
Особые условия допуска к работе |
Допуск к работе: после медицинского освидетельствования, вводный инструктаж по охране труда, первичный инструктаж по охране труда на рабочем месте, а также противопожарный инструктаж |
||
Уровень |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
|
4 |
Техническое и профессиональное образование с дополнительной профессиональной подготовкой, практический опыт |
Без предъявления требований к стажу работы |
|
Высшее образование |
Без предъявления требований к стажу работы |
||
3. Возможные места работы по профессии.
Требования к условиям труда, образованию и опыту работы
заведующий багажным отделением
Возможные места работы по профессии (организации) |
Железнодорожные станции |
||
Вредные и опасные условия труда |
- |
||
Особые условия допуска к работе |
Медицинские ограничения: по законодательству Республики Казахстан. |
||
Уровень |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
|
5 |
Техническое и профессиональное образование (или послесреднее образование), дополнительные профессиональные образовательные программы, практический опыт |
не менее 2-х лет |
|
Высшее образование |
не менее 1 года |
||
4. Возможные места работы по профессии.
Требования к условиям труда, образованию и опыту работы
багажного кассира
Возможные места работы по профессии (организации) |
Багажные отделения при железнодорожных станциях |
|
Вредные и опасные условия труда |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Допуск к работе: после медицинского освидетельствования, вводный инструктаж по охране труда, первичный инструктаж по охране труда на рабочем месте, а также противопожарный инструктаж |
|
Квалификационный |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
4 |
Кассир багажный II |
не менее 1 года |
Кассир багажный I |
не менее 2 лет |
|
5. Возможные места работы по профессии.
Требования к условиям труда, образованию и опыту работы
приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах
Возможные места работы по профессии (организации) |
Железнодорожные станции |
|
Вредные и опасные условия труда |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Допуск к работе: после медицинского освидетельствования, вводный инструктаж по охране труда, первичный инструктаж по охране труда на рабочем месте, а также противопожарный инструктаж |
|
Квалификационный |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
3 |
Практический опыт и/или профессиональная подготовка (курсы на базе организации образования по программам профессиональной подготовки до одного года или обучение в организации) при наличии общего среднего образования или техническое и профессиональное образование |
Не требуется |
4 |
Техническое и профессиональное образование с дополнительной профессиональной подготовкой |
2 года на 3 уровне |
6. Возможные места работы по профессии.
Требования к условиям труда, образованию и опыту работы
начальника пассажирского поезда
Возможные места работы по профессии (организации) |
Железнодорожная станция |
|
Вредные и опасные условия труда |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Медицинские ограничения: по законодательству Республики Казахстан. Допуск к работе: после медицинского освидетельствования |
|
Квалификационный |
Уровень профессионального образования и обучения |
Требуемый опыт работы |
5 |
Техническое и профессиональное образование (или после среднее образование), дополнительные профессиональные образовательные программы, практический опыт |
Стаж работы по организации обслуживания пассажиров не менее 2 лет |
Высшее профессиональное (техническое) образование |
Стаж работы по организации обслуживания пассажиров не менее 1 года |
|
Приложение 3
к Профессиональному стандарту
«Организация сервисного обслуживания
пассажиров железнодорожного транспорта»
Перечень единиц ПС
1. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Старший билетный кассир»
Шифр |
Наименование трудовой функции |
Ф 1 |
Организация работы билетных кассиров, контроль оформления документов, содержание рабочих мест |
Ф 2 |
Осуществление операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением требований, обеспечивающих их сохранность |
2. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Билетный кассир»
Шифр |
Наименование трудовой функции (единицы профессионального стандарта) |
Ф 1 |
Оформление и продажа билетов, посадочных талонов, квитанций по оплате багажа и различных услуг |
Ф 2 |
Обслуживание, регулирование, наладка и устранение мелких неисправностей используемого оборудования и приспособлений |
Ф 3 |
Получение, хранение и сдача денежных средств и бланков строгой отчетности в установленном порядке |
3. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Заведующий багажным отделением»
Шифр |
Наименование трудовой функции (единицы профессионального стандарта) |
Ф 1 |
Организация и обеспечение процесса перевозки, сохранности багажа и грузобагажа |
Ф 2 |
Руководство работой багажного отделения |
4. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Багажный кассир»
Шифр |
Наименование трудовой функции (единицы профессионального стандарта) |
Ф 1 |
Проведение расчетов с клиентами за оказание услуг, начисление сборов и штрафных платежей |
Ф 2 |
Выполнение операции по приему, учету и хранению денежных средств и бланков строгого учета, оформление страхования грузов |
5. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах»
Шифр |
Наименование трудовой функции (единицы профессионального стандарта) |
Ф 1 |
Выполнение технических требований и требований охраны труда при погрузке и выгрузке груза и багажа на станциях |
Ф 2 |
Обеспечение правильности размещения и крепления грузов в соответствии с техническими условиями для обеспечения сохранности грузов и безопасности движения |
Ф3 |
Оформление сопроводительных документов |
6. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Начальник пассажирского поезда»
Шифр |
Наименование трудовой функции (единицы профессионального стандарта) |
Ф 1 |
Обеспечение исправного содержания вагонов и оборудования пассажирского поезда |
Ф 2 |
Ведение контроля над правильностью размещения и проезда в поезде пассажиров по проездным документам, а также за провоз багажа |
Ф 3 |
Организация работ по оформлению погранично-таможенных документов для пассажиров |
Примечание: Ф – функция.
Приложение 4
к Профессиональному стандарту
«Организация сервисного обслуживания
пассажиров железнодорожного транспорта»
Описание единиц ПС
1.Вид трудовой деятельности (профессии)
«Старший билетный кассир»
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Билетные кассы, терминальные оборудования |
Проездные и перевозочные документы, ключи от билетных касс и терминального оборудования |
З 1-1 Ежедневная проверка выхода на работу и ведение табельного учета билетных кассиров |
Навыки принятия решений и создания условий работы билетных кассиров, контроль и коррекция деятельности подчиненных по соблюдению графика работы. Навыки анализа ситуации при ведении табельного учета |
Знание о методологии системного анализа и проектирования при организации рабочего процесса, принятия мер по обслуживанию оборудования, способах принятия управленческих решений, о работе с командой. Знание нормативных правовых актов в области железнодорожного транспорта, внутреннего трудового распорядка; охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; трудового распорядка работы билетных кассиров и операторов на билетно-кассовой аппаратуре (терминалах) системы «Экспресс»; эксплуатации вычислительной техники; основ организации труда, перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, графика движения поездов; ведения кассовых операций, порядка переоформления документов; порядка оформления приходных и расходных документов; составление кассовой отчетности, о работе билетных касс Общества и квалификационном рейтинге оценки работы билетных кассиров; техники безопасности, производственной санитарии и мер противопожарной безопасности, охраны труда |
З 1-2 Распределение билетных кассиров по кассовым кабинам, выдача ключей от билетных касс и терминального оборудования (под роспись) |
Навыки самоанализа при организации рабочего процесса, контроль и коррекция деятельности кассиров, навыки управленческого и исполнительского профессионализма |
||||
З 1-3 Наблюдение за исправным содержанием оборудования и справочного материала, находящегося в кассах, и за содержанием рабочего места билетного кассира |
Принятие решений и создание условий содержания в исправном состоянии оборудования билетных касс, принятие мер к своевременному ремонту. Повышения управленческого и исполнительского профессионализма |
||||
З 1-4 Инструктаж билетных кассиров об изменениях в графике движения поездов, дополнениях и изменениях по требованиям перевозок |
Контроль и коррекция деятельности билетных кассиров, проведение инструктажа билетным кассирам об изменениях в графике движения поездов и других изменениях по требованиям перевозок, принятие решений и создания условий их реализации |
||||
З 1-5 Контроль правильности оформления проездных документов и прием мер по устранению случаев их неправильного оформления |
Принятия решений и создания условий реализации переоформления проездных документов, в случаях их неправильного заполнения, повышение управленческого и исполнительского профессионализма |
||||
З 1-6 Регистрация технологических браков и составление актов при сбоях в работе билетно-кассовой аппаратуры |
Контроль и коррекция деятельности при составлении соответствующей документации в случаях нахождения технологических браков. Навыки анализа при составлении актов сбоя работы аппаратур |
||||
Ф 2 |
Бланки строгой отчетности, терминальное оборудование |
Ключи от билетных касс и терминального оборудования |
З 2-1 Систематически проводить ревизии кассовых запасов бланков строгой отчетности, ведение коммерческой отчетности |
Навыки ведения коммерческой отчетности, анализ ситуации при проведении ревизии кассовых запасов бланков, повышение управленческого и исполнительского профессионализма |
|
З 2-2 Принятие ключей от билетных касс и терминального оборудования |
Контроль и коррекция деятельности билетных кассиров, навыки управленческого и исполнительского профессионализма, создания условий сдачи дежурства подчиненными |
2. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Билетный кассир»
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Билетные кассы |
Проездные и перевозочные документы, терминальное оборудование |
З 1-1 Проверка документов, удостоверяющих личность пассажира и дающие право на въезд в специальные зоны |
Навыки самонормирования при проверке документов пассажиров. Конкретизация, оценка результата по окончании проверки |
Знание о подходах, принципах и способах перевозки пассажиров и грузов, технологии обработки проездных и перевозочных документов; порядка оформления документов согласно установленным нормам, технологии преобразования порядка пересчета |
З 1-2 Оформление и продажа проездных и перевозочных документов через систему АСУ «Экспресс» |
Конкретизация, оценка результата оформления и продажи проездных и перевозочных документов |
||||
З 1-3 Прием проездных документов от пассажиров в случаях их отказа |
Конкретизация и оценка результата при приеме проездных документов в случае отказа пассажиров от поездки. Навыки самоопределения и самонормирования при перерасчете стоимости проездных документов |
||||
З 1-4 Информирование пассажиров при продаже проездного документа: о дате и времени отправления и |
Навыки самонормирования при предоставлении информации пассажирам, оценка результата деятельности |
||||
Ф 2 |
Оборудование билетной кассы |
Терминалы, компосты |
З 2-1 Обеспечение исправного содержания оборудования билетной кассы и принятие мер для проведения своевременного ремонта оборудования |
Конкретизация и оценка результата проверки состояния средств связи и рабочего инвентаря. Навыки самоопределения и самонормирования при работе с терминальным оборудованием |
|
Ф 3 |
Билетные кассы |
Бланки строгой отчетности, кассовые отчеты, денежные средства |
З 3-1 Заказ и получение бланков строгой отчетности |
Навыки самоопределения и самонормирования при ведении бланков строгой отчетности |
|
З 3-2 Составление в соответствии с установленной периодичностью кассовых отчетов и отчетов по продаже билетов и движению бланков строгой отчетности |
Конкретизация и оценка результата при составлении кассовых отчетов и отчетов по продаже билетов. Навыки самоопределения движения бланков строгой отчетности, деятельности |
||||
З 3-3 Сдача денежных средств в установленном порядке, и обеспечение хранения денежных средств, бланков строгой отчетности, других документов и материальных ценностей |
Конкретизация и оценка результата при обеспечении сохранности денежных средств, документов и других материальных ценностей |
3. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Заведующий багажным отделением»
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Парк багажных вагонов, багажное отделение |
Нормативные документы, санитарно-технические нормы |
З 1-1 Организация и обслуживание парка багажных вагонов в соответствии с санитарно-техническими нормами Республики Казахстан |
Навыки принятия решений и создания условий их реализации, анализа ситуации по содержанию эксплуатируемого парка багажных вагонов в соответствии санитарно-техническим нормам |
Знание обеспечения работы багажного отделения, производственной деятельности багажного отделения, порядка оформления, ведения и хранения документации, методов и порядка составления установленной отчетности, основ экономики, организации производственного процесса и его управления, охраны труда. Знания о способах принятия управленческих решений при работе с работниками багажного отделения, а также принципы и методы их мотивации |
З 1-2 Осуществление деятельности по разработке и реализации услуг по перевозке багажа и грузобагажа |
Самоанализ, принятие решений и создание условий реализации услуг перевозок груза и грузобагажа |
||||
Ф 2 |
Кладовые, багажные кассы, конторы приемосдатчиков багажа |
Весовые приборы, оборудование, механизмы инвентаря и помещений |
З 2.1 Контроль работы приемосдатчиков в поездах, приемосдатчиков багажных отделений, багажных кассиров |
Навыки принятия решений и создания условий работы приемосдатчиков в поездах, приемосдатчиков багажных отделений, багажных кассиров. Контроль и коррекция деятельности работников, навыки управленческого и исполнительского профессионализма |
|
З 2-2 Обеспечение работы багажных касс, сохранности денежных средств и бланков строго учета |
Навыки анализа самоанализа выполненных работ багажных касс, принятие решений и анализ ситуации при обеспечении сохранности денежных средств и бланков строго учета |
||||
З 2-3 Ответственность за эксплуатацию технических средств, оборудования |
Принятие решений и создание условий при эксплуатации технических средств, оборудования, инвентаря, принятие мер к своевременному ремонту. Повышение управленческого и исполнительского профессионализма |
4. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Багажный кассир»
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Груз и багаж |
Документы по приему, погрузке, выдаче груза и багажа, накопительная ведомость, кассовая книга, счетно-вычислительные машины |
З 1-1 Оформление и проверка документов по приему, погрузке, выдаче грузов и багажа |
Конкретизация и оценка результата при оформлении документации операций транспортировки груза и багажа |
Знание о подходах, принципах и способах ведения форм грузовой и финансовой документации; форм перевозочной документации, перевозке грузов; перевозке груза и багажа |
З 1-2 Ведение учета погрузки, ведение расчетов с клиентами за перевозку грузов, багажа и оказанные услуги (погрузочно-разгрузочные работы, хранение и т. д.) |
Навыки самонормирования при ведении расчетов за перевозку груза, хранение багажа, груза. Конкретизация заданий постановка задач, оценка результата при учете погрузки |
||||
З 1-3 Ведение кассовой книги и составление отчетности, ведение накопительной ведомости. Произведение перерасчета за невыполненные перевозки |
Навыки самонормирования при ведении кассовой книги, накопительной ведомости, перерасчета за невыполненные перевозки, оценка результата при составлении отчетности. |
||||
Ф 2 |
Груз, денежные средства накладные, заявки, бланки. |
Счетно-вычислительные машины автоматизированная система АСУ Экспресс-2 |
З 2-1 Выполнение операций по приему, учету и хранению денежных средств и бланков строгого учета с обязательным соблюдением требований, обеспечивающих их сохранность. Выполнение операций по страхованию грузов |
Конкретизация заданий постановка задач, оценка результата в проведении операций по приему и хранению денежных средств и бланков строго учета. |
|
З 2-2 Принятие заявок и накладных в установленном порядке, с соблюдением требований, обеспечивающих их сохранность по переадресовке грузов и контроль исполнения |
Навыки самонормирования при обеспечении сохранности переадресованных грузов, при принятии заявок и накладных, переадресовке груза |
5. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Приемосдатчика багажа и грузобагажа в поездах»
3-го уровня ОРК
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Груз, багаж |
Рациональные схемы загрузки, сопроводительные документы, графики движения поездов |
З 1-1 Прием, погрузка, подгруппировка багажа в пути следования поезда |
Самостоятельное определение способа выполнения приема, погрузки, подгруппировки багажа в пути следования поездов |
Знание о технологиях перевозки грузов и багажа; рациональных схемах загрузки вагонов; порядке учета грузов и багажа и оформлению сопроводительных документов. Знания об устройствах багажного вагона и порядке обслуживания систем и установок в нем грузобагажа. Знания о графиках движения поездов и времени стоянки на станциях в пути следования в пределах обслуживаемого участка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Самостоятельное выполнение задач при погрузочно-разгрузочных работах |
З 1-2 Выгрузка и сдача грузов и багажа на станциях |
Навыки самоорганизации при сдаче и выгрузке груза и багажа на станциях |
||||
З 1-3 Учет принятых в перевозке и выданных в пути следования грузов и багажа |
Навыки самоорганизации и самоопределения при учете принятых и выданных грузов и багажа |
||||
Ф 2 |
Груз, багаж |
Графики движения поездов, план формирования перевозки грузобагажа |
З 2-1 Обеспечение погрузочно-разгрузочных работ во время стоянки поезда на станциях |
Выбор способов работы на основании инструкций при обеспечении погрузочно-разгрузочных работ во время стоянки поезда |
6. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Приемосдатчика багажа и грузобагажа в поездах» 4-го уровня ОРК
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 2 |
Груз, багаж |
Графики движения поездов, план формирования перевозки грузобагажа |
З 2-2 Наблюдение за техническим состоянием вагона в пути следования |
Конкретизация заданий, постановка задач и оценка результата по соблюдению технического состояния вагона в пути следования |
Знание о подходах, принципах и способах перевозки грузов и багажа; порядка учета грузов и багажа и оформления сопроводительных документов. Знания о подходах, принципах и способах постановки и решения профессиональных задач рациональных схем загрузки вагонов; устройств багажного вагона и порядка обслуживания систем и установок в нем; схем железных дорог, плана формирования перевозок грузобагажа. Знания об этике и психологии отношений, основ экономки, основ нормирования, графика движения поездов и времени стоянки на станциях в пути следования; охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты |
З 2-3 Обеспечение рационального размещения грузов и багажа в вагоне в соответствии с сетевым планом формирования, сопровождение и обеспечение сохранности грузов и багажа в пути следования |
Оценка результата рационального размещения грузов и багажа в вагоне, навыки самонормирования по обеспечению сохранности груза и багажа в пути следования |
||||
Ф 3 |
Груз, багаж |
Сопроводительные документы. |
З 3-1 Оформление сопроводительных документов при приеме грузов и багажа к перевозке |
Навыки самоопределения, самонормирования и оценка результата при оформлении сопроводительных документов при приеме грузов и багажа к перевозке |
7. Вид трудовой деятельности (профессии)
«Начальник пассажирского поезда»
Шифр |
Предметы труда |
Средства труда |
Задачи |
Умения и навыки |
Знания |
Ф 1 |
Вагоны пассажирского поезда |
Средства пожаротушения, средства для оказания медицинской помощи, постельное белье, чай, продукты для торговли, съемный инвентарь и оборудование, необходимые для обслуживания пассажиров в пути следования, инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите |
З 1-1 Обеспечение технического надзора и исправного содержания вагонов пассажирского поезда, и их оборудования, безаварийную и надежную его работу, гарантирующую безопасность движения пассажирского поезда в пути следования |
Навыки анализа и принятия решений при обеспечении технического надзора и исправного содержания вагонов. Навыки контроля и коррекции деятельности поездной бригады |
Знание о методологии системного анализа и проектирования при оказании услуг перевозки, обслуживании пассажиров, способах принятия управленческих решений при работе с поездной бригадой и пассажирами. Знания об устройстве и эксплуатации пассажирских вагонов и их оборудования; обслуживания пассажирских поездов; Знания движения поездов и маневровой работы, сигнализации; материалов, связанных с обслуживанием пассажиров. Знания о способах принятия управленческих решений при работе с поездной бригадой в нестандартных ситуациях, соответствующим порядком оповещения; организации связи начальника поезда с машинистом локомотива и эксплуатации поездной радиосвязи. Знания о перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан |
З 1-2 Организация приемки вагонов |
Навыки анализа, контроль и коррекция при приемке вагонов. Навыки контроля и коррекции деятельности поездной бригады |
||||
З 1-3 Проверка качества произведенного ремонта и экипировки вагонов, включенных в состав пассажирского поезда, соответствие сформированного состава установленной схеме, исправности отопительной системы и электрооборудования, снабжение вагонов топливом и водой, наличие средств пожаротушения и оказания медицинской помощи, обеспеченность постельным бельем, чаем, продуктами для торговли, периодической печатью, съемным инвентарем и оборудованием, необходимым для обслуживания пассажиров в пути следования |
Контроль и коррекция при проверке качества готовности пассажирского поезда к отправке в рейс |
||||
З 1-4 Обеспечение своевременной и качественной подготовки состава в пункте оборота. Осуществление контроля над работой поездной бригады, соблюдением ею трудовой дисциплины и выполнением должностных обязанностей. Проведение инструктажа по технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите. Обеспечение стабильной работы поездного радио пункта |
Навыки создания условий проезда инвалидам, больным, престарелым и пассажирам с детьми. Навыки контроля и коррекции деятельности поездной бригады |
||||
Ф 2 |
Пассажирский вагон, ручная кладь и ручной багаж |
Требования по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа, нормативно-методические материалы, связанные с обслуживанием пассажиров |
З 2-1 Организация своевременной посадки и высадки пассажиров. Контроль правильности размещения и проезда в поезде пассажиров по проездным документам, а также провоз пассажирами ручной клади и ручного багажа |
Анализ ситуации, принятие решений при обеспечении общественного порядка в вагоне и принятие мер к нарушителям |
|
З 2-2 Оказание содействия в создании лучших условий проезда инвалидам, больным, престарелым и пассажирам с детьми |
Навыки анализа аварийных ситуаций, контроль и коррекция мер по их разрешению оценка результата бригадной работы |
||||
З 2-3 Обеспечение общественного порядка в вагонах, принятие соответствующих мер к его нарушителям |
Навыки анализа и принятия решений при ведении документов по погранично-таможенному оформлению пассажиров |
||||
З 2-4 В аварийных ситуациях организация работ по ликвидации последствий и оказанию помощи пострадавшим |
Навыки контроля и коррекции деятельности поездной бригады при подготовке состава в пункте оборота. Принятие решений по обеспечению стабильной работы поездного радиопункта |
||||
Ф 3 |
Нормативные документы |
Устав организации, постановления, распоряжения, указания |
З 3-1 Осуществление операции по погранично-таможенному оформлению документов пассажиров |
Навыки анализа ситуаций принятия решений и создания условий организации посадки, высадки, размещения пассажиров в поезде |
|
З 3-2 Контроль соблюдения пассажирами норм при следовании поезда в пограничном районе |
Навыки принятия решений и создания условий реализации в соблюдении пассажирами требований при следовании поезда в пограничном районе |
Примечание: З – задача;
АСУ - автоматизированная система управления.
Приложение 5
к Профессиональному стандарту
«Организация сервисного обслуживания
пассажиров железнодорожного транспорта»
Лист согласования
Название организации |
Дата согласования |
Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан |
Настоящий ПС зарегистрирован ________________________________________
Внесен в Реестр профессиональных стандартов рег. № __________________
Письмо (протокол) № ___________ Дата ________________________________
